# Kustomer, Tidio vs Freshdesk Comparison

| | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Star Rating** | 4.4 out of 5 | 4.6 out of 5 | 4.4 out of 5 | 
| **Total Reviews** | 555 | 1,906 | 3,748 | 
| **Largest Market Segment** | Mercado medio (66.1% de las reseñas) | Pequeña empresa (90.5% de las reseñas) | Pequeña empresa (48.6% de las reseñas) | 
| **Entry Level Price** | Contáctanos | Gratis Por mes | $19.00 1 User per month billed annually Por mes | 

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## Top Pros & Cons

### Kustomer

Pros:
- Facilidad de uso (56 reviews)
- Características (42 reviews)

Cons:
- Rendimiento lento (21 reviews)
- Carga lenta (17 reviews)

### Tidio

Pros:
- Facilidad de uso (221 reviews)
- Útil (179 reviews)

Cons:
- Caro (73 reviews)
- Personalización limitada (56 reviews)

### Freshdesk

Pros:
- Facilidad de uso (223 reviews)
- Características (158 reviews)

Cons:
- Características faltantes (69 reviews)
- Características limitadas (62 reviews)

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## Ratings Comparison
| Rating | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
  | **Cumple con los requisitos** | 8.9 (409 reviews) | 9.1 (1323 reviews) | 8.6 (3280 reviews) | 
  | **Facilidad de uso** | 8.8 (424 reviews) | 9.3 (1340 reviews) | 8.9 (3304 reviews) | 
  | **Facilidad de configuración** | 8.7 (234 reviews) | 9.2 (1077 reviews) | 8.6 (2360 reviews) | 
  | **Facilidad de administración** | 8.2 (154 reviews) | 9.2 (964 reviews) | 8.7 (2199 reviews) | 
  | **Calidad del soporte** | 9.0 (390 reviews) | 9.2 (1150 reviews) | 8.7 (3179 reviews) | 
  | **¿Ha sido the product un buen socio para hacer negocios?** | 8.8 (150 reviews) | 9.2 (915 reviews) | 8.8 (2122 reviews) | 
  | **Dirección del producto (% positivo)** | 8.8 (395 reviews) | 9.2 (1185 reviews) | 8.8 (3249 reviews) | 

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## Pricing

### Kustomer

#### Entry-Level Pricing

Plan: Kustomer Pricing 

Price: Contáctanos

Key Features:
- Kustomer AI

[Learn more about Kustomer](https://www.g2.com/es/products/kustomer/reviews)

#### Free Trial

Yes

### Tidio

#### Entry-Level Pricing

Plan: Free

Price: Gratis Por mes

Description: Para emprendedores individuales. Gratis para siempre. No se requiere tarjeta de crédito.

Key Features:
- 50 Conversaciones Gestionadas
- Chat en Vivo
- Mesa de Ayuda

[Browse all 5 editions](https://www.g2.com/es/products/tidio/pricing)

#### Free Trial

Yes

### Freshdesk

#### Entry-Level Pricing

Plan: Freshdesk Email and Ticketing  (Growth)

Price: $19.00 1 User per month billed annually Por mes

Description: Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.

Key Features:
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar

[Browse all 6 editions](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/pricing)

#### Free Trial

Yes

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## Features Comparison By Category

### Mesa de ayuda

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.7/10 | 295 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 847 |
| **Freshdesk** | 8.2/10 | 2591 |

#### Gestión de tickets y casos

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Experiencia de usuario de creación de tickets** | 9.2 (185 reviews) ✓ Verified | 8.5 (82 reviews) | 8.9 (2252 reviews) ✓ Verified | 
| **Experiencia de usuario de respuesta de tickets** | 9.1 (193 reviews) ✓ Verified | 8.4 (83 reviews) | 8.8 (2264 reviews) ✓ Verified | 
| **Flujo** | 8.9 (197 reviews) ✓ Verified | 8.5 (85 reviews) | 8.5 (2192 reviews) ✓ Verified | 
| **Automatización de respuestas** | 8.9 (188 reviews) ✓ Verified | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (2068 reviews) ✓ Verified | 
| **Gestión de SLA** | 8.9 (165 reviews) ✓ Verified | 8.0 (69 reviews) | 8.3 (1810 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivos adjuntos/screencasts** | 8.9 (182 reviews) ✓ Verified | 8.6 (79 reviews) | 8.5 (2094 reviews) ✓ Verified | 
| **Colaboración de tickets** | 9.2 (183 reviews) ✓ Verified | 8.4 (76 reviews) | 8.7 (2027 reviews) ✓ Verified | 
| **Base de datos de clientes y contactos** | 9.2 (186 reviews) ✓ Verified | 8.5 (73 reviews) | 8.3 (1378 reviews) ✓ Verified | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.9 (53 reviews) | 7.2 (46 reviews) | 7.3 (331 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (51 reviews) | 7.0 (42 reviews) | 7.4 (325 reviews) | 

