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Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
$0.00
LiveAgent
Calificación Estelar
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk ofrece una sólida experiencia de usuario en la creación de tickets con una puntuación de 8.6, pero LiveAgent sobresale con una puntuación de 9.0, lo que facilita a los agentes gestionar las solicitudes entrantes de manera eficiente.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de LiveAgent es notablemente superior con 9.1 en comparación con el 8.3 de Zoho Desk, lo que indica que los usuarios encuentran el servicio al cliente de LiveAgent más receptivo y útil.
- Los usuarios de G2 destacan que las funciones de automatización de LiveAgent, particularmente en la automatización de respuestas, tienen una puntuación de 8.8, mientras que la puntuación de 8.3 de Zoho Desk sugiere que LiveAgent ofrece un enfoque más optimizado para automatizar tareas repetitivas.
- Los usuarios en G2 dicen que la cobertura multicanal de LiveAgent, con una puntuación de 8.7, permite una mejor integración a través de varias plataformas, mientras que la puntuación de 8.2 de Zoho Desk indica margen de mejora en esta área.
- Los revisores mencionan que las características de colaboración en tickets de LiveAgent tienen una puntuación de 8.9, lo que mejora el trabajo en equipo entre los agentes, mientras que la puntuación de 8.5 de Zoho Desk muestra que aún tiene herramientas de colaboración efectivas, pero no tan robustas como las de LiveAgent.
- Los usuarios informan que la funcionalidad de la base de conocimientos de LiveAgent está calificada con 9.1, proporcionando un recurso más completo para los usuarios, en comparación con la puntuación de 8.5 de Zoho Desk, que, aunque buena, puede no ser tan extensa o fácil de usar.
LiveAgent vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- Al evaluar la dirección del producto, LiveAgent y Zoho Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,300
8.7
5,665
Facilidad de uso
8.9
1,305
8.5
5,743
Facilidad de configuración
8.7
868
8.1
5,018
Facilidad de administración
8.9
845
8.3
4,725
Calidad del soporte
9.1
1,239
8.3
5,095
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
821
8.4
4,266
Dirección del producto (% positivo)
8.9
1,264
8.9
5,430
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
779
|
Característica Verificada
8.6
3319
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.5
3289
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.3
3064
|
Característica Verificada
8.8
714
|
Característica Verificada
8.3
2912
|
Característica Verificada
8.6
575
|
Característica Verificada
8.2
2628
|
Característica Verificada
8.7
703
|
Característica Verificada
8.4
2907
|
Característica Verificada
8.9
717
|
Característica Verificada
8.5
2912
|
Característica Verificada
8.6
444
|
Característica Verificada
8.3
2500
|
Característica Verificada
IA generativa
8.3
32
7.4
960
8.2
32
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
9.4
9
7.1
357
9.4
9
7.1
360
9.4
9
7.2
355
Canales de comunicación
8.7
654
|
Característica Verificada
8.3
2853
|
Característica Verificada
9.1
717
|
Característica Verificada
8.6
3071
|
Característica Verificada
9.1
696
|
Característica Verificada
8.2
2384
|
Característica Verificada
8.6
539
|
Característica Verificada
8.0
2144
|
Característica Verificada
8.7
381
|
Característica Verificada
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
7.9
413
|
Característica Verificada
8.1
2277
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.2
2726
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.4
2825
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.1
2242
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.2
2785
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
8.4
2942
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
344
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
322
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
333
No hay suficientes datos disponibles
8.2
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
333
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
309
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
329
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
5
7.8
595
Canales
8.7
5
8.2
569
8.3
5
8.0
555
8.3
5
7.3
548
Diseño
8.0
5
7.9
545
8.7
5
7.7
554
8.7
5
8.1
550
8.7
5
8.1
545
8.3
5
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
22
7.9
176
8.0
23
8.0
178
7.7
22
7.8
177
comunicación
9.3
485
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.9
376
|
Característica Verificada
8.6
659
9.0
374
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
8.8
61
8.3
356
Uso interno
8.4
664
|
Característica Verificada
8.2
2726
|
Característica Verificada
9.1
422
|
Característica Verificada
8.5
361
8.5
55
8.4
456
8.9
403
|
Característica Verificada
8.7
712
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
17
7.7
423
Experiencia de autoservicio
9.1
322
8.5
1508
8.9
305
8.4
1469
8.9
273
8.1
1275
8.1
41
8.1
770
8.3
45
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.6
45
8.3
838
8.3
46
8.3
815
7.4
41
7.8
725
8.7
43
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
IA generativa
7.9
13
8.2
119
7.9
13
8.1
117
Proceso
9.0
56
8.7
490
9.3
252
9.0
634
9.1
196
8.5
487
Canales
9.3
248
9.0
624
9.0
232
8.5
543
9.3
249
8.7
514
9.1
186
8.6
457
Función no disponible
8.8
482
visión
9.0
174
8.7
493
9.0
222
8.9
545
9.2
220
8.8
515
9.3
225
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.7
14
7.7
188
IA generativa
8.0
14
7.6
184
7.6
14
7.7
183
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
LiveAgent y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Zoho Desk está categorizado como Google Workspace para Ventas y Base de Conocimiento del Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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