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Comparar ProProfs Chat y Software de Salesforce Service Cloud 
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39/month 3
A partir de $25.00 1 User Por mes
ProProfs Chat
Calificación Estelar
(35)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (51.4% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$39/month 3
Explorar todos los planes de precios de 2Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,163)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que ProProfs Chat sobresale en su función de "Chat Emergente", recibiendo una alta puntuación de 9.0, lo que mejora efectivamente el compromiso del usuario. En contraste, la función equivalente de Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación más baja de 8.5, lo que indica que ProProfs puede proporcionar una experiencia de chat más fluida.
- Los revisores mencionan que ProProfs Chat ofrece una "Facilidad de Uso" superior con una puntuación de 9.0, haciéndolo más accesible para pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque robusto, tiene una puntuación ligeramente inferior de 8.4, lo que puede presentar una curva de aprendizaje más pronunciada para los nuevos usuarios.
- Los usuarios de G2 destacan la fuerte "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de ProProfs Chat con una puntuación de 8.5, sugiriendo una interfaz más intuitiva para gestionar consultas de clientes. Salesforce Service Cloud, aunque completo, no ha sido calificado tan altamente en esta área, lo que podría afectar la satisfacción del usuario.
- Los usuarios en G2 informan que la función de "Puntuaciones de Salud del Cliente" de ProProfs Chat obtiene una puntuación de 8.0, proporcionando valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente. En comparación, la función similar de Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación de 8.3, indicando una ligera ventaja en las capacidades de monitoreo del cliente.
- Los revisores mencionan que la función de "Automatización de Respuestas" de ProProfs Chat, con una puntuación de 8.2, permite un manejo eficiente de las consultas de los clientes, lo cual es crucial para las pequeñas empresas. Salesforce Service Cloud, aunque ofrece automatización, tiene una puntuación más baja de 8.1, sugiriendo que ProProfs puede proporcionar una solución más efectiva para respuestas automatizadas.
- Los usuarios dicen que la función de "Base de Conocimientos" de ProProfs Chat obtiene una puntuación de 9.4, indicando un fuerte énfasis en el soporte de autoservicio, que es muy valorado por los usuarios. Las funciones de gestión del conocimiento de Salesforce Service Cloud, aunque sólidas, no alcanzan el mismo nivel de satisfacción del usuario, obteniendo una puntuación de 8.4.
ProProfs Chat vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que ProProfs Chat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con ProProfs Chat.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que ProProfs Chat.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que ProProfs Chat es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de ProProfs Chat sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ProProfs Chat
Gold Package
$39/month
3
Lo mejor para empresas establecidas que tienen equipos de soporte y requieren informes de equipo.
- Todo el Plan Plata
- Historial de chat - 1 año
- Dominios - 3
Salesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
ProProfs Chat
Prueba Gratuita Disponible
Salesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
26
8.6
2,751
Facilidad de uso
9.0
26
8.4
5,326
Facilidad de configuración
8.5
10
7.9
4,086
Facilidad de administración
8.3
10
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.7
25
8.3
2,533
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.3
10
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.9
22
8.2
2,712
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1197
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1225
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1149
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
975
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1163
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1022
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
173
No hay suficientes datos disponibles
7.6
172
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.0
49
No hay suficientes datos disponibles
8.2
50
No hay suficientes datos disponibles
8.1
50
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1016
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
840
No hay suficientes datos disponibles
8.0
800
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
760
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
552
|
Característica Verificada
8.5
8
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
59
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.3
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
55
No hay suficientes datos disponibles
8.3
54
No hay suficientes datos disponibles
8.4
54
No hay suficientes datos disponibles
7.6
53
No hay suficientes datos disponibles
7.6
53
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
110
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
100
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
153
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
141
No hay suficientes datos disponibles
7.9
136
No hay suficientes datos disponibles
8.2
136
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
139
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.1
139
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.6
134
No hay suficientes datos disponibles
7.3
131
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
9.0
8
|
Característica Verificada
8.5
309
|
Característica Verificada
8.8
8
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
9.4
6
|
Característica Verificada
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
8.5
8
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
7.7
5
8.3
295
|
Característica Verificada
9.3
7
|
Característica Verificada
8.5
287
|
Característica Verificada
9.4
6
|
Característica Verificada
8.4
317
|
Característica Verificada
8.7
5
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
9.3
5
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
721
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ProProfs Chat y Salesforce Service Cloud está categorizado como Chat en vivo
Categorías Únicas
ProProfs Chat está categorizado como Chatbots
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Autoservicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ProProfs Chat
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Marketing y Publicidad
20.0%
Software informático
8.6%
Automotriz
5.7%
Contabilidad
5.7%
Otro
37.1%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
ProProfs Chat no tiene discusiones con respuestas
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AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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