# ManageEngine ServiceDesk Plus, SysAid vs Microsoft Intune Enterprise Application Management Comparison | | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Star Rating** | 4.2 out of 5 | 4.5 out of 5 | 4.5 out of 5 | | **Total Reviews** | 249 | 747 | 266 | | **Largest Market Segment** | Mercado medio (59.8% de las reseñas) | Mercado medio (59.6% de las reseñas) | Empresa (41.4% de las reseñas) | | **Entry Level Price** | Starts at $1195 (For 10 technicians annually) | Prueba gratuita 1 Agent Por año | No hay precios disponibles | --- ## Top Pros & Cons ### ManageEngine ServiceDesk Plus Pros: - Facilidad de uso (9 reviews) - Características (8 reviews) Cons: - Complejidad (4 reviews) - Configuración compleja (4 reviews) ### SysAid Pros: - Atención al Cliente (33 reviews) - Facilidad de uso (33 reviews) Cons: - Características faltantes (12 reviews) - Curva de aprendizaje pronunciada (11 reviews) ### Microsoft Intune Enterprise Application Management Pros: - Gestión centralizada (21 reviews) - Seguridad (21 reviews) Cons: - Complejidad de configuración (13 reviews) - Complejidad (12 reviews) --- ## Ratings Comparison | Rating | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Cumple con los requisitos** | 8.6 (221 reviews) | 8.9 (600 reviews) | 9.0 (193 reviews) | | **Facilidad de uso** | 8.5 (221 reviews) | 9.0 (603 reviews) | 8.6 (194 reviews) | | **Facilidad de configuración** | 8.1 (162 reviews) | 8.5 (530 reviews) | 8.3 (150 reviews) | | **Facilidad de administración** | 8.4 (159 reviews) | 8.8 (520 reviews) | 8.6 (136 reviews) | | **Calidad del soporte** | 8.1 (205 reviews) | 9.0 (591 reviews) | 8.4 (185 reviews) | | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.3 (151 reviews) | 9.1 (512 reviews) | 8.9 (133 reviews) | | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.1 (213 reviews) | 9.1 (568 reviews) | 9.4 (186 reviews) | --- ## Pricing ### ManageEngine ServiceDesk Plus #### Entry-Level Pricing Plan: Standard Edition help desk module Price: Starts at $1195 (For 10 technicians annually) Description: La edición estándar es gratuita tanto en las versiones On-Premises como en la nube, sin restricciones en el número de tickets o usuarios finales ni en la cantidad de almacenamiento en la nube soportado. Puedes disfrutar de una experiencia de mesa de ayuda de clase mundial sin restricciones. Key Features: - Portal de autoservicio - Gestión de incidentes - Integración con Active Directory [Browse all 3 editions](https://www.g2.com/es/products/manageengine-servicedesk-plus/pricing) #### Free Trial Yes ### SysAid #### Entry-Level Pricing Plan: Help Desk Price: Prueba gratuita 1 Agent Por año Description: Una plataforma integral de asistencia de IA generativa, que revoluciona la gestión de tickets de TI y la entrega de servicios. Key Features: - Chatbot de IA - Gestión de Activos - Portal de Autoservicio [Browse all 2 editions](https://www.g2.com/es/products/sysaid/pricing) #### Free Trial Yes ### Microsoft Intune Enterprise Application Management #### Entry-Level Pricing No pricing available #### Free Trial No information available --- ## Features Comparison By Category ### Mesa de ayuda | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.1/10 | 38 | | **SysAid** | 8.1/10 | 51 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Gestión de tickets y casos | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 8.5 (32 reviews) | 8.9 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 8.7 (33 reviews) | 8.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo** | 8.7 (33 reviews) | 8.4 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización de respuestas** | 8.9 (32 reviews) | 8.2 (42 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de SLA** | 8.4 (33 reviews) | 8.2 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.5 (33 reviews) | 8.4 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Colaboración de tickets** | 8.6 (32 reviews) | 8.6 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de datos de clientes y contactos** | 8.1 (31 reviews) | 8.2 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 6.8 (13 reviews) | 7.7 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 6.9 (13 reviews) | 7.6 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Ayuda | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Canales de comunicación | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Portal del cliente** | 8.4 (32 reviews) | 8.7 (43 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (33 reviews) | 8.9 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Chat/Soporte en vivo** | 7.9 (27 reviews) | 8.0 (41 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración social** | 7.1 (24 reviews) | 6.0 (37 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Voz** | 6.5 (24 reviews) | 5.7 (38 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Plataforma | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Soporte para usuarios móviles** | 7.5 (28 reviews) | 6.7 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Personalización** | 7.9 (32 reviews) | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.5 (34 reviews) | 8.9 (47 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración** | 7.8 (31 reviews) | 8.3 (45 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | 8.2 (34 reviews) | 8.6 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Paneles** | 8.3 (33 reviews) | 8.7 (44 