Comparar LiveAgent y UseResponse

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pequeña empresa (40.9% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

$149 per 2 agents per month

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Explorar todos los planes de precios de 5

UseResponse

Calificación Estelar

(22)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (40.9% de las reseñas)

Pros & Cons

No hay suficientes datos

Precios de Nivel de Entrada

$149 per 2 agents per month

Explorar todos los planes de precios de 2

Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en la satisfacción general del usuario, ostentando un puntaje de G2 significativamente más alto en comparación con UseResponse. Los usuarios aprecian su capacidad para unificar los canales de comunicación con los clientes, incluidos correos electrónicos, llamadas y redes sociales, lo que mejora la experiencia del servicio al cliente.
Los usuarios dicen que el proceso de implementación de LiveAgent es rápido e intuitivo, con muchos destacando características como los disparadores automáticos que involucran proactivamente a los visitantes del sitio web. En contraste, UseResponse, aunque modular y fácil de usar, tiene menos reseñas recientes, lo que puede indicar menos retroalimentación de la experiencia actual del usuario.
Los revisores mencionan que LiveAgent proporciona un sistema de tickets integral que permite a los miembros del equipo ver y responder fácilmente a las solicitudes de soporte, agilizando el servicio al cliente. UseResponse, por otro lado, es elogiado por su equipo de soporte dedicado y su enfoque centrado en el cliente, pero carece del mismo nivel de integración a través de múltiples canales de comunicación.
Según las reseñas verificadas, ambos productos reciben altas calificaciones por su facilidad de uso, pero la experiencia general del usuario de LiveAgent se ve mejorada por sus características robustas, como la colaboración en tickets y la automatización de respuestas, que los usuarios encuentran particularmente beneficiosas para gestionar consultas de clientes.
Los usuarios destacan que la calidad del soporte de LiveAgent está altamente calificada, con una puntuación de 9.1, lo que indica un fuerte compromiso con el servicio al cliente. En comparación, UseResponse también recibe comentarios positivos por su soporte, pero tiene una puntuación ligeramente más baja, lo que sugiere que, aunque es efectivo, puede haber margen de mejora.
Los revisores señalan que el precio de LiveAgent es más accesible para pequeñas empresas, comenzando en $15 por mes, lo que lo convierte en una opción más atractiva para los usuarios conscientes del presupuesto. UseResponse, aunque ofrece una estructura modular, tiene un precio de entrada más alto, lo que puede disuadir a las pequeñas empresas de adoptar la plataforma.

LiveAgent vs UseResponse

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que UseResponse es más fácil de usar y hacer negocios en general. Sin embargo, sintieron que LiveAgent es más fácil de configurar. Ambos productos fueron igualmente fáciles de administrar.

Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que UseResponse.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UseResponse es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de UseResponse sobre LiveAgent.

Precios

LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

Explorar todos los planes de precios de 5

UseResponse

Enterprise Package

$149

per 2 agents per month

Solución con todas las características empresariales incluidas como SLA, SSO, Horario Comercial, Multilingüe y Multi-Foros, Soporte Premium, etc.

Explorar todos los planes de precios de 2

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

UseResponse

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

1,295

8.7

8.9

1,300

9.0

8.7

863

8.6

8.9

846

8.9

9.1

1,234

9.3

9.1

822

9.3

8.9

1,258

9.4

Categorías

LiveAgent

UseResponse

LiveAgent y UseResponse está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Autoservicio al Cliente

LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

UseResponse está categorizado como Gestión de Ideas

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

UseResponse

40.9%

18.2%

67.3%

40.9%

23.2%

40.9%

9.5%

18.2%

Industria de los revisores

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

UseResponse

Tecnología de la Información y Servicios

31.8%

Servicios financieros

9.1%

Software informático

9.1%

Construcción naval

4.5%

Semiconductores

4.5%

Otro

40.9%

Principales Alternativas

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de UseResponse

Freshdesk

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Help Scout

Discusiones

Discusiones de LiveAgent

¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?

2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

¿Ofrecen licencias independientes también?

1 Comentario