Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Mercado medio (59.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Prueba gratuita 1 Agent Por año
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(248)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (60.0% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3
SysAid
Calificación Estelar
(745)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2
Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que SysAid sobresale en la experiencia del usuario, con un diseño fácil de usar y una conectividad intuitiva entre los módulos. Esto ha llevado a altas calificaciones de satisfacción, particularmente en áreas como la creación de tickets y la automatización de respuestas, que los usuarios encuentran que mejora significativamente su flujo de trabajo.
- Los usuarios dicen que ManageEngine ServiceDesk Plus ofrece una amplia gama de funcionalidades, pero algunos encuentran que requiere codificación personalizada para aprovechar completamente sus capacidades. Aunque ayuda a rastrear y resolver problemas de manera eficiente, la complejidad puede ser una barrera para aquellos que buscan una solución más sencilla.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de SysAid, incluyendo la automatización del proceso de tickets y la asistencia de IA, mejoran enormemente la eficiencia y reducen la carga de trabajo de TI. Esto ha sido particularmente elogiado por los usuarios que aprecian los informes de rendimiento semanales que les ayudan a mantenerse al tanto de las actividades de su departamento de TI.
- Según las reseñas verificadas, ManageEngine ServiceDesk Plus se destaca por sus robustas capacidades de gestión de tickets, permitiendo a los usuarios gestionar todas las tareas de TI de manera efectiva. Sin embargo, algunos usuarios sienten que la curva de aprendizaje puede ser pronunciada, lo que puede dificultar la adopción rápida para los nuevos usuarios.
- Los revisores de G2 destacan la fuerte calidad de soporte de SysAid, con muchos usuarios calificándolo altamente por su capacidad de respuesta y utilidad. Este nivel de soporte es una ventaja significativa para los equipos que requieren asistencia confiable durante la implementación y las operaciones diarias.
- Los usuarios informan que aunque ambos productos sirven bien al mercado medio, las puntuaciones de satisfacción general más altas de SysAid y los comentarios positivos recientes sugieren que puede ser una mejor opción para las organizaciones que buscan una experiencia de gestión de servicios de TI más fluida y eficiente.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
220
8.9
597
Facilidad de uso
8.5
220
9.0
600
Facilidad de configuración
8.1
162
8.5
527
Facilidad de administración
8.4
159
8.8
519
Calidad del soporte
8.1
204
9.0
588
¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?
8.3
151
9.1
511
Dirección del producto (% positivo)
8.2
212
9.1
565
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
9.0
45
8.7
33
8.7
46
8.7
33
8.5
46
8.9
32
8.2
43
8.4
33
8.3
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
48
7.8
31
8.3
46
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
45
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
47
8.8
327
Administración
8.8
39
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.7
266
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.8
272
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
42
|
Característica Verificada
9.5
292
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
8.9
258
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
38
|
Característica Verificada
8.7
253
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
9.0
255
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
235
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.6
238
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.3
179
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
39
|
Característica Verificada
9.4
269
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.8
221
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.9
228
|
Característica Verificada
8.5
39
|
Característica Verificada
8.5
222
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
95
9.0
405
8.6
95
8.9
417
8.8
99
9.1
425
7.9
91
8.4
387
8.1
89
8.5
374
Informes
8.3
95
8.6
414
8.5
86
8.4
387
8.0
74
8.3
324
Acceso y usabilidad
7.2
75
7.3
294
8.1
81
8.8
391
8.6
91
9.0
384
7.9
69
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes
SysAid está categorizado como Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
18.8%
Servicios financieros
5.0%
Hospital y atención médica
4.6%
Petróleo y energía
4.2%
Seguridad informática y de redes
2.9%
Otro
64.4%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.2%
Servicios financieros
4.5%
Banca
4.2%
Software informático
3.1%
Otro
66.7%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?
1 Comentario
AP
Comentario eliminado por el usuario.Leer más
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene más discusiones con respuestas
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¿Cómo actualizo mi SysAid?
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AC
You can follow those steps:
https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guideLeer más