#### Agente AI - Mesa de Ayuda

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (43 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (58 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 7.9 (43 reviews) | 7.6 (13 reviews) | 6.9 (57 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.1 (43 reviews) | 7.4 (13 reviews) | 7.2 (56 reviews) | 

#### Canales de comunicación

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Portal del cliente** | 8.9 (166 reviews) ✓ Verified | 8.8 (78 reviews) | 8.6 (1926 reviews) ✓ Verified | 
| **Enviar un correo electrónico al caso** | 9.3 (196 reviews) ✓ Verified | 8.7 (78 reviews) | 8.9 (2090 reviews) ✓ Verified | 
| **Chat/Soporte en vivo** | 9.1 (168 reviews) ✓ Verified | 9.3 (95 reviews) | 8.4 (1316 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración social** | 8.5 (166 reviews) ✓ Verified | 8.1 (72 reviews) | 8.0 (1191 reviews) ✓ Verified | 
| **Voz** | 8.7 (155 reviews) | 7.3 (66 reviews) | 7.9 (937 reviews) ✓ Verified | 

#### Plataforma

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte para usuarios móviles** | 8.0 (83 reviews) | 8.9 (104 reviews) | 8.1 (1161 reviews) ✓ Verified | 
| **Personalización** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Administración de usuarios, roles y accesos** | 9.2 (124 reviews) ✓ Verified | 9.1 (108 reviews) | 8.6 (1550 reviews) ✓ Verified | 
| **Integración** | 9.0 (129 reviews) ✓ Verified | 8.7 (108 reviews) | 8.3 (1157 reviews) ✓ Verified | 
| **Informes** | 8.4 (164 reviews) ✓ Verified | 8.1 (93 reviews) | 8.0 (1881 reviews) ✓ Verified | 
| **Paneles** | 8.5 (159 reviews) ✓ Verified | 8.9 (105 reviews) | 8.3 (1967 reviews) ✓ Verified | 

### Chatbots de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 128 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Capacidades Conversacionales Básicas - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de Respuestas Controladas por LLM** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mantenimiento del contexto dentro de las sesiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del Lenguaje Natural e Inferencia de Intenciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Datos

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Fiabilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (106 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Seguridad de los datos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Interacción

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Manejo de consultas complejas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversación natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (108 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (103 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Gestión del contexto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (104 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (105 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Gestión de Tareas y Flujo - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Soporte de Diálogo Guionado y Árbol de Decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas de respaldo para consultas desconocidas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Aprendizaje

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje de interacción con el usuario** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (102 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje de errores** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (101 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Despliegue e Integración - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso a la API para la integración del sistema empresarial** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Incrustación de Widget Web y SDK** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Generación de contenido

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Creatividad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Precisión del contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (100 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Administración y Configuración - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Diseño de Conversaciones Sin Código** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Sistema

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Flexibilidad de API** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Frecuencia de actualización y utilidad** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (97 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Compatibilidad multiplataforma** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (96 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración de software** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (99 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Agente AI - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (13 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (14 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Monitoreo y Mejora - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Optimización de Respuesta Basada en Retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Confiabilidad y Seguridad - Chatbots de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Controles de seguridad y contenido** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Marketing Conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 94 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Mensajero

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Secuenciación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **.AI** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (88 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (86 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interfaz de personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (84 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Canales

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Redes sociales** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (82 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Sitio web** | No hay suficientes datos disponibles | 9.0 (83 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensaje de texto (SMS)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistentes de voz** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (74 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Otro** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (78 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Clientes