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | ### Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.7/10 | 47 | | **SysAid** | 8.8/10 | 330 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Administración | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Gestión de cambios** | 8.8 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (233 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.8 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (267 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes y análisis** | 8.9 (39 reviews) ✓ Verified | 8.8 (274 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Servicio de atención al cliente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Mesa de ayuda** | 9.2 (42 reviews) ✓ Verified | 9.5 (295 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes de incidentes** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 9.3 (281 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Flujo de trabajo del proceso** | 8.9 (41 reviews) ✓ Verified | 8.9 (259 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Informes** | 8.6 (38 reviews) ✓ Verified | 8.7 (255 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Consola de administración** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 9.0 (256 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de accesos** | 8.6 (35 reviews) ✓ Verified | 8.7 (236 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | 8.7 (36 reviews) ✓ Verified | 8.7 (239 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Dictado de políticas** | 8.1 (34 reviews) ✓ Verified | 8.3 (180 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Funcionalidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Sistema de venta de entradas** | 9.1 (39 reviews) ✓ Verified | 9.4 (272 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Registro de rendimiento** | 8.5 (38 reviews) ✓ Verified | 8.8 (222 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | 8.8 (36 reviews) ✓ Verified | 8.9 (229 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | | **Automatización** | 8.5 (39 reviews) ✓ Verified | 8.5 (223 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.2/10 | 98 | #### Alcance | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inclusión de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Compatibilidad con varios sistemas operativos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (68 reviews) | #### Seguridad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Informes y alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (66 reviews) | | **Protección de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (68 reviews) | | **Borrado remoto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (63 reviews) | #### Gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inscripción de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (70 reviews) | | **Configuración del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (70 reviews) | | **Cumplimiento del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (68 reviews) | | **Información de uso** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (64 reviews) | | **Separación de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (57 reviews) | #### Agente AI - Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM) | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.3 (9 reviews) | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (15 reviews) | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (8 reviews) | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (8 reviews) | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | ### Gestión de Incidentes | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.4/10 | 34 | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Monitoreo | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Monitoreo constante** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas oportunas** | 9.2 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Precisión de TIcket** | 9.1 (31 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de IA** | 6.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Herramientas de gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Asignación de entradas** | 9.2 (32 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Normalización** | 8.7 (30 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Visualización del ciclo de vida** | 8.9 (29 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de Incidentes - IA Agente | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Plataformas de AIOps | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Funcionalidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inteligencia Artificial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje automático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Monitoreo de Sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Resolución de problemas | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Identificación de causa raíz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Identificación proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Guía de resolución** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Integración de sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Informes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Plataformas AIOps | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en múltiples pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Gestión de Puntos