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Calificación Estelar

(58)4.3 de 5

(209)4.3 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (41.1% de las reseñas)

Mercado medio (43.4% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (3) Integraciones fáciles (3) Pobre atención al cliente (3) Retrasos (2)

Características (35) Facilidad de uso (31) Curva de aprendizaje (21) Complejidad (14)

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Infobip

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LivePerson

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que tanto LivePerson como Infobip han recibido sólidas calificaciones de 4.3 estrellas, lo que indica una experiencia de usuario generalmente positiva. Sin embargo, LivePerson tiene un número significativamente mayor de reseñas, lo que sugiere una base de usuarios más amplia y comentarios más diversos, lo que puede proporcionar a los compradores potenciales una comprensión más completa del producto.
Los usuarios dicen que LivePerson sobresale en el compromiso con el cliente a través de sus robustas capacidades de IA, permitiendo interacciones automatizadas que se sienten personalizadas. Los revisores aprecian cómo se integra con varios canales de comunicación, permitiendo a los clientes elegir su método de interacción preferido.
Según las reseñas verificadas, Infobip se destaca por su interfaz de usuario intuitiva y la programación de campañas sin problemas. Los usuarios destacan la facilidad de uso de la plataforma, especialmente para los recién llegados, lo que la convierte en una fuerte competidora para las empresas que buscan una herramienta de comunicación de marketing sencilla.
Los revisores mencionan que LivePerson proporciona valiosos conocimientos a través de su seguimiento de datos y métricas, lo que ayuda a los usuarios a monitorear su progreso hacia los KPI. Esta característica es particularmente elogiada por mejorar la eficiencia operativa y la toma de decisiones.
Los usuarios destacan que la cobertura global y la preparación para el cumplimiento de Infobip lo convierten en una excelente opción para las empresas que operan a través de fronteras. El seguimiento detallado de la entrega de la plataforma también se señala como una ventaja significativa, asegurando una comunicación confiable.
Los revisores de G2 indican que, aunque LivePerson tiene un sistema de soporte sólido, Infobip lo supera ligeramente en términos de calidad general de soporte. Los usuarios aprecian la capacidad de respuesta de Infobip y la efectividad de su integración con varias herramientas, lo que mejora la experiencia general del usuario.

Infobip vs LivePerson

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Infobip es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Infobip.

Los revisores consideraron que Infobip satisface mejor las necesidades de su empresa que LivePerson.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Infobip y LivePerson brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Infobip sobre LivePerson.

Precios

Infobip

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LivePerson

Bronze

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Aumenta la eficiencia del agente con un espacio de trabajo centrado en la mensajería.

Experiencia de Agente y Supervisor: Incluye espacio de trabajo de agente multicanal, cobrowse, formularios seguros para optimizar la productividad del agente y la experiencia del cliente.
Experiencia Administrativa: Incluye consola de gestión, creador de campañas, y permite a los administradores crear y gestionar usuarios y habilidades.
Canales de Comunicación: Incluye web, aplicación, SMS, Email Connect, Whatsapp, Apple Messaging for Business, Messenger, Instagram, Google RCS Messaging, Google Business Messaging, Kakao Talk, Line, Viber, WeChat. X (anteriormente Twitter) se admite con tarifas adicionales. Incluye LivePerson Connect to Messaging (C2M) que es una solución de desvío de IVR que permite a las marcas mover llamadas de voz a mensajes a través de la plataforma Conversational Cloud.

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Infobip

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LivePerson

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Calificaciones

9.1

8.5

168

8.9

8.4

171

8.7

8.0

9.0

8.1

8.3

167

8.6

8.0

8.6

5.6

165

Categorías

Infobip

LivePerson

Infobip y LivePerson está categorizado como Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Infobip

37.5%

41.1%

21.4%

LivePerson

20.3%

43.4%

36.3%

37.5%

20.3%

41.1%

43.4%

21.4%

36.3%

Industria de los revisores

Infobip

Servicios financieros

14.3%

Tecnología de la Información y Servicios

12.5%

Banca

10.7%

Automotriz

7.1%

venta al por menor

5.4%

Otro

50.0%

LivePerson

Internet

14.8%

venta al por menor

14.2%

Telecomunicaciones

7.7%

Tecnología de la Información y Servicios

6.0%

Servicios financieros

4.4%

Otro

53.0%

Principales Alternativas

Alternativas de Infobip

Plivo

Twilio

Vonage Communications APIs

Wati

Alternativas de LivePerson

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

LiveChat

Genesys Cloud CX

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Discusiones de Infobip

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1 Comentario

Respuesta Oficial de Infobip

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1 Comentario

Respuesta Oficial de Infobip

Hola, gracias por la consulta. Sí, crear un asistente virtual es posible con nuestras soluciones. Si desea más detalles sobre cómo comenzar con eso, no dude...Leer más

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2 Comentarios

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