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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.5% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$100.00
$0.00
KnowledgeOwl
Calificación Estelar
(121)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (47.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$100.00
Explorar todos los planes de precios de 4Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,126)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk sobresale en su experiencia de usuario para la creación de tickets, obteniendo una puntuación de 8.7, mientras que las funciones de gestión de tickets de KnowledgeOwl son menos enfatizadas, centrándose más en la gestión del conocimiento.
- Los revisores mencionan que KnowledgeOwl destaca en su editor de contenido, logrando una alta puntuación de 9.5, lo que permite una fácil creación y gestión de artículos de la base de conocimiento, mientras que las funciones de gestión de contenido de Zoho Desk no son tan robustas.
- Los usuarios de G2 destacan que KnowledgeOwl ofrece una calidad de soporte superior con una puntuación de 9.7, en comparación con el 8.3 de Zoho Desk, lo que indica que los usuarios encuentran el servicio al cliente de KnowledgeOwl más receptivo y útil.
- Los usuarios en G2 informan que Zoho Desk proporciona una mejor cobertura multicanal, particularmente en correo electrónico y chat en vivo, con puntuaciones de 9.1 y 8.8 respectivamente, mientras que el enfoque de KnowledgeOwl se centra principalmente en las funcionalidades de la base de conocimiento.
- Los revisores dicen que la experiencia de autoservicio de KnowledgeOwl está altamente valorada, con una puntuación de 9.5 en la base de conocimiento, lo que facilita a los usuarios encontrar información de manera independiente, mientras que las funciones de autoservicio de Zoho Desk son menos enfatizadas.
- Los usuarios informan que las funciones de automatización de Zoho Desk, como la gestión de SLA y la automatización de respuestas, obtienen una puntuación de 8.4, lo que mejora la eficiencia en el manejo de tickets, mientras que las capacidades de automatización de KnowledgeOwl no son tan destacadas en las reseñas de los usuarios.
KnowledgeOwl vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que KnowledgeOwl es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con KnowledgeOwl.
- Los revisores consideraron que KnowledgeOwl satisface mejor las necesidades de su empresa que Zoho Desk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que KnowledgeOwl es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de KnowledgeOwl sobre Zoho Desk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
KnowledgeOwl
Basic
$100.00
¡Todos los elementos esenciales para una base de conocimiento que te encantará!
- Una búsqueda que funciona (¡sin necesidad de configuración!)
- Lectores ilimitados
- Editor intuitivo
Zoho Desk
FREE
$0.00
Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
KnowledgeOwl
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.1
117
8.7
5,664
Facilidad de uso
9.2
118
8.5
5,742
Facilidad de configuración
8.9
88
8.1
5,017
Facilidad de administración
9.1
90
8.3
4,724
Calidad del soporte
9.7
111
8.3
5,094
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.7
86
8.4
4,265
Dirección del producto (% positivo)
9.6
117
8.9
5,429
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
3318
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
3289
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
3064
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2912
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2628
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2907
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2912
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2500
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
960
No hay suficientes datos disponibles
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
357
No hay suficientes datos disponibles
7.1
360
No hay suficientes datos disponibles
7.2
355
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.3
2853
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
3071
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2383
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
2144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.1
2277
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2725
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2825
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
2241
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2785
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
2942
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
344
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
322
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
333
No hay suficientes datos disponibles
8.2
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
333
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
309
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
329
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
595
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
569
No hay suficientes datos disponibles
8.0
555
No hay suficientes datos disponibles
7.3
548
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
550
No hay suficientes datos disponibles
8.1
545
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.5
47
No hay suficientes datos
Páginas de conocimiento
8.6
43
No hay suficientes datos disponibles
8.4
43
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
7.0
39
No hay suficientes datos disponibles
6.8
38
No hay suficientes datos disponibles
9.6
42
No hay suficientes datos disponibles
Difusión del conocimiento
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
9.5
45
No hay suficientes datos disponibles
9.3
45
No hay suficientes datos disponibles
8.5
41
No hay suficientes datos disponibles
8.3
43
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
9.7
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.3
38
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
176
No hay suficientes datos disponibles
8.0
178
No hay suficientes datos disponibles
7.8
177
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.8
718
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
758
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
659
No hay suficientes datos disponibles
8.6
632
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
356
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.2
2725
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
361
No hay suficientes datos disponibles
8.4
456
No hay suficientes datos disponibles
8.7
712
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
692
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
7
7.7
423
Experiencia de autoservicio
9.5
29
8.5
1508
9.4
29
8.4
1469
6.9
23
8.1
1275
8.6
21
8.1
770
Función no disponible
8.2
815
Plataforma de autoservicio
9.5
24
8.3
838
8.9
22
8.3
815
6.9
21
7.8
725
8.6
23
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
Función no disponible
7.7
79
Función no disponible
7.7
80
Función no disponible
7.9
79
Función no disponible
7.8
84
Función no disponible
7.8
82
Función no disponible
7.8
80
Función no disponible
7.7
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
184
No hay suficientes datos disponibles
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
KnowledgeOwl y Zoho Desk está categorizado como Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
KnowledgeOwl está categorizado como Base de Conocimientos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
KnowledgeOwl
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
21.7%
Tecnología de la Información y Servicios
10.8%
Internet
5.8%
Gestión de la educación
5.8%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
4.2%
Otro
51.7%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
KnowledgeOwl no tiene discusiones con respuestas
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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