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Orientación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (80 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Perfiles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (79 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Reunión de plomo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Conversión de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (81 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### AI Agente - Marketing Conversacional

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 7.4 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 7.1 (7 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Plataforma de Adopción Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Análisis de usuario

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Implementación de la encuesta** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Análisis de datos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Soporte al usuario

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Segmentación de usuarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Soporte multilingüe** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Mensajes sensibles al comportamiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Tipo de tutorial

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tutoriales audiovisuales** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Tutoriales de burbujas de texto** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Conceptos básicos de la plataforma - Plataforma de adopción digital

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comunicaciones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Analítica - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Analítica** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Funciones - Plataforma de Adopción Digital

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Autoservicio del cliente** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Guía en la aplicación** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma de Adopción Digital - AI Agente

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

### Gestión de Comunicaciones con el Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 61 |
| **Freshdesk** | 8.0/10 | 404 |

#### Canales

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Cobertura multicanal** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (55 reviews) | 8.4 (358 reviews) | 
| **Escucha abierta** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (54 reviews) | 8.0 (334 reviews) | 
| **Medios físicos** | No hay suficientes datos disponibles | Función no disponible | 7.5 (324 reviews) | 

#### Diseño

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Desarrollo de estrategias de comunicación** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (53 reviews) | 8.2 (331 reviews) | 
| **Crear contenido** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (54 reviews) | 7.8 (335 reviews) | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (54 reviews) | 8.3 (356 reviews) | 
| **Identificación entrante** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (53 reviews) | 8.3 (344 reviews) | 
| **Cumplimiento normativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (53 reviews) | 8.4 (332 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (35 reviews) | 7.7 (263 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (34 reviews) | 7.7 (264 reviews) | 

### Gestión de Quejas

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 293 |

#### Usabilidad

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Acceso para todos los empleados** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (263 reviews) | 
| **Documentos de apoyo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (259 reviews) | 
| **Comunicación bidireccional** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (251 reviews) | 

#### Informes

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alertas de casos prioritarios** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (245 reviews) | 
| **Análisis de tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (241 reviews) | 
| **Supervisión del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (253 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (178 reviews) | 

### Bandeja de entrada compartida

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 23 |
| **Freshdesk** | 8.3/10 | 269 |

#### Herramientas de productividad

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Notas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (18 reviews) | 8.9 (237 reviews) | 
| **Discusión interna** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (18 reviews) | 8.7 (222 reviews) | 
| **Asignaciones y tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (18 reviews) | 8.6 (225 reviews) | 
| **Flujos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (19 reviews) | 8.7 (229 reviews) | 
| **Plantillas** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (18 reviews) | 8.7 (232 reviews) | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (19 reviews) | 8.3 (209 reviews) | 
| **Sistema de etiquetado** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (17 reviews) | 8.7 (227 reviews) | 

#### Analytics

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Tendencias** | No hay suficientes datos disponibles | 9.2 (16 reviews) | 8.3 (204 reviews) | 
| **Seguimiento del rendimiento** | No hay suficientes datos disponibles | 9.1 (17 reviews) | 8.5 (214 reviews) | 
| **Seguimiento de correo electrónico** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (18 reviews) | 8.6 (212 reviews) | 

#### Bandeja de entrada compartida de AI Agente

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (5 reviews) | 6.9 (12 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (5 reviews) | 7.1 (14 reviews) | 

### Agentes de IA para operaciones comerciales

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.5/10 | 13 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Comprensión del lenguaje natural (NLU)** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización - Agentes de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Seguimiento de ventas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Automatización de la interacción con el cliente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Generación de clientes potenciales** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Procesamiento de documentos** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Colección de retroalimentación** | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Editor de conversaciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración** | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Humano-en-el-bucle** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (12 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Autonomía - Agentes de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Respuestas adaptativas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ejecución de tarea** | No hay suficientes datos disponibles | 7.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resolución de problemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (9 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chatbots

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.7/10 | 560 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Respuestas

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (495 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Control** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Ruta a los humanos** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (486 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Barras de menú** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (469 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Secuencias de goteo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (426 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Plataforma

