Introducing G2.ai, the future of software buying.Try now
Comparar Khoros Service y Software de Salesforce Service Cloud 
Productos destacados
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Typewise
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
my.SQM Auto QA
Visitar sitio web
Patrocinado
Estás viendo este anuncio basado en la relevancia del producto para esta página. El contenido patrocinado no recibe un trato preferencial en ninguna de las calificaciones de G2.
Helpjuice
Visitar sitio web
Vistazo
Segmentos de Mercado
Empresa (36.4% de las reseñas)
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
A partir de $25.00 1 User Por mes
Khoros Service
Calificación Estelar
(40)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (36.4% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
No hay precios disponibles
Aprende más sobre Khoros ServiceSalesforce Service Cloud
Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $25.00 1 User Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Khoros Service sobresale en su cobertura multicanal, particularmente en la integración con redes sociales, con una calificación de 9.3, mientras que la integración social de Salesforce Service Cloud tiene una calificación más baja de 8.4. Los revisores mencionan que Khoros ofrece una experiencia más fluida para gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas sociales.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Khoros Service tiene una calificación de 8.5, que es más alta que la calificación de Salesforce de 8.6 para la misma característica. Los usuarios dicen que Khoros ofrece una interfaz más intuitiva que simplifica el proceso de ticketing, facilitando a los agentes la gestión de consultas de clientes.
- Los usuarios de G2 destacan las puntuaciones superiores de salud del cliente de Khoros Service con 8.0 en comparación con el 7.2 de Salesforce. Los revisores dicen que Khoros proporciona mejores perspectivas sobre el compromiso y la satisfacción del cliente, permitiendo a los equipos abordar proactivamente los problemas antes de que escalen.
- Los usuarios en G2 informan que las características de automatización de Khoros Service, particularmente en la resolución de tickets, tienen una calificación de 8.1, mientras que las capacidades de automatización de Salesforce tienen una calificación más baja de 7.9. Los revisores mencionan que Khoros ofrece herramientas de automatización más robustas que mejoran la eficiencia en el manejo de solicitudes de clientes.
- Los revisores mencionan que Khoros Service destaca en sus capacidades de gestión del conocimiento, con una calificación de base de conocimiento de 8.7, en comparación con el 8.0 de Salesforce. Los usuarios dicen que Khoros proporciona una base de conocimiento más completa y fácil de usar, facilitando a los agentes encontrar información relevante rápidamente.
- Los usuarios informan que la puntuación de rendimiento y fiabilidad de Khoros Service es de 8.9, que está a la par con el 8.8 de Salesforce. Sin embargo, los revisores mencionan que Khoros tiene una ligera ventaja en características de seguridad de datos, con una calificación de 9.0, indicando un enfoque más fuerte en la protección de datos de clientes en comparación con Salesforce.
Khoros Service vs Salesforce Service Cloud
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Salesforce Service Cloud es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Salesforce Service Cloud en general.
- Los revisores consideraron que Salesforce Service Cloud satisface mejor las necesidades de su empresa que Khoros Service.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Khoros Service es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Khoros Service sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Khoros Service
No hay precios disponiblesSalesforce Service Cloud
Starter Suite
A partir de $25.00
1 User Por mes
La suite CRM simple para marketing, ventas, servicio y comercio.