Finales | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | 8.0/10 | 50 | #### IA generativa | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (47 reviews) | ### Mesa de Servicio | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | 8.2/10 | 113 | | **SysAid** | 8.6/10 | 468 | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Gestión de incidencias | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Automatice el enrutamiento de tickets** | 8.7 (95 reviews) | 9.0 (406 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Priorización de tickets** | 8.6 (95 reviews) | 8.9 (418 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Notificaciones de tickets** | 8.8 (99 reviews) | 9.1 (426 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Knowledge base** | 7.9 (91 reviews) | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Base de conocimientos/integración de tickets** | 8.1 (89 reviews) | 8.5 (375 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Informes | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Paneles** | 8.3 (95 reviews) | 8.6 (415 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Seguimiento de tiempo** | 8.5 (86 reviews) | 8.4 (388 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Encuestas** | 8.0 (74 reviews) | 8.3 (325 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Acceso y usabilidad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Móvil** | 7.2 (75 reviews) | 7.4 (295 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Autoservicio** | 8.1 (81 reviews) | 8.8 (392 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Active Directory** | 8.6 (91 reviews) | 9.0 (385 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | | **Acceso multicanal** | 7.9 (69 reviews) | 8.6 (313 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | #### Agente AI - Mesa de Servicio | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | ### Protección de Endpoint | Product | Score | Reviews | |---|---|---| | **ManageEngine ServiceDesk Plus** | N/A | N/A | | **SysAid** | N/A | N/A | | **Microsoft Intune Enterprise Application Management** | N/A | N/A | #### Control del sistema | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Control de dispositivos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Web Control** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Control de aplicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Gestión de activos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Aislamiento del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Prevención de vulnerabilidades | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Inteligencia de endpoints** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Cortafuegos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Detección de malware** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | #### Gestión de la seguridad | Feature | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Informes de incidentes** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Validación de seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | | **Conformidad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | --- ## Categories **Unique to ManageEngine ServiceDesk Plus (4):** [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Software de Gestión de Incidentes](https://www.g2.com/es/categories/incident-management), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Unique to SysAid (4):** [Software de Mesa de Servicio](https://www.g2.com/es/categories/service-desk), [Herramientas de Gestión de Servicios de TI](https://www.g2.com/es/categories/it-service-management-itsm-tools), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Herramientas de AIOps](https://www.g2.com/es/categories/aiops-platforms) **Unique to Microsoft Intune Enterprise Application Management (2):** [Software de gestión de puntos finales](https://www.g2.com/es/categories/endpoint-management), [Software de Gestión Unificada de Puntos Finales (UEM)](https://www.g2.com/es/categories/unified-endpoint-management-uem) --- ## Reviewer Demographics ### By Company Size | Segment | ManageEngine ServiceDesk Plus | SysAid | Microsoft Intune Enterprise Application Management | |---|---|---|---| | **Pequeña Empresa** | 8.7% | 10.7% | 17.6% | | **Mediana Empresa** | 59.8% | 59.6% | 41.0% | | **Empresa** | 31.5% | 29.7% | 41.4% | ### By Industry #### ManageEngine ServiceDesk Plus - **Tecnología de la Información y Servicios:** 18.8% - **Hospital y atención médica:** 5.0% - **Servicios financieros:** 5.0% - **Petróleo y energía:** 4.2% - **Seguridad informática y de redes:** 2.9% - **Salud, bienestar y fitness:** 2.9% - **Software informático:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.1% - **Hospitalidad:** 2.1% - **Other:** 52.1% #### SysAid - **Tecnología de la Información y Servicios:** 14.4% - **Hospital y atención médica:** 7.2% - **Servicios financieros:** 4.5% - **Banca:** 4.4% - **Software informático:** 3.1% - **Construcción:** 2.8% - **Educación Superior:** 2.5% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 2.5% - **venta al por menor:** 2.5% - **Automotriz:** 2.4% - **Other:** 53.6% #### Microsoft Intune Enterprise Application Management - **Tecnología de la Información y Servicios:** 28.9% - **Seguridad informática y de redes:** 5.9% - **Software informático:** 5.4% - **Servicios financieros:** 5.4% - **Gestión de organizaciones sin fines de lucro:** 3.8% - **Educación Superior:** 