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Vistazo

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

(493)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Empresa (44.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Facilidad de uso (66) Atención al Cliente (57) Curva de aprendizaje (18) Limitaciones (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

No hay precios disponibles

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

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A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Whatfix

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(493)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

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Pros & Cons

Facilidad de uso (66) Atención al Cliente (57) Curva de aprendizaje (18) Limitaciones (14)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en su Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.1, con muchos revisores mencionando la capacidad de respuesta y la utilidad del equipo de soporte, mientras que Whatfix, a pesar de una fuerte puntuación de 9.7, se destaca por tener tiempos de espera más largos para recibir asistencia.
Los revisores mencionan que la Facilidad de Configuración de LiveAgent está calificada en 8.7, con usuarios apreciando el proceso de instalación sencillo, mientras que Whatfix, con una puntuación de 8.3, ha sido descrito como teniendo una curva de aprendizaje más pronunciada para la configuración inicial.
Los usuarios en G2 destacan que la Base de Conocimientos de LiveAgent es particularmente robusta, con una puntuación de 9.1, con muchos encontrando los artículos buscables y los foros comunitarios muy útiles, mientras que la Base de Conocimientos de Whatfix, calificada en 8.9, se considera ligeramente menos completa.
Los revisores dicen que LiveAgent brilla en su Optimización Móvil, con una puntuación de 8.1, con usuarios apreciando la funcionalidad de la aplicación móvil, mientras que Whatfix, con una puntuación más baja de 7.0, se destaca por carecer de algunas características en dispositivos móviles.
Los usuarios de G2 informan que las características de Automatización de LiveAgent, calificadas en 8.3, son altamente efectivas, particularmente el enrutamiento de tickets y las respuestas automatizadas, mientras que la puntuación de Automatización de Whatfix de 8.1 indica margen de mejora en esta área.
Los usuarios mencionan que ambos productos tienen puntuaciones de Marca similares de 8.6, pero LiveAgent es a menudo elogiado por sus opciones de marca personalizables, permitiendo a las empresas adaptar la interfaz a sus necesidades, lo cual algunos usuarios de Whatfix sienten que es menos flexible.

LiveAgent vs Whatfix

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, prefirieron hacer negocios en general con Whatfix.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Whatfix.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Whatfix es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Whatfix sobre LiveAgent.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

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Whatfix

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LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Whatfix

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,300

8.8

338

8.9

1,305

8.6

408

8.7

868

8.3

358

8.9

845

8.5

278

9.1

1,239

9.7

338

9.1

821

9.5

277

8.9

1,264

9.7

323

Categorías

LiveAgent

Whatfix

LiveAgent y Whatfix está categorizado como Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Whatfix está categorizado como Análisis de Productos, Plataforma de Adopción Digital, y Tienda SAP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

Whatfix

18.4%

37.2%

44.5%

67.1%

18.4%

23.4%

37.2%

9.5%

44.5%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Whatfix

Software informático

16.1%

Tecnología de la Información y Servicios

14.0%

Servicios financieros

4.0%

Seguro

3.8%

Banca

3.1%

Otro

59.1%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de Whatfix

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario

pricing Leer más

¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?

1 Comentario

BoletoLeer más

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Discusiones de Whatfix

What does Whatfix do?

3 Comentarios

En general, Whatfix tiene como objetivo mejorar la productividad del usuario, reducir los costos de soporte e impulsar la transformación digital dentro de...Leer más

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Hola Christopher He añadido un video a la pestaña de autoayuda. Una vez que tengas el video, puedes ir a mi contenido en Whatfix y hacer clic en el botón...Leer más

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