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Comparar Helpshift y Zoho Desk 
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
$0.00
Helpshift
Calificación Estelar
(381)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $150.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 3Zoho Desk
Calificación Estelar
(7,130)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (72.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$0.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Zoho Desk destaca en su precio de nivel de entrada, ofreciendo un nivel gratuito que es particularmente beneficioso para pequeñas empresas, mientras que Helpshift comienza en $150, lo que puede ser una barrera para las startups.
- Los revisores mencionan que Helpshift brilla en optimización móvil, con una puntuación de 9.2, lo que lo convierte en una opción preferida para empresas que se centran en el soporte al cliente móvil, mientras que Zoho Desk tiene una puntuación más baja en esta área.
- Los usuarios de G2 destacan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Zoho Desk está calificada en 8.7, igualando a Helpshift, pero los usuarios en G2 aprecian las opciones de personalización adicionales disponibles en Zoho Desk, permitiendo una experiencia de soporte más personalizada.
- Los revisores dicen que la función de co-navegación de Helpshift es altamente efectiva, con una puntuación de 9.2, lo que mejora las capacidades de soporte en tiempo real, mientras que Zoho Desk carece de esta funcionalidad específica, haciendo de Helpshift una mejor opción para soporte interactivo.
- Los usuarios informan que ambas plataformas tienen fuertes capacidades de base de conocimiento, pero la de Helpshift está calificada ligeramente más alta en 9.0, indicando una experiencia de autoservicio más robusta que los usuarios encuentran beneficiosa para reducir los tickets de soporte.
- Los revisores mencionan que las funciones de automatización de Zoho Desk son bien recibidas, particularmente en la gestión de tickets, pero las capacidades de automatización de Helpshift se consideran más avanzadas, especialmente en la automatización de respuestas, lo cual es crucial para escalar las operaciones de soporte.
Helpshift vs Zoho Desk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpshift es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpshift.
- Los revisores consideraron que Zoho Desk satisface mejor las necesidades de su empresa que Helpshift.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpshift es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Zoho Desk sobre Helpshift.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpshift
Starter
A partir de $150.00
Por mes
Comience rápidamente con nuestro paquete de inicio de la plataforma de servicio al cliente móvil primero.
Todos los paquetes vienen con 1,000 incidencias por mes para comenzar.
- Mensajería en la aplicación web y móvil
- Centro de ayuda en la aplicación web y móvil
- Integración de SDK móvil
Zoho Desk
FREE
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Completamente gratis hasta 3 agentes
- Ticketing por correo electrónico
- Gestión de clientes
- Base de conocimiento privada
Prueba Gratuita
Helpshift
Prueba Gratuita Disponible
Zoho Desk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
295
8.7
5,665
Facilidad de uso
8.8
295
8.5
5,743
Facilidad de configuración
8.2
139
8.1
5,018
Facilidad de administración
8.4
138
8.3
4,725
Calidad del soporte
8.4
275
8.3
5,095
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
134
8.4
4,266
Dirección del producto (% positivo)
7.9
288
8.9
5,430
Características
Gestión de tickets y casos
8.7
161
|
Característica Verificada
8.6
3319
|
Característica Verificada
8.7
163
|
Característica Verificada
8.5
3289
|
Característica Verificada
8.5
167
|
Característica Verificada
8.3
3064
|
Característica Verificada
8.5
169
8.3
2912
|
Característica Verificada
8.1
122
|
Característica Verificada
8.2
2628
|
Característica Verificada
8.5
164
|
Característica Verificada
8.4
2907
|
Característica Verificada
8.3
161
|
Característica Verificada
8.5
2912
|
Característica Verificada
8.4
87
8.3
2500
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.4
960
Función no disponible
7.4
949
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.1
357
No hay suficientes datos disponibles
7.1
360
No hay suficientes datos disponibles
7.2
355
Canales de comunicación
8.6
150
|
Característica Verificada
8.3
2853
|
Característica Verificada
8.4
150
|
Característica Verificada
8.6
3071
|
Característica Verificada
8.7
125
|
Característica Verificada
8.2
2384
|
Característica Verificada
8.0
44
8.0
2144
|
Característica Verificada
9.0
18
7.8
1906
|
Característica Verificada
Plataforma
8.5
74
|
Característica Verificada
8.1
2277
|
Característica Verificada
8.1
126
|
Característica Verificada
8.2
2726
|
Característica Verificada
8.4
75
|
Característica Verificada
8.4
2825
|
Característica Verificada
8.2
65
|
Característica Verificada
8.1
2242
|
Característica Verificada
7.8
139
|
Característica Verificada
8.2
2785
|
Característica Verificada
7.8
144
|
Característica Verificada
8.4
2942
|
Característica Verificada
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.2
366
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
341
No hay suficientes datos disponibles
8.2
340
No hay suficientes datos disponibles
8.4
344
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.6
322
No hay suficientes datos disponibles
8.2
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
322
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.4
336
No hay suficientes datos disponibles
8.3
333
No hay suficientes datos disponibles
8.2
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
333
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
312
No hay suficientes datos disponibles
8.0
309
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.1
335
No hay suficientes datos disponibles
8.1
329
No hay suficientes datos disponibles
8.4
334
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.1
313
No hay suficientes datos disponibles
8.4
315
No hay suficientes datos disponibles
8.5
312
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
248
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.8
595
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.2
569
No hay suficientes datos disponibles
8.0
555
