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Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(7,444)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$0.00

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Zoho Desk

Calificación Estelar

(7,444)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (72.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (710) Características (517) Curva de aprendizaje (329) Curva de aprendizaje pronunciada (233)

Precios de Nivel de Entrada

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Zoho Desk destaca por su facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz de arrastrar y soltar que ahorra tiempo y mejora la productividad. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de soporte al cliente.
Los usuarios dicen que LiveAgent brilla en su capacidad para facilitar la comunicación entre departamentos, proporcionando un panel único que muestra todas las interacciones con los clientes. Esta característica es particularmente beneficiosa para las organizaciones que requieren colaboración en tiempo real y respuestas rápidas a las consultas de los clientes.
Según las reseñas verificadas, Zoho Desk ofrece una variedad de opciones para gestionar tickets, como vincular y retener tickets, lo que ayuda a los usuarios a organizar sus flujos de trabajo de manera efectiva. Esta flexibilidad a menudo se destaca como una característica clave que mejora la experiencia general de gestión de tickets.
Los revisores mencionan que las capacidades de integración de LiveAgent con otras herramientas mejoran significativamente la automatización del flujo de trabajo, lo que lleva a un aumento de la productividad. Los usuarios aprecian cómo estas integraciones ayudan a optimizar los procesos, facilitando la gestión de las interacciones con los clientes.
Los revisores de G2 destacan que, aunque Zoho Desk tiene una calificación ligeramente inferior en calidad de soporte en comparación con LiveAgent, aún proporciona una base sólida para el servicio al cliente. Los usuarios valoran la opción de múltiples hilos para responder a los tickets, lo que permite una mejor organización de las respuestas.
Los usuarios informan que el equipo de servicio al cliente de LiveAgent es notablemente receptivo y servicial, lo cual es crucial para las empresas que dependen de un soporte oportuno. Este nivel de servicio puede marcar una diferencia significativa en la satisfacción del usuario y la experiencia general con el software.

LiveAgent vs Zoho Desk

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
Al evaluar la dirección del producto, LiveAgent y Zoho Desk recibieron calificaciones similares de nuestros revisores.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Zoho Desk

FREE

$0.00

Completamente gratis hasta 3 agentes

Ticketing por correo electrónico
Gestión de clientes
Base de conocimiento privada

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Zoho Desk

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,295

8.7

5,965

8.9

1,300

8.5

6,045

8.7

863

8.1

5,318

8.9

846

8.3

4,925

9.1

1,234

8.3

5,361

9.1

822

8.4

4,453

8.9

1,258

8.9

5,715

Categorías

LiveAgent

Zoho Desk

LiveAgent y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Chatbots, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto

Zoho Desk está categorizado como Base de Conocimiento del Centro de Contacto y Google Workspace para Ventas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

Zoho Desk

72.8%

23.6%

3.6%

67.3%

72.8%

23.2%

23.6%

9.5%

3.6%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Zoho Desk

Tecnología de la Información y Servicios

17.8%

Software informático

10.7%

Seguridad informática y de redes

4.1%

Servicios financieros

3.6%

venta al por menor

3.5%

Otro

60.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

TeamSupport

Alternativas de Zoho Desk

Agentforce Service...

Freshdesk

Front

Zendesk for Customer Service

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

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