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Comparar Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y Software de Salesforce Service Cloud 
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ServiceNow Customer Service Management
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
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A partir de $25.00 1 User Por mes
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Calificación Estelar
(134)3.9 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (57.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow)Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,166)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Oracle Service Cloud sobresale en Colaboración de Tickets con una puntuación de 8.8, lo que indica una experiencia fluida para los equipos que trabajan juntos en problemas de clientes, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.2, lo que sugiere margen de mejora en las características colaborativas.
- Los revisores mencionan que la función de Puntuaciones de Salud del Cliente de Oracle Service Cloud, calificada con 8.0, proporciona valiosos conocimientos sobre el compromiso del cliente, pero Salesforce Service Cloud destaca con una puntuación más alta de 8.5, lo que indica una capacidad más robusta para monitorear la satisfacción y salud del cliente.
- Los usuarios de G2 destacan la superior Automatización de Respuestas en Oracle Service Cloud, que recibió una puntuación de 8.7, permitiendo un manejo eficiente de las consultas de los clientes, mientras que la puntuación de 8.2 de Salesforce Service Cloud sugiere que puede no automatizar las respuestas tan eficazmente.
- Los usuarios en G2 aprecian las capacidades de Gestión de Bases de Datos de Oracle Service Cloud, con una puntuación de 8.8, lo que permite un manejo efectivo de los datos de los clientes, mientras que la puntuación de 8.3 de Salesforce Service Cloud indica que puede no ofrecer el mismo nivel de eficiencia en la gestión de bases de datos.
- Los revisores dicen que Salesforce Service Cloud destaca en Facilidad de Configuración con una puntuación de 7.9, haciéndolo más fácil de usar para nuevas implementaciones en comparación con la puntuación más baja de 6.8 de Oracle Service Cloud, que puede presentar desafíos para la configuración inicial.
- Los usuarios informan que la Calidad del Soporte de Salesforce Service Cloud está calificada con 8.3, reflejando una fuerte experiencia de servicio al cliente, mientras que la puntuación de 7.4 de Oracle Service Cloud sugiere que los usuarios pueden encontrar más dificultades para recibir soporte oportuno.
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Salesforce Service Cloud sobre Oracle Service Cloud (formerly RightNow).
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.3
94
8.6
2,754
Facilidad de uso
7.9
93
8.4
5,329
Facilidad de configuración
6.8
66
7.9
4,088
Facilidad de administración
7.3
67
8.2
1,524
Calidad del soporte
7.4
87
8.3
2,535
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
7.5
65
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
6.6
90
8.2
2,715
Características
Gestión de tickets y casos
8.8
31
|
Característica Verificada
8.5
1201
|
Característica Verificada
8.4
31
|
Característica Verificada
8.4
1199
|
Característica Verificada
8.2
30
|
Característica Verificada
8.3
1228
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.3
1151
|
Característica Verificada
7.6
29
8.1
977
8.3
29
7.9
1165
|
Característica Verificada
8.8
30
8.3
1147
|
Característica Verificada
8.1
27
|
Característica Verificada
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
7.6
174
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.2
52
No hay suficientes datos disponibles
8.1
52
Canales de comunicación
8.6
29
|
Característica Verificada
8.4
1018
|
Característica Verificada
8.9
29
|
Característica Verificada
8.6
1202
|
Característica Verificada
8.3
28
|
Característica Verificada
8.1
843
7.0
16
8.0
803
|
Característica Verificada
8.3
19
8.0
763
Plataforma
8.2
10
|
Característica Verificada
7.8
552
|
Característica Verificada
8.0
41
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.0
23
|
Característica Verificada
8.6
691
|
Característica Verificada
7.7
20
|
Característica Verificada
8.3
608
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
8.2
1143
|
Característica Verificada
7.6
29
|
Característica Verificada
8.2
1162
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
comunicación
8.5
30
|
Característica Verificada
8.5
309
|
Característica Verificada
8.1
30
|
Característica Verificada
8.6
328
|
Característica Verificada
8.8
22
|
Característica Verificada
8.4
274
|
Característica Verificada
8.4
15
|
Característica Verificada
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
8.0
41
|
Característica Verificada
8.3
816
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
8.3
295
|
Característica Verificada
7.9
16
8.5
287
|
Característica Verificada
8.0
32
|
Característica Verificada
8.4
317
|
Característica Verificada
8.4
23
|
Característica Verificada
8.5
288
|
Característica Verificada
8.1
32
|
Característica Verificada
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
8.3
43
8.6
591
8.0
40
8.3
578
7.8
24
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
7.7
11
8.6
242
8.2
14
8.6
262
8.0
10
8.3
223
Canales
8.2
16
8.8
271
7.4
13
8.4
246
8.7
13
8.5
229
7.8
15
8.6
230
8.8
10
8.6
212
visión
8.1
14
8.6
228
8.7
15
8.8
263
7.9
14
8.5
202
8.4
15
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) y Salesforce Service Cloud está categorizado como Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Categorías Únicas
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene categorías únicas
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Oracle Service Cloud (formerly RightNow)
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
14.2%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Software informático
7.1%
Servicios financieros
4.4%
Gestión de la educación
3.5%
Otro
56.6%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.7%
Principales Alternativas
Discusiones
Oracle Service Cloud (formerly RightNow) no tiene discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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