No hay suficientes datos disponibles
7.3
548
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
7.9
545
No hay suficientes datos disponibles
7.7
554
No hay suficientes datos disponibles
8.1
550
No hay suficientes datos disponibles
8.1
545
No hay suficientes datos disponibles
8.1
531
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
427
No hay suficientes datos disponibles
7.5
420
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
445
No hay suficientes datos disponibles
8.3
442
No hay suficientes datos disponibles
8.3
434
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
429
No hay suficientes datos disponibles
8.2
415
No hay suficientes datos disponibles
8.3
422
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
329
No hay suficientes datos disponibles
7.8
324
Respuestas
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
8.5
24
No hay suficientes datos disponibles
8.9
23
No hay suficientes datos disponibles
8.8
22
No hay suficientes datos disponibles
9.0
22
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.5
22
No hay suficientes datos disponibles
8.2
21
No hay suficientes datos disponibles
9.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
20
No hay suficientes datos disponibles
8.9
22
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
35
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
9.0
27
No hay suficientes datos disponibles
8.8
21
No hay suficientes datos disponibles
8.7
24
No hay suficientes datos disponibles
8.7
21
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
8.5
28
No hay suficientes datos disponibles
8.8
24
No hay suficientes datos disponibles
8.2
23
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Soporte al Cliente MultilingüeOcultar 13 característicasMostrar 13 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canal
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
Función no disponible
7.9
176
Función no disponible
8.0
178
Función no disponible
7.8
177
comunicación
8.6
110
|
Característica Verificada
8.8
718
|
Característica Verificada
8.4
120
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.7
86
|
Característica Verificada
8.6
659
8.9
105
|
Característica Verificada
8.6
632
|
Característica Verificada
9.3
14
8.3
356
Uso interno
8.1
126
|
Característica Verificada
8.2
2726
|
Característica Verificada
9.2
102
|
Característica Verificada
8.5
361
8.8
77
|
Característica Verificada
8.4
456
9.0
97
|
Característica Verificada
8.7
712
|
Característica Verificada
8.8
83
|
Característica Verificada
8.7
692
|
Característica Verificada
8.8
92
|
Característica Verificada
8.6
708
|
Característica Verificada
IA generativa
Función no disponible
7.7
423
Experiencia de autoservicio
8.8
148
8.5
1508
8.5
138
8.4
1469
8.2
107
8.1
1275
8.9
21
8.1
770
8.9
21
8.2
815
Plataforma de autoservicio
8.1
22
8.3
838
8.6
23
8.3
815
8.2
17
7.8
725
8.6
23
8.2
761
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
7.7
79
No hay suficientes datos disponibles
7.7
80
No hay suficientes datos disponibles
7.9
79
No hay suficientes datos disponibles
7.8
84
No hay suficientes datos disponibles
7.8
82
No hay suficientes datos disponibles
7.8
80
No hay suficientes datos disponibles
7.7
81
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.7
749
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.1
117
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.7
490
No hay suficientes datos disponibles
9.0
634
No hay suficientes datos disponibles
8.5
487
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
624
No hay suficientes datos disponibles
8.5
543
No hay suficientes datos disponibles
8.7
514
No hay suficientes datos disponibles
8.6
457
No hay suficientes datos disponibles
8.8
482
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.7
493
No hay suficientes datos disponibles
8.9
545
No hay suficientes datos disponibles
8.8
515
No hay suficientes datos disponibles
9.0
589
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
7.7
188
IA generativa
Función no disponible
7.6
184
Función no disponible
7.7
183
Google Workspace para VentasOcultar 5 característicasMostrar 5 características
No hay suficientes datos
7.1
6
Agente AI - Google Workspace para Ventas
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
6.9
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpshift y Zoho Desk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Zoho Desk está categorizado como Servicio al Cliente Social, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Google Workspace para Ventas, Base de Conocimiento del Centro de Contacto, y Gestión de Quejas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpshift
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zoho Desk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Juegos de ordenador
22.6%
Entretenimiento
8.3%
Servicios financieros
6.8%
Banca
6.8%
Servicios al consumidor
5.6%
Otro
49.9%
Tecnología de la Información y Servicios
17.8%
Software informático
10.7%
Seguridad informática y de redes
4.1%
Servicios financieros
3.6%
venta al por menor
3.6%
Otro
60.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Como puedo mejorar la satisfacción de mis clientes si tengo poco personal que maneje helpshift?
2 Comentarios
RR
debes de aumentar tu personal a medida de tal manera a que sea compensado el tiempo de repuesta con el uso de esta herramienta, Leer más
¿Cuál sería la mejor manera de recibir notificaciones de chats que esperan ser respondidos?
1 Comentario
ŁM
Puedes crear automatizaciones basadas en el tiempo con agregar como una nota interna de acción con notificación a uno de los agentes.Leer más
¿Cuál es la mejor manera de configurar correctamente Helpshift Analytics?
1 Comentario
TA
Honestamente, su gerente de cuenta de Helpshift es la mejor manera de configurar Analytics. Ellos organizarán una llamada y lo guiarán a través del proceso,...Leer más
¿Dónde encuentro el video de entrenamiento?
3 Comentarios
TW
Estoy de acuerdo contigo. La formación en VOD es esencial para una implementación rápida y para desarrollar las "mejores prácticas" para tu software de Desk....Leer más
¿Es posible que hagas que la integración con G Suite sea pan comido?
2 Comentarios
PS
Hola Daniel,
Aquí están los pasos para configurar el reenvío de correo electrónico de Gsuite a Zoho Desk:
Inicia sesión en la Consola de Administración de...Leer más
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