Top 10 Alternativas y Competidores de Oracle

10 Principales alternativas a Oracle Service Cloud (formerly RightNow) recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,163)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Salesforce Service Cloud es:
Más fácil para hacer negocios con
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,647)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Zendesk for Customer Service es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Kustomer
Por Kustomer
4.5/5
(494)
Descripción del producto
Kustomer es un CRM diseñado para la experiencia del cliente que se centra en los clientes, no en los tickets, lo que permite a las empresas conocer todo sobre cada cliente.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Kustomer es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
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LiveChat
Por Text
4.5/5
(761)
Descripción del producto
Software de chat en vivo premium y mesa de ayuda para sitios web empresariales. Software de comercio electrónico y servicio al cliente con sistema de tickets integrado.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), LiveChat es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Mejor en soporte
Categorías en común con Oracle:
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Gladly
Por Gladly
4.7/5
(1,080)
Descripción del producto
Impulsado de manera única por Customer AI, Gladly es la única plataforma de CX que pone a los clientes, no a los tickets, en el centro de cada conversación. Confiado por marcas centradas en el cliente como Crate & Barrel y Ulta Beauty, Gladly ofrece experiencias radicalmente eficientes y personales. Diseñado para líderes B2C que se niegan a comprometerse, Gladly asegura que cada conversación sea única, emocionalmente inteligente y escalable sin esfuerzo. Nuestro Customer AI mantiene una conversación continua y única a través de canales, equilibrando la tecnología y la conexión humana. Aprende más en gladly.ai.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Gladly es:
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
Mejor en soporte
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,661)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Fin by Intercom es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,057)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), Zoho Desk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,533)
Descripción del producto
LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Ofrece una experiencia impresionante al cliente y hace crecer tu negocio con LiveAgent, un software de servicio al cliente en el que confían más de 30.000 empresas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), LiveAgent es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Servicio al Cliente Social
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,866)
Descripción del producto
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
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Los revisores dicen que en comparación con Oracle Service Cloud (formerly RightNow), HubSpot Service Hub es:
Más fácil de configurar
Mejor en soporte
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con Oracle:
Chat en vivo
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente
Plataformas de Servicio al Cliente Digital

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