3.3% - **Productos farmacéuticos:** 2.9% - **Telecomunicaciones:** 2.5% - **Hospital y atención médica:** 2.5% - **Gestión de la educación:** 2.1% - **Other:** 37.2% --- ## Alternatives ### Alternatives to ManageEngine ServiceDesk Plus - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [SolarWinds Web Help Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-web-help-desk/reviews) — 3.9/5 stars (60 reviews) - [ConnectWise PSA](https://www.g2.com/es/products/connectwise-psa/reviews) — 3.9/5 stars (525 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1141 reviews) - [Ivanti Neurons for ITSM](https://www.g2.com/es/products/ivanti-neurons-for-itsm/reviews) — 3.9/5 stars (215 reviews) ### Alternatives to SysAid - [Freshservice](https://www.g2.com/es/products/freshservice/reviews) — 4.6/5 stars (1335 reviews) - [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1141 reviews) - [ServiceNow IT Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-it-service-management/reviews) — 4.5/5 stars (1862 reviews) - [SolarWinds Service Desk](https://www.g2.com/es/products/solarwinds-service-desk/reviews) — 4.3/5 stars (778 reviews) - [Spiceworks Cloud Help Desk](https://www.g2.com/es/products/spiceworks-cloud-help-desk/reviews) — 4.3/5 stars (311 reviews) - [BMC Helix ITSM](https://www.g2.com/es/products/bmc-software-bmc-helix-itsm/reviews) — 3.7/5 stars (294 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6938 reviews) - [Vivantio](https://www.g2.com/es/products/vivantio/reviews) — 4.3/5 stars (295 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) — 4.4/5 stars (3746 reviews) ### Alternatives to Microsoft Intune Enterprise Application Management - [NinjaOne](https://www.g2.com/es/products/ninjaone/reviews) — 4.7/5 stars (4303 reviews) - [Atera](https://www.g2.com/es/products/atera/reviews) — 4.6/5 stars (1141 reviews) - [ManageEngine Endpoint Central](https://www.g2.com/es/products/manageengine-endpoint-central/reviews) — 4.5/5 stars (1092 reviews) - [N-able N-central](https://www.g2.com/es/products/n-able-n-central/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews) - [Absolute Secure Endpoint](https://www.g2.com/es/products/absolute-secure-endpoint/reviews) — 4.6/5 stars (408 reviews) - [IBM MaaS360](https://www.g2.com/es/products/ibm-maas360/reviews) — 4.2/5 stars (203 reviews) - [Ivanti Endpoint Manager](https://www.g2.com/es/products/ivanti-endpoint-manager/reviews) — 4.2/5 stars (138 reviews) - [Datto RMM](https://www.g2.com/es/products/datto-rmm/reviews) — 4.5/5 stars (758 reviews) - [Scalefusion](https://www.g2.com/es/products/scalefusion/reviews) — 4.7/5 stars (382 reviews) - [BlackBerry UEM](https://www.g2.com/es/products/blackberry-uem/reviews) — 3.8/5 stars (376 reviews) --- ## Top Discussions ### ManageEngine ServiceDesk Plus - Title: [¿Para qué se utiliza ManageEngine ServiceDesk Plus?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-manageengine-servicedesk-plus-used-for) — 1 comment, 1 upvote > **Top comment:** "Comentario eliminado por el usuario." ### SysAid - Title: [¿Permite SysAid la autenticación moderna en el correo electrónico monitoreado?](https://www.g2.com/es/discussions/24871-does-sysaid-allow-for-modern-authentication-on-monitored-email) — 2 comments, 1 upvote *(includes official response)* > **Top comment:** "En SysAid tenemos integración de correo electrónico automatizada, que se ve afectada por el anuncio de Microsoft de que retirarán la autenticación básica..." - Title: [¿Para qué se utiliza SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-sysaid-used-for) — 1 comment *(includes official response)* > **Top comment:** "SysAid es la próxima generación de ITSM, una plataforma integral con inteligencia artificial generativa integrada en cada elemento de la gestión de..." - Title: [¿Cómo actualizo mi SysAid?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-upgrade-my-sysaid) — 1 comment > **Top comment:** "You can follow those steps: https://documentation.sysaid.com/docs/upgrade-guide" - Title: [¿Por qué elegiste el programa de gestión de servicios?](https://www.g2.com/es/discussions/why-did-you-choose-service-management-program) — 1 comment > **Top comment:** "Lo elegimos porque facilita la gestión de entradas dentro de la empresa." - Title: [Are Sysaids free?](https://www.g2.com/es/discussions/are-sysaids-free) — 1 comment > **Top comment:** "Hay una versión gratuita y una versión de pago. La versión gratuita tiene limitaciones como el número de activos, el número de administradores, etc." ### Microsoft Intune Enterprise Application Management - Title: [¿Para qué se utiliza Microsoft Intune?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-microsoft-intune-used-for) — 4 comments > **Top comment:** "Gestionar dispositivos en un entorno híbrido. Incluyendo cumplimiento de dispositivos, configuración, implementación de software y líneas base de seguridad...." - Title: [¿Es Microsoft Intune gratuito?](https://www.g2.com/es/discussions/is-microsoft-intune-free) — 3 comments > **Top comment:** "Gratis durante 30 días. Hay otros paquetes de precios disponibles." - Title: [¿Cuál es la mejor manera de ganar?](https://www.g2.com/es/discussions/32819-wjat-is-the-best-way-to-win) — 2 comments, 1 upvote > **Top comment:** "No puedes ganar si no juegas el juego." --- **Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/manageengine-servicedesk-plus-vs-sysaid-vs-microsoft-intune-enterprise-application-management)