# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo En Trengo estamos dedicados a la satisfacción del cliente. Creemos que convertir conversaciones en relaciones es una ventaja competitiva. Y desbloquear más momentos de auténtica satisfacción en cada interacción impulsará ese crecimiento. La satisfacción del cliente. Siempre. Gana. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Trengo, beneficiándose de una configuración fácil de usar y asistencia de apoyo durante todo el proceso. (72 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** y la centralización efectiva de la comunicación, mejorando la organización y los tiempos de respuesta al cliente. (59 reviews) - Los usuarios valoran mucho el **soporte al cliente excepcional** de Trengo, especialmente la asistencia útil y amigable del agente Nicky. (45 reviews) - Los usuarios valoran la **integración de múltiples plataformas de mensajería** en Trengo, mejorando la eficiencia del servicio al cliente y el trabajo en equipo. (41 reviews) - Los usuarios elogian a Trengo por su **comunicación fluida en equipo** , mejorando la colaboración con características intuitivas y un excelente soporte. (39 reviews) - Configuración fácil (33 reviews) - Simple (29 reviews) - Intuitivo (25 reviews) - Interfaz de usuario (25 reviews) - Satisfacción del cliente (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran algunas **funciones faltantes** en Trengo, lo que hace que tareas como filtrar conversaciones sean más engorrosas de lo necesario. (39 reviews) - Los usuarios experimentan **funciones limitadas** en Trengo, luchando con un seguimiento de chat ineficaz y opciones de informes insuficientes. (25 reviews) - Los usuarios informan de **problemas significativos de mensajería** , con mensajes que desaparecen y tiempos de carga lentos en la bandeja de entrada que frustran su experiencia. (23 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con el **seguimiento de las interacciones de chat** , lo que lleva a dificultades para medir el compromiso y optimizar las estrategias de servicio. (17 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de errores** con Trengo, incluyendo congelamientos, características poco fiables y una interfaz no intuitiva. (13 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de correo electrónico** con Trengo, incluyendo retrasos, búsqueda inexacta y dificultades para gestionar contactos de manera efectiva. (13 reviews) - Insectos (12 reviews) - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Los usuarios sienten que Trengo tiene **funcionalidad limitada** , señalando la falta de filtros y aumentos significativos de precio sin mejoras. (12 reviews) - Opciones limitadas (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Bandeja de entrada clara y gestión eficiente de tareas con Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que me gusta de Trengo es que todos los mensajes se reúnen en una sola bandeja de entrada, lo que mantiene todo organizado. Todo se etiqueta directamente, y puedes ver fácilmente quién ha asumido qué tarea. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Si no estás acostumbrado a trabajar con IA, puede ser difícil a veces y causar confusión. Toma un tiempo antes de que lo entiendas y todo sea correcto. Eso sigue siendo un proceso de aprendizaje. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Antes tenía que abrir y gestionar diariamente siete buzones de correo diferentes. Además, mantenía WhatsApp en una pestaña aparte, lo que a veces provocaba que olvidara mensajes. Además, no siempre estaba claro quién estaba haciendo qué y qué ya se había abordado. Ahora todo está reunido en una sola plataforma, donde todo está etiquetado y distribuido de manera clara. ### 2. Gran asociación con Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Desde abril, hemos estado trabajando con Trengo en un proyecto piloto para integrar una función de chat en vivo en nuestro sitio web, y la experiencia ha sido muy positiva. La colaboración ha sido fluida y eficiente desde el principio. Nuestra líder de proyecto, Charlotte, ha sido excepcional. Ella tiene un gran conocimiento sobre Trengo, siempre está disponible para responder a nuestras preguntas y ofrece consejos personalizados que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio. Su enfoque proactivo y orientado a soluciones ha marcado una gran diferencia. Realmente apreciamos su participación y apoyo durante todo el piloto. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema importante. Sin embargo, a medida que continuamos explorando las características de Trengo, tenemos curiosidad por ver funcionalidades más avanzadas y cómo podrían beneficiar aún más a nuestro negocio. Un poco más de información sobre las posibilidades de integración a largo plazo y la escalabilidad sería útil mientras consideramos los próximos pasos más allá de la fase piloto. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos está ayudando a mejorar el compromiso con los clientes y a agilizar la comunicación en nuestro sitio web. Antes del piloto, no teníamos una forma directa e instantánea de interactuar con los visitantes del sitio web a través del chat, por ejemplo. Con el chat en vivo de Trengo, ahora podemos responder rápidamente a las consultas, ofrecer soporte en tiempo real y crear una experiencia más personal para nuestros clientes. Además del chat en vivo, los recorridos del cliente dentro de Trengo han demostrado ser muy efectivos. Ayudan a guiar a los visitantes de nuestro sitio web a las páginas correctas y aseguran que encuentren la información relevante de manera más rápida y fácil. Esto ha mejorado significativamente la experiencia del usuario y ha reducido la fricción en el recorrido del cliente. En general, Trengo nos está ayudando a ser más accesibles, receptivos y enfocados en el cliente, un gran paso adelante en nuestra estrategia de comunicación digital. ### 3. Todos los mensajes de los clientes en un solo lugar: respuestas rápidas y eficientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que más me gusta de usar Trengo es que toda la comunicación con los clientes se reúne en una vista clara, lo que me permite responder más rápido y nunca perder un mensaje. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Lo que me gustó menos es que, por ejemplo con el correo electrónico, no puedes configurarlo todo tú mismo y dependes de cómo Trengo lo muestra. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Al utilizar un chatbot, podemos ayudar a nuestros clientes de manera más rápida y eficiente, permitiendo que nuestros empleados dediquen más tiempo a preguntas más complejas. ### 4. Excepcionalmente fácil de usar con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Qué fácil es usar y navegar por la plataforma. El equipo de Trengo, que siempre está disponible y es servicial. Me gustaría dar un gran agradecimiento a Charlotte por ayudar a nuestro equipo a implementar Trengo y por ser muy profesional y siempre disponible. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Nada en el informe, realmente nos hemos acostumbrado a manejar Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo realmente ha ayudado a nuestro equipo a encontrar una nueva solución de negocio de WhatsApp para comunicarnos de la mejor manera con nuestros proveedores. Ahora podemos manejar resoluciones de problemas de manera fluida para nuestros proveedores y clientes. ### 5. Easy to Use and Onboard, but Customer Support Can Be Inconsistent **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Instalaciones y Servicios Recreativos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** It’s easy to use, and it’s also straightforward to introduce to new colleagues. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Their customer service is sometimes not up to standard for a platform that sells customer service solutions. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Channeling all communication channels into one service. ### 6. Simplifica los procesos de recepción y captura preguntas con el chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Facilita los procesos para nuestro personal de recepción: se les quita el trabajo que consume mucho tiempo y muchas preguntas ya son atendidas por el chatbot. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Configurar lleva un poco de tiempo, pero eso se debe principalmente a que aún no domino completamente el sistema. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Charlotte siempre es muy servicial y colabora bien en la implementación de flujos de trabajo. Ella propuso ejemplos y discutió con nosotros sobre posibles soluciones y opciones. ### 7. Configuración excepcionalmente fácil de usar y sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es muy fácil de usar y configurar, especialmente con la ayuda de nuestra gerente de cuentas Charlotte, quien ha estado con nosotros, checkyeti, en cada paso del camino. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Actualmente, todo ha sido viento en popa con Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Dado que tenemos varios equipos de idiomas que tratan con diferentes proveedores de varias regiones del mundo, Trengo nos ayuda a organizar esos mensajes que llegan de nuestros socios y los redirige al equipo apropiado. ### 8. Conectar e instalar Trengo + la orientación de Trengo es, simplemente, de primera categoría. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo proporciona un puente técnico entre el cliente y nuestros asesores de ventas. Anteriormente, un cliente no podía comunicarse directamente con un asesor de ventas, pero gracias a Trengo, esto ahora es posible. Esto reduce efectivamente la brecha entre los clientes y nuestro equipo de ventas. El enrutamiento de IA también es excelente, ya que te permite asignar a todos a equipos específicos. Esto asegura que la mayoría de los chats se dirijan al equipo correcto de inmediato, ¡eliminando cualquier confusión! Finalmente, creo que el soporte al cliente es absolutamente excelente. Me han asignado una persona de contacto de Trengo, su nombre es Charlotte, ¡y es fantástica! Puedo comunicarme fácilmente con ella durante la semana, y tenemos una reunión semanal para discutir cualquier punto que queramos ajustar y para pedir retroalimentación. El proceso de incorporación está extremadamente bien organizado, ¡así que no tienes que preocuparte por nada! **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** ¡Solo hemos estado en vivo durante tres semanas, así que por el momento no tenemos áreas de mejora ni problemas que reportar! **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo proporciona la solución y el puente entre nuestros clientes, que se orientan cada vez más digitalmente, y nuestros asesores de ventas. Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto directo con los asesores de ventas y hacer preguntas detalladas, que luego pueden ser respondidas por un especialista en productos. ### 9. ¡El equipo de Trengo es genial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Toda la experiencia de incorporación fue excepcional. El equipo de Trengo brindó un apoyo sobresaliente desde el principio hasta nuestro lanzamiento. Una mención especial para Charlotte, quien fue absolutamente fantástica durante todo el proceso, siempre disponible para responder preguntas y ofrecer orientación. Se aseguró de que tuviera una comprensión completa del sistema y me guió personalmente a través de todas las características clave. ¡Su apoyo fue realmente apreciado! **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Configurar la plataforma fue más desafiante dado el tamaño de nuestro negocio y la cantidad de marcas bajo las que operamos. Crear perfiles distintos orientados al cliente para apoyar cada marca resultó complejo y requeriría una consideración cuidadosa para asegurar la consistencia y claridad en todos los aspectos. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos permitió explorar WhatsApp como un canal de comunicación con los clientes por primera vez, algo que no habíamos considerado previamente. Esta experiencia proporcionó valiosas ideas sobre tanto las ventajas como las limitaciones de usar WhatsApp para interacciones comerciales. ### 10. Revisión del primer encuentro e implementación de Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es agradable recibir toda la comunicación en un solo lugar. De esta manera, todos pueden ver lo que está sucediendo, no nos perdemos información importante y podemos ayudar rápidamente a los visitantes. Además, he encontrado muy agradable la incorporación con Charlotte. Las reuniones fueron eficientes y regulares, lo que permitió que la implementación de Trengo se realizara rápidamente. Finalmente, quiero añadir que la comunicación con Charlotte siempre fue muy fluida, clara y honesta. Me da pena que tengamos que despedirnos, pero tengo plena confianza en que su sucesor me ayudará igual de bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Lo que todavía nos falta es una conexión entre Trengo y nuestro sistema de reservas Roller y con Aircall. Esta conexión haría nuestro trabajo aún más fácil y rápido, ya que podríamos encontrar y posiblemente modificar las reservas directamente en el sistema de reservas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Toda la información llega a un solo lugar, lo que nos permite no perder ninguna comunicación. Además, de esta manera todos los empleados tienen acceso a la comunicación previa y también pueden asumir fácilmente las tareas de otros cuando sea necesario. ### 11. Trengo ha simplificado y optimizado nuestro servicio al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Telecomunicaciones | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La interfaz es muy fácil de navegar, incluso para los miembros del equipo con experiencia técnica limitada. Centralizar los canales de comunicación como el chat y WhatsApp en una sola bandeja de entrada nos ha ayudado a responder a nuestros clientes más rápido y de manera más eficiente. Además, ¡el proceso de incorporación fue excelente! Hemos tenido sesiones regulares y eficientes que hicieron que la implementación fuera más fácil. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No podemos rastrear las interacciones de chat de manera efectiva dentro de Google Analytics, lo que limita nuestra capacidad para medir el compromiso y optimizar las estrategias de servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo centraliza la comunicación de varios canales como chat y WhatsApp en una bandeja de entrada fácil de usar. Esto nos ahorra tiempo y asegura que ninguna consulta de cliente pase desapercibida, lo que lleva a tiempos de respuesta más rápidos y una mejor calidad de servicio. ### 12. Salvavidas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Salman A. | Product Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo me permite crear automatizaciones de flujo de trabajo a través de IA, esto es extremadamente útil y las preguntas frecuentes pueden ser respondidas rápidamente, lo que resulta en que las consultas sean atendidas a tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Sería bueno si la IA aprendiera más de forma independiente. Sería bueno si reasignaras y supervisaras al ayudante. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Automatización de IA y un sistema de tickets para el equipo. ### 13. Gran primera impresión **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** mirza k. | Head of Student Recruitment and Admissions, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** February 03, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** ¡Trengo hace que la comunicación en equipo sea muy sencilla! Es muy fácil de usar, mantiene todo en un solo lugar y hace que trabajar juntos sea fluido. Las funciones de IA, como los chatbots y el enrutamiento inteligente, ahorran mucho tiempo y ayudan con respuestas rápidas. ¡Si quieres una forma sin estrés de gestionar mensajes, Trengo es un cambio de juego! Muchas gracias a Charlotte por ayudarnos con la incorporación y el soporte, así como a Sander por la llamada de ventas inicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La sincronización del buzón de correo electrónico con Google aún no es buena, necesita arreglarse. Sería bueno ver la carpeta de elementos enviados. Además, responder a un hilo de correos electrónicos puede ser confuso, especialmente cuando necesitas responder solo a una persona y no a todos. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Ayudándonos con las comunicaciones multicanal para nuestra organización. Está ayudando a nuestro equipo de oficiales de reclutamiento estudiantil a retomar conversaciones de manera eficiente y efectiva con nuestros solicitantes potenciales. La función de IA también significa que los clientes pueden obtener información más fácilmente durante nuestras horas fuera de oficina. ### 14. Un gran paso para una empresa que busca mejorar su comunicación. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Harry H. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Simplifica nuestras comunicaciones, unifica a nuestro equipo para ver la cobertura completa **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hasta ahora, no tengo problemas con Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** WhatsApp para Empresas ### 15. Gran apoyo y recuperación sin problemas gracias a Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Investigación de mercado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 23, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** WhatsApp había congelado nuestra cuenta porque sospechaban que estábamos enviando spam, lo cual no era cierto. Gracias a Trengo, pudimos continuar. Charlotte nos brindó un apoyo fantástico, y volvimos a estar en funcionamiento rápidamente. Charlotte sigue ayudándonos a sacar el máximo provecho de Trengo y a hacer nuestro trabajo más fácil y rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** "Dislike" es una palabra fuerte, pero lo que lleva algo de tiempo es que necesitas aprender a usar los Viajes de IA y hacer que recopilen toda la información que deseas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Ayúdanos a comunicarnos con los clientes. ### 16. ¡Gran plataforma y gran soporte! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Philip D. | Customer service agent, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Gran experiencia de incorporación con Charlotte, realmente ayudó con cualquier pequeño detalle y hay muchas funciones por explorar allí, todas explicadas muy bien. La función de chat también es excelente, ya que se está utilizando más que con el sistema anterior ahora. En general, esta es una plataforma excelente y fácil de usar, con las integraciones más comunes incluidas, el soporte responde rápidamente y está muy dispuesto a ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Solo a veces es un poco más lento, pero eso podría estar relacionado con la conexión, aparte de eso, no hay quejas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo está facilitando el trabajo, ya que se requiere menos clics. Es un programa simple pero aún muy profundo, con excelentes características de inteligencia artificial que hacen la vida más fácil. ### 17. Un viaje aventurero y de gran aprendizaje **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ramiella G. | Customer Service Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 24, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El hecho de que los ayudantes puedan asistir con las preguntas frecuentes y permitir que los representantes tengan más tiempo para centrarse en consultas más triviales. También me gusta el hecho de que puedo llevar un seguimiento de los informes y el rendimiento de los agentes, especialmente para el personal nuevo. Etiquetar y cerrar conversaciones según la categoría y los resultados es una gran ventaja. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunas de las características requieren más investigación para obtener una mejor comprensión de cómo usarlas. También me gustaría un equipo de soporte más rápido después del primer contacto (esto ya se discutió en mi reunión anterior). **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos ayuda a resolver problemas de comunicación y seguimiento con los miembros del equipo. Hay más productividad en diferentes ubicaciones gracias al uso de Trengo. ### 18. Buena experiencia con el embarque y la usabilidad. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Aaron V. | Shop manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es tan fácil de usar que incluso nuestros colegas con menos experiencia en PC pueden usarlo muy fácilmente y recibimos una gran ayuda de Charlotte. Muchas características geniales también relacionadas con la IA, fue un cambio fácil desde nuestra antigua plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunas cosas todavía están en una posición de inicio, lo cual a veces puede ser molesto, pero también es bastante normal y me alegra que estén intentando cosas nuevas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Comunicarse con el cliente lo más rápido y bien posible para que los clientes puedan tener la mejor experiencia en nuestra tienda incluso cuando las cosas no salen como deberían. ### 19. Programa útil que ahorra tiempo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mirjam R. | Parkmanager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 15, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Que toda la comunicación llegue a una "pantalla" y así se puedan establecer fácilmente prioridades sobre lo que vas a hacer primero. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Que estás sujeto a las reglas de Meta, lo que hace que, por ejemplo, un grupo de WhatsApp no sea posible. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** no aplicable ### 20. Experiencia del cliente impecable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Amelia Y. | Account & Community Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 05, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me encanta cada punto de contacto que he tenido con el equipo. Tanto Katharina como Tom han sido consistentemente serviciales y rápidos en responder. Nunca he sentido que podría estar haciendo demasiadas preguntas. La herramienta en sí ha hecho mi trabajo mucho más fácil. Ha sido exactamente lo que necesitamos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay un error donde los mensajes y respuestas de la misma sesión aparecen en diferentes chats. También me gustaría poder crear una plantilla de WhatsApp en el momento de enviar el mensaje, no solo en la configuración. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Automatización de WhatsApp y gestión de conversaciones de WhatsApp. ### 21. Resumen en el trabajo y la reducción de la carga laboral **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Las etiquetas y los viajes que juntos aseguran una visión rápida del trabajo que aún queda por hacer. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La aplicación web a veces es lenta, lo que te obliga a esperar para ciertas acciones. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Crear una visión general en el trabajo y asegurarse de que tengamos menos trabajo de cada conversación. Los correos electrónicos regresan al empleado que respondió inicialmente. Esto asegura que el correo no tenga que ser asignado manualmente al empleado correcto cada vez. ### 22. Gran programa, puedes hacer mucho por tu cuenta, y con apoyo, se construye a sí mismo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Guusje V. | Marketeer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo nos ayuda a apoyar el servicio al cliente; además, es un programa con múltiples funciones porque podemos gestionar toda la comunicación a través de una sola plataforma. El contacto que tengo con Nickey es excelente. Envío un correo electrónico y obtengo una respuesta rápida. Ella resuelve problemas ya sea llamándome o ayudándome a través de una reunión en línea. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Aunque descubrí muchas cosas por mi cuenta al configurar nuestro flowbot, definitivamente hay aspectos específicos en los que necesitas ayuda. Además, no hay videos de instrucciones para todo, lo cual encuentro un poco decepcionante. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** "A menudo recibimos llamadas telefónicas con las mismas preguntas. Trengo ha proporcionado información en nuestro sitio web, como las preguntas estándar que solíamos recibir por teléfono. Esto ayuda a reducir el número de llamadas, permitiendo que los colegas se mantengan enfocados y continúen con su trabajo sin distraerse fácilmente." ### 23. Gran herramienta de comunicación entrante. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jesper A. | Controller/Projectmanager Finance & IT, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Para nuestro personal administrativo, Trengo es una gran herramienta para combinar los diferentes canales de correo electrónico antiguos después del cambio de marca. El procedimiento de incorporación fue bueno y Charlotte siempre estaba dispuesta a ayudarnos con cualquier pregunta o problema. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunas cosas simples como ordenar las reglas en orden o ordenar en orden el manejo de los correos electrónicos deberían ser estándar. También en el nuevo flujo de trabajo algunas cosas básicas podrían resolverse mejor de manera visible. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Después del cambio de marca de diferentes proyectos y negocios, estábamos buscando una herramienta para centralizar toda la comunicación por correo electrónico y, en el futuro, agregar una función de ayuda en el sitio web. ### 24. Una revisión de correo increíble **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Martijn W. | Klantenservice teamleider, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es un sistema fácil de usar que ha ayudado a nuestro servicio al cliente a trabajar de manera más eficiente. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Nada en este momento, encuentro que es una empresa muy agradable para trabajar. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a responder correos más rápido mediante plantillas y también a mantener el orden al poder añadir etiquetas, lo que hace que el trabajo sea más fácil. ### 25. La forma más rápida y fácil de mejorar tus comunicaciones. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Yannick K. | Head of Marketing, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El servicio al cliente es una de esas cosas que es un completo dolor si no lo has configurado correctamente. Con Trengo, especialmente si dedicas un poco de tiempo a configurar su IA, eliminas el 90% de tu carga de trabajo en esta área mientras deleitas a tus clientes con un servicio rápido y efectivo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Puede requerir un poco de conocimiento sobre modelos de lenguaje para aprovecharlo al máximo. O podrías simplemente obtener ayuda de su gerente de éxito del cliente, Nicky, por supuesto. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Demasiado tiempo dedicado al servicio al cliente y tiempos de respuesta demasiado largos. ### 26. Empresa poco confiable para hacer negocios. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lamentablemente, ya nada. Son completamente irrespetuosos y condescendientes. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Empresa completamente poco confiable para hacer negocios. Siguen aumentando sus tarifas sin NINGUNA mejora. Dicen que tienen IA pero necesitas subir documentos PDF jajaja. Después de su última subida de precios insana (no solo para nuevos clientes sino también para los EXISTENTES) se están saliendo completamente del mercado. Si necesitas soporte al cliente de un proveedor de plataforma de soporte al cliente, puedes esperar días por ellos también. El tiempo de respuesta más rápido que obtuvimos a lo largo de los años es de 3 días y el 80% de las veces no es útil en absoluto. Era bueno para principiantes, pero perdieron de vista su propuesta de valor y no es más que una aplicación de soporte al cliente sobrevalorada y con pocas funciones. Lamentable. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Nada realmente. Solo los estamos usando debido a algunas integraciones personalizadas que construimos. Si no fuera por eso, ya nos habríamos ido hace mucho tiempo. ### 27. Gran herramienta de comunicación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** fabienne k. | Customer Excellence Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 13, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** la página general con los correos electrónicos es muy clara, fácil de ver de quién proviene y a quién puede haber sido asignado. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Cuando tienes un correo electrónico privado adjunto a él, no puedes configurar una regla para que el correo se cierre automáticamente. TI está investigando eso, con suerte pueden resolverlo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Para reducir el tiempo de respuesta para los clientes y sus preguntas. ### 28. Feliz de informar que toman en serio los comentarios de los clientes. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Paul E. | CEO/Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Comenzamos a usar Trengo hace unos 3 años. Se destacó frente a opciones como Intercom y HubSpot en términos de precios. Aborda los canales que usamos más. Nos permite coordinar equipos remotos, aunque la función de bandeja de entrada no se escaló tan bien como esperábamos. Fue fácil de implementar y necesita poca capacitación para usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Recientemente investigamos soluciones de soporte al cliente impulsadas por IA. Desafortunadamente, no era la solución adecuada para nosotros. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Centralización de comunicaciones por chat, texto y correo electrónico con más de 100,000 consumidores. ### 29. Me encanta el concepto, pero hay cosas que son realmente frustrantes. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Ocio, viajes y turismo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Comunicación centralizada a través de múltiples plataformas de redes sociales. La capacidad de hablar con mi personal dentro de una conversación sin que el cliente lo vea, es un cambio radical cuando se trata de capacitar a los empleados, especialmente en un negocio de servicio al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Es realmente difícil de configurar, usar y acostumbrarse. Odio que no puedas iniciar una conversación de WhatsApp sin una plantilla y el hecho de que después de 24 horas la conversación necesita ser reiniciada. No puedes ver emojis ni responder a mensajes. Hay muchas características que faltan y que están disponibles en casi todas las plataformas de comunicación con las que Trengo se integra. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** La fuerza impulsora de por qué elegí usar Trengo fue centralizar la comunicación a través de las múltiples plataformas de comunicación que utiliza mi negocio. Permite que nuestros tiempos de respuesta sean más predecibles y consistentes. ### 30. Software fácil de usar que ayuda a escalar su servicio al cliente. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Mathijs E. | Operations & Optimizations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Fácil de usar, reúne todos los diferentes canales en un solo lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Parece volverse caro bastante rápido, pero vale la pena al final. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Reúne todas las plataformas y canales en un solo lugar, lo que realmente ayuda a llevar un seguimiento de todo y a atender a los clientes más rápidamente. ### 31. Buena experiencia de incorporación **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Simone W. | Head of Customer Service, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Una forma fácil de comunicarse con los clientes a través de Whatsapp. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay algunas limitaciones en las opciones de respuesta y no se pueden insertar imágenes. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Está ayudándonos a llegar a los clientes en Whatsapp que no leen los correos electrónicos. ### 32. Gracias a Trengo, tenemos más visión general en toda nuestra comunicación. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Linda B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Debido a que nuestra fundación está creciendo rápidamente, también hay cada vez más canales de comunicación. Como debemos organizar todo con un equipo relativamente pequeño compuesto completamente por voluntarios, es crucial para nosotros estructurarlo de manera eficiente. Tratamos con un grupo muy vulnerable en el que la comunicación clara y oportuna es indispensable. Antes de la implementación de Trengo, diferentes voluntarios trabajaban en diferentes sistemas. Pero si un voluntario se ausentaba, a menudo era muy confuso determinar cuál era el estado de los contactos. Con la ayuda de Trengo, ahora lo tenemos todo muy claro. Además, como fundación también debemos rendir cuentas a nuestros seguidores y a los otorgantes de subvenciones. A través de Trengo podemos mapear muy bien cuántos momentos de contacto hay por canal. Charlotte Beenen nos ayudó perfectamente en la incorporación. Nos dio consejos muy útiles y siempre nos señalaba nuevas funciones que aún no habíamos descubierto. Por lo tanto, la incorporación fue muy fluida y fácil. Todavía no hemos podido descubrir todo, pero estamos enormemente contentos con el apoyo de Trengo y el descuento que ofrecen a las organizaciones sin fines de lucro. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** En realidad, aún no hemos podido descubrir desventajas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Con Trengo tenemos (casi) toda nuestra comunicación en un solo lugar central. ### 33. Un sistema con muchas características diferentes, que aún tiene margen de mejora en algunas áreas. **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Educación superior | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 25, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** - Descripción general - Informes claros y comprensión de los datos - Colaboración fácil con colegas **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** - El diseño y que no puedes cambiar esto como usuario (por ejemplo, la disposición de los correos) - Disposición de las etiquetas - cuando tienes muchas etiquetas no es conveniente - Reenviar correos - el formato se vuelve muy desordenado **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** - Conocer mejor qué colega/equipo está trabajando en qué - Mejor servicio para nuestros estudiantes - Diferentes sistemas juntos (WhatsApp y correo electrónico) ### 34. Muy satisfecho con la transferencia a Trengo :) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tim E. | Aftersales B2C, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** ¡Hemos sido muy bien atendidos por nuestro gerente de incorporación Nicky! Todas las preguntas se abordan rápidamente y con líneas de comunicación cortas, lo que nos ha permitido comenzar a usar Trengo rápidamente. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hubo algunos puntos delicados en el momento de la instalación, sin embargo, todo esto se resolvió de manera rápida y adecuada. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** No es necesario distribuir correos desde una sola bandeja de entrada, Trengo tiene muchas maneras de automatizar. Todo esto contribuye a un entorno de trabajo mejor y más rápido. ### 35. Gran servicio al cliente, pero aún queda trabajo por hacer en la herramienta en sí. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Angelique C. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 22, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Para nuestro personal de ventas, Trengo ha sido una herramienta excelente. Podemos manejar la comunicación a través de todos los canales—correos electrónicos, WhatsApp, redes sociales—usando esta robusta plataforma todo en uno desde una única bandeja de entrada compartida. Esto ha aumentado significativamente la productividad de nuestro equipo y nuestra capacidad para responder a las solicitudes de los clientes de manera rápida. Sin embargo, estaba realmente encantado con el procedimiento de incorporación. Trengo es un paquete completo que tiene todo lo que necesitas para empezar sin problemas. Charlotte, nuestra especialista en incorporación, fue la estrella del espectáculo. Su compromiso y conocimiento fueron invaluables. Se tomó su tiempo para guiarnos a través de cada etapa del procedimiento de configuración y asegurarse de que estuviéramos al tanto de todas las características y funciones. Charlotte siempre estaba dispuesta a ayudarnos con cualquier pregunta o problema que tuviéramos. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Trengo se destaca por tener un excelente proceso de incorporación y una plataforma fácil de usar. No obstante, WhatsApp se ve obstaculizado por la falta de énfasis en el desarrollo continuo, particularmente en lo que respecta a las características. Trengo tiene un gran potencial para ser una plataforma de servicio al cliente EXCEPCIONAL si da alta prioridad a proporcionar características innovadoras y mantenerse al día con las innovaciones de la industria. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Los mensajes de WhatsApp activados por acciones de CRM (por ejemplo, recordatorios). Un flowbot con todas las categorías disponibles para filtrar asegura que los mensajes lleguen al usuario correcto. Al recopilar todos los mensajes entrantes en un solo lugar central, ahorramos tiempo y mejoramos nuestra tasa de respuesta. ### 36. Funciona bastante bien. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Esther v. | Mid office coördinator , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Me gusta la opción de difusión, la opción de enviar plantillas y es muy fácil de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Algunas cosas no están colocadas lógicamente. Así que tienes que buscar en lo que parece el lugar equivocado. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Lo usamos principalmente para Whatsapp y ahora todas nuestras conversaciones están en un solo lugar y podemos encontrar las conversaciones de nuestros compañeros de trabajo cuando no están disponibles. ### 37. ¡Plataforma muy fácil de usar y orientada al cliente! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Roderick A. | Business Development Manager @MOUTON®, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 22, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es una plataforma muy fácil de usar que permite la integración de nuestros métodos de comunicación (correo electrónico, teléfono y WhatsApp) con nuestro sistema ERP. La API abierta y la documentación útil ayudaron a nuestros desarrolladores a conectar ambos sistemas. Nicky fue nuestra gerente de soporte al cliente y fue muy servicial. Conoce Trengo y sus capacidades muy bien. Y me dio algunos consejos muy útiles para usar la plataforma. También es muy amable y fue divertido tener reuniones con ella. Estamos usando Trengo ahora desde hace un mes, y los primeros signos son muy útiles. Me gusta especialmente la función de crear flowbots. Muy fácil de hacer y usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** La única forma de contactar a Trengo es por correo electrónico y organizar una reunión en línea. Esto funciona para preguntas regulares. A veces es más fácil tener un número de teléfono al que puedas llamar. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando un software para integrar varios canales de comunicación con nuestro sistema ERP. Para optimizar nuestro soporte al cliente. ### 38. Todos los mensajes llegan a un solo lugar. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Instalaciones y Servicios Recreativos | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Todo llega a un solo lugar en la bandeja de entrada. Hay diferentes configuraciones, puedes ajustarlas a tu gusto. En Trengo, todo es fácil de configurar. Si alguna vez tienes una pregunta, siempre puedes hacerla y recibirás una respuesta rápida. Nicky nos ha ayudado mucho a configurar todo en Trengo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** El servicio al cliente suele estar en inglés. Esto a veces puede dificultar la comunicación para dejar claro lo que está sucediendo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Todos los mensajes llegan a un solo lugar. De esta manera, no tienes muchas páginas abiertas para responder todo por separado. Los clientes pueden elegir por sí mismos de qué manera se ponen en contacto con nosotros, lo que hace que el servicio al cliente sea accesible para todos. ### 39. Después de 4 años y más de 85.000 €: Una solución de comunicación omnicanal en urgente necesidad de mejora. **Rating:** 1.0/5.0 stars **Reviewed by:** John P. | CTO, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 23, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Bueno, elegir lo mejor de Trengo es un poco difícil porque, honestamente, tienen mucho margen de mejora. Pero si realmente tenemos que destacar algo, es su audaz movimiento de crear su propio 'Team Chat' para competir con Slack. Tienen este gran sueño de hacer algo increíble, lo cual es bastante genial, incluso si se han extendido demasiado y han terminado con un montón de características que aún no están del todo bien. Lo malo es que no lo están logrando en este momento. Los usuarios están lidiando con algunas características no tan buenas y el servicio no es exactamente de primera categoría. Es como si tuvieran la vista puesta en el premio, queriendo ser pioneros y todo, pero tienen que mejorar seriamente su juego para hacer que sus herramientas sean sólidas, confiables y fáciles de usar. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Entonces, Trengo tiene una lista interminable de problemas. Primero, su atención al cliente es un poco decepcionante. Son lentos para responder y cuando lo hacen, sus respuestas son demasiado básicas para resolver algo complicado. Luego está su función de 'Chat de Equipo'. Están tratando de hacer mucho, pero está por todas partes, dejándonos con un montón de cosas a medio hacer. Es como si apuntaran a las estrellas pero ni siquiera han despegado. Sus integraciones de terceros, especialmente con WhatsApp, simplemente no están a la altura en comparación con otros como MessageBird y Wati, que tienen todo en orden y entregan sin problemas. ¿Las llamadas de voz? Ni hablar. Ya sea que usen su propia configuración o la de Twilio, la calidad es un desastre. Apenas puedes escuchar a la persona al otro lado, y tener que llamar una y otra vez es súper molesto. El acceso a la API es otro punto débil. Es muy básico, así que si eres un poco experto en tecnología y buscas hacer cosas personalizadas interesantes, no tienes suerte. ¿Y la guinda del pastel? Sus prácticas de facturación son un dolor de cabeza. Te cobran por asientos que ni siquiera estás usando, y luego cambian los precios sin previo aviso, desordenando tu presupuesto. En resumen, Trengo quiere ser esta plataforma de comunicación todo en uno, pero está fallando en tantas maneras que está dejando a muchos usuarios bastante frustrados. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Se supone que Trengo es esta herramienta genial que te permite manejar todos tus chats y mensajes de diferentes lugares en un solo sitio, lo que suena como que haría la vida más fácil, ¿verdad? Pero aquí está el asunto: es un poco una mezcla. Tienen esta función de 'Chat de Equipo' que se supone que es de gran ayuda, pero en realidad es más un dolor de cabeza porque no está completamente desarrollada. Así que en lugar de ahorrar tiempo, terminas gastando más tratando de sortear los problemas de la plataforma. Ahora, sobre hacer llamadas a través de Trengo, ya sea con sus propios recursos o a través de Twilio, la calidad es bastante variable, lo que significa que hay que repetir muchas llamadas que deberían haber sido de una sola vez. Luego está todo el tema del dinero. Sus precios se basan en cuántos asientos tienes, no en cuántos realmente usas, y pueden cambiar los costos de repente. Así que, mantener tu presupuesto bajo control se vuelve complicado. La API que ofrecen es otra decepción. Se supone que te permite personalizar cosas y hacer que Trengo funcione mejor para ti, pero es bastante limitada, así que no hay mucho que puedas hacer con ella. Básicamente, Trengo quiere ser la navaja suiza para todas tus necesidades de comunicación, pero ahora mismo, es más como una herramienta a la que le faltan algunas piezas. En lugar de simplificar las cosas, está acumulando más problemas, que es exactamente lo contrario de lo que querrías de algo que se supone que debe quitarte peso de los hombros. ### 40. Desde la decisión hasta estar en vivo en días. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Antony P. | Head Of IT Operations, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 27, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** La velocidad de implementación fue increíble, el soporte en la configuración fue insuperable, se utilizó Zapier para conectarse fácilmente a los servicios, **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Podría necesitar un poco más de apoyo después de la venta con la refinación de flujos. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Necesitábamos una solución rápida para WhatsApp en el negocio y Trengo fue esa solución. ### 41. Excelente servicio al cliente **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Siempre hemos recibido un excelente servicio al cliente por parte del personal de Trengo. Ha sido fácil comenzar a usar Trengo para nuestra empresa y hemos tenido apoyo en cada paso del camino. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Los principales inconvenientes son las oportunidades limitadas de informes para ver el compromiso con las comunicaciones y opciones como marcar exclusiones para ciertos tipos de comunicación. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos está ayudando a comunicarnos de manera clara y rápida con nuestros solicitantes. Como WhatsApp es la plataforma de redes sociales más utilizada por los educadores, nos ayuda a gestionar nuestros canales de solicitantes. ### 42. Plataforma útil **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes Raíces | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 03, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo tiene una interfaz fácil de usar que te permite comenzar rápidamente con la API de WhatsApp. Además, Trengo ofrece una gama de funciones, como respuestas automáticas, chatbots y transmisiones, lo que te permite llevar tu servicio al cliente a un nivel superior. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay aún algunas funciones que no están implementadas. Esto aún no se ha desarrollado ni añadido al sistema, lo que puede causar algunas confusiones dentro de la plataforma. Para las pequeñas empresas, los costos de Trengo pueden aumentar considerablemente. En parte debido a la forma en que se ofrece el número de conversaciones posibles por mes. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente sencillo y eficiente: Trengo permite mejorar toda tu comunicación con los clientes a través de WhatsApp, lo que te permite trabajar de manera más eficiente y mejorar tu servicio al cliente. ### 43. Trengo es una gran herramienta. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ananta B. | Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Buen UX y agradable a la vista, fácil de conectar a los canales. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Los informes necesitan ser más mejorados, es muy básico, puede mejorar el flujo, tener fácil acceso para hacer etiquetas y reglas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Usar múltiples plataformas para comunicarse con los huéspedes. ### 44. Trengo es genial para trabajar, y tiene un excelente servicio al cliente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Vigo B. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 04, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo mejor es que puedes conseguir que alguien te ayude personalmente al principio del proceso. Porque sin eso creo que te costaría mucho más tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Cada miércoles puedes unirte a una reunión para obtener una visión clara sobre cómo empezar, pero la información es la misma cada miércoles. Pero eso no es realmente un gran problema. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Al principio estábamos buscando algo como Trengo solo para el servicio al cliente. Pero cuando profundicé en ello, vi que podríamos usarlo para mucho más. ### 45. Una revisión de la accesibilidad del sistema y la calidad del soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Sugudev N. | Customer Service Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 28, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El sistema es fácil de usar, y el centro de ayuda y las instrucciones son fáciles de entender. Además, el equipo de soporte es muy servicial. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Aunque la sección de informes es buena, se puede mejorar. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Comunicarse con el cliente fácilmente. ### 46. Perfecto para la colaboración **Rating:** 3.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan Z. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 08, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Que puedes asignar correos electrónicos a las personas adecuadas. El inicio tuvo pocos problemas de adopción porque necesitábamos aprender cosas nuevas. El soporte al cliente no me dio una sensación de satisfacción. Hice mi pregunta en holandés y me respondieron en inglés, con un retraso de un día (si necesitas ayuda, la necesitas ahora y no en 1-3 días hábiles). He pasado muy poco tiempo explorando todas las características de Trengo o las integraciones. Lo usamos todo el día para manejar nuestro correo electrónico (por ahora solo correo electrónico). También me gusta su fase de incorporación, donde te ayudan durante un período de tres meses a través de llamadas de Google Meet. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** No está lo suficientemente pulido en algunos puntos. No puedes cambiar el ancho de tu bandeja de entrada (en una pantalla de 24 pulgadas, el campo de correo electrónico será muy ancho y la importante bandeja de entrada tendrá el mismo ancho estrecho. Además, el nombre del remitente será el nombre correspondiente a la dirección de correo electrónico. Para correos electrónicos de otros usuarios de Trengo, deberían usar el valor de la cuenta de Trengo. Ahora tienes que abrir el correo electrónico de support@x.nl solo para ver en el pie de página que el correo fue enviado por Jaap. Parece que abrirlo no es necesario. Un paso extra. Tampoco entiendo las opciones del centro de ayuda: a saber, el ancho de las cosas. No puedes ver el título completo del artículo, se corta porque quieren columnas bonitas y uniformes. La función es mucho más importante que la apariencia, especialmente en el centro de ayuda. Necesito que mis clientes vean el título completo del artículo (pregunta). Haz que el centro de ayuda tenga ancho completo en lugar de un ancho de contenedor fijo. Que el usuario decida el ancho ajustando la ventana de su navegador. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Distribuir el correo electrónico entre los usuarios correctos, por ahora. Queremos utilizar el 100% de Trengo. Más canales, creando un centro de ayuda extenso y haciendo bots para reducir la necesidad de usar el teléfono y otras actividades que consumen tiempo. Que nuestros clientes sean más independientes de llamarnos para sus preguntas. ### 47. Gran incorporación. ¡También si no eres experto en tecnología! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jos v. | Founder - Managing Partner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 10, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** El seminario web como introducción y la incorporación personal posterior te ayudan a entender y usar Trengo mucho mejor y más rápido. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Puede ser un poco abrumador al principio. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Estamos gestionando múltiples clientes. Para estos casos de uso es mucho más conveniente. ### 48. Servicio al cliente increíble y software fácil de usar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nomi v. | Marketing & communicatie, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 18, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo ofrece un chatbot fácil de configurar con innumerables características. Como alguien que tiene poca experiencia con software como Trengo, ha sido extremadamente fácil configurar nuestro propio chatbot detallado. Los datos recopilados son muy detallados y se pueden utilizar para mejorar el rendimiento. Cada persona con la que hemos estado en contacto de Trengo ha ofrecido un excelente servicio al cliente y realmente pone las necesidades del cliente en primer lugar. Luc ha sido de gran ayuda, dándonos una excelente visión general básica antes de comprar el producto. Nuestro gerente de incorporación, Nicky, también ha sido de gran ayuda. Nos guió a través de cada detalle relevante, paso a paso, y nos mostró cómo implementar cambios de calidad de vida para el equipo de usuarios. Para una empresa tan grande, el soporte ha sido increíblemente personal y ajustado a nuestras necesidades individuales. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Todavía tenemos que encontrar algo que no nos guste. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Gracias al chatbot de Trengo, nuestros clientes podrán navegar fácilmente por las "preguntas frecuentes" antes de ponerse en contacto con nosotros, lo que resultará en menos puntos de contacto reales con nuestros empleados. ### 49. Herramienta intuitiva, fácil de usar **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kurt V. | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 11, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** - herramienta clara - soporte durante la configuración (atención al cliente) - facilidad de integración **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** - estructura de precios poco clara (por ejemplo, costo extra del bot de flujo) - Para los campos personalizados (por ejemplo, en la cuenta) me faltan algunos extras como (uso en flowbot, informes, exportación) - una función "IF" en el bot de flujo **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** el número de teléfonos entrantes ### 50. Arriba Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión de organizaciones sin fines de lucro | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** February 02, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Sistema fácil de usar, con muchas funcionalidades de las que puedes hacer uso. Mi equipo lo dominó rápidamente. El servicio al cliente es muy servicial y rápido. Además, la incorporación va muy bien gracias a nuestro Gerente de Incorporación Nicky van Leeuwen. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hay algunas pequeñas cosas como que no puedes enviar mensajes largos y que los mensajes públicos llegan a un solo lugar. Esto es menos conveniente para nosotros, pero no es un gran problema. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** A través de Trengo recibimos todos los mensajes que nos llegan por las redes sociales en un solo lugar. Esto nos permite responder preguntas desde un sistema sin tener que ir a los canales de redes sociales por separado. Esto lo hace muy eficiente para nosotros y ahorra tiempo. Además, es un sistema útil para almacenar datos del solicitante de la pregunta. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-14+06%3A41%3A02+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d537cb51-5c84-4744-8b2e-d4ba13cb6f72&secure%5Btoken%5D=b47cd218e394b2b98a20323e06c02f0b5d59810d64501c71a5ed0aad43357869&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Herramientas de la bandeja de entrada** - Bandeja de entrada unificada - Filtros - Recordatorios - Notificaciones **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Clasificación y filtrado** - Búsqueda de datos adjuntos - Etiquetas - Clasificación de IA - Reglas predefinidas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento **Herramientas de coordinación** - Calendario - Contactos - Gestión de tareas **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Integraciones** - Integración con Microsoft Outlook - Integración con Gmail - Integración con Apple Calendar **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Comercio por WhatsApp - Análisis **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Opciones de software** - Aplicación de escritorio - Aplicación móvil **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Gestión del tiempo** - Bandeja de entrada unificada - Automatización de correo electrónico - Snooze **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Texto a voz - Resumen de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cliente de Correo Electrónico - Agente AI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Gestión de correos electrónicos con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,403 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,658 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,685 reviews)