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Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

Gratis Por mes

Kustomer

Calificación Estelar

(512)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (66.0% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (56) Características (42) Rendimiento lento (21) Carga lenta (17)

Precios de Nivel de Entrada

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Tidio

Calificación Estelar

(1,880)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (90.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (225) Útil (184) Caro (76) Características faltantes (59)

Precios de Nivel de Entrada

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Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en proporcionar una interfaz fácil de usar, lo que facilita a los equipos centralizar la información del cliente. Los usuarios aprecian la integración sin problemas con otras aplicaciones como Shopify, lo que mejora sus operaciones diarias.
Los usuarios dicen que Tidio se destaca por su rápida configuración y facilidad de uso. Muchos encuentran que sus funciones de chat en vivo mejoran significativamente el compromiso del cliente, permitiendo respuestas instantáneas a las consultas, lo cual es particularmente beneficioso para las pequeñas empresas.
Según las reseñas verificadas, las experiencias de usuario en la creación y respuesta de tickets de Kustomer están altamente valoradas, con usuarios que destacan la eficiencia en la gestión de interacciones con clientes. Esto se complementa con un fuerte soporte al cliente, que los usuarios encuentran profesional y receptivo.
Los revisores mencionan que la reciente adición del agente Lyro AI de Tidio mejora sus capacidades al crear automáticamente una base de conocimiento desde el sitio web, permitiendo respuestas más precisas a los clientes. Esta función es particularmente elogiada por su capacidad para transferir conversaciones entre AI y operadores humanos sin problemas.
Los usuarios destacan que aunque Kustomer tiene un conjunto robusto de características, puede enfrentar desafíos para satisfacer las necesidades específicas de flujo de trabajo de algunos usuarios, lo que lleva a dificultades de configuración. Sin embargo, su calidad general y soporte son frecuentemente elogiados.
Los revisores de G2 señalan que el sistema de notificaciones de Tidio es un cambio de juego para mantener la comunicación con los clientes, incluso cuando los usuarios están desconectados. Esta función ayuda a reducir los tiempos de respuesta y asegura que las consultas de los clientes se aborden rápidamente, lo cual es crucial para mantener el compromiso.

Kustomer vs Tidio

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Tidio es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Tidio en general.

Los revisores consideraron que Tidio satisface mejor las necesidades de su empresa que Kustomer.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Tidio es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Tidio sobre Kustomer.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Tidio

Free

Gratis

Por mes

Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

50 Conversaciones Gestionadas
Chat en Vivo
Mesa de Ayuda

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Kustomer

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Tidio

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

387

9.1

1,311

8.8

402

9.3

1,329

8.6

212

9.2

1,069

8.1

152

9.2

953

9.0

369

9.2

1,144

8.8

148

9.2

903

8.8

377

9.2

1,178

Categorías

Kustomer

Tidio

Kustomer y Tidio está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, Autoservicio al Cliente, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA

Tidio está categorizado como Chatbots de IA, Chatbots, Marketing Conversacional, Herramientas de comercio electrónico, Automatización del Servicio al Cliente, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Plataforma de Adopción Digital, y Bandeja de entrada compartida

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.6%

66.0%

13.4%

Tidio

90.6%

8.4%

1.0%

20.6%

90.6%

66.0%

8.4%

13.4%

1.0%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.6%

Salud, bienestar y fitness

6.1%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

58.0%

Tidio

venta al por menor

8.3%

Marketing y Publicidad

7.2%

Software informático

5.6%

Tecnología de la Información y Servicios

5.3%

Salud, bienestar y fitness

4.0%

Otro

69.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Tidio

Fin by Intercom

Zendesk for Customer Service

Gorgias

Freshdesk

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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Discusiones de Tidio

Is Tidio safe?

6 Comentarios

Yes Leer más

What is Tidio?

3 Comentarios

Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar...Leer más

¿Para qué se utiliza Tidio?

3 Comentarios

He utilizado Tidio para hacer conversaciones de chat con mis clientes en mi sitio web de WordPress.Leer más

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