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Comparar Listen360 y Software de Salesforce Service Cloud 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.6% de las reseñas)
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $25.00 1 User Por mes
Listen360
Calificación Estelar
(45)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre Listen360Salesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,184)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.7% de las reseñas)
Pros & Cons
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A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Salesforce Service Cloud sobresale en satisfacción general del usuario, con una puntuación de G2 significativamente más alta en comparación con Listen360. Los usuarios aprecian sus amplias características, como la capacidad de crear órdenes de trabajo directamente dentro del panel de control e integrarse fácilmente con otros software, lo que lo convierte en una opción robusta para la gestión del servicio al cliente.
- Los usuarios dicen que aunque Listen360 ofrece excelentes herramientas para analizar la retroalimentación del cliente, carece de la funcionalidad integral que proporciona Salesforce. Los revisores destacan las fortalezas de Listen360 en centrarse en las puntuaciones NPS y el filtrado de datos, pero algunos sienten que puede no satisfacer todas sus necesidades operativas tan efectivamente como Salesforce.
- Según las reseñas verificadas, Salesforce Service Cloud es elogiado por su rápida implementación y proceso de incorporación intuitivo. Los usuarios han notado que se integra perfectamente con las operaciones comerciales existentes, lo que puede reducir significativamente el tiempo para comenzar a funcionar en comparación con Listen360.
- Los revisores mencionan que Listen360 destaca en facilidad de uso, con muchos usuarios encontrándolo sencillo para analizar reseñas y recopilar retroalimentación. Sin embargo, Salesforce Service Cloud también recibe comentarios positivos por su interfaz amigable, indicando que ambas plataformas priorizan la usabilidad, aunque en diferentes contextos.
- Los revisores de G2 destacan la calidad del soporte proporcionado por ambas plataformas, pero Salesforce Service Cloud tiene una ligera ventaja en capacidad de respuesta. Los usuarios han notado que el soporte al cliente de Salesforce es fácil de contactar y rápido para resolver problemas, lo cual es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna.
- Los usuarios informan que aunque Listen360 tiene un fuerte enfoque en la recopilación y análisis de retroalimentación, Salesforce Service Cloud ofrece una gama más amplia de características que atienden a varios aspectos del servicio al cliente, incluidas capacidades de IA para recordatorios de seguimiento y sugerencias de correo electrónico, mejorando el compromiso general del cliente.
Listen360 vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Listen360 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Listen360.
- Los revisores consideraron que Listen360 satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Listen360 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Listen360 sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Listen360
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Listen360
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
31
8.6
2,775
Facilidad de uso
9.4
31
8.4
5,354
Facilidad de configuración
8.8
18
7.9
4,110
Facilidad de administración
9.3
16
8.2
1,532
Calidad del soporte
9.3
27
8.3
2,555
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
18
8.7
1,513
Dirección del producto (% positivo)
9.2
28
8.3
2,735
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1238
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1156
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
983
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1169
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1150
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1035
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
177
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.2
54
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1023
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1207
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
848
No hay suficientes datos disponibles
8.0
807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
766
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
555
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
612
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1145
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1164
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
253
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
219
No hay suficientes datos disponibles
8.5
211
No hay suficientes datos disponibles
8.4
209
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.6
221
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
210
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
8.0
192
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
216
No hay suficientes datos disponibles
8.7
217
No hay suficientes datos disponibles
9.0
218
No hay suficientes datos disponibles
9.1
218
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
209
No hay suficientes datos disponibles
8.8
210
No hay suficientes datos disponibles
8.9
214
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
148
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
120
No hay suficientes datos disponibles
8.3
118
No hay suficientes datos disponibles
7.5
117
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
114
No hay suficientes datos disponibles
8.0
115
No hay suficientes datos disponibles
8.2
117
No hay suficientes datos disponibles
8.4
117
No hay suficientes datos disponibles
8.5
114
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
111
No hay suficientes datos disponibles
7.5
110
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
205
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
198
No hay suficientes datos disponibles
8.6
201
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
180
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.6
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
69
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
No hay suficientes datos disponibles
8.8
67
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
58
No hay suficientes datos disponibles
7.9
59
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
8.0
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
275
No hay suficientes datos disponibles
