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Vistazo

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

(108)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

Facilidad de uso (88) Características (65) Características faltantes (25) Limitaciones de uso (24)

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LivePerson

Calificación Estelar

(198)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (27) Útil (23) Curva de aprendizaje (15) Caro (9)

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Voiceflow

Calificación Estelar

(108)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (68.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (88) Características (65) Características faltantes (25) Limitaciones de uso (24)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LivePerson sobresale en la Generación de Texto con IA, obteniendo una puntuación de 9.4, lo que los revisores mencionan mejora significativamente sus interacciones con los clientes al proporcionar respuestas más personalizadas. En contraste, Voiceflow, aunque sigue siendo fuerte, obtiene una puntuación de 8.8 en esta área.
Los revisores mencionan que Voiceflow ofrece una experiencia más amigable para el usuario, reflejada en su mayor puntuación de Facilidad de Uso de 8.9 en comparación con el 8.4 de LivePerson. Los usuarios aprecian la interfaz intuitiva que simplifica el diseño de flujos conversacionales.
Los usuarios de G2 destacan las capacidades superiores de Voz de LivePerson, con una puntuación de 9.1, lo que los revisores dicen que conduce a interacciones de voz más naturales y atractivas. Voiceflow, sin embargo, obtiene una puntuación más baja de 8.1, indicando margen de mejora en esta área.
Los usuarios en G2 informan que la función de Base de Conocimiento de LivePerson es robusta, con una puntuación de 8.9, lo que ayuda a proporcionar respuestas rápidas y precisas. La Base de Conocimiento de Voiceflow, aunque efectiva, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.6, sugiriendo que puede no ser tan completa.
Los revisores mencionan que Voiceflow destaca en su Precio de Nivel de Entrada, ofreciendo un nivel Gratuito que permite a las pequeñas empresas comenzar sin compromiso financiero, mientras que LivePerson requiere que los usuarios potenciales los contacten para conocer los precios, lo que puede ser una barrera para algunos.
Los usuarios dicen que la función de Compromiso Proactivo de LivePerson, con una puntuación de 8.5, es particularmente efectiva en anticipar las necesidades del cliente, mientras que la puntuación de 7.3 de Voiceflow indica que puede no ser tan proactivo en involucrar a los usuarios antes de que busquen ayuda.

LivePerson vs Voiceflow

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Voiceflow es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Voiceflow en general.

Los revisores consideraron que Voiceflow satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Voiceflow es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Voiceflow sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Voiceflow

Starter

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Para estudiantes y aficionados.

1 espacio de trabajo
50 fuentes de base de conocimiento
Modelos LLM básicos

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LivePerson

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Voiceflow

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

163

8.7

8.4

166

8.8

8.1

8.9

8.2

8.7

8.4

163

8.7

8.1

8.8

5.7

160

9.6

Categorías

LivePerson

Voiceflow

LivePerson y Voiceflow está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, Soporte conversacional, Plataformas de bots, y Asistentes de voz de IA

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Autoservicio al Cliente, y Tienda SAP

Voiceflow está categorizado como Chatbots de IA, Constructores de Agentes de IA, y Infraestructura de IA Generativa

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.5%

36.2%

Voiceflow

68.8%

18.3%

12.9%

20.3%

68.8%

43.5%

18.3%

36.2%

12.9%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

15.2%

venta al por menor

14.6%

Telecomunicaciones

7.9%

Tecnología de la Información y Servicios

6.2%

Software informático

5.1%

Otro

51.1%

Voiceflow

Software informático

14.0%

Tecnología de la Información y Servicios

11.8%

Inmobiliaria

5.4%

Marketing y Publicidad

5.4%

Servicios financieros

5.4%

Otro

58.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Voiceflow

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Discusiones de LivePerson

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