Comparar LivePerson y Qualified

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Vistazo

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

(1,457)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Mercado medio (70.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

Atención al Cliente (288) Útil (274) Curva de aprendizaje (87) Características faltantes (86)

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LivePerson

Calificación Estelar

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Qualified

Calificación Estelar

(1,457)4.9 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (70.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Atención al Cliente (288) Útil (274) Curva de aprendizaje (87) Características faltantes (86)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Qualified sobresale en experiencia de usuario, con una calificación de 4.9 estrellas en comparación con el 4.3 de LivePerson. Los usuarios aprecian la interfaz fácil de usar de Qualified y la facilidad de entrenamiento de su AI SDR, Rory, lo que ha llevado a métricas impresionantes como una tasa de reuniones ofrecidas a reservadas del 54.1%.
Según reseñas verificadas, LivePerson destaca en sus capacidades de automatización, particularmente con sus funciones de chat y mensajería impulsadas por IA. Los usuarios destacan cómo estas herramientas ayudan a automatizar las conversaciones con clientes y mejorar el compromiso a través de varios canales digitales, haciendo el servicio al cliente más eficiente.
Los usuarios dicen que el proceso de incorporación e integración de Qualified es fluido, y muchos encuentran fácil personalizar y actualizar la plataforma. Esto contrasta con algunos comentarios sobre LivePerson, donde los usuarios notaron que, aunque la configuración inicial fue sencilla, la personalización continua puede ser más desafiante.
Los revisores mencionan que Qualified ofrece un soporte al cliente excepcional, con elogios específicos para sus representantes prácticos que ayudan a maximizar el ROI. En comparación, aunque el soporte de LivePerson generalmente está bien calificado, no alcanza el mismo nivel de satisfacción, con usuarios señalando margen de mejora en la capacidad de respuesta.
Los revisores de G2 destacan que ambas plataformas son fuertes en automatización, pero el enfoque de LivePerson en agentes de IA para el servicio al cliente se destaca particularmente por ahorrar tiempo y asegurar respuestas rápidas. Los usuarios aprecian la disponibilidad 24/7 de estos agentes de IA, lo que mejora la eficiencia operativa.
Según comentarios recientes, las funciones de análisis e informes de Qualified son muy valoradas, permitiendo a los usuarios rastrear el rendimiento de manera efectiva. LivePerson, aunque también ofrece análisis, ha recibido críticas mixtas respecto a la profundidad y usabilidad de sus herramientas de informes, indicando un área potencial de mejora.

LivePerson vs Qualified

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Qualified es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Qualified en general.

Los revisores consideraron que Qualified satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Qualified es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Qualified sobre LivePerson.

Precios

LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Qualified

Premier

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Escalar el pipeline con Piper, el SDR de IA, y las conversaciones de los representantes de ventas.

Conversaciones en tiempo real en el sitio web
Programar reuniones de ventas
Enviar correos electrónicos personalizados 1:1

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LivePerson

No hay información de prueba disponible

Qualified

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Calificaciones

8.5

168

9.6

1,145

8.4

171

9.2

1,158

8.0

9.2

849

8.1

9.2

831

8.3

167

9.9

1,147

8.0

9.9

849

5.6

165

9.9

1,080

Categorías

LivePerson

Qualified

LivePerson y Qualified está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales, Representantes de Desarrollo de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Chatbots, Plataformas de bots, y Chat en vivo

LivePerson está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Agentes de TI de IA, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Inteligencia de Conversación, Servicio al Cliente Social, Autoservicio al Cliente, Tienda SAP, y Asistentes de voz de IA

Qualified está categorizado como Programación de Negocios, Proveedores de Datos de Intención de Compra, Asistente de Ventas de IA, Programación de citas en línea, y Aplicaciones de Salesforce AppExchange

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

Qualified

9.3%

70.1%

20.7%

20.3%

9.3%

43.4%

70.1%

36.3%

20.7%

Industria de los revisores

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Qualified

Software informático

44.0%

Tecnología de la Información y Servicios

18.8%

Seguridad informática y de redes

4.1%

Marketing y Publicidad

4.0%

Servicios financieros

3.3%

Otro

25.7%

Principales Alternativas

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

Alternativas de Qualified

Discusiones

Discusiones de LivePerson

cómo usar respuestas predefinidas en LiveEngage si la combinación de teclas rápidas no funciona

2 Comentarios

No lo sé, pero como solución alternativa, pensaría en usar un documento de Word o PDF con las respuestas predefinidas que podrías copiar y pegar hasta que...Leer más