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Comparar Helpdesk 365 y Zendesk for Customer Service - AC 
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Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
$19.00 1 user per month billed annually
Helpdesk 365
Calificación Estelar
(180)4.7 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (76.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $11.99
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Explorar todos los planes de precios de 4Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,662)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
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Explorar todos los planes de precios de 7Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Helpdesk 365 sobresale en Facilidad de Uso con una puntuación de 9.4 en comparación con el 8.6 de Zendesk Support Suite. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva y la navegación simplificada facilitan que los nuevos usuarios comiencen rápidamente.
- Los revisores mencionan que Helpdesk 365 ofrece una Calidad de Soporte superior con una puntuación de 9.7, mientras que Zendesk Support Suite obtiene 8.4. Los usuarios aprecian las respuestas rápidas y conocedoras del equipo de soporte de Helpdesk 365, lo que mejora su experiencia general.
- Los usuarios de G2 destacan el fuerte desempeño de Helpdesk 365 en la gestión de Flujo de Trabajo, con una puntuación de 9.2 frente al 8.5 de Zendesk. Los revisores dicen que las funciones de automatización en Helpdesk 365 permiten un manejo y resolución de tickets más eficientes.
- Los usuarios en G2 informan que Helpdesk 365 brilla en la Experiencia de Usuario en la Creación de Tickets con una puntuación de 9.1, mientras que Zendesk Support Suite obtiene 8.8. Los revisores mencionan que el proceso simplificado de envío de tickets en Helpdesk 365 reduce la fricción para los usuarios.
- Los revisores mencionan que las opciones de Personalización de Helpdesk 365 son robustas, con una puntuación de 9.1 en comparación con el 8.0 de Zendesk. Los usuarios aprecian la capacidad de adaptar el software a sus necesidades específicas, mejorando su eficiencia operativa.
- Los usuarios dicen que Helpdesk 365 supera a Zendesk Support Suite en Soporte Móvil al Usuario, con una puntuación de 8.7 frente al 7.8 de Zendesk. Los revisores destacan la funcionalidad de la aplicación móvil, que permite una gestión efectiva de tickets sobre la marcha.
Helpdesk 365 vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Helpdesk 365.
- Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que Zendesk for Customer Service - AC.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Helpdesk 365
Standard
A partir de $11.99
por usuario / mes, facturado anualmente
- 25 solicitantes de tickets
- 2 tickets de soporte por año
- Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Helpdesk 365
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.2
58
8.6
5,118
Facilidad de uso
9.4
177
8.6
5,162
Facilidad de configuración
9.3
115
8.0
3,186
Facilidad de administración
8.8
26
8.2
3,073
Calidad del soporte
9.7
57
8.4
4,796
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.2
26
8.4
2,999
Dirección del producto (% positivo)
9.8
58
8.0
4,771
Características
Gestión de tickets y casos
9.1
9
8.8
2552
|
Característica Verificada
8.7
9
8.7
2567
|
Característica Verificada
9.2
8
8.5
2492
|
Característica Verificada
9.0
8
8.4
2337
|
Característica Verificada
9.4
8
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.7
9
8.4
2398
|
Característica Verificada
9.2
8
8.6
2386
|
Característica Verificada
8.3
7
8.3
1853
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
384
No hay suficientes datos disponibles
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
7.8
245
No hay suficientes datos disponibles
7.9
245
No hay suficientes datos disponibles
8.0
246
Canales de comunicación
9.0
8
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.9
9
8.8
2310
|
Característica Verificada
7.2
9
8.4
1724
|
Característica Verificada
7.1
8
8.0
1428
|
Característica Verificada
6.9
7
8.0
1313
|
Característica Verificada
Plataforma
8.7
9
7.8
1387
|
Característica Verificada
9.1
9
8.0
1777
|
Característica Verificada
9.6
9
8.3
1947
|
Característica Verificada
8.3
9
8.2
1739
|
Característica Verificada
8.7
9
7.9
2339
|
Característica Verificada
8.3
9
8.0
2407
|
Característica Verificada
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.3
6
No hay suficientes datos
Administración
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.5
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
7.8
6
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.3
667
No hay suficientes datos disponibles
8.3
663
No hay suficientes datos disponibles
8.4
632
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.3
590
No hay suficientes datos disponibles
7.9
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
644
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
179
No hay suficientes datos disponibles
7.2
178
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
405
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.5
324
No hay suficientes datos disponibles
8.3
324
No hay suficientes datos disponibles
8.4
311
No hay suficientes datos disponibles
8.4
304
No hay suficientes datos disponibles
8.5
315
No hay suficientes datos disponibles
8.2
311
No hay suficientes datos disponibles
8.2
344
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
7.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.0
305
No hay suficientes datos disponibles
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.0
22
No hay suficientes datos disponibles
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
83
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
1,079
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.1
859
No hay suficientes datos disponibles
8.3
716
No hay suficientes datos disponibles
8.2
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
749
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
8.2
714
No hay suficientes datos disponibles
8.3
757
No hay suficientes datos disponibles
8.4
711
No hay suficientes datos disponibles
8.1
788
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
No hay suficientes datos disponibles
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
102
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
7.9
207
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.6
950
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
964
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
720
No hay suficientes datos disponibles
8.5
737
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
520
Uso interno
9.1
9
8.0
1777
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
849
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
650
No hay suficientes datos disponibles
8.5
898
No hay suficientes datos disponibles
8.6
824
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
848
|
Característica Verificada
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.2
1,740
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1499
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1436
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1024
No hay suficientes datos disponibles
7.7
648
No hay suficientes datos disponibles
8.0
780
Plataforma de autoservicio
No hay suficientes datos disponibles
8.2
828
No hay suficientes datos disponibles
8.2
841
No hay suficientes datos disponibles
7.7
658
No hay suficientes datos disponibles
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.2
64
No hay suficientes datos disponibles
8.7
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
61
No hay suficientes datos disponibles
8.2
63
No hay suficientes datos disponibles
8.1
63
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
8.4
834
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
77
No hay suficientes datos disponibles
7.5
78
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.4
564
No hay suficientes datos disponibles
9.1
741
No hay suficientes datos disponibles
8.9
689
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.0
740
No hay suficientes datos disponibles
8.4
586
No hay suficientes datos disponibles
8.7
563
No hay suficientes datos disponibles
8.2
485
No hay suficientes datos disponibles
8.3
421
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.2
539
No hay suficientes datos disponibles
8.3
648
No hay suficientes datos disponibles
8.5
562
No hay suficientes datos disponibles
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.1
76
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
67
No hay suficientes datos disponibles
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de incidencias
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
9.3
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.2
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
8.3
99
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.2
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
No hay suficientes datos disponibles
8.3
69
No hay suficientes datos disponibles
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.5
70
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.6
70
No hay suficientes datos disponibles
8.6
71
No hay suficientes datos disponibles
8.0
70
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
8.2
70
No hay suficientes datos disponibles
8.4
69
No hay suficientes datos disponibles
8.4
70
No hay suficientes datos disponibles
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Helpdesk 365 y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Helpdesk 365 está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chat en vivo, Chatbots, Bandeja de entrada compartida, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Soporte conversacional, Gestión de Quejas, Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Servicio al Cliente Social, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Helpdesk 365
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Seguro
13.3%
Seguridad informática y de redes
9.4%
Tecnología de la Información y Servicios
7.8%
Software informático
5.6%
Fabricación
3.9%
Otro
60.0%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?
1 Comentario
Respuesta Oficial de Helpdesk 365
HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,...Leer más
Helpdesk 365 no tiene más discusiones con respuestas
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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