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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (96.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Gratis 999 agents Por mes
Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,168)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Smartsupp
Calificación Estelar
(993)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (96.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 999 agents Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Smartsupp sobresale en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.2 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Smartsupp permite una navegación rápida y un entrenamiento mínimo, lo que lo hace ideal para pequeñas empresas.
- Los revisores mencionan que Smartsupp ofrece un precio de entrada gratuito, haciéndolo accesible para pequeñas empresas, mientras que Salesforce Service Cloud comienza en $25.00, lo que puede ser una barrera para startups o equipos más pequeños.
- Los usuarios de G2 destacan la superior facilidad de configuración de Smartsupp, con una puntuación de 9.1 frente al 7.9 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios dicen que el proceso de instalación sencillo de Smartsupp permite a los equipos comenzar rápidamente sin necesidad de un soporte técnico extenso.
- Los revisores mencionan que Smartsupp destaca en la funcionalidad de chat emergente, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.5 de Salesforce Service Cloud. Los usuarios aprecian las opciones de chat personalizables de Smartsupp que mejoran el compromiso del cliente en los sitios web.
- Los usuarios en G2 informan que Smartsupp tiene una puntuación más alta en calidad de soporte (8.9) en comparación con Salesforce Service Cloud (8.3). Los revisores dicen que el equipo de servicio al cliente receptivo de Smartsupp es una ventaja significativa para los usuarios que necesitan asistencia rápida.
- Los revisores mencionan que Smartsupp supera a Salesforce Service Cloud en dirección del producto, con una puntuación de 9.3 frente a 8.2. Los usuarios informan que el compromiso de Smartsupp con la mejora continua y las actualizaciones de funciones se alinea bien con sus necesidades comerciales en evolución.
Salesforce Service Cloud vs Smartsupp
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Smartsupp es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Smartsupp en general.
- Los revisores consideraron que Smartsupp satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Smartsupp es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Smartsupp sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Smartsupp
FREE
Gratis
999 agents Por mes
Ideal para individuos que mejoran el rendimiento del sitio web con Live Chat. Este plan viene con un número ilimitado de asientos para agentes.
- Chat en vivo
- 50 conversaciones / mes
- Integración con FB Messenger
Prueba Gratuita
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Smartsupp
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
2,754
8.9
833
Facilidad de uso
8.4
5,329
9.2
860
Facilidad de configuración
7.9
4,088
9.1
756
Facilidad de administración
8.2
1,524
9.0
663
Calidad del soporte
8.3
2,535
8.9
678
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.7
1,505
9.0
605
Dirección del producto (% positivo)
8.2
2,715
9.2
845
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
1201
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1228
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
977
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1165
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1025
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
1018
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
843
No hay suficientes datos disponibles
8.0
803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
763
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
7.8
552
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
816
|
Característica Verificada
8.8
559
8.6
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Información del cliente
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
Predicciones
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Éxito del Cliente
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.3
218
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
8.7
192
No hay suficientes datos disponibles
7.8
185
No hay suficientes datos disponibles
9.2
197
No hay suficientes datos disponibles
8.7
193
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.0
177
No hay suficientes datos disponibles
9.0
184
No hay suficientes datos disponibles
7.5
166
No hay suficientes datos disponibles
7.0
167
No hay suficientes datos disponibles
7.5
164
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
173
No hay suficientes datos disponibles
8.3
174
No hay suficientes datos disponibles
8.2
176
No hay suficientes datos disponibles
8.2
168
No hay suficientes datos disponibles
8.2
177
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.9
9
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
8.1
142
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
129
No hay suficientes datos disponibles
8.3
126
No hay suficientes datos disponibles
8.1
125
No hay suficientes datos disponibles
7.7
124
Organización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
118
No hay suficientes datos disponibles
8.2
118
No hay suficientes datos disponibles
8.1
116
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
7.8
117
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.9
116
No hay suficientes datos disponibles
7.7
112
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
71
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
22
No hay suficientes datos disponibles
7.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.1
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
24
No hay suficientes datos disponibles
8.3
25
No hay suficientes datos disponibles
8.2
24
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
8.6
252
No hay suficientes datos
Administración
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del conocimiento
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
No hay suficientes datos disponibles
conformidad
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
No hay suficientes datos disponibles
Atención al cliente
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad de los datos
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
147
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
124
No hay suficientes datos
Canales
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
75
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
No hay suficientes datos disponibles
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
7.9
307
No hay suficientes datos
Canales
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.0
216
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.6
336
No hay suficientes datos disponibles
8.7
335
No hay suficientes datos disponibles
8.7
328
No hay suficientes datos disponibles
8.6
330
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.1
336
No hay suficientes datos disponibles
8.8
328
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
No hay suficientes datos disponibles
8.6
319
No hay suficientes datos disponibles
8.0
298
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
278
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.9
60
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
111
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
7.9
154
8.3
188
Atención al cliente
8.3
142
8.6
163
7.9
137
8.0
161
8.2
137
8.2
159
Automatización
8.2
140
8.3
156
8.2
141
8.5
153
8.1
140
8.4
155
Inteligencia Artificial
7.6
135
8.3
152
7.6
135
8.3
156
7.3
132
8.2
152
IA generativa
7.7
107
Función no disponible
7.7
106
Función no disponible
7.7
107
Función no disponible
comunicación
8.5
309
|
Característica Verificada
9.1
579
8.6
328
|
Característica Verificada
8.9
580
8.4
274
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
276
|
Característica Verificada
9.0
556
7.8
159
Función no disponible
Uso interno
8.3
816
|
Característica Verificada
8.8
559
8.3
295
|
Característica Verificada
8.7
562
8.5
287
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.4
317
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.5
288
|
Característica Verificada
8.6
547
8.7
321
|
Característica Verificada
Función no disponible
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.3
721
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
126
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.5
337
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.0
87
No hay suficientes datos
IA generativa
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.6
31
No hay suficientes datos
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Salesforce Service Cloud y Smartsupp está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente y Chat en vivo
Categorías Únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Smartsupp
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
venta al por menor
7.3%
Ropa y Moda
4.3%
Bienes de Consumo
4.0%
Salud, bienestar y fitness
3.5%
Automotriz
3.5%
Otro
77.4%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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