# Trengo Reviews **Vendor:** Trengo **Category:** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox) **Average Rating:** 4.3/5.0 **Total Reviews:** 246 ## About Trengo En Trengo estamos dedicados a la satisfacción del cliente. Creemos que convertir conversaciones en relaciones es una ventaja competitiva. Y desbloquear más momentos de auténtica satisfacción en cada interacción impulsará ese crecimiento. La satisfacción del cliente. Siempre. Gana. ## Trengo Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios elogian la **facilidad de uso** de Trengo, beneficiándose de una configuración fácil de usar y asistencia de apoyo durante todo el proceso. (72 reviews) - Los usuarios valoran la **interfaz fácil de usar** y la centralización efectiva de la comunicación, mejorando la organización y los tiempos de respuesta al cliente. (59 reviews) - Los usuarios valoran mucho el **soporte al cliente excepcional** de Trengo, especialmente la asistencia útil y amigable del agente Nicky. (45 reviews) - Los usuarios valoran la **integración de múltiples plataformas de mensajería** en Trengo, mejorando la eficiencia del servicio al cliente y el trabajo en equipo. (41 reviews) - Los usuarios elogian a Trengo por su **comunicación fluida en equipo** , mejorando la colaboración con características intuitivas y un excelente soporte. (39 reviews) - Configuración fácil (33 reviews) - Simple (29 reviews) - Intuitivo (25 reviews) - Interfaz de usuario (25 reviews) - Satisfacción del cliente (23 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran algunas **funciones faltantes** en Trengo, lo que hace que tareas como filtrar conversaciones sean más engorrosas de lo necesario. (39 reviews) - Los usuarios experimentan **funciones limitadas** en Trengo, luchando con un seguimiento de chat ineficaz y opciones de informes insuficientes. (25 reviews) - Los usuarios informan de **problemas significativos de mensajería** , con mensajes que desaparecen y tiempos de carga lentos en la bandeja de entrada que frustran su experiencia. (23 reviews) - Los usuarios enfrentan desafíos con el **seguimiento de las interacciones de chat** , lo que lleva a dificultades para medir el compromiso y optimizar las estrategias de servicio. (17 reviews) - Los usuarios informan de **problemas de errores** con Trengo, incluyendo congelamientos, características poco fiables y una interfaz no intuitiva. (13 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de correo electrónico** con Trengo, incluyendo retrasos, búsqueda inexacta y dificultades para gestionar contactos de manera efectiva. (13 reviews) - Insectos (12 reviews) - Curva de aprendizaje (12 reviews) - Los usuarios sienten que Trengo tiene **funcionalidad limitada** , señalando la falta de filtros y aumentos significativos de precio sin mejoras. (12 reviews) - Opciones limitadas (12 reviews) ## Trengo Discussions - [What does Trengo do?](https://www.g2.com/es/discussions/what-does-trengo-do) - [What is Trengo WhatsApp?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-trengo-whatsapp) - [Is Trengo good?](https://www.g2.com/es/discussions/is-trengo-good) - [How does Trengo work?](https://www.g2.com/es/discussions/how-does-trengo-work) - [View Trengo pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/trengo/reviews?page=7§ion=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-16+18%3A13%3A19+-0500&secure%5Bsession_id%5D=da00b189-413c-42bd-b190-cb27c410d4fa&secure%5Btoken%5D=bb1ee25ed2099a18acaeada36aaa55af049586c1ca746012c9274ce34d72f074&format=llm_user) ## Trengo Integrations - [Agentforce Sales (formerly Salesforce Sales Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-sales-formerly-salesforce-sales-cloud/reviews) - [Aircall](https://www.g2.com/es/products/aircall/reviews) - [Microsoft Outlook](https://www.g2.com/es/products/microsoft-outlook/reviews) - [WhatsApp Business Platform](https://www.g2.com/es/products/whatsapp-business-platform/reviews) ## Trengo Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Canales** - Cobertura multicanal - Escucha abierta - Medios físicos **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **Herramientas de la bandeja de entrada** - Bandeja de entrada unificada - Filtros - Recordatorios - Notificaciones **Conceptos básicos de la plataforma** - Segmentación dinámica - Optimización del viaje **Plataforma conversacional** - Personalización - Omnicanal - Compromiso contextual - Compromiso proactivo **Clasificación y filtrado** - Búsqueda de datos adjuntos - Etiquetas - Clasificación de IA - Reglas predefinidas **Atención al cliente** - Mensaje de texto - Discurso - Knowledge base **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Mensajes transaccionales - Mensajería masiva de WhatsApp - Mensajería conversacional - Personalización - Mensajes promocionales - Respuestas automáticas **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Proceso** - Menciona - Entradas - Macros **Diseño** - Desarrollo de estrategias de comunicación - Crear contenido - Personalización - Identificación entrante - Cumplimiento normativo **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento **Herramientas de coordinación** - Calendario - Contactos - Gestión de tareas **Datos de la plataforma** - Informes de viaje - Informes de tendencias - Paneles - Filtrado de datos avanzado **Automatización de soporte** - Enrutamiento inteligente - Escalamiento sin problemas - Transcripciones - Soporte de autoservicio **Integraciones** - Integración con Microsoft Outlook - Integración con Gmail - Integración con Apple Calendar **Automatización** - Resolución de tickets - Personalización - Enrutamiento inteligente **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp** - Segmentación - Integración de API - Comercio por WhatsApp - Análisis **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Canales** - Correo electrónico - Social - Chat en vivo - Teléfono - Mensaje de texto **Opciones de software** - Aplicación de escritorio - Aplicación móvil **Funcionalidad adicional de la plataforma** - Mapeo de viajes - Integraciones - Alertas automatizadas **Gestión del tiempo** - Bandeja de entrada unificada - Automatización de correo electrónico - Snooze **Inteligencia Artificial** - Aprendizaje - Idioma - IA conversacional **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **visión** - Encuestas - Informes - Actividad del visitante - Mesa de ayuda **IA generativa** - Generación de texto - Texto a voz - Resumen de texto **AI Agente - Análisis del Viaje del Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Aprendizaje adaptativo - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Cliente de Correo Electrónico - Agente AI** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Canales de comunicación** - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Gestión de correos electrónicos con IA Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top Trengo Alternatives - [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) - 4.7/5.0 (2,404 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,687 reviews)