# UseResponse Reviews **Vendor:** UseResponse **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UseResponse UseResponse es un potente conjunto de soporte al cliente y retroalimentación que combina la funcionalidad de un centro de tickets de soporte omnicanal, un foro comunitario de retroalimentación, chat en vivo y una base de conocimientos. UseResponse ayuda a las empresas a mejorar el soporte al cliente al introducir un mejor autoservicio para el cliente con la ayuda de automatización inteligente, chatbots, comunidades públicas y funcionalidad de base de conocimientos integrable. El sistema es altamente personalizable y puede utilizarse como solución SaaS y autoalojada con un código 100 % abierto. ## UseResponse Reviews ### 1. Tomó un pago no autorizado de los detalles de nuestra tarjeta almacenada y se negó a reembolsar. **Rating:** 0.0/5.0 stars **Reviewed by:** Phil N. | Managing Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 26, 2023 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Se integra con Telegram y el panel de conversación se actualiza en tiempo real. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Inicialmente decidimos irnos ya que no almacena una vista del cliente con ninguna información para ayudar a los agentes de soporte. Cada conversación es esencialmente separada. Cuando nos íbamos, notamos que se había realizado un pago no autorizado con los detalles de la tarjeta que habíamos registrado para la facturación recurrente. Dos meses después de extender nuestro contrato por un año, se realizó un pago de suscripción por un año adicional. La empresa afirmó que habíamos actualizado manualmente (no creíble cuando nos quedaban 10 meses de suscripción) y se negó a reembolsarlo. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Era para llevar todas nuestras conversaciones con clientes a un panel de control de tickets. **Official Response from Stas Kuzma:** > Gracias por tomarse el tiempo de compartir su reseña con nosotros. Lamentamos mucho saber que tuvo una experiencia negativa con nuestro software. Sus comentarios sobre el historial de interacción con el cliente son muy valiosos para nosotros, y ya hemos implementado cambios para mejorar nuestro producto. En cuanto a la suscripción, nuestros clientes tienen la opción de elegir entre facturación mensual o anual, y nuestro sistema cobra la tarjeta en consecuencia. Apreciamos su negocio y estaríamos encantados de tener la oportunidad de servirle nuevamente en el futuro. ### 2. Fácil de usar, altamente personalizable y un servicio de atención al cliente inigualable. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lennert S. | ICT Senior Specialist, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** UseResponse se encarga de la integración y ayuda en cada paso. El software contiene varias partes de producto que se pueden activar y desactivar según sea necesario. Esta empresa es altamente centrada en el cliente y siempre trata de satisfacer las necesidades del cliente. Su soporte al cliente está siempre disponible y tiene un tiempo de respuesta inigualable. El software es altamente personalizable sin dejar el estándar. UseResponse se asegura de mantenerlo actualizable, incluso si implementaron muchos cambios debido a los deseos de los clientes. Estamos trabajando juntos desde hace más de 2 años y no puedo pensar en un mejor socio. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** La vista móvil y la capacidad de respuesta de algunas partes del producto funcionan bien en la mayoría de los casos, pero podrían mejorarse en el futuro. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Obtén la prueba gratuita, enamórate del producto y no dudes en preguntar al soporte de usuario: te ayudarán en cualquier momento. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando el software de retroalimentación de UseResponse para crear una plataforma para que nuestros clientes den retroalimentación directa. No teníamos algo así en nuestra empresa antes y estamos muy contentos de haber encontrado una herramienta y un socio tan buenos para trabajar. ### 3. Gran software y gran equipo detrás. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Michaela E. | Knowledge Base Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 10, 2021 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** estructura modular, fácil de usar y gran usabilidad, equipo dedicado (amigable, competente, rápido) **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** todo está bien. no hay errores todavía. nada que mencionar. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** la versión de demostración, y consulta la solución empresarial. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Llevamos a cabo una armonización de los sistemas de TI y consolidamos las diversas bases de datos de conocimiento. Ahora podemos distribuir contenido a nuestros grupos objetivo (internos y externos) de manera dirigida y gestionarlo completamente, trabajando así de manera más eficiente en nuestro equipo global. ### 4. UsarRespuesta **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automatización industrial | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 24, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** UseResponse es uno de los mejores programas de servicio al cliente disponibles que te permite contactar fácilmente a cualquier cliente a través de una variedad de canales, incluyendo herramientas de mensajería directa que te permiten obtener retroalimentación en tiempo real de tus clientes. Siempre verifica lo que tus clientes piensan sobre nuevos aspectos de tu sitio o el contenido que compartes en tu sitio. Aunque no siempre recibes retroalimentación útil, la capacidad de hablar directamente con los clientes sigue siendo muy beneficiosa. Usa UseResponse para apoyar cualquier necesidad de emisión de boletos en línea, lo cual es muy útil para organizaciones con miembros o lugares donde ocurren actos. No hay demasiados programas mejores para empresas que necesitan renovar sus sistemas de servicio al cliente o empresas que se ocupan del soporte al cliente. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** UseResponse puede ser un programa difícil de usar si no tienes un conocimiento extenso de los sistemas de servicio al cliente o de las computadoras. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** UseResponse te permite crear un centro de ayuda desde el cual puedes manejar todas tus necesidades de servicio al cliente, proporcionando muchas características útiles desde un único centro donde puedes gestionarlas todas. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** UseResponse tiene un servicio de asistencia que te permite gestionar tus tickets y ofrece a tus clientes un lugar para hacer lo mismo. ### 5. Una plataforma de soporte al cliente concisa con buena versatilidad. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Darren D. | Customer Service Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** May 09, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Las ventanas y paneles están organizados de manera que la información sea fácil de encontrar. Me gustan las notificaciones inmediatas que recibimos, que nos permiten responder de manera oportuna. Durante mi proceso de inicialización, pude trabajar con UseResponse para comenzar rápidamente y agregar la integración a Slack. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** El uso completo de las capacidades de UseResponse puede llevar algo de tiempo. A veces siento que UseResponse casi hace que sea demasiado fácil para los clientes conectarse y presentar quejas. Puede poner más carga de trabajo en nuestro personal, pero realmente no puedo quejarme de nada en cuanto al software y su uso. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Para las empresas que se toman en serio proporcionar a los clientes un portal sencillo que también permita a su personal gestionar datos de manera eficiente, UseResponse es una solución de software que debería considerarse. Puede ser conveniente comenzar su implementación en un departamento en particular para ayudar a refinar el uso de la plataforma y evaluar las capacidades de su personal. Tal vez pueda hacer eso durante seis meses a un año, si es apropiado para sus necesidades. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** UseResponse sirve como nuestro principal centro de soporte al cliente en línea. Nos permite recopilar datos de retroalimentación de nuestros clientes, lo que nos ayuda a entender la calidad de nuestro servicio y a discutir mejoras en consecuencia. Las funciones de informes y compilación de datos nos permiten reunir información rápidamente para que podamos responder a los problemas lo antes posible y ofrecer una mejor experiencia a nuestros clientes. ### 6. Permite a las empresas comprender a sus clientes y las opiniones de sus clientes. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Joseph L. | Administrator, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 01, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Me gusta la interfaz de usuario simple con gran funcionalidad, mucha documentación y el soporte es fantástico. Fácil de implementar y soporte inmediato por correo electrónico. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** No tengo inconvenientes en el uso del software en mi empresa en absoluto. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** UseResponse es una herramienta que funciona perfectamente para nuestro caso de uso y solo puedo recomendarla. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** La interfaz del sistema es altamente personalizable para nuestras necesidades, y es más fácil para nuestro equipo usar su integración en la comunidad de autoservicio para recopilar ideas, votar sobre problemas, problemas añadidos, preguntas, proporcionar soporte con este excelente software de retroalimentación del cliente, sistema de tickets de ayuda empaquetado en una solución simple. ### 7. Gran producto **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Software de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Este software es muy fácil de usar y el precio es muy asequible. Puedes personalizarlo para satisfacer tus necesidades. El equipo de soporte siempre está disponible para ayudarte en cada paso del proceso y responden rápidamente. Necesitábamos algunas personalizaciones que no tenían y rápidamente crearon integraciones y los cambios necesarios en el back end para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de producto. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Honestamente, no he encontrado nada que no me guste de este software. Más bien, estoy encontrando cosas nuevas cada vez que funcionan mucho mejor que lo que usábamos anteriormente. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Este software es muy fácil de usar y el precio es muy asequible. Puedes personalizarlo para satisfacer tus necesidades. El equipo de soporte siempre está ahí para ayudarte en cada paso del proceso y responden rápidamente. Necesitábamos algunas personalizaciones que no tenían y rápidamente crearon integraciones y los cambios necesarios en el back-end para ayudarnos a alcanzar nuestros objetivos de producto. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Esto nos ha ayudado a renovar cómo apoyamos a nuestros clientes. Podemos utilizar más opciones para que nuestros clientes se comuniquen con nosotros con todo lo que UseResponse tiene para ofrecer. ### 8. Respuesta del usuario para nuestra lista de deseos **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Construcción Naval | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 27, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Las personas y el apoyo detrás del producto que es rico en características y maduro. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Algunas funcionalidades que queríamos no se han implementado. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Grandes herramientas para lo que necesitas, el soporte es increíble. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Para recopilar comentarios de los clientes y conocer más sobre sus problemas. ### 9. Simple, Poderoso y Gran Soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Michael S. | Founder, Director Of Development, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Específicamente la ayuda en línea. Genéricamente diría que su propio servicio de atención al cliente, que es altamente receptivo, muy técnicamente útil y muy personalizado. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** No mucho todavía. Me encantaría poder ingresar un hipervínculo en un Artículo/FAQ que funcionara dentro del widget en lugar de abrir una nueva ventana del navegador, pero están trabajando en ese punto menor. Mientras tanto, la barra lateral de 'Artículos Relacionados' hace eso por mí. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Aprovecha la ayuda en línea Aprovecha la personalización de CSS, que es extensa. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** 1) Puedo proporcionar soporte al cliente para los usuarios de una manera gestionada y rastreable. 2) Puedo mitigar la cantidad de soporte al cliente que necesito proporcionar integrando mi sistema de tickets con mi sistema de preguntas frecuentes y, por lo tanto, proporcionar respuestas a los usuarios de manera automática e inmediata en lugar de abrir un nuevo ticket. 3) Puedo proporcionar el sistema de preguntas frecuentes/tickets no solo como un widget seleccionable (por ejemplo, Soporte al Cliente) sino también adjuntarlo como ayuda 'en línea' al texto/ícono de mi elección y así proporcionar ayuda interactiva a los usuarios en partes/botones específicos de mi sitio. Así, en lugar de tener solo un simple '¿Qué es esto?' al pasar el ratón, puedo tener uno que proporcione una FAQ sobre cualquier característica de mi sitio que luego esté completamente integrada en el sistema extendido de preguntas frecuentes/ayuda. ### 10. Reseña de UseResponse **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Emily W. | Peer Tutor, Educación superior, Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Ayuda a organizar ideas y compartirlas a través de UseResponse. El diseño es muy flexible y las características de integración social y análisis de contenido que proporcionan están a la par. Diría que es una buena relación calidad-precio. Su soporte también es un gran plus, suelen responder en 5 minutos y siempre están ahí para ayudar. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Puede ser un poco complejo de usar porque se proporcionan tantas funcionalidades y no hay una guía adecuada para ellas. Aparte de eso, no tengo nada que no me guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Recomendaría mucho probar la versión gratuita. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Para gestionar a mis clientes y registros. He disfrutado usándolo debido a su flexibilidad y elegiría esto sobre muchas más plataformas que prometen proporcionar lo mismo. ### 11. Una Gran Experiencia de Atención al Cliente en Un Lugar **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Semiconductores | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** January 14, 2018 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Su soporte es igualmente bueno en aspectos técnicos y comerciales de los diferentes productos. Su sistema de tickets es excelente y también lo es su equipo al responder a problemas dentro de las 24 horas. Una gran interfaz de usuario también. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Su sitio web se adapta perfectamente a una computadora portátil de 15 pulgadas o tal vez a una pantalla más grande, pero es problemático en un iPad o tabletas. Aparte de eso, no hay nada que no guste. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** El soporte de la versión en la nube, la experiencia del usuario y la optimización para diferentes productos son realmente excelentes. Su soporte no solo es excelente para tus clientes, también es increíble para ti. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Gran servicio al cliente, excelente sistema de boletos, aumentando el valor de marca y reconocimiento de nuestra marca. Soporte al usuario y ayudando a construir la comunidad de nuestra marca. ### 12. Excelente soporte y herramienta poderosa para gestionar la retroalimentación de los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dmitry M. | Co-Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 17, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Es muy flexible en términos de recopilar ideas de nuestros clientes y entender lo que los clientes requieren que se implemente en primer lugar. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** A veces lleva mucho tiempo enviar características a su sistema de tickets, lo cual es bastante justo ya que su número de clientes está creciendo. El área de administración es un poco difícil de aprender al principio. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Usamos UseResponce para gestionar ideas de productos al desarrollar nuestro software deportivo. ### 13. Producto de helpdesk simple e intuitivo respaldado por un equipo muy perceptivo y receptivo. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Gestión Educativa | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 11, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** La experiencia de mesa de ayuda integrada con una interfaz de usuario altamente intuitiva. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Pequeños ajustes en la interfaz permitirán una mejor utilización del valioso espacio de pantalla en un portátil de 13 pulgadas. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Somos un cliente de la versión en la nube y mi sensación personal es que la experiencia del usuario en la versión en la nube debería estar dirigida y optimizada para pequeñas empresas con quizás menos de 20 agentes. Este es el caso actualmente y anticipo que cualquier progreso futuro iría en esta dirección. Si tienes alguna característica específica que aún no está incluida, mi impresión es que el equipo de UseResponse te escuchará y construirá esas características pronto. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Estábamos tratando de hacer innecesario que los estudiantes de un instituto educativo visitaran personalmente la oficina de servicios estudiantiles para resolver la mayoría de sus problemas rutinarios. ### 14. Uno de los mejores que he usado. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Dhruvam N. | Assistant to CEO, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** April 04, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** He estado dirigiendo un negocio minorista y he enfrentado problemas con las solicitudes y el soporte de los clientes. Es un 100% más fácil apoyar a nuestros clientes a través de tickets en lugar de correos electrónicos como solíamos hacer antes. Como nuestra empresa es un negocio minorista global, ahora estamos utilizando la función multilingüe de useresponse que me permite manejar todos los equipos de diferentes departamentos de idiomas en un solo lugar. Las reglas de tickets que permiten automatizar el procesamiento de tickets es otra gran característica que usamos en useresponse. Al hacer clic en varios botones para configurar reglas de tickets adecuadas para mi negocio, nuestro equipo de soporte pasa mucho menos tiempo procesando solicitudes. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Personalmente, no había nada que no me gustara en este software impecable. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Me ayuda a ahorrar mucho tiempo en el soporte al cliente. ### 15. UseResponse: Suite de Atención al Cliente y Mesa de Ayuda Todo en Uno. