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Comparar LivePerson y Velaro

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Vistazo

Calificación Estelar

(211)4.3 de 5

(17)4.1 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Mercado medio (71.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (30) Útil (25) Curva de aprendizaje (16) Complejidad (10)

No hay suficientes datos

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LivePerson

Calificación Estelar

(211)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.9% de las reseñas)

Pros & Cons

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Velaro

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Segmentos de Mercado

Mercado medio (71.4% de las reseñas)

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Aprende más sobre Velaro

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LivePerson sobresale en la satisfacción general del usuario, reflejada en su mayor puntuación de G2 de 58.95 en comparación con el 35.47 de Velaro. Los usuarios aprecian las sólidas capacidades de IA de la plataforma que mejoran el compromiso del cliente a través de varios canales de comunicación.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de LivePerson es generalmente fluido, con muchos destacando las características intuitivas de incorporación que ayudan a los equipos a comenzar rápidamente. En contraste, Velaro, aunque confiable, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar menos retroalimentación de la experiencia actual del usuario.
Los revisores mencionan que LivePerson proporciona valiosos conocimientos a través de sus características de seguimiento de datos, permitiendo a los usuarios monitorear su progreso hacia los KPI de manera efectiva. Este nivel de detalle se enfatiza menos en los comentarios de Velaro, donde los usuarios señalan que cumple con las expectativas básicas pero carece de análisis avanzados.
Según las reseñas verificadas, Velaro brilla en su fiabilidad, con usuarios que notan un tiempo de inactividad mínimo y un rendimiento consistente. Sin embargo, las interacciones avanzadas impulsadas por IA de LivePerson a menudo se consideran un cambio de juego para las empresas que buscan automatizar las conversaciones con los clientes.
Los usuarios destacan que Velaro ofrece una vista completa de los visitantes del sitio web, lo cual es beneficioso para entender el comportamiento del cliente. Sin embargo, la capacidad de LivePerson para automatizar interacciones y proporcionar opciones de comunicación personalizadas es frecuentemente alabada como una ventaja significativa.
Los revisores de G2 indican que aunque ambas plataformas tienen fuertes calificaciones de soporte, el soporte de Velaro se destaca por ser particularmente receptivo y útil. LivePerson, por otro lado, es reconocido por sus características colaborativas, como la capacidad de dejar notas y compartir conocimientos entre los miembros del equipo.

LivePerson vs Velaro

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Velaro es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Velaro en general.

Los revisores consideraron que Velaro satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Velaro es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Velaro sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

Contáctanos

Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Velaro

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LivePerson

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Velaro

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.5

170

8.7

8.4

173

8.7

8.0

8.6

8.1

9.2

8.3

169

8.9

8.0

9.4

5.7

167

7.5

Categorías

LivePerson

Velaro

LivePerson y Velaro está categorizado como Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Velaro no tiene categorías únicas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

21.2%

42.9%

35.9%

Velaro

7.1%

71.4%

21.4%

21.2%

7.1%

42.9%

71.4%

35.9%

21.4%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.6%

venta al por menor

14.1%

Telecomunicaciones

7.6%

Tecnología de la Información y Servicios

6.5%

Servicios financieros

4.3%

Otro

53.0%

Velaro

Marketing y Publicidad

13.3%

Telecomunicaciones

6.7%

Seguro

6.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.7%

Hospital y atención médica

6.7%

Otro

60.0%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Velaro

LiveChat

Olark

Lime Connect (formerly Userlike)

Pure Chat

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más