# LiveAgent, SAP Service Cloud vs Freshdesk Comparison

| | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.5 out of 5 | 4.4 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 1,538 | 262 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Pequeña empresa (67.4% de las reseñas) | Mercado medio (39.6% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | A partir de $15.00 1 agent / Por mes | No hay precios disponibles | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### LiveAgent

Pros:
- Facilidad de uso (58 reviews)
- Características (48 reviews)

Cons:
- Curva de aprendizaje (12 reviews)
- Características faltantes (11 reviews)

### SAP Service Cloud

Pros:
- Facilidad de uso (25 reviews)
- Características (22 reviews)

Cons:
- Complejidad (24 reviews)
- Curva de aprendizaje (21 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (1300 reviews) | 8.8 (220 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.9 (1305 reviews) | 8.6 (229 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (868 reviews) | 8.1 (146 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.9 (854 reviews) | 8.3 (70 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.1 (1239 reviews) | 8.8 (216 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 9.1 (830 reviews) | 8.8 (68 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.9 (1264 reviews) | 9.4 (222 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### LiveAgent

#### Entry-Level Pricing

Plan: Small

Price: A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Description: Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,  
Formularios de contacto,  
Foro y base de conocimientos,  
Aplicación para iPhone/Android

Key Features:
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/liveagent/pricing)

#### Free Trial

Yes

### SAP Service Cloud

#### Entry-Level Pricing

No pricing available

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 1086 |
| **SAP Service Cloud** | 8.7/10 | 138 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.9 (98 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.0 (780 reviews) ✓ Verified | 8.8 (99 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.7 (758 reviews) ✓ Verified | 8.7 (104 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.8 (714 reviews) ✓ Verified | 8.5 (94 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.6 (574 reviews) ✓ Verified | 8.6 (91 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.7 (703 reviews) ✓ Verified | 8.6 (89 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 8.9 (718 reviews) ✓ Verified | 8.8 (91 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 8.6 (444 reviews) ✓ Verified | 8.8 (98 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (31 reviews) | 8.3 (34 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.1 (30 reviews) | 8.5 (34 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 9.3 (7 reviews) | 8.8 (22 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 9.3 (7 reviews) | 8.7 (22 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 9.3 (7 reviews) | 8.9 (22 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.7 (654 reviews) ✓ Verified | 9.0 (90 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.1 (720 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.1 (699 reviews) ✓ Verified | 8.7 (93 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.6 (539 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.7 (381 reviews) ✓ Verified | 8.3 (88 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 7.9 (413 reviews) ✓ Verified | 8.3 (91 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 8.7 (526 reviews) ✓ Verified | 8.9 (90 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 8.6 (377 reviews) ✓ Verified | 8.6 (94 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.5 (647 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.8 (694 reviews) ✓ Verified | 8.9 (91 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 6 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | 8.0 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | 8.7 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (14 reviews) | 

### Centro de Contacto

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.0/10 | 8 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Canales

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Voz** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Social** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Web Chat** | 9.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **SMS móvil** | 5.7 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Correo electrónico** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento de sesión** | 9.0 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Cola de sesión** | 8.8 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Llamadas simultáneas** | 8.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de voz** | 6.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marcador automático** | 5.8 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ventana emergente de pantalla entrante** | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Datos persistentes** | 8.3 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Centro de Contacto de IA Agente

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas de resumen de la sesión** | 9.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso de administrador** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Grabación de sesiones** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Programación y asignación de agentes** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.8/10 | 8 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.6 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | 8.3 (5 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | 9.4 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | 8.6 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | 8.9 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (6 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Análisis de Retroalimentación

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Gestión de comentarios

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Segmentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles personalizados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Análisis de comentarios

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Análisis temático** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de sentimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Puntuación NPS/CSAT** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Fuentes de comentarios

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Reseñas en línea** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Canales de atención al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 81 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (66 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (60 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (62 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (62 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (60 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (60 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (64 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (17 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (17 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Plataforma

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Omnicanal** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso móvil** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión de colas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Devolver la llamada** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IVR** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Distribución automática de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Texto a voz** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de la fuerza laboral

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Monitoreo de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Evaluación del desempeño** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administrativo