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Loveday A. | Project Support Officer/APM, Marketing y publicidad, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 24, 2017 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** La interfaz del sistema UseResponse es altamente personalizable a nuestras necesidades, y es más fácil para nuestro equipo usar su integración de comunidad de autoservicio para recopilar ideas, votación de temas, agregar problemas, preguntas, proporcionar soporte con este excelente software de retroalimentación de clientes, sistema de tickets de mesa de ayuda empaquetado en una solución simple. Otras características que nos encantaron fueron: • Sistema de retroalimentación único • Bases de conocimiento multilingües • Interfaz unificada de agentes para todas las plataformas • Soporte al cliente rápido y resolución de problemas • Varias fuentes de retroalimentación: portal comunitario, widget incrustado **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Con la gran característica de UseResponse, no hay nada práctico que desagradar. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Si realmente quieres conocer muy bien a tus clientes, comprender sus opiniones, entonces UseResponse es la plataforma en la que estar. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Estábamos buscando formas de conocer muy bien a nuestros clientes, entender sus opiniones, recopilar sus comentarios y trabajar sin problemas para responder a sus necesidades de manera oportuna. Habíamos probado las herramientas tradicionales, llamadas en frío y similares, pero nunca obtuvimos la satisfacción necesaria y el impulso para nuestro negocio. Después de algunas investigaciones, nos encontramos con UseResponse y probamos la versión de prueba, y para nuestra mayor sorpresa, UseResponse estuvo a la altura de su nombre y reputación como uno de los mejores en la industria. ### 16. La comunidad de UseResponse es genial. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Matt W. | Integration Consultant, Tecnología de la información y servicios, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** March 03, 2016 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Facilidad de uso y la capacidad de respuesta de la empresa a las solicitudes de soporte y la apertura a sugerencias de mejora. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** No hay nada sobre el producto que no me guste. Creo que con el tiempo la base de conocimientos y la base de usuarios harán que la información sea aún mejor y más fácil de resolver sin tener que ir al centro de soporte. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Asegúrate de comprender toda la amplitud y profundidad del producto. Es tan rico en características y siempre hay más por venir, están mejorando constantemente el producto. Estamos muy satisfechos con todo. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando esto como nuestro foro y como la base para construir nuestra propia comunidad de soporte de software. Esto se convertirá en nuestro nuevo centro de autoservicio y base de conocimientos. Nos permite personalizar y alojar todo de una manera que es fácil de configurar y personalizar. ### 17. Comentarios Excepcionales, Base de Conocimiento, Preguntas Frecuentes y Solución de Tickets **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kapil M. | Founder & Managing Director, Servicios Financieros, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 17, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** (1) Aloje la solución en su servidor o use la opción en la nube (2) Fácilmente configurable para adaptarse a sus necesidades (3) Soporte y servicio excepcionales por parte del equipo de UseResponse utilizando su propia herramienta (4) Mejorando continuamente el producto con los comentarios obtenidos (5) Fácil de construir una comunidad, obtener ideas de esta comunidad, junto con los problemas enfrentados y elogios. (6) Integre su base de conocimientos y preguntas frecuentes con la solución de tickets **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** No puedes no gustar de este servicio en constante mejora porque publicamos las desventajas en el panel de comentarios y se resuelven en la próxima actualización. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** Solo ve por ello si necesitas construir una comunidad y luego obtener ideas de esta comunidad. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** (1) Tengo una solución integrada de retroalimentación, base de conocimientos, preguntas frecuentes y solución de tickets (2) Puedo recopilar muchas ideas de mi comunidad para mejorar el producto (3) Cada módulo se comunica con el otro sin problemas ### 18. excelente servicio con un soporte al cliente magnífico **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Seguridad de Redes y Computadoras | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** UseResponse es simplemente increíble. Lo configuré literalmente en diez minutos y su servicio de atención al cliente me ayudó de inmediato a ajustar la configuración tan pronto como me puse en contacto con ellos. Me respondieron básicamente 24/7, sin importar si estaba en Europa o en los EE. UU., siempre respondieron en menos de una hora. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Nada realmente. Quizás una cosa que podrían mejorar es que podrían proporcionar a los clientes un certificado SSL para dominios personalizados en lugar de pedir al cliente que les proporcione dicho certificado. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Exactamente lo que necesitábamos: soporte al cliente y un servicio para proporcionar a los usuarios una manera fácil de dejar comentarios e ideas. ### 19. Plataforma fácil para interactuar con clientes **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamyn S. | Senior Security Administrator, Software de Computadora, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** El equipo de UseResponse es rápido para trabajar con nosotros y personalizar su producto a nuestras necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Realmente no tengo ninguna queja sobre el producto. **Recomendaciones a otros que estén considerando UseResponse:** El producto está siempre actualizado, ya que siempre están añadiendo nuevas funciones y corrigiendo errores. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Estamos utilizando el producto UseResponse para recopilar solicitudes de los clientes y priorizar nuevas funciones. UseResponse nos facilita la recopilación de métricas sobre sus necesidades, mientras interactuamos con nuestros clientes. ### 20. Producto excelente y servicio excelente. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Geo L. | Operations Team Lead for Business Management BI and Market Measures, Bienes de Consumo, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** UseResponse ha sido el producto seleccionado para nuestro concepto de foro de soporte de autoservicio. Han entregado con gran calidad y servicio, y sin mencionar con gran agilidad. También es muy competitivo en costos en comparación con otros proveedores. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** El método de pago fue un poco complicado, pero esto no es solo por UR. También es una configuración en nuestra empresa. Dado que UR es un proveedor pequeño, no tienen otras opciones de pago aparte de la transacción en línea. **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Foro de Soporte de Autoservicio ### 21. Mejor aplicación de soporte encontrada **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Nicolas C. | IT Projects Manager, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Es fácil de usar, con todas las funciones y simplifica la gestión de tickets para el departamento de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** Nada **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Problemas de gestión de boletos ### 22. Mejor solución para un centro de soporte completo: ¡todo en uno! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jens H. | Teamleiter Softwareentwicklung / IT-Betrieb, Servicios Financieros, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2015 **¿Qué es lo que más le gusta de UseResponse?** Estábamos buscando una solución para sesiones de lluvia de ideas y un manual. Nos hemos encontrado con UseResponse. En esta aplicación se ha pensado en todo. El funcionamiento es tan sencillo que nuestros empleados disfrutan del portal todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de UseResponse?** ¿Desagrado? ¿en este maravilloso producto? no noo **¿Qué problemas resuelve UseResponse y cómo le beneficia eso?** Una plataforma para todos los canales de retroalimentación en una sola solución. ## UseResponse Discussions - [¿Para qué se utiliza UseResponse?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-useresponse-used-for) - [View UseResponse pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/useresponse/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-18+22%3A13%3A13+-0500&secure%5Bsession_id%5D=a7ca98ba-c557-4cca-99ca-6472f540952a&secure%5Btoken%5D=f7583d33861547aa19b339ed960d1da0caef59170db70629ad53e6e1750fc1e9&format=llm_user) ## UseResponse Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Comentarios** - Ranking - Comentar **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de encuestas** - Consistencia del diseño de marca - Implementación de encuestas - Recopilación de comentarios - Capacidad de respuesta del dispositivo **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Fuentes de ideas** - Generación de ideas externas - Generación interna de ideas **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Gestión de procesos** - Agregación de comentarios - Activar alertas - Análisis en tiempo real - Acción en tiempo real **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Colección Idea** - Campañas de ideas - Foros - Buzón de sugerencias **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Administración del sistema** - Seguridad - Monitoreo del sistema **Integraciones** - Gamificación - Planificación de proyectos **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **AI Agente - Gestión de Ideas** - Ejecución Autónoma de Tareas - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top UseResponse Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,662 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,499 reviews) - [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) - 4.5/5.0 (1,480 reviews)