# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo En Trengo estamos dedicados a la satisfacción del cliente. Creemos que convertir conversaciones en relaciones es una ventaja competitiva. Y desbloquear más momentos de auténtica satisfacción en cada interacción impulsará ese crecimiento. La satisfacción del cliente. Siempre. Gana. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la interfaz de Trengo **fácil de usar** , apreciando la fácil configuración y el soporte útil durante toda su experiencia. (72 reviews) - Los usuarios valoran la **navegación fácil y la incorporación efectiva** de Trengo, mejorando la comunicación y eficiencia del equipo. (59 reviews) - Los usuarios elogian el **excelente servicio al cliente** de Trengo, apreciando particularmente la amabilidad y experiencia de su agente Nicky. (45 reviews) - Los usuarios aprecian la **integración de múltiples plataformas de mensajería** con Trengo, mejorando la eficiencia de su servicio al cliente. (41 reviews) - Los usuarios encuentran la **simplicidad de comunicación** de Trengo invaluable, disfrutando de una colaboración efectiva y una integración fluida a través de plataformas. (39 reviews) - Configuración fácil (33 reviews) - Simple (29 reviews) - Intuitivo (25 reviews) - Interfaz de usuario (25 reviews) - Satisfacción del cliente (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios notan que las **características faltantes** en Trengo crean inconvenientes, como la filtración limitada de conversaciones y problemas de formato. (39 reviews) - Los usuarios experimentan **funciones limitadas** en Trengo, lo que dificulta el seguimiento y la generación de informes efectivos sobre el compromiso y las interacciones con los clientes. (25 reviews) - Los usuarios experimentan frustrantes **problemas de mensajería** con mensajes que desaparecen y tiempos de respuesta lentos, lo que aumenta la insatisfacción general. (23 reviews) - Los usuarios encuentran desafiante **rastrear las interacciones de chat** de manera efectiva, lo que dificulta la medición del compromiso y la optimización del servicio al cliente. (17 reviews) - Los usuarios a menudo enfrentan **problemas de errores** con Trengo, incluyendo características que no responden e inconsistencias frustrantes en la interfaz. (13 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de correo electrónico** con Trengo, incluyendo retrasos, búsqueda inexacta y dificultades para gestionar contactos de manera efectiva. (13 reviews) - Insectos (12 reviews) - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Los usuarios sienten que Trengo tiene **funcionalidad limitada** , señalando la falta de filtros y aumentos significativos de precio sin mejoras. (12 reviews) - Opciones limitadas (12 reviews) ## Trengo Reviews ### 1. Bandeja de entrada clara y gestión eficiente de tareas con Trengo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ashley d. | Praktijkondersteuner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que me gusta de Trengo es que todos los mensajes se reúnen en una sola bandeja de entrada, lo que mantiene todo organizado. Todo se etiqueta directamente, y puedes ver fácilmente quién ha asumido qué tarea. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Si no estás acostumbrado a trabajar con IA, puede ser difícil a veces y causar confusión. Toma un tiempo antes de que lo entiendas y todo sea correcto. Eso sigue siendo un proceso de aprendizaje. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Antes tenía que abrir y gestionar diariamente siete buzones de correo diferentes. Además, mantenía WhatsApp en una pestaña aparte, lo que a veces provocaba que olvidara mensajes. Además, no siempre estaba claro quién estaba haciendo qué y qué ya se había abordado. Ahora todo está reunido en una sola plataforma, donde todo está etiquetado y distribuido de manera clara. ### 2. Gran asociación con Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Tecnología de la información y servicios | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Desde abril, hemos estado trabajando con Trengo en un proyecto piloto para integrar una función de chat en vivo en nuestro sitio web, y la experiencia ha sido muy positiva. La colaboración ha sido fluida y eficiente desde el principio. Nuestra líder de proyecto, Charlotte, ha sido excepcional. Ella tiene un gran conocimiento sobre Trengo, siempre está disponible para responder a nuestras preguntas y ofrece consejos personalizados que se adaptan a las necesidades de nuestro negocio. Su enfoque proactivo y orientado a soluciones ha marcado una gran diferencia. Realmente apreciamos su participación y apoyo durante todo el piloto. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Hasta ahora, no hemos encontrado ningún problema importante. Sin embargo, a medida que continuamos explorando las características de Trengo, tenemos curiosidad por ver funcionalidades más avanzadas y cómo podrían beneficiar aún más a nuestro negocio. Un poco más de información sobre las posibilidades de integración a largo plazo y la escalabilidad sería útil mientras consideramos los próximos pasos más allá de la fase piloto. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos está ayudando a mejorar el compromiso con los clientes y a agilizar la comunicación en nuestro sitio web. Antes del piloto, no teníamos una forma directa e instantánea de interactuar con los visitantes del sitio web a través del chat, por ejemplo. Con el chat en vivo de Trengo, ahora podemos responder rápidamente a las consultas, ofrecer soporte en tiempo real y crear una experiencia más personal para nuestros clientes. Además del chat en vivo, los recorridos del cliente dentro de Trengo han demostrado ser muy efectivos. Ayudan a guiar a los visitantes de nuestro sitio web a las páginas correctas y aseguran que encuentren la información relevante de manera más rápida y fácil. Esto ha mejorado significativamente la experiencia del usuario y ha reducido la fricción en el recorrido del cliente. En general, Trengo nos está ayudando a ser más accesibles, receptivos y enfocados en el cliente, un gran paso adelante en nuestra estrategia de comunicación digital. ### 3. Todos los mensajes de los clientes en un solo lugar: respuestas rápidas y eficientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Birgit O. | Teamlead Customer Contact, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Lo que más me gusta de usar Trengo es que toda la comunicación con los clientes se reúne en una vista clara, lo que me permite responder más rápido y nunca perder un mensaje. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Lo que me gustó menos es que, por ejemplo con el correo electrónico, no puedes configurarlo todo tú mismo y dependes de cómo Trengo lo muestra. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Al utilizar un chatbot, podemos ayudar a nuestros clientes de manera más rápida y eficiente, permitiendo que nuestros empleados dediquen más tiempo a preguntas más complejas. ### 4. Excepcionalmente fácil de usar con un soporte excepcional **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Arthur P. | Operations Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Qué fácil es usar y navegar por la plataforma. El equipo de Trengo, que siempre está disponible y es servicial. Me gustaría dar un gran agradecimiento a Charlotte por ayudar a nuestro equipo a implementar Trengo y por ser muy profesional y siempre disponible. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Nada en el informe, realmente nos hemos acostumbrado a manejar Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo realmente ha ayudado a nuestro equipo a encontrar una nueva solución de negocio de WhatsApp para comunicarnos de la mejor manera con nuestros proveedores. Ahora podemos manejar resoluciones de problemas de manera fluida para nuestros proveedores y clientes. ### 5. Fácil de usar e integrar, pero el soporte al cliente puede ser inconsistente. **Rating:** 3.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Instalaciones y Servicios Recreativos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es fácil de usar y también es sencillo de presentar a nuevos colegas. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Su servicio al cliente a veces no está a la altura de una plataforma que vende soluciones de servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Canalizando todos los canales de comunicación en un solo servicio. ### 6. Simplifica los procesos de recepción y captura preguntas con el chatbot **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Monique H. | Marketing Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 18, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Facilita los procesos para nuestro personal de recepción: se les quita el trabajo que consume mucho tiempo y muchas preguntas ya son atendidas por el chatbot. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Configurar lleva un poco de tiempo, pero eso se debe principalmente a que aún no domino completamente el sistema. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Charlotte siempre es muy servicial y colabora bien en la implementación de flujos de trabajo. Ella propuso ejemplos y discutió con nosotros sobre posibles soluciones y opciones. ### 7. Configuración excepcionalmente fácil de usar y sin esfuerzo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Catherine N. | French Operations Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es muy fácil de usar y configurar, especialmente con la ayuda de nuestra gerente de cuentas Charlotte, quien ha estado con nosotros, checkyeti, en cada paso del camino. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Actualmente, todo ha sido viento en popa con Trengo. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Dado que tenemos varios equipos de idiomas que tratan con diferentes proveedores de varias regiones del mundo, Trengo nos ayuda a organizar esos mensajes que llegan de nuestros socios y los redirige al equipo apropiado. ### 8. Conectar e instalar Trengo + la orientación de Trengo es, simplemente, de primera categoría. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Trengo proporciona un puente técnico entre el cliente y nuestros asesores de ventas. Anteriormente, un cliente no podía comunicarse directamente con un asesor de ventas, pero gracias a Trengo, esto ahora es posible. Esto reduce efectivamente la brecha entre los clientes y nuestro equipo de ventas. El enrutamiento de IA también es excelente, ya que te permite asignar a todos a equipos específicos. Esto asegura que la mayoría de los chats se dirijan al equipo correcto de inmediato, ¡eliminando cualquier confusión! Finalmente, creo que el soporte al cliente es absolutamente excelente. Me han asignado una persona de contacto de Trengo, su nombre es Charlotte, ¡y es fantástica! Puedo comunicarme fácilmente con ella durante la semana, y tenemos una reunión semanal para discutir cualquier punto que queramos ajustar y para pedir retroalimentación. El proceso de incorporación está extremadamente bien organizado, ¡así que no tienes que preocuparte por nada! **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** ¡Solo hemos estado en vivo durante tres semanas, así que por el momento no tenemos áreas de mejora ni problemas que reportar! **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo proporciona la solución y el puente entre nuestros clientes, que se orientan cada vez más digitalmente, y nuestros asesores de ventas. Ofrece la posibilidad de ponerse en contacto directo con los asesores de ventas y hacer preguntas detalladas, que luego pueden ser respondidas por un especialista en productos. ### 9. ¡El equipo de Trengo es genial! **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Financieros | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** August 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Toda la experiencia de incorporación fue excepcional. El equipo de Trengo brindó un apoyo sobresaliente desde el principio hasta nuestro lanzamiento. Una mención especial para Charlotte, quien fue absolutamente fantástica durante todo el proceso, siempre disponible para responder preguntas y ofrecer orientación. Se aseguró de que tuviera una comprensión completa del sistema y me guió personalmente a través de todas las características clave. ¡Su apoyo fue realmente apreciado! **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Configurar la plataforma fue más desafiante dado el tamaño de nuestro negocio y la cantidad de marcas bajo las que operamos. Crear perfiles distintos orientados al cliente para apoyar cada marca resultó complejo y requeriría una consideración cuidadosa para asegurar la consistencia y claridad en todos los aspectos. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Trengo nos permitió explorar WhatsApp como un canal de comunicación con los clientes por primera vez, algo que no habíamos considerado previamente. Esta experiencia proporcionó valiosas ideas sobre tanto las ventajas como las limitaciones de usar WhatsApp para interacciones comerciales. ### 10. Revisión del primer encuentro e implementación de Trengo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ana R. | Parkmanager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de Trengo?** Es agradable recibir toda la comunicación en un solo lugar. De esta manera, todos pueden ver lo que está sucediendo, no nos perdemos información importante y podemos ayudar rápidamente a los visitantes. Además, he encontrado muy agradable la incorporación con Charlotte. Las reuniones fueron eficientes y regulares, lo que permitió que la implementación de Trengo se realizara rápidamente. Finalmente, quiero añadir que la comunicación con Charlotte siempre fue muy fluida, clara y honesta. Me da pena que tengamos que despedirnos, pero tengo plena confianza en que su sucesor me ayudará igual de bien. **¿Qué es lo que no le gusta de Trengo?** Lo que todavía nos falta es una conexión entre Trengo y nuestro sistema de reservas Roller y con Aircall. Esta conexión haría nuestro trabajo aún más fácil y rápido, ya que podríamos encontrar y posiblemente modificar las reservas directamente en el sistema de reservas. **¿Qué problemas resuelve Trengo y cómo le beneficia eso?** Toda la información llega a un solo lugar, lo que nos permite no perder ninguna comunicación. Además, de esta manera todos los empleados tienen acceso a la comunicación previa y también pueden asumir fácilmente las tareas de otros cuando sea necesario. ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews/trengo-review-10335430?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+15%3A58%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=9497a4c0-2327-4537-8ace-dcca5c556821&secure%5Btoken%5D=c761ae9edeaf6fae4dbeec7f9a9a8f06ccb26a685fa1a9111b04b7617e6d1210&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Herramientas de la bandeja de entrada** - Bandeja de entrada unificada - Filtros - Recordatorios - Notificaciones **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Clasificación y filtrado** - Búsqueda de datos adjuntos - Etiquetas - Clasificación de IA - Reglas predefinidas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento **Herramientas de coordinación** - Calendario - Contactos - Gestión de tareas **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Integraciones** - Integración con Microsoft Outlook - Integración con Gmail - Integración con Apple Calendar **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Comercio por WhatsApp - Análisis **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Opciones de software** - Aplicación de escritorio - Aplicación móvil **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Gestión del tiempo** - Bandeja de entrada unificada - Automatización de correo electrónico - Snooze **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Texto a voz - Resumen de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cliente de Correo Electrónico - Agente AI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Gestión de correos electrónicos con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,410 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,670 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,692 reviews)