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Grabación de llamadas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Informes y paneles** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.7/10 | 951 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.6 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.0 (23 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 7.7 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 9.3 (486 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 9.0 (489 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 8.9 (376 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 9.0 (375 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.8 (61 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.4 (663 reviews) ✓ Verified | 8.2 (96 reviews) | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.1 (422 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.5 (55 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.9 (403 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.1 (384 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 8.9 (382 reviews) ✓ Verified | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.4/10 | 484 |
| **SAP Service Cloud** | 8.6/10 | 122 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 7.8 (17 reviews) | 8.6 (26 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 9.1 (324 reviews) | 8.7 (98 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.9 (305 reviews) | 8.6 (95 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.9 (273 reviews) | 8.5 (95 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.1 (41 reviews) | 8.3 (93 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 8.3 (45 reviews) | 8.4 (101 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 8.6 (46 reviews) | 8.6 (98 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 8.3 (47 reviews) | 8.7 (101 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 7.4 (41 reviews) | 8.4 (97 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 8.7 (43 reviews) | 8.4 (98 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (10 reviews) | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (10 reviews) | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (10 reviews) | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (10 reviews) | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 9.0/10 | 320 |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 9.0 (56 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | 9.3 (252 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.1 (196 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.3 (248 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 9.0 (232 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (249 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | 9.1 (186 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.0 (174 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | 9.0 (222 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 9.2 (220 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 9.3 (225 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | 8.3/10 | 14 |
| **SAP Service Cloud** | 9.3/10 | 18 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.0 (14 reviews) | 9.3 (16 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.6 (14 reviews) | 9.3 (17 reviews) | 7.7 (85 reviews) | 

### Gestión de Retroalimentación Empresarial

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### IA generativa

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de encuestas

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Consistencia del diseño de marca** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Implementación de encuestas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Capacidad de respuesta del dispositivo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de procesos

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Agregación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Activar alertas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acción en tiempo real** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración del sistema

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seguridad** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Monitoreo del sistema** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **LiveAgent** | N/A | N/A |
| **SAP Service Cloud** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (3):** [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service)

**Unique to LiveAgent (11):** [Software de Análisis de Retroalimentación](https://www.g2.com/es/categories/feedback-analytics), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)](https://www.g2.com/es/categories/call-center-infrastructure-cci), [Software de Gestión de Retroalimentación Empresarial](https://www.g2.com/es/categories/enterprise-feedback-management), [Software de Centro de Contacto](https://www.g2.com/es/categories/contact-center), [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents)

**Unique to SAP Service Cloud (1):** [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support)

**Unique to Freshdesk (7):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | LiveAgent | SAP Service Cloud | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 67.4% | 29.8% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 23.1% | 39.6% | 39.7% | 
| **Empresa** | 9.5% | 30.6% | 11.7% | 

### By Industry

#### LiveAgent

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 12.9%
- **Software informático:** 7.2%
- **Marketing y Publicidad:** 5.5%
- **venta al por menor:** 5.5%
- **Internet:** 4.5%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 3.7%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.0%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.5%
- **Gestión de la educación:** 2.2%
- **Other:** 50.0%

#### SAP Service Cloud

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 22.9%
- **Software informático:** 9.7%
- **Contabilidad:** 4.7%
- **Telecomunicaciones:** 4.2%
- **Seguridad informática y de redes:** 3.4%
- **Hospital y atención médica:** 3.0%
- **venta al por menor:** 2.5%
- **Logística y cadena de suministro:** 2.1%
- **Servicios financieros:** 2.1%
- **Productos farmacéuticos:** 2.1%
- **Other:** 43.2%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to LiveAgent

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [TeamSupport](https://www.g2.com/es/products/teamsupport/reviews) — 4.4/5 stars (891 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)

### Alternatives to SAP Service Cloud

- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [ServiceNow Customer Service Management](https://www.g2.com/es/products/servicenow-customer-service-management/reviews) — 4.4/5 stars (429 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)
- [Jira Service Management](https://www.g2.com/es/products/jira-service-management/reviews) — 4.3/5 stars (977 reviews)
- [Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews) — 4.4/5 stars (555 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6944 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1283 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7617 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7333 reviews)
- [Tidio](https://www.g2.com/es/products/tidio/reviews) — 4.6/5 stars (1906 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### LiveAgent

- Title: [¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?](https://www.g2.com/es/discussions/12112-has-there-been-any-reports-of-getting-support-from-a-bot-on-liveagent) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. 

Nunca lo he usado, pero sé que es..."
- Title: [¿Para qué se utiliza LiveAgent?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-liveagent-used-for) — 1 comment
  > **Top comment:** "LiveAgent es un software de soporte al cliente y mesa de ayuda que proporciona a las empresas una plataforma unificada para gestionar las comunicaciones con..."
- Title: [¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-i-see-the-entire-display-of-the-ticket-without-clicking-the-enlarge-button) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Boleto"
- Title: [¿Ofrecen licencias independientes también?](https://www.g2.com/es/discussions/do-you-offer-standalone-licenses-as-well) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "Prices of on-premise licenses start at $899 (one-time-fee, 3 agent seats included).
https://www.ladesk.com/pricing/standalone/"

### SAP Service Cloud

No discussions available for this product.

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

---
**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/liveagent-vs-sap-service-cloud-vs-freshdesk)