Comparar Helpdesk 365 y LiveAgent

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Vistazo

Calificación Estelar

(202)4.7 de 5

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Atención al Cliente (21) Características faltantes (6) Insectos (5)

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Helpdesk 365

Calificación Estelar

(202)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (37) Atención al Cliente (21) Características faltantes (6) Insectos (5)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 4

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,532)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.3% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (11)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que LiveAgent sobresale en proporcionar una solución integral de soporte al cliente, particularmente con su capacidad para unificar varios canales de comunicación como correos electrónicos, llamadas y redes sociales. Los usuarios aprecian características como los disparadores automáticos que mejoran el compromiso en tiempo real con los clientes, haciendo que la experiencia de soporte sea más fluida.
Los usuarios dicen que Helpdesk 365 se destaca por su interfaz fácil de usar, que simplifica el seguimiento de tickets para los administradores. Los revisores destacan su diseño sencillo, lo que facilita la creación de tickets por correo electrónico o directamente dentro de la aplicación, lo cual puede ser una ventaja significativa para los equipos que buscan simplicidad.
Según las reseñas verificadas, LiveAgent tiene una puntuación de satisfacción general más alta, reflejando su conjunto de características robustas y capacidades efectivas de servicio al