7.3
269
No hay suficientes datos disponibles
7.9
273
No hay suficientes datos disponibles
7.3
266
No hay suficientes datos disponibles
8.8
280
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
217
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
269
No hay suficientes datos disponibles
8.0
266
No hay suficientes datos disponibles
7.6
258
No hay suficientes datos disponibles
7.2
254
No hay suficientes datos disponibles
7.2
256
No hay suficientes datos disponibles
7.2
259
No hay suficientes datos disponibles
7.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.0
258
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
255
No hay suficientes datos disponibles
8.5
260
No hay suficientes datos disponibles
8.5
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
247
No hay suficientes datos disponibles
7.7
252
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
57
No hay suficientes datos disponibles
7.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
56
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
57
No hay suficientes datos disponibles
8.3
56
No hay suficientes datos disponibles
8.4
56
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
No hay suficientes datos disponibles
7.7
55
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
103
No hay suficientes datos disponibles
8.7
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.2
103
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
No hay suficientes datos disponibles
8.1
100
No hay suficientes datos disponibles
8.1
101
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
96
No hay suficientes datos disponibles
7.5
95
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
143
No hay suficientes datos disponibles
7.9
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
138
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.2
142
No hay suficientes datos disponibles
8.1
141
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.6
136
No hay suficientes datos disponibles
7.3
133
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
108
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
108
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
310
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
329
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
275
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
160
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.3
818
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
296
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
322
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.4
722
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
127
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
593
No hay suficientes datos disponibles
8.3
579
No hay suficientes datos disponibles
8.3
528
No hay suficientes datos disponibles
8.0
214
No hay suficientes datos disponibles
8.4
224
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
7.6
199
No hay suficientes datos disponibles
8.5
215
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
7
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
53
No hay suficientes datos disponibles
8.0
53
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
243
No hay suficientes datos disponibles
8.6
263
No hay suficientes datos disponibles
8.3
224
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
272
No hay suficientes datos disponibles
8.4
247
No hay suficientes datos disponibles
8.5
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
229
No hay suficientes datos disponibles
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.5
203
No hay suficientes datos disponibles
8.7
251
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
81
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
9.1
18
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
9.1
15
8.7
30
9.2
14
|
Característica Verificada
8.3
30
9.2
17
|
Característica Verificada
8.6
30
8.6
15
8.7
30
Gestión de procesos
8.9
15
|
Característica Verificada
8.3
30
9.4
16
8.4
29
9.2
15
|
Característica Verificada
8.8
30
8.9
14
8.6
29
Administración del sistema
Función no disponible
9.1
30
Función no disponible
8.7
29
Gestión de la Reputación OnlineOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.5
21
No hay suficientes datos
Inteligencia del consumidor
9.3
20
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.8
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Informes
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.1
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
19
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo de medios
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Gestión interna
8.8
15
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de la Reputación Online
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Listen360 y Salesforce Service Cloud está categorizado como Gestión de Retroalimentación Empresarial
Categorías Únicas
Listen360 está categorizado como Gestión de la Reputación Online
Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Automatización del Servicio al Cliente
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Listen360
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Inmobiliaria
14.3%
Hospital y atención médica
14.3%
Salud, bienestar y fitness
14.3%
Servicios al consumidor
9.5%
venta al por menor
4.8%
Otro
42.9%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.8%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Con qué aplicaciones se integra Listen360?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Listen360
Listen360 puede integrarse en cualquier sistema de back-office y tiene integraciones personalizadas con las siguientes aplicaciones: Salesforce, MINDBODY,...Leer más
¿Cuánto tiempo se tarda en empezar a funcionar con Listen360?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Listen360
Listen360 puede implementarse completamente tan rápido como en un día hasta varias semanas, dependiendo de sus necesidades y personalización.Leer más
¿Cómo funciona Listen 360?
1 Comentario
SD
Las empresas envían la encuesta a los clientes y los clientes hacen clic en la calificación del 1 al 10 y sin enviar, esa calificación se registra. ...Leer más
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
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AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
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¿Salesforce tiene un portal para clientes?
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En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
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