El servicio de Khoros incluye compromiso omnicanal en canales disponibles públicamente como social, digital, chat y voz, así como comunidades en línea propias con nuestra oferta de Khoros Communities. La solución ofrece compromiso 1-a-1 y 1-a-muchos con clientes y consumidores, reuniendo automatización a través de bots, agentes humanos o gestores de comunidad para gestionar el soporte y la construcción de comunidad. En Khoros Care, las consultas de los clientes y las conversaciones relacionadas con el soporte pueden ser enrutadas y priorizadas en función de una variedad de parámetros y nuestra robusta solución de escritorio para agentes permite a los agentes gestionar eficientemente las conversaciones, tanto en tiempo real como asincrónicas. Agent Assist ofrece a los agentes contenido y respuestas en el momento para ayudarles a responder más rápido y con mejores resultados. Ofrecemos una herramienta incorporada de creación de bots y automatización, permitiendo que las conversaciones sean automatizadas usando IA y flujos de trabajo automatizados. Y, por supuesto, tenemos capacidades analíticas integradas donde los usuarios pueden construir sus propios paneles personalizados incorporando los KPI que son más significativos para ellos. Con Khoros Communities, permitimos a las organizaciones albergar un espacio vibrante donde los clientes encuentran respuestas, desarrollan experiencia, comparten experiencias y se conectan con su marca. Khoros es el líder en el espacio de comunidades, impulsando más de 400 de las comunidades de marca más reconocidas del mundo. Con más de 20 años de experiencia, el conjunto más robusto de estilos de interacción con el cliente, herramientas para empoderar a los empleados para interactuar y moderar a escala, una plataforma construida para la integración y seguridad empresarial, y una organización de servicios dedicada; Khoros es un socio que asegura que su comunidad mejorará las operaciones, reducirá costos, deleitará a sus clientes y hará crecer su negocio. Los beneficios clave incluyen: Mejorar las experiencias del cliente mientras se impulsa la eficiencia del agente Involucrar a los clientes en su canal de elección: texto, mensajería, social, chat, en la aplicación, correo electrónico, voz, proporcionando una cobertura omnicanal completa. Khoros simplifica el flujo de trabajo del agente con un único escritorio, perfiles de cliente unificados y soporte potenciado por IA, mientras que el análisis automatizado del sentimiento y los paneles personalizables ayudan a optimizar el rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente. Aumentar las eficiencias a través de la automatización Centralizar sus experiencias automatizadas a través de sistemas, aplicaciones y canales en una plataforma para reducir costos y agilizar las interacciones con los clientes. Al aprovechar el Procesamiento de Lenguaje Natural (NLP), puede reducir el volumen de llamadas con bots conversacionales a través de múltiples canales, mientras que la redirección IVR y la orquestación de IA aseguran un servicio al cliente eficiente. Acelerar la resolución para deleitar a los clientes mientras se reducen los costos Crear un centro para que sus clientes se conecten con expertos, aprendan y obtengan respuestas a sus preguntas en cualquier momento, en cualquier región. Los usuarios pueden desviar hasta el 80% de las llamadas y consultas de clientes, proporcionando el potencial para ahorrar a las marcas millones en costos de soporte anuales. Ofrecer gestión experta de comunidades Fomentar grandes comunidades atractivas con las herramientas de moderación más avanzadas, gestión de contenido, análisis y experiencia que proporcionan un valor comercial cuantificable a través de la adquisición, retención y crecimiento de clientes.