Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Prueba gratuita 1 Agent Por año
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(245)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3SysAid
Calificación Estelar
(739)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje G2 más alto en comparación con ManageEngine ServiceDesk Plus. Los usuarios aprecian sus sólidas características de mesa de ayuda y ITSM, que apoyan eficazmente la gestión de incidentes y la emisión de tickets.
- Los usuarios dicen que el proceso de creación de tickets de SysAid es sencillo y eficiente, lo que facilita proporcionar soporte detallado a los clientes. En contraste, aunque ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece un conjunto de herramientas completo, algunos usuarios lo encuentran menos intuitivo para las tareas cotidianas.
- Los revisores mencionan que el proceso de implementación de SysAid es rápido y fácil de usar, con un asistente de incorporación intuitivo que ayuda a los nuevos usuarios a comenzar. Por otro lado, ManageEngine ServiceDesk Plus ha recibido comentarios que indican que su configuración puede ser más compleja, lo que puede plantear desafíos para algunos usuarios.
- Según las reseñas verificadas, SysAid brilla en la calidad del soporte que proporciona, con usuarios que lo califican altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. En comparación, ManageEngine ServiceDesk Plus ha recibido comentarios mixtos sobre la calidad del soporte, con algunos usuarios expresando el deseo de recibir asistencia más oportuna.
- Los revisores de G2 destacan las avanzadas características de automatización de SysAid, incluyendo la gestión de tickets guiada por IA y un chatbot que mejora la experiencia del usuario. Aunque ManageEngine ServiceDesk Plus también ofrece automatización, los usuarios sienten que la implementación de estas características en SysAid es más efectiva y fácil de usar.
- Los usuarios señalan que las capacidades de informes y análisis de SysAid son bien recibidas, permitiendo un mejor seguimiento y gestión de incidentes. Mientras tanto, ManageEngine ServiceDesk Plus es reconocido por sus capacidades de integración, pero algunos usuarios sienten que sus características de informes podrían ser más robustas.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
219
8.9
594
Facilidad de uso
8.5
219
9.0
597
Facilidad de configuración
8.1
161
8.5
524
Facilidad de administración
8.4
159
8.8
519
Calidad del soporte
8.1
203
9.0
585
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
151
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
8.2
211
9.1
563
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
47
8.7
326
Administración
8.8
39
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.7
265
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.8
271
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
42
|
Característica Verificada
9.5
291
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.3
280
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.9
256
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
38
|
Característica Verificada
8.7
252
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
39
|
Característica Verificada
9.4
267
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.5
220
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
95
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Informes
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Acceso y usabilidad
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
385
7.8
68
8.6
313
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes
SysAid está categorizado como Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
18.9%
Servicios financieros
5.0%
Hospital y atención médica
4.6%
Petróleo y energía
4.2%
Seguridad informática y de redes
2.9%
Otro
64.3%
Tecnología de la Información y Servicios
14.4%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.1%
Software informático
3.1%
Otro
66.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentario
AP
Comentario eliminado por el usuario.Leer más
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene más discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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