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Vistazo

Calificación Estelar

(506)4.5 de 5

(712)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.8% de las reseñas)

Empresa (42.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Facilidad de uso (87) Características (65) Características faltantes (30) Carga lenta (26)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

$4,200.00 1 User Por año

Kustomer

Calificación Estelar

(506)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (65.8% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (43) Características (29) Rendimiento lento (17) Carga lenta (14)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $89.00 1 User Por mes

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Sprinklr Service

Calificación Estelar

(712)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Empresa (42.5% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (87) Características (65) Características faltantes (30) Carga lenta (26)

Precios de Nivel de Entrada

$4,200.00 1 User Por año

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Kustomer sobresale en facilidad de uso, con muchos usuarios apreciando su interfaz intuitiva y la información centralizada del cliente, lo que facilita el acceso a los datos diariamente. Esta facilidad de uso es una ventaja significativa para los equipos que buscan optimizar sus procesos de servicio al cliente.
Los usuarios dicen que Sprinklr Service ofrece impresionantes opciones de personalización, permitiendo a los equipos adaptar los flujos de trabajo a sus necesidades específicas. Esta flexibilidad es particularmente beneficiosa para las grandes empresas que requieren una solución capaz de gestionar interacciones complejas a través de múltiples canales.
Según las reseñas verificadas, Kustomer se destaca por su excepcional soporte al cliente, con usuarios destacando el profesionalismo y la capacidad de respuesta del equipo de soporte. Este aspecto es crucial para las empresas que dependen de asistencia oportuna para resolver problemas rápidamente.
Los revisores mencionan que aunque Sprinklr Service proporciona capacidades de integración robustas, algunos usuarios lo encuentran menos intuitivo de configurar en comparación con Kustomer. Esto puede ser un inconveniente para los equipos que priorizan un proceso de implementación rápido y sencillo.
Los revisores de G2 destacan el fuerte rendimiento de Kustomer en las características de gestión de tickets, con usuarios elogiando sus experiencias de creación y respuesta de tickets. Este enfoque en el manejo eficiente de tickets puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente y la eficiencia operativa.
Los usuarios informan que la capacidad de Sprinklr Service para unificar las interacciones con los clientes a través de varios canales es una gran fortaleza, lo que lo hace ideal para empresas que necesitan una visión integral del compromiso del cliente. Sin embargo, algunos usuarios sienten que esta complejidad puede llevar a una curva de aprendizaje más pronunciada en comparación con el enfoque más sencillo de Kustomer.

Kustomer vs Sprinklr Service

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Kustomer es más fácil de usar y configurar. Además, sintieron que Kustomer facilita más hacer negocios en general. Sin embargo, los revisores sintieron que la administración de ambos productos era igualmente fácil.

Los revisores consideraron que Kustomer satisface mejor las necesidades de su empresa que Sprinklr Service.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Kustomer es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Kustomer sobre Sprinklr Service.

Precios

Kustomer

Enterprise

A partir de $89.00

1 User Por mes

Herramientas esenciales de CX para equipos en crecimiento: potentes, asequibles y diseñadas para escalar

Cronología Conversacional
Tareas y Automatizaciones
Almacenamiento de Datos y Archivos

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Sprinklr Service

Digital + Voice Package- Service 2

$4,200.00

1 User Por año

Voz, chat en vivo y mensajería: Proporciona experiencias fluidas a través de más de 30 canales digitales y soporte robusto en Voz. Usa IA y automatización para aumentar el autoservicio, mejorar la productividad de los agentes y aumentar la satisfacción del cliente.

Chat en vivo, SMS, Correo electrónico
Voz entrante/saliente
Indicaciones proactivas

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Kustomer

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Sprinklr Service

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

382

8.5

585

8.8

397

8.3

601

8.6

207

8.0

444

8.1

151

8.1

234

9.0

364

8.1

562

8.8

147

8.6

235

8.8

373

8.7

591

Categorías

Kustomer

Sprinklr Service

Kustomer y Sprinklr Service está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Kustomer está categorizado como Constructores de Agentes de IA, Soporte conversacional, y Agentes de IA para operaciones comerciales

Sprinklr Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Análisis de discurso, Inteligencia de Conversación, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Chatbots, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, y Centro de Contacto

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Kustomer

20.6%

65.8%

13.6%

Sprinklr Service

27.3%

30.3%

42.5%

20.6%

27.3%

65.8%

30.3%

13.6%

42.5%

Industria de los revisores

Kustomer

Servicios al consumidor

13.2%

venta al por menor

11.7%

Salud, bienestar y fitness

6.2%

Ropa y Moda

5.7%

Alimentos y bebidas

5.5%

Otro

57.7%

Sprinklr Service

Servicios al consumidor

11.3%

Marketing y Publicidad

10.3%

Tecnología de la Información y Servicios

5.2%

Servicios financieros

5.1%

Telecomunicaciones

4.0%

Otro

64.2%

Principales Alternativas

Alternativas de Kustomer

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Gladly

Alternativas de Sprinklr Service

SF Service Cloud

Genesys Cloud CX

NiCE CXone Mpower

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Discusiones

Discusiones de Kustomer

¿Cómo podemos obtener un ID de ticket?

1 Comentario

El ID del ticket es la cadena de caracteres en la URL después de la parte "events". Por ejemplo, si tienes un ticket abierto,...Leer más

¿Existe actualmente una forma de seguir a un cliente de diferentes maneras, como una etiqueta, para que puedas clasificar tus seguimientos por ventas, problemas de envío, reemplazo de piezas, pedido de seguimiento? No debe confundirse con el (etiquetado de una interacción) sino con las interacciones actuales a las que necesito volver como agente para verificar a mi cliente por una razón específica.

1 Comentario

Todas las conversaciones están en tu campo de búsqueda y se muestran en la línea de tiempo.Leer más

¿Cómo puedo publicar una nota sin que se cierre?

1 Comentario

Puedes añadir una nota interna haciendo clic en la nota y será visible solo para los usuarios de tu empresa :)Leer más

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Discusiones de Sprinklr Service

¿Alguien tiene experiencia con el análisis de sentimiento de Sprinklr?

1 Comentario

Sí, disponible bajo el módulo de escucha social.Leer más