- Gestión de Casos
- Gestión del Conocimiento
- Aplicación Móvil de Salesforce
Prueba Gratuita
Khoros Service
No hay información de prueba disponibleSalesforce Service Cloud
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.5
27
8.6
2,757
Facilidad de uso
8.2
27
8.4
5,332
Facilidad de configuración
7.8
17
7.9
4,091
Facilidad de administración
8.0
10
8.2
1,524
Calidad del soporte
8.5
26
8.3
2,538
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.3
9
8.7
1,505
Dirección del producto (% positivo)
8.7
27
8.2
2,717
Características
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1199
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
977
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1147
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1025
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1019
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
844
No hay suficientes datos disponibles
8.0
803
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
763
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
551
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
690
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
608
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1142
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1161
|
Característica Verificada
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
75
Garantía de calidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
68
No hay suficientes datos disponibles
8.7
65
No hay suficientes datos disponibles
8.7
67
Compromiso
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
No hay suficientes datos disponibles
8.7
66
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
66
No hay suficientes datos disponibles
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
No hay suficientes datos
7.9
307
Canales
No hay suficientes datos disponibles
7.4
274
No hay suficientes datos disponibles
7.3
268
No hay suficientes datos disponibles
7.9
272
No hay suficientes datos disponibles
7.3
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
279
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.0
216
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
7.9
268
No hay suficientes datos disponibles
8.0
265
No hay suficientes datos disponibles
7.6
257
No hay suficientes datos disponibles
7.2
253
No hay suficientes datos disponibles
7.2
255
No hay suficientes datos disponibles
7.2
258
No hay suficientes datos disponibles
7.7
258
No hay suficientes datos disponibles
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
7.9
254
No hay suficientes datos disponibles
8.5
259
No hay suficientes datos disponibles
8.5
257
No hay suficientes datos disponibles
7.7
246
No hay suficientes datos disponibles
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
No hay suficientes datos disponibles
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.1
99
No hay suficientes datos disponibles
8.1
98
No hay suficientes datos disponibles
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
94
No hay suficientes datos disponibles
7.4
93
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
107
No hay suficientes datos disponibles
7.7
106
Función no disponible
7.7
107
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.5
309
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
328
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
274
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
276
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.8
159
Uso interno
No hay suficientes datos disponibles
8.3
815
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
295
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
287
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
317
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
288
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
321
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.3
721
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.2
126
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
591
No hay suficientes datos disponibles
8.3
578
No hay suficientes datos disponibles
8.3
527
No hay suficientes datos disponibles
7.9
213
No hay suficientes datos disponibles
8.4
223
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.4
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
7.6
198
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
9.0
7
8.6
242
8.6
6
8.6
262
8.3
5
8.3
223
Canales
8.0
5
8.8
271
9.3
7
8.4
246
7.3
5
8.5
229
6.7
5
8.6
230
8.3
5
8.6
212
visión
7.6
7
8.6
228
8.8
7
8.8
263
8.3
6
8.5
202
8.3
6
8.7
250
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.0
87
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Khoros Service y Salesforce Service Cloud está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Khoros Service está categorizado como Plataformas de Comercio Conversacional
Salesforce Service Cloud está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, Éxito del Cliente, Mesa de ayuda, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Gestión de Retroalimentación Empresarial, y Centro de Contacto
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Khoros Service
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Telecomunicaciones
15.2%
Subcontratación/Deslocalización
9.1%
Marketing y Publicidad
9.1%
Servicios al consumidor
9.1%
Hospitalidad
6.1%
Otro
51.5%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué hacen las comunidades en línea?
1 Comentario
AM
Las comunidades en línea aumentan el compromiso del cliente con el producto/servicio y disminuyen el costo del servicio al cliente al reemplazarlo con el...Leer más
¿Qué es un khoros comunitario?
1 Comentario
MV
Khoros es una plataforma para la interacción con clientes en un entorno digital.Leer más
Khoros Service no tiene más discusiones con respuestas
¿Cómo se está utilizando Salesforce Service Cloud para mejorar la eficiencia operativa y la experiencia del usuario en su campo específico?
4 Comentarios
AB
El sólido sistema de gestión de casos de Salesforce Service Cloud permite a su equipo rastrear y gestionar casos de clientes. Esto ayuda a garantizar que...Leer más
¿Cómo contribuye Salesforce Service Cloud a crear una experiencia de servicio al cliente más receptiva y eficiente?
3 Comentarios
JS
Cliente 360 y poder transferir casos de manera efectivaLeer más
¿Salesforce tiene un portal para clientes?
2 Comentarios
AK
En los últimos años, jugar en casinos en línea ha crecido en popularidad, y https://woocasinoaustralia.com es una de las mejores opciones para aquellos que...Leer más
¿Buscas información sobre software?
Con más de 3 millones de reseñas, podemos proporcionar los detalles específicos que te ayudarán a tomar una decisión informada de compra de software para tu negocio. Encontrar el producto adecuado es importante, permítenos ayudarte.
o continuar con
Al proceder, aceptas nuestro Términos de uso y Política de privacidad
