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Comparar ProProfs Chat y Zendesk for Customer Service 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39/month 3
$19.00 1 user per month billed annually
ProProfs Chat
Calificación Estelar
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Pros & Cons
No hay suficientes datos
Precios de Nivel de Entrada
$39/month 3
Explorar todos los planes de precios de 2Zendesk for Customer Service
Calificación Estelar
(6,651)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zendesk Support Suite sobresale en su sistema de tickets, con una puntuación de 9.0, lo que lo convierte en una opción preferida para las empresas que priorizan una gestión eficiente de tickets. En contraste, ProProfs Chat, aunque ofrece una experiencia sólida de tickets, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4.
- Los revisores mencionan que ProProfs Chat destaca en su funcionalidad de chat en vivo, recibiendo una puntuación de 8.6 por su función de chat emergente, que es elogiada por su interfaz fácil de usar. Sin embargo, Zendesk Support Suite tiene un enfoque más completo para el soporte al cliente con sus capacidades multicanal, incluyendo integración de correo electrónico y redes sociales.
- Los usuarios de G2 destacan la facilidad de uso de ProProfs Chat, puntuándolo con un 9.0, que es más alto que la puntuación de Zendesk de 8.6. Esto hace que ProProfs Chat sea una opción favorable para pequeñas empresas que buscan una solución sencilla sin una curva de aprendizaje pronunciada.
- Los usuarios en G2 informan que Zendesk Support Suite ofrece características robustas de informes y análisis, con una puntuación de 8.3, lo que ayuda a las empresas a rastrear el rendimiento y las interacciones con los clientes de manera efectiva. ProProfs Chat, aunque proporciona análisis básicos, no iguala la profundidad de los conocimientos disponibles en Zendesk.
- Los revisores dicen que la calidad del soporte de ProProfs Chat es encomiable, con una puntuación de 8.7, lo que indica un servicio al cliente receptivo. En comparación, Zendesk Support Suite también se desempeña bien con una puntuación de 8.4, pero algunos usuarios sienten que ProProfs ofrece una experiencia de soporte más personalizada.
- Los usuarios informan que las funciones de automatización de Zendesk, particularmente en la resolución de tickets y el enrutamiento inteligente, son altamente efectivas, con puntuaciones de 8.2 y 8.1 respectivamente. ProProfs Chat también ofrece automatización, pero los usuarios mencionan que carece del mismo nivel de sofisticación y opciones de personalización que se encuentran en Zendesk.
ProProfs Chat vs Zendesk for Customer Service
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ProProfs Chat.
- Los revisores consideraron que Zendesk for Customer Service satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Chat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre Zendesk for Customer Service.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.
- Todo el Plan Plata
- Historial de chat - 1 año
- Dominios - 3
Zendesk for Customer Service
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
ProProfs Chat
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
26
8.6
5,109
Facilidad de uso
9.0
26
8.6
5,153
Facilidad de configuración
8.5
10
8.0
3,177
Facilidad de administración
8.3
10
8.2
3,072
Calidad del soporte
8.7
25
8.4
4,787
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
10
8.4
2,998
Dirección del producto (% positivo)
8.9
22
8.0
4,763
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2562
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2488
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1918
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2394
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
2381
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1849
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
381
No hay suficientes datos disponibles
7.6
383
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
242
No hay suficientes datos disponibles
7.9
243
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2056
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1423
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1306
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
1385
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.0
1775
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1945
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1737
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
2337
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2405
|
Característica Verificada
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
665
No hay suficientes datos disponibles
8.3
661
No hay suficientes datos disponibles
8.4
630
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
588
No hay suficientes datos disponibles
7.9
561
No hay suficientes datos disponibles
8.2
642
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
178
No hay suficientes datos disponibles
7.2
177
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
467
No hay suficientes datos disponibles
8.1
464
No hay suficientes datos disponibles
8.3
448
No hay suficientes datos disponibles
8.1
447
No hay suficientes datos disponibles
8.1
355
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
469
No hay suficientes datos disponibles
8.3
466
No hay suficientes datos disponibles
8.3
462
No hay suficientes datos disponibles
8.2
462
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
453
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
112
No hay suficientes datos disponibles
8.2
111
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,076
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
856
No hay suficientes datos disponibles
8.3
713
No hay suficientes datos disponibles
8.2
681
No hay suficientes datos disponibles
8.2
746
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
711
No hay suficientes datos disponibles
8.3
754
No hay suficientes datos disponibles
8.4
708
No hay suficientes datos disponibles
8.0
785
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
202
No hay suficientes datos disponibles
7.8
201
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
196
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
9.0
170
No hay suficientes datos disponibles
8.3
93
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
155
No hay suficientes datos disponibles
8.2
110
No hay suficientes datos disponibles
8.4
143
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
101
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
7.5
76
No hay suficientes datos disponibles
8.0
83
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.0
82
No hay suficientes datos disponibles
8.2
82
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
No hay suficientes datos disponibles
7.7
83
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
9.0
8
|
Característica Verificada
8.6
949
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.5
963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
719
9.4
6
|
Característica Verificada
8.5
736
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
519
Uso interno
8.5
8
|
Característica Verificada
8.0
1775
|
Característica Verificada
7.7
5
8.5
848
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
8.1
649
9.4
6
|
Característica Verificada
8.5
897
8.7
5
|
Característica Verificada
8.6
823
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.3
846
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.2
1,738
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1497
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1434
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1023
No hay suficientes datos disponibles
7.7
646
No hay suficientes datos disponibles
8.0
778
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
826
No hay suficientes datos disponibles
8.2
839
No hay suficientes datos disponibles
7.7
656
No hay suficientes datos disponibles
8.2
804
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
833
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
76
No hay suficientes datos disponibles
7.5
77
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
563
No hay suficientes datos disponibles
9.1
740
No hay suficientes datos disponibles
8.9
688
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
739
No hay suficientes datos disponibles
8.4
585
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
8.2
484
No hay suficientes datos disponibles
8.3
420
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.1
538
No hay suficientes datos disponibles
8.3
647
No hay suficientes datos disponibles
8.5
561
No hay suficientes datos disponibles
8.7
665
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
98
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.1
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.5
69
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
69
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
7.9
69
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ProProfs Chat y Zendesk for Customer Service está categorizado como Chat en vivo y Chatbots
Categorías Únicas
ProProfs Chat no tiene categorías únicas
Zendesk for Customer Service está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Mesa de ayuda, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Autoservicio al Cliente, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ProProfs Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Marketing y Publicidad
20.0%
Software informático
8.6%
Automotriz
5.7%
Contabilidad
5.7%
Otro
37.1%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
ProProfs Chat no tiene discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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