Top 10 Alternativas y Competidores de SAP Service Cloud

10 Principales alternativas a SAP Service Cloud recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,333)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,944)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(429)
Descripción del producto
ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, ServiceNow Customer Service Management es:
Más fácil de administrar
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

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HubSpot Service Hub
Por HubSpot
4.4/5
(2,914)
Descripción del producto
Ofrece soporte personalizado a gran escala con el agente de atención al cliente de Breeze y una base de conocimientos impulsada por IA que trabajan juntos para identificar brechas de contenido y mejorar el autoservicio. Aumenta la satisfacción del cliente (CSAT) con herramientas proactivas como puntuaciones de salud y análisis de uso que impulsan la adopción. HubSpot Smart CRM potencia todo, proporcionando a tus equipos de atención al cliente datos unificados e información inmediata sin configuraciones complejas.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, HubSpot Service Hub es:
Más fácil de administrar
Más fácil de configurar
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,748)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, Freshdesk es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Front
Por Front App
4.7/5
(2,466)
Descripción del producto
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, Front es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Gorgias
Por Gorgias
4.6/5
(560)
Descripción del producto
Gorgias es la plataforma de IA conversacional diseñada para marcas de comercio electrónico, impulsando ventas y resolviendo consultas de soporte a lo largo de todo el recorrido del cliente. Con capacidades de automatización e IA líderes en la industria, Gorgias revoluciona cómo las marcas de comercio electrónico interactúan con sus clientes. Proporcionando a los clientes asistencia hiperpersonalizada y soporte instantáneo en el momento adecuado y en el canal correcto, todo desde una plataforma centralizada. Fundada en 2015, Gorgias comenzó como un equipo de dos personas y desde entonces ha crecido a más de 450 empleados en nueve oficinas en San Francisco, Nueva York, Charlotte, Toronto, París, Belgrado, Buenos Aires, Lisboa y Sídney. Como una Corporación B certificada, Gorgias es líder en prácticas laborales sostenibles y equitativas. Hoy, Gorgias se enorgullece de servir a más de 15,000 marcas de comercio electrónico, incluidas Steve Madden, Glossier, BrüMate y TUSHY.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, Gorgias es:
Más fácil de administrar
Más fácil de configurar
Más fácil para hacer negocios con
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

Help Scout
Por Help Scout
4.4/5
(428)
Descripción del producto
Help Scout es una plataforma de soporte al cliente que las empresas en crecimiento utilizan para gestionar todas sus conversaciones con clientes en un solo lugar.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, Help Scout es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Más utilizable
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Soporte conversacional
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente

LiveAgent
Por QualityUnit
4.5/5
(1,538)
Descripción del producto
LiveAgent ayuda a las empresas a proporcionar un mejor servicio al cliente a través de todos los canales de comunicación, incluidos el correo electrónico, el chat y el teléfono. Ofrece una experiencia impresionante al cliente y hace crecer tu negocio con LiveAgent, un software de servicio al cliente en el que confían más de 30.000 empresas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con SAP Service Cloud, LiveAgent es:
Más fácil de configurar
Más fácil de administrar
Mejor en soporte
Categorías en común con SAP Service Cloud:
Plataformas de Servicio al Cliente Digital
Mesa de Ayuda
Autoservicio al Cliente