Velaro te ayuda a conectar con los clientes en cada etapa de su viaje a través de una plataforma unificada. Desde chat en vivo y chatbots impulsados por IA hasta SMS, WhatsApp, Messenger, correo electrónico y canales de voz como IVR, puedes gestionar todas las conversaciones desde un único espacio de trabajo sin cambiar de herramientas. Ya sea que estés apoyando a los clientes, calificando prospectos o respondiendo preguntas de ventas, Velaro le da a tu equipo la velocidad, el contexto y la automatización necesarios para ofrecer respuestas más rápidas y experiencias más sólidas. Chatbots de IA y Automatización Automatiza interacciones rutinarias con chatbots de IA entrenados en tus documentos, URLs y artículos de la base de conocimiento. Estos chatbots pueden manejar preguntas abiertas, seguir flujos de trabajo guiados o transferir a agentes en vivo cuando sea necesario. Agentes de IA especializados pueden enfocarse en temas específicos como facturación, incorporación o devoluciones de productos. Este enfoque híbrido mantiene a los clientes comprometidos mientras libera a tu equipo para trabajos de mayor valor. Constructor de Flujos de Trabajo Mapea visualmente los viajes del cliente y construye lógica de automatización sin necesidad de programación. Establece condiciones, desencadenantes y acciones para guiar las interacciones desde el primer contacto hasta el seguimiento. Los flujos de trabajo pueden adaptarse para captación de prospectos, autoservicio, mensajería proactiva o gestión de casos, asegurando que cada paso se alinee con tu proceso de negocio. Bandeja de Entrada Unificada en Todos los Canales Gestiona cada interacción desde chat en vivo, SMS, WhatsApp, Messenger y voz, desde una bandeja de entrada central. Los agentes ven el historial completo de la conversación, los detalles de contacto y las herramientas integradas para responder rápidamente con contexto completo. La asistencia de escritura con IA ayuda a mantener la velocidad y consistencia en las respuestas. Gestión de Tickets y Casos Integrada Convierte cualquier conversación en un ticket rastreado y síguelo desde el primer contacto hasta la resolución. Vincula tickets a registros de clientes, rastrea el estado y gestiona asignaciones. Los informes proporcionan información sobre tendencias de rendimiento para que puedas mejorar continuamente la entrega de soporte. Herramientas de Retroalimentación Recoge información con encuestas antes y después del chat. Estas herramientas facilitan mantenerse conectado y entender las necesidades del cliente en tiempo real. Integraciones y Acceso a API Velaro se integra con CRMs como NetSuite, Microsoft Dynamics y otros sistemas empresariales para mantener los registros sincronizados. El acceso abierto a API soporta conexiones personalizadas para adaptarse a tu flujo de trabajo. Seguridad y Cumplimiento Velaro está construido con la privacidad y la seguridad de los datos en mente, incluyendo cifrado, controles de acceso y características preparadas para el cumplimiento de regulaciones de la industria. ¿Por qué Velaro? Con Velaro, no solo gestionas conversaciones, creas experiencias consistentes y conectadas en cada canal. Al combinar IA, automatización y herramientas de soporte en tiempo real, puedes responder más rápido, personalizar cada interacción y mantener a tu equipo enfocado en lo que más importa: construir relaciones más sólidas con los clientes.