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Comparar ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid 
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ServiceNow IT Service Management
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SysAid
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ManageEngine ServiceDesk Plus
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Prueba gratuita 1 Agent Por año
ManageEngine ServiceDesk Plus
Calificación Estelar
(241)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Starts at $1195 (For 10 technicians annually)
Explorar todos los planes de precios de 3SysAid
Calificación Estelar
(731)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (59.9% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Prueba gratuita 1 Agent Por año
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que SysAid sobresale en Calidad de Soporte con una puntuación de 9.0, mientras que ManageEngine ServiceDesk Plus se queda atrás con 8.2. Los revisores mencionan que el equipo de soporte de SysAid es receptivo y servicial, lo que facilita la resolución rápida de problemas.
- Los revisores mencionan que SysAid ofrece una experiencia de usuario superior en Creación de Tickets con una puntuación de 8.8 en comparación con el 8.2 de ManageEngine. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva y el proceso simplificado para crear tickets en SysAid.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de SysAid en Gestión de Incidentes, particularmente en Automatización de Enrutamiento de Tickets con una puntuación de 9.1, mientras que la puntuación de ManageEngine es 8.6. Los usuarios dicen que esta función reduce significativamente los tiempos de respuesta y mejora la eficiencia.
- Los usuarios en G2 informan que las capacidades de Gestión de Activos de SysAid son robustas, con una puntuación de 9.8, en comparación con el 8.7 de ManageEngine. Los revisores mencionan que SysAid proporciona características de seguimiento y gestión completas que son esenciales para los departamentos de TI.
- Los revisores dicen que el Soporte Móvil al Usuario de SysAid es deficiente con una puntuación de 6.5, mientras que ManageEngine tiene un mejor desempeño con 7.2. Los usuarios expresan el deseo de más características amigables para móviles en SysAid para mejorar la accesibilidad en movimiento.
- Los usuarios informan que SysAid brilla en Gestión de Flujos de Trabajo con una puntuación de 9.6, mientras que la puntuación de ManageEngine es más baja con 8.7. Los revisores mencionan que las herramientas de automatización de flujos de trabajo de SysAid ayudan a simplificar los procesos y mejorar la productividad general.
ManageEngine ServiceDesk Plus vs SysAid
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que SysAid es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con SysAid en general.
- Los revisores consideraron que SysAid satisface mejor las necesidades de su empresa que ManageEngine ServiceDesk Plus.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que SysAid es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SysAid sobre ManageEngine ServiceDesk Plus.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
ManageEngine ServiceDesk Plus
Standard Edition help desk module
Starts at $1195
(For 10 technicians annually)
La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones.
- Portal de autoservicio
- Gestión de incidentes
- Integración con Active Directory
SysAid
Help Desk
Prueba gratuita
1 Agent Por año
Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios.
- Chatbot de IA
- Gestión de Activos
- Portal de Autoservicio
Prueba Gratuita
ManageEngine ServiceDesk Plus
Prueba Gratuita Disponible
SysAid
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
216
8.9
587
Facilidad de uso
8.5
216
8.9
590
Facilidad de configuración
8.1
158
8.5
519
Facilidad de administración
8.4
157
8.8
516
Calidad del soporte
8.1
201
9.0
579
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
149
9.1
508
Dirección del producto (% positivo)
8.2
208
9.1
558
Características
Gestión de tickets y casos
8.5
32
8.9
43
8.7
33
8.7
45
8.6
32
8.4
45
8.9
31
8.2
43
8.4
32
8.2
45
8.5
33
8.4
45
8.6
32
8.6
44
8.1
31
8.2
42
IA generativa
6.8
13
7.7
37
6.9
13
7.6
37
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.4
32
8.8
44
9.1
33
9.0
42
7.9
27
8.1
42
7.1
24
6.0
38
6.5
24
5.7
39
Plataforma
7.5
28
6.8
46
7.9
32
8.3
46
8.5
34
8.9
45
7.8
31
8.2
45
8.2
34
8.7
45
8.3
33
8.7
44
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.7
46
8.9
314
Administración
8.8
38
|
Característica Verificada
8.8
232
|
Característica Verificada
8.8
38
|
Característica Verificada
8.7
263
|
Característica Verificada
8.9
39
|
Característica Verificada
8.8
270
|
Característica Verificada
Servicio de atención al cliente
9.2
41
|
Característica Verificada
9.5
287
|
Característica Verificada
8.9
41
|
Característica Verificada
9.3
279
|
Característica Verificada
8.8
40
|
Característica Verificada
8.9
255
|
Característica Verificada
Gestión
8.6
37
|
Característica Verificada
8.7
251
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
9.0
254
|
Característica Verificada
8.6
35
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.7
36
|
Característica Verificada
8.7
236
|
Característica Verificada
8.1
34
|
Característica Verificada
8.3
180
|
Característica Verificada
Funcionalidad
9.1
38
|
Característica Verificada
9.4
262
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.8
222
|
Característica Verificada
8.8
36
|
Característica Verificada
8.9
229
|
Característica Verificada
8.5
38
|
Característica Verificada
8.5
218
|
Característica Verificada
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de IncidentesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
34
No hay suficientes datos
Monitoreo
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.2
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
6.4
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de gestión
9.2
32
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
29
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
7.6
12
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Incidentes - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de AIOpsOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de problemas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Plataformas AIOps
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.7
93
9.0
406
8.6
95
8.9
418
8.8
99
9.1
426
7.9
91
8.4
388
8.1
89
8.5
375
Informes
8.3
95
8.6
415
8.5
86
8.4
388
8.0
74
8.3
325
Acceso y usabilidad
7.2
74
7.4
295
8.1
80
8.8
392
8.6
91
9.0
384
7.9
67
8.6
312
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
ManageEngine ServiceDesk Plus y SysAid está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Mesa de Servicio, y Mesa de ayuda
Categorías Únicas
ManageEngine ServiceDesk Plus está categorizado como Gestión de Incidentes
SysAid está categorizado como Plataformas de AIOps
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
ManageEngine ServiceDesk Plus
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SysAid
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.1%
Servicios financieros
5.1%
Hospital y atención médica
4.7%
Petróleo y energía
4.3%
Salud, bienestar y fitness
3.0%
Otro
63.8%
Tecnología de la Información y Servicios
14.2%
Hospital y atención médica
7.3%
Servicios financieros
4.6%
Banca
4.2%
Software informático
3.2%
Otro
66.5%
Principales Alternativas
Discusiones
ManageEngine ServiceDesk Plus no tiene discusiones con respuestas
¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?
2 Comentarios
Respuesta Oficial de SysAid
En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica...Leer más
¿Compatibilidad de SysAid con Exchange Server 2013 y superiores?
1 Comentario
BU
Sí, SysAid funciona con Exchange 2013 y superior.Leer más
Estoy interesado en cómo otros lo han implementado y en usos que pueden ser beneficiosos para nuestra empresa.
1 Comentario
BU
Hemos implementado esto como la solución completa en la nube. También tenemos un servidor en las instalaciones para la gestión de parches.Leer más
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