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat en vivo** | No hay suficientes datos disponibles | 9.3 (507 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integraciones** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (456 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Marca** | No hay suficientes datos disponibles | 8.6 (455 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Analytics** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (453 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Pruebas A/B** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (351 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Acceso basado en roles** | No hay suficientes datos disponibles | 8.7 (404 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Recopilación de información** | No hay suficientes datos disponibles | 8.9 (466 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (127 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Resumen de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (124 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Soporte conversacional

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.9/10 | 226 |
| **Tidio** | 8.3/10 | 132 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 500 |

#### Plataforma conversacional

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 9.0 (187 reviews) | 8.4 (124 reviews) | 8.3 (432 reviews) | 
| **Omnicanal** | 9.1 (180 reviews) | 8.2 (117 reviews) | 8.3 (378 reviews) | 
| **Compromiso contextual** | 9.1 (166 reviews) | 8.2 (118 reviews) | 8.3 (371 reviews) | 
| **Compromiso proactivo** | 8.9 (87 reviews) | 8.5 (120 reviews) | 8.4 (307 reviews) | 

#### Automatización de soporte

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Enrutamiento inteligente** | 9.0 (162 reviews) | 8.4 (113 reviews) | 8.4 (388 reviews) | 
| **Escalamiento sin problemas** | 9.0 (177 reviews) | 8.3 (110 reviews) | 8.4 (408 reviews) | 
| **Transcripciones** | 9.3 (157 reviews) | 8.5 (110 reviews) | 8.3 (373 reviews) | 
| **Soporte de autoservicio** | 8.6 (89 reviews) | 8.4 (116 reviews) | 8.2 (314 reviews) | 

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (54 reviews) | 8.1 (71 reviews) | 7.4 (207 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.4 (54 reviews) | 8.2 (69 reviews) | 7.4 (203 reviews) | 

### Automatización del Servicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.1/10 | 25 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Atención al cliente

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Mensaje de texto** | No hay suficientes datos disponibles | 8.4 (21 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Discurso** | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Knowledge base** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Automatización

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución de tickets** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (22 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Personalización** | No hay suficientes datos disponibles | 8.1 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Enrutamiento inteligente** | No hay suficientes datos disponibles | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

#### Inteligencia Artificial

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Aprendizaje** | No hay suficientes datos disponibles | 8.0 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Idioma** | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **IA conversacional** | No hay suficientes datos disponibles | 8.2 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Chat en vivo

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 254 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 869 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 1886 |

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 7.3 (43 reviews) | 7.8 (84 reviews) | 7.8 (116 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 7.5 (43 reviews) | 7.5 (77 reviews) | 7.9 (114 reviews) | 
| **Texto a voz** | 6.9 (42 reviews) | 7.2 (78 reviews) | 7.6 (113 reviews) | 

#### comunicación

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Chat emergente** | 8.9 (156 reviews) ✓ Verified | 9.3 (754 reviews) ✓ Verified | 8.8 (583 reviews) ✓ Verified | 
| **Notificaciones** | 8.9 (175 reviews) ✓ Verified | 9.1 (752 reviews) ✓ Verified | 8.7 (601 reviews) ✓ Verified | 
| **Correos electrónicos dirigidos** | 9.0 (145 reviews) ✓ Verified | 8.6 (539 reviews) | 8.7 (494 reviews) ✓ Verified | 
| **Mensajería en la aplicación** | 8.8 (134 reviews) ✓ Verified | 9.1 (648 reviews) ✓ Verified | 8.5 (199 reviews) | 
| **Co-navegación** | 8.1 (84 reviews) | 8.6 (480 reviews) ✓ Verified | 8.2 (202 reviews) | 

#### Uso interno

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Personalización** | 8.8 (173 reviews) ✓ Verified | 8.9 (713 reviews) ✓ Verified | 8.1 (1662 reviews) ✓ Verified | 
| **Archivo de conversaciones** | 9.1 (153 reviews) ✓ Verified | 9.0 (616 reviews) ✓ Verified | 8.6 (203 reviews) | 
| **Desarrollo de Leads** | 8.2 (90 reviews) | 8.8 (606 reviews) ✓ Verified | 8.2 (186 reviews) | 
| **Knowledge base** | 8.8 (152 reviews) ✓ Verified | 8.6 (582 reviews) ✓ Verified | 8.8 (558 reviews) ✓ Verified | 
| **Bandeja de entrada del equipo** | 9.0 (157 reviews) ✓ Verified | 8.8 (565 reviews) ✓ Verified | 8.8 (519 reviews) ✓ Verified | 
| **Perfiles de clientes** | 9.0 (174 reviews) ✓ Verified | 8.7 (592 reviews) ✓ Verified | 8.6 (547 reviews) ✓ Verified | 

