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Comparar LiveChat y Software de Salesforce Service Cloud

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Discusiones

Salesforce Service Cloud

(7,168)

4.4 de 5

Salesforce Service Cloud

Por Salesforce

Optimizado para una respuesta rápida

Vistazo

Calificación Estelar

(772)4.5 de 5

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.8% de las reseñas)

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Integraciones fáciles (4) Curva de aprendizaje (3) Curva de aprendizaje pronunciada (3)

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

A partir de $25.00 1 User Por mes

LiveChat

Calificación Estelar

(772)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (44.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (7) Integraciones fáciles (4) Curva de aprendizaje (3) Curva de aprendizaje pronunciada (3)

Precios de Nivel de Entrada

$19.00 100 Visitors Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Salesforce Service Cloud

Calificación Estelar

(7,168)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (42.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (1647) Características (1443) Complejidad (881) Curva de aprendizaje (752)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $25.00 1 User Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveChat sobresale en su función de "Chat Emergente", con una puntuación de 9.2, lo que permite una interacción fluida con los clientes, mientras que la función equivalente de Salesforce Service Cloud obtiene una puntuación más baja de 8.5, lo que indica una experiencia de usuario menos efectiva al iniciar conversaciones.
Los revisores mencionan que la "Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets" de LiveChat está calificada con 9.2, haciéndola intuitiva y fácil de usar, mientras que la calificación de 8.5 de Salesforce Service Cloud sugiere que los usuarios la encuentran más engorrosa para crear tickets.
Los usuarios de G2 destacan que la función de "Automatización de Respuestas" de LiveChat obtiene una puntuación de 9.2, proporcionando respuestas automáticas eficientes, mientras que la puntuación de 8.2 de Salesforce Service Cloud indica que sus capacidades de automatización pueden no ser tan sólidas o efectivas.
Los usuarios en G2 aprecian la calificación de "Facilidad de Uso" de LiveChat de 9.3, lo que sugiere una interfaz más sencilla en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud, donde los usuarios reportan una curva de aprendizaje más pronunciada.
Los revisores mencionan que la "Calidad del Soporte" de LiveChat está calificada con 9.1, lo que indica un alto nivel de servicio al cliente, mientras que la puntuación de 8.3 de Salesforce Service Cloud sugiere que los usuarios pueden experimentar un soporte más lento o menos efectivo.
Los usuarios dicen que las opciones de "Personalización" de LiveChat están calificadas con 8.8, permitiendo experiencias personalizadas, mientras que la puntuación de 8.3 de Salesforce Service Cloud indica que sus características de personalización pueden no satisfacer todas las necesidades de los usuarios de manera tan efectiva.

LiveChat vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveChat es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveChat.

Los revisores consideraron que LiveChat satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveChat es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveChat sobre Salesforce Service Cloud.

Precios

LiveChat

Starter

$19.00

100 Visitors Por mes

Pequeña empresa

Inteligencia de Texto
Rastrea hasta 100 visitantes
1 campaña recurrente

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Salesforce Service Cloud

Starter Suite

A partir de $25.00

1 User Por mes

La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.

Gestión de Casos
Gestión del Conocimiento
Aplicación Móvil de Salesforce

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LiveChat

Prueba Gratuita Disponible

Salesforce Service Cloud

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.1

690

8.6

2,754

9.3

689

8.4

5,329

9.0

271

7.9

4,088

9.1

263

8.2

1,524

9.1

639

8.3

2,535

9.0

255

8.7

1,505

8.3

683

8.2

2,715

Categorías

LiveChat

Salesforce Service Cloud

LiveChat y Salesforce Service Cloud está categorizado como Chat en vivo, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente

LiveChat está categorizado como Chatbots, Marketing Conversacional, y Plataformas de Comercio Conversacional

Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Éxito del Cliente, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveChat

44.8%

36.8%

18.4%

Salesforce Service Cloud

18.3%

42.6%

39.0%

44.8%

18.3%

36.8%

42.6%

18.4%

39.0%

Industria de los revisores

LiveChat

Software informático

8.9%

Tecnología de la Información y Servicios

8.3%

venta al por menor

6.1%

Servicios financieros

4.0%

Internet

3.8%

Otro

68.9%

Salesforce Service Cloud

Tecnología de la Información y Servicios

11.2%

Software informático

9.2%

Servicios financieros

7.7%

Fabricación

4.4%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

3.9%

Otro

63.7%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveChat

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Drift

Alternativas de Salesforce Service Cloud

Sprinklr Service

Zoho Desk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Discusiones

Discusiones de LiveChat

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