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LiveChat
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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
HelpDesk
Calificación Estelar
(34)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (60.6% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$29.00 1 per agent
Explorar todos los planes de precios de 3LiveAgent
Calificación Estelar
(1,536)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en la experiencia de usuario para la creación de tickets con una puntuación de 9.0, mientras que HelpDesk recibió una puntuación ligeramente más alta de 9.4, lo que indica que HelpDesk puede ofrecer una interfaz más intuitiva para crear tickets.
- Los revisores mencionan que la facilidad de configuración de LiveAgent está calificada en 8.7, que es inferior a la impresionante puntuación de 9.7 de HelpDesk, lo que sugiere que los usuarios encuentran que HelpDesk es significativamente más fácil de implementar y comenzar a usar.
- Los usuarios de G2 destacan que LiveAgent proporciona una cobertura multicanal robusta, particularmente en correo electrónico y chat en vivo, ambos con una puntuación de 9.3, mientras que el canal de correo electrónico de HelpDesk está calificado en 9.1, lo que indica que LiveAgent puede ofrecer una experiencia más completa en estos canales.
- Los usuarios en G2 informan que HelpDesk destaca en su facilidad de administración con una puntuación de 9.3 en comparación con el 8.9 de LiveAgent, lo que sugiere que HelpDesk puede proporcionar una experiencia administrativa más amigable para gestionar las operaciones de soporte.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de LiveAgent está calificada en 9.1, que es ligeramente superior al 9.0 de HelpDesk, lo que indica que los usuarios pueden sentirse más satisfechos con el soporte que reciben de LiveAgent.
- Los usuarios dicen que la función de automatización de respuestas de HelpDesk está calificada en 8.9, ligeramente superior al 8.8 de LiveAgent, lo que sugiere que HelpDesk puede ofrecer herramientas más efectivas para automatizar las respuestas a las consultas de los clientes.
HelpDesk vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que HelpDesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con HelpDesk.
- Los revisores consideraron que HelpDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que LiveAgent es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre HelpDesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
HelpDesk
Team
$29.00
1 per agent
Herramienta simple de gestión de correos electrónicos para equipos con soporte de chat 24/7 y cuentas de visualización gratuitas ilimitadas (un usuario que puede navegar y leer tickets)
- Todos los mensajes en un solo panel
- Datos robustos de clientes en los tickets
- Herramientas de gestión de equipos eficientes
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
HelpDesk
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.0
28
8.9
1,300
Facilidad de uso
9.2
29
8.9
1,305
Facilidad de configuración
9.8
7
8.7
868
Facilidad de administración
9.4
8
8.9
845
Calidad del soporte
9.0
28
9.1
1,239
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
8
9.1
821
Dirección del producto (% positivo)
7.5
28
8.9
1,264
Características
Gestión de tickets y casos
9.4
26
9.0
779
|
Característica Verificada
9.2
26
9.0
777
|
Característica Verificada
8.9
24
8.7
758
|
Característica Verificada
9.0
24
8.8
714
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
575
|
Característica Verificada
8.8
24
8.7
703
|
Característica Verificada
9.1
25
8.9
717
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
444
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.3
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
32
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
Canales de comunicación
Función no disponible
8.7
654
|
Característica Verificada
8.8
25
9.1
717
|
Característica Verificada
9.1
20
9.1
696
|
Característica Verificada
8.5
17
8.6
539
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.7
381
|
Característica Verificada
Plataforma
9.5
7
7.9
413
|
Característica Verificada
9.0
8
8.4
664
|
Característica Verificada
9.3
9
8.7
526
|
Característica Verificada
9.7
5
8.6
377
|
Característica Verificada
8.8
12
8.5
647
|
Característica Verificada
9.1
13
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.5
5
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.7
22
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
489
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
376
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.0
374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
61
Uso interno
9.0
8
8.4
664
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
422
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
55
No hay suficientes datos disponibles
8.9
403
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
384
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
382
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.4
482
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
9.1
322
No hay suficientes datos disponibles
8.9
305
No hay suficientes datos disponibles
8.9
273
No hay suficientes datos disponibles
8.1
41
No hay suficientes datos disponibles
8.3
45
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
7.4
41
No hay suficientes datos disponibles
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
320
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
9.3
252
No hay suficientes datos disponibles
9.1
196
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
9.0
232
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
No hay suficientes datos disponibles
9.1
186
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
174
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.2
220
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.7
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
HelpDesk y LiveAgent está categorizado como Mesa de ayuda
Categorías Únicas
HelpDesk no tiene categorías únicas
LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, Autoservicio al Cliente, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
HelpDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
24.2%
Marketing y Publicidad
15.2%
Servicios al consumidor
9.1%
Tecnología de la Información y Servicios
6.1%
Educación Superior
6.1%
Otro
39.4%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.5%
Internet
4.5%
Otro
64.3%
Principales Alternativas
Discusiones
HelpDesk no tiene discusiones con respuestas
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
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