### Autoservicio al Cliente

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.5/10 | 108 |
| **Tidio** | 8.8/10 | 119 |
| **Freshdesk** | 8.1/10 | 1122 |

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resumen de texto** | 8.3 (33 reviews) | 8.1 (54 reviews) | 7.9 (139 reviews) | 

#### Experiencia de autoservicio

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Knowledge base** | 8.8 (90 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.7 (959 reviews) | 
| **Artículos con capacidad de búsqueda** | 8.7 (86 reviews) | 8.8 (81 reviews) | 8.6 (911 reviews) | 
| **Foros de la comunidad** | 8.6 (67 reviews) | 8.7 (26 reviews) | 8.3 (682 reviews) | 
| **Optimización móvil** | 8.3 (50 reviews) | 8.8 (87 reviews) | 8.2 (238 reviews) | 
| **Personalización** | 8.6 (54 reviews) | 8.9 (88 reviews) | 8.4 (255 reviews) | 

#### Plataforma de autoservicio

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Marca** | 9.0 (58 reviews) | 8.7 (91 reviews) | 8.5 (253 reviews) | 
| **Automatización** | 8.9 (59 reviews) | 9.0 (94 reviews) | 8.6 (260 reviews) | 
| **Inteligencia Artificial** | 8.5 (53 reviews) | 8.8 (88 reviews) | 8.0 (220 reviews) | 
| **Integraciones** | 9.0 (57 reviews) | 8.8 (90 reviews) | 8.4 (237 reviews) | 

#### AI Agente - Autoservicio al Cliente

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | 7.8 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (16 reviews) | 
| **Planificación en varios pasos** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (15 reviews) | 
| **Integración entre sistemas** | 8.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.9 (16 reviews) | 
| **Aprendizaje Adaptativo** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (17 reviews) | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | 8.3 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (17 reviews) | 
| **Asistencia proactiva** | 8.4 (20 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.6 (16 reviews) | 
| **Toma de decisiones** | 8.3 (19 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.8 (16 reviews) | 

### Servicio al Cliente Social

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 9.0/10 | 53 |
| **Tidio** | 8.6/10 | 59 |
| **Freshdesk** | 8.7/10 | 532 |

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.3 (24 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 8.2 (79 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (24 reviews) | 7.9 (25 reviews) | 8.0 (79 reviews) | 

#### Proceso

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Menciona** | 8.8 (40 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 8.6 (163 reviews) | 
| **Entradas** | 9.2 (45 reviews) | 8.6 (47 reviews) | 9.3 (485 reviews) | 
| **Macros** | 9.5 (47 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 8.6 (372 reviews) | 

#### Canales

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Correo electrónico** | 9.6 (46 reviews) | 8.9 (48 reviews) | 9.2 (480 reviews) | 
| **Social** | 9.1 (43 reviews) | 8.9 (49 reviews) | 8.7 (416 reviews) | 
| **Chat en vivo** | 9.3 (43 reviews) | 9.4 (50 reviews) | 8.8 (377 reviews) | 
| **Teléfono** | 9.1 (42 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 8.5 (341 reviews) | 
| **Mensaje de texto** | 9.3 (42 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 8.3 (59 reviews) | 

#### visión

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Encuestas** | 9.1 (43 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 8.6 (383 reviews) | 
| **Informes** | 8.7 (46 reviews) | 8.3 (45 reviews) | 8.7 (170 reviews) | 
| **Actividad del visitante** | 8.4 (40 reviews) | 9.1 (50 reviews) | 8.6 (374 reviews) | 
| **Mesa de ayuda** | 8.7 (43 reviews) | 9.3 (40 reviews) | 9.1 (446 reviews) | 

