Comparar LiveAgent y SAP Service Cloud 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Mercado medio (39.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
No hay precios disponibles
LiveAgent
Calificación Estelar
(1,532)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Explorar todos los planes de precios de 5SAP Service Cloud
Calificación Estelar
(262)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (39.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre SAP Service CloudResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y accesibilidad. Un usuario destacó que es una solución completa de gestión de tickets que no requiere experiencia técnica para configurarse, lo que facilita que los equipos comiencen rápidamente.
- Los usuarios dicen que SAP Service Cloud brilla en capacidades de análisis e informes. Los revisores han señalado cómo ayuda a rastrear métricas de rendimiento como el tiempo de respuesta y la satisfacción del cliente, que son cruciales para gestionar el soporte al cliente de manera efectiva.
- Según las reseñas verificadas, LiveAgent ofrece una integración perfecta con otras herramientas, mejorando el flujo de trabajo y la automatización. Los usuarios han mencionado que esta integración ha aumentado significativamente la productividad dentro de sus equipos, permitiendo una comunicación más fluida entre departamentos.
- Los revisores mencionan que SAP Service Cloud proporciona características robustas de gestión de casos, haciendo sencillo asignar tareas, establecer prioridades y gestionar plazos. Esta funcionalidad es particularmente apreciada por los usuarios que necesitan mantener a sus equipos de soporte organizados y eficientes.
- Los revisores de G2 destacan que el soporte al cliente de LiveAgent es altamente receptivo y útil, lo cual es esencial para los equipos que dependen de asistencia oportuna. Los usuarios han expresado satisfacción con el soporte que reciben, señalando que contribuye a una experiencia positiva general con el software.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas tienen características sólidas, SAP Service Cloud es a menudo preferido por las empresas de mercado medio por sus herramientas de gestión de servicios integrales. Sin embargo, LiveAgent es particularmente popular entre las pequeñas empresas, con una porción significativa de su base de usuarios proveniente de este segmento, lo que indica su enfoque adaptado a equipos más pequeños.
LiveAgent vs SAP Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que LiveAgent es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con LiveAgent.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que SAP Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de SAP Service Cloud sobre LiveAgent.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
SAP Service Cloud
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
SAP Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,295
8.8
220
Facilidad de uso
8.9
1,300
8.6
229
Facilidad de configuración
8.7
863
8.1
146
Facilidad de administración
8.9
846
8.3
70
Calidad del soporte
9.1
1,234
8.8
216
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
822
8.8
68
Dirección del producto (% positivo)
8.9
1,258
9.4
222
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
777
|
Característica Verificada
8.9
98
9.0
776
|
Característica Verificada
8.8
99
8.7
756
|
Característica Verificada
8.7
104
8.8
712
|
Característica Verificada
8.5
94
8.6
573
|
Característica Verificada
8.6
91
8.7
701
|
Característica Verificada
8.6
89
8.9
716
|
Característica Verificada
8.8
91
8.6
442
|
Característica Verificada
8.8
98
IA generativa
8.2
30
8.3
34
8.1
30
8.5
34
Agente AI - Mesa de Ayuda
9.3
7
8.8
22
9.3
7
8.7
22
9.3
7
8.9
22
Canales de comunicación
8.7
652
|
Característica Verificada
9.0
90
9.0
715
|
Característica Verificada
8.7
93
9.1
695
|
Característica Verificada
8.7
93
8.6
537
|
Característica Verificada
8.5
85
8.7
379
|
Característica Verificada
8.3
88
Plataforma
7.9
413
|
Característica Verificada
8.3
91
8.4
664
|
Característica Verificada
8.2
96
8.7
526
|
Característica Verificada
8.9
90
8.6
377
|
Característica Verificada
8.6
94
8.5
647
|
Característica Verificada
8.7
91
8.8
694
|
Característica Verificada
8.9
91
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.5
6
No hay suficientes datos
Canales
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Respuestas
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
81
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
62
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.5
62
No hay suficientes datos disponibles
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.8
60
No hay suficientes datos disponibles
8.7
64
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.5
17
No hay suficientes datos disponibles
8.7
17
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.7
22
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
9.3
485
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
489
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
61
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
664
|
Característica Verificada
8.2
96
9.1
422
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
403
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
384
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
382
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
17
8.6
26
Experiencia de autoservicio
9.1
322
8.7
98
8.9
305
8.6
95
8.9
273
8.5
95
8.1
41
8.3
93
8.3
45
8.4
101
Plataforma de autoservicio
8.6
45
8.6
98
8.3
46
8.7
101
7.4
41
8.4
97
8.7
43
8.4
98
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
9.0
320
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
9.3
252
No hay suficientes datos disponibles
9.1
196
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
9.0
232
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
No hay suficientes datos disponibles
9.1
186
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.0
174
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.2
220
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
8.7
14
9.3
18
IA generativa
8.0
14
9.3
16
7.6
14
9.3
17
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
LiveAgent y SAP Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
LiveAgent está categorizado como Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA
SAP Service Cloud está categorizado como Soporte conversacional
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
SAP Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Tecnología de la Información y Servicios
22.9%
Software informático
9.7%
Contabilidad
4.7%
Telecomunicaciones
4.2%
Seguridad informática y de redes
3.4%
Otro
55.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
SAP Service Cloud no tiene discusiones con respuestas
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
