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Comparar NICE Workforce Management y NiCE CXone Mpower 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% de las reseñas)
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
NICE Workforce Management
Calificación Estelar
(90)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (65.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre NICE Workforce ManagementNiCE CXone Mpower
Calificación Estelar
(1,726)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (52.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $71.00 1 Agent Por mes
Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que NiCE CXone Mpower sobresale en satisfacción general del usuario, reflejado en su mayor puntuación G2 en comparación con NICE Workforce Management. Los usuarios aprecian sus características integrales para la revisión del rendimiento y el compromiso del cliente, afirmando: "Me gusta cómo proporciona diferentes características para que revisemos nuestro rendimiento y actividad a lo largo del día."
- Los usuarios dicen que NiCE CXone Mpower ofrece un panel de control más intuitivo y personalizable, lo que facilita el monitoreo de llamadas entrantes y actividades de los agentes. Un usuario destacó: "Fácil de seguir y personalizar el panel de control," lo que ayuda a mejorar los niveles de servicio para los clientes.
- Según las reseñas verificadas, NICE Workforce Management destaca en su manejo efectivo de la programación y la gestión de tiempo libre. Los usuarios encuentran sus características para la subasta de turnos y la gestión de vacaciones increíblemente valiosas, con un revisor señalando: "Hasta ahora, NICE ha sido el mejor cuando se trata de gestionar los horarios del equipo."
- Los revisores mencionan que aunque ambos productos tienen calificaciones de estrellas similares, NiCE CXone Mpower se beneficia de un número significativamente mayor de reseñas, lo que indica una base de usuarios más amplia y comentarios más confiables. Este mayor volumen de reseñas contribuye a su percepción de rendimiento general más fuerte.
- Los usuarios destacan que NiCE CXone Mpower proporciona capacidades superiores de automatización y análisis de rendimiento, con un usuario afirmando: "NICE CXone Mpower es bueno porque en calidad podemos extraer llamadas de los informes de manera eficiente." Esta característica permite una mejor conciencia situacional y toma de decisiones.
- Los revisores de G2 señalan que aunque NICE Workforce Management ofrece una plataforma fácil de usar para la gestión del tiempo, enfrenta desafíos en la facilidad de configuración en comparación con NiCE CXone Mpower. Los usuarios han informado que el proceso de incorporación de este último es más sencillo, mejorando la experiencia general del usuario.
NICE Workforce Management vs NiCE CXone Mpower
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que NiCE CXone Mpower es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con NiCE CXone Mpower en general.
- Los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower satisface mejor las necesidades de su empresa que NICE Workforce Management.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que NiCE CXone Mpower es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de NiCE CXone Mpower sobre NICE Workforce Management.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
NICE Workforce Management
No hay precios disponiblesNiCE CXone Mpower
CXone Mpower Digital Agent
A partir de $71.00
1 Agent Por mes
El paquete digital primero admite más de 30 canales digitales.
- Conjuntos de datos y modelos comunes
- Administración unificada e interfaz de usuario
- Enrutamiento de Agente Digital para más de 30 canales
Prueba Gratuita
NICE Workforce Management
Prueba Gratuita Disponible
NiCE CXone Mpower
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
69
8.7
1,192
Facilidad de uso
8.3
70
8.7
1,208
Facilidad de configuración
7.4
29
8.0
450
Facilidad de administración
8.2
25
8.3
438
Calidad del soporte
7.7
57
8.3
1,112
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.0
24
8.2
435
Dirección del producto (% positivo)
7.2
67
8.2
1,109
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.1
11
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
412
Opciones de marcación
No hay suficientes datos disponibles
8.9
311
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
263
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
313
|
Característica Verificada
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.8
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
247
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
210
|
Característica Verificada
Agente AI - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.4
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.6
7
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.2
346
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
9.0
254
No hay suficientes datos disponibles
9.0
238
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
239
No hay suficientes datos disponibles
9.0
251
No hay suficientes datos disponibles
8.8
239
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.9
239
No hay suficientes datos disponibles
9.2
257
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
5.4
19
No hay suficientes datos disponibles
5.6
19
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.6
850
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.1
626
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
327
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
353
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
297
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
351
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.1
49
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
8.8
654
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
387
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
458
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
554
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
557
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
498
|
Característica Verificada
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
8.6
517
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
547
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
643
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
514
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
431
|
Característica Verificada
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
18
9.0
392
Gestión de la fuerza laboral
8.1
18
9.3
289
|
Característica Verificada
8.4
17
9.2
280
|
Característica Verificada
8.4
17
8.9
226
|
Característica Verificada
8.0
17
9.0
227
|
Característica Verificada
7.3
13
8.6
177
|
Característica Verificada
Administración
8.5
12
8.9
230
|
Característica Verificada
8.1
16
9.2
271
|
Característica Verificada
7.9
16
9.0
295
|
Característica Verificada
7.7
16
8.7
220
|
Característica Verificada
8.5
17
9.0
227
|
Característica Verificada
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.9
40
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
34
No hay suficientes datos disponibles
9.2
38
No hay suficientes datos disponibles
8.6
35
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
9.3
37
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
9.4
36
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.4
38
No hay suficientes datos disponibles
8.8
39
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
7.8
8
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.1
35
No hay suficientes datos
Plataforma
7.2
17
No hay suficientes datos disponibles
7.8
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
17
No hay suficientes datos disponibles
8.1
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
10
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.7
18
No hay suficientes datos disponibles
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.0
31
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
30
No hay suficientes datos disponibles
8.5
27
No hay suficientes datos disponibles
8.2
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
21
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
NICE Workforce Management y NiCE CXone Mpower está categorizado como Centro de Trabajo del Centro de Contacto
Categorías Únicas
NICE Workforce Management está categorizado como Gestión de la fuerza laboral
NiCE CXone Mpower está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Marcador automático, Mesa de ayuda, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, Notificación Proactiva, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
NICE Workforce Management
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
NiCE CXone Mpower
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
10.2%
Tecnología de la Información y Servicios
10.2%
Hospital y atención médica
9.1%
Banca
9.1%
Servicios al consumidor
8.0%
Otro
53.4%
Servicios al consumidor
10.4%
Tecnología de la Información y Servicios
8.3%
Servicios financieros
7.9%
Telecomunicaciones
7.0%
Hospital y atención médica
5.8%
Otro
60.6%
Principales Alternativas
Discusiones
NICE Workforce Management no tiene discusiones con respuestas
¿Alguna vez se pausa o se congela después de una llamada?
2 Comentarios
MG
Sí, cuando cambiamos por primera vez a CX One, el cliente Max de nuestros agentes seguía congelándose y la llamada se caía. O las llamadas entraban y la...Leer más
¿Estás implementando un reemplazo para la integración de Adobe Flash?
1 Comentario
JJ
no tengo un comentario para esoLeer más
¿Hay alguna forma de verificar el historial de las llamadas que entraron o se marcaron sin que la información desaparezca?
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JF
Click on button "New" -> History tabLeer más
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