### Plataformas de Servicio al Cliente Digital

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.3/10 | 38 |
| **Tidio** | 5.8/10 | 7 |
| **Freshdesk** | 7.7/10 | 91 |

#### IA generativa

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Generación de texto** | 8.1 (36 reviews) | 5.8 (6 reviews) | 7.8 (87 reviews) | 
| **Resumen de texto** | 8.3 (36 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 7.7 (85 reviews) | 

### Herramientas de comercio electrónico

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | 8.6/10 | 10 |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Herramientas de comercio electrónico de IA agentiva

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | 8.8 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | 8.5 (8 reviews) | No hay suficientes datos disponibles | 

### Agentes de Soporte al Cliente de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | 8.4/10 | 10 |
| **Tidio** | 8.5/10 | 56 |
| **Freshdesk** | 8.4/10 | 14 |

#### Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Resolución Automática de Tickets** | 8.1 (8 reviews) | 8.6 (44 reviews) | 8.9 (9 reviews) | 
| **Generación de respuestas contextuales** | 8.1 (8 reviews) | 8.2 (45 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Análisis de Sentimientos** | 7.7 (8 reviews) | 8.4 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Utilización de la base de conocimientos** | 8.3 (8 reviews) | 8.7 (42 reviews) | 8.5 (9 reviews) | 
| **Soporte multilingüe** | 7.9 (7 reviews) | 8.1 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

#### Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Alcance proactivo al cliente** | 8.1 (7 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.1 (7 reviews) | 8.5 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Manejo de Escalaciones** | 8.3 (8 reviews) | 8.8 (41 reviews) | 8.7 (10 reviews) | 
| **Optimización del flujo de trabajo** | 8.7 (9 reviews) | 8.7 (44 reviews) | 8.5 (10 reviews) | 

#### Automatización

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Automatización de la Interacción con el Cliente** | 8.8 (8 reviews) | 8.7 (50 reviews) | 9.3 (9 reviews) | 
| **Recopilación de comentarios** | 8.5 (8 reviews) | 8.6 (43 reviews) | 8.7 (9 reviews) | 
| **Procesamiento de documentos** | 8.8 (7 reviews) | 8.4 (44 reviews) | 9.1 (9 reviews) | 

#### Autonomía

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Toma de decisiones independiente** | 8.8 (7 reviews) | 8.2 (41 reviews) | 6.9 (9 reviews) | 
| **Respuestas adaptativas** | 9.2 (8 reviews) | 8.2 (43 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Ejecución de tareas** | 8.6 (7 reviews) | 8.6 (42 reviews) | 8.3 (9 reviews) | 
| **Resolución de problemas** | 8.3 (8 reviews) | 8.5 (42 reviews) | 8.0 (9 reviews) | 

### Agentes de IA

| Product | Score | Reviews |
|---|---|---|
| **Kustomer** | N/A | N/A |
| **Tidio** | N/A | N/A |
| **Freshdesk** | N/A | N/A |

#### Agentes de IA - Agentes de IA

| Feature | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Ejecución Autónoma de Tareas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Planificación en varios pasos** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Integración entre sistemas** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Aprendizaje adaptativo** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Interacción en Lenguaje Natural** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Asistencia proactiva** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 
| **Toma de decisiones** | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | No hay suficientes datos disponibles | 

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## Categories
**Shared Categories (7):** [Software de Agentes de Soporte al Cliente con IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-customer-support-agents), [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk), [Plataformas de Servicio al Cliente Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-customer-service-platforms), [Software de autoservicio para clientes](https://www.g2.com/es/categories/customer-self-service), [Software de soporte conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-support), [Software de chat en vivo](https://www.g2.com/es/categories/live-chat), [Software de Servicio al Cliente Social](https://www.g2.com/es/categories/social-customer-service)

**Unique to Kustomer (1):** [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations)

**Unique to Tidio (9):** [Software de chatbots de IA](https://www.g2.com/es/categories/ai-chatbots), [Software de Automatización de Servicio al Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-service-automation), [Agentes de IA para operaciones comerciales](https://www.g2.com/es/categories/ai-agents-for-business-operations), [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management), [Plataformas de Adopción Digital](https://www.g2.com/es/categories/digital-adoption-platform), [Software de Marketing Conversacional](https://www.g2.com/es/categories/conversational-marketing), [Software de chatbots](https://www.g2.com/es/categories/chatbots), [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools)

**Unique to Freshdesk (3):** [Software de Buzón Compartido](https://www.g2.com/es/categories/shared-inbox), [Software de Gestión de Quejas](https://www.g2.com/es/categories/complaint-management), [Software de Gestión de Comunicaciones con el Cliente](https://www.g2.com/es/categories/customer-communications-management)


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## Reviewer Demographics

### By Company Size

| Segment | Kustomer | Tidio | Freshdesk | 
|---|---|---|---|
| **Pequeña Empresa** | 21.2% | 90.5% | 48.6% | 
| **Mediana Empresa** | 66.1% | 8.5% | 39.7% | 
| **Empresa** | 12.7% | 1.1% | 11.7% | 

### By Industry

#### Kustomer

- **Servicios al consumidor:** 13.7%
- **venta al por menor:** 11.2%
- **Salud, bienestar y fitness:** 5.8%
- **Ropa y Moda:** 5.8%
- **Alimentos y bebidas:** 5.4%
- **Bienes de Consumo:** 5.0%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 4.2%
- **Transporte/Camiones/Ferrocarril:** 3.0%
- **Software informático:** 2.8%
- **Servicios financieros:** 2.6%
- **Other:** 40.4%

#### Tidio

- **venta al por menor:** 8.4%
- **Marketing y Publicidad:** 7.2%
- **Software informático:** 5.7%
- **Tecnología de la Información y Servicios:** 5.1%
- **Salud, bienestar y fitness:** 4.0%
- **Ropa y Moda:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 2.9%
- **Servicios financieros:** 2.3%
- **Ocio, Viajes y Turismo:** 2.2%
- **Automotriz:** 2.2%
- **Other:** 56.8%

#### Freshdesk

- **Tecnología de la Información y Servicios:** 17.1%
- **Software informático:** 12.7%
- **Servicios financieros:** 4.1%
- **Internet:** 4.0%
- **Gestión de la educación:** 3.8%
- **venta al por menor:** 3.2%
- **Marketing y Publicidad:** 3.1%
- **Servicios al consumidor:** 3.0%
- **Telecomunicaciones:** 2.3%
- **Aprendizaje en línea:** 2.1%
- **Other:** 44.6%

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## Alternatives

### Alternatives to Kustomer

- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [Dixa](https://www.g2.com/es/products/dixa/reviews) — 4.2/5 stars (391 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Help Scout](https://www.g2.com/es/products/help-scout/reviews) — 4.4/5 stars (428 reviews)

### Alternatives to Tidio

- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)
- [LiveChat](https://www.g2.com/es/products/livechat/reviews) — 4.5/5 stars (808 reviews)
- [Drift](https://www.g2.com/es/products/drift/reviews) — 4.4/5 stars (1256 reviews)
- [FreshChat](https://www.g2.com/es/products/freshworks-freshchat/reviews) — 4.4/5 stars (498 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Crisp](https://www.g2.com/es/products/crisp/reviews) — 4.5/5 stars (197 reviews)
- [Birdeye](https://www.g2.com/es/products/birdeye/reviews) — 4.7/5 stars (4065 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)

### Alternatives to Freshdesk

- [Front](https://www.g2.com/es/products/front/reviews) — 4.7/5 stars (2466 reviews)
- [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) — 4.3/5 stars (6946 reviews)
- [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) — 4.5/5 stars (3855 reviews)
- [LiveAgent](https://www.g2.com/es/products/liveagent/reviews) — 4.5/5 stars (1538 reviews)
- [Hiver](https://www.g2.com/es/products/hiver/reviews) — 4.6/5 stars (1284 reviews)
- [Zoho Desk](https://www.g2.com/es/products/zoho-desk/reviews) — 4.4/5 stars (7628 reviews)
- [Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)](https://www.g2.com/es/products/agentforce-service-formerly-salesforce-service-cloud/reviews) — 4.4/5 stars (7330 reviews)
- [HubSpot Service Hub](https://www.g2.com/es/products/hubspot-service-hub/reviews) — 4.4/5 stars (2914 reviews)
- [Gladly](https://www.g2.com/es/products/gladly/reviews) — 4.7/5 stars (1111 reviews)
- [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) — 4.6/5 stars (560 reviews)

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## Top Discussions

### Kustomer

- Title: [¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?](https://www.g2.com/es/discussions/34616-how-can-i-post-a-note-with-out-it-closing) — 1 comment
  > **Top comment:** "Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)"
- Title: [¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.](https://www.g2.com/es/discussions/34159-is-there-a-way-currently-follow-a-customer-in-different-ways-such-as-a-label-so-you-can-sort-your-follows-by-sales-shipping-issues-parts-replacement-follow-up-order-not-to-be-confused-with-the-labeling-of-a-interaction-but-current-interactions-that-) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo."
- Title: [¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?](https://www.g2.com/es/discussions/34157-how-can-we-get-a-ticket-id) — 1 comment, 1 upvote
  > **Top comment:** "El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,..."
- Title: [Is there a way for us to hear recordings of the voicemails? Or can we have a detailed view of the ticket's history like who merged tickets and such?](https://www.g2.com/es/discussions/30387-is-there-a-way-for-us-to-hear-recordings-of-the-voicemails-or-can-we-have-a-detailed-view-of-the-ticket-s-history-like-who-merged-tickets-and-such) — 1 comment
  > **Top comment:** "VM debería poder escucharse una vez que accedas al registro del cliente. Todos los correos electrónicos, llamadas y chats de esa persona deberían aparecer."
- Title: [¿Aumentará mi precio si añado agentes adicionales?](https://www.g2.com/es/discussions/will-my-pricing-increase-if-i-add-additional-agents) — 1 comment, 1 upvote *(includes official response)*
  > **Top comment:** "No. Puedes añadir tantos miembros al equipo como desees y el precio por agente se mantendrá igual."

### Tidio

- Title: [Is Tidio safe?](https://www.g2.com/es/discussions/is-tidio-safe) — 7 comments
  > **Top comment:** "Sí"
- Title: [¿Para qué se utiliza Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Tidio es un software de chat en vivo."
- Title: [¿Cómo puedo configurar y optimizar chatbots en Tidio para mi sitio de comercio electrónico?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-i-set-up-and-optimize-chatbots-in-tidio-for-my-e-commerce-site) — 3 comments
  > **Top comment:** "Puedes ingresar mensajes automatizados, así como una opción para chatear directamente con un agente en vivo."
- Title: [What is Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-tidio) — 3 comments
  > **Top comment:** "Tidio es un chatbot en vivo utilizado para cualquier sitio web. Puedes responder a todas las preguntas de tus clientes en tiempo real. O puedes configurar..."
- Title: [¿Cómo se usa Tidio?](https://www.g2.com/es/discussions/how-do-you-use-tidio) — 2 comments
  > **Top comment:** "Dado que la criatura Lukashenko comienza a hacer cosas cada vez más locas, muchas empresas comienzan a imponer sanciones a todos los bielorrusos, así que me..."

### Freshdesk

- Title: [¿Para qué se utiliza Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-freshdesk-used-for) — 4 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "It is a helpdesk platform."
- Title: [Is freshdesk a CRM?](https://www.g2.com/es/discussions/is-freshdesk-a-crm) — 3 comments
  > **Top comment:** "yes"
- Title: [¿Cuál es el uso de Freshdesk?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-the-use-of-freshdesk) — 3 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa..."
- Title: [¿Podemos esperar la integración de Instagram en Freshdesk pronto?](https://www.g2.com/es/discussions/31784-can-we-expect-instagram-integration-in-freshdesk-soon) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Please check support answer to similar questions:

https://support.freshdesk.com/support/discussions/topics/308279"
- Title: [¿Cómo puedo integrar FreshDesk con Zoho Books?](https://www.g2.com/es/discussions/how-can-integrate-freashdesk-with-zoho-books) — 2 comments, 1 upvote
  > **Top comment:** "Por ejemplo, crea un Zap que se active por una actualización de ticket en Freshdesk. Cuando el ticket esté 'cerrado', entonces crea un artículo o factura en..."

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**Source:** [G2.com](https://www.g2.com) | [Comparison Page](https://www.g2.com/es/compare/kustomer-vs-tidio-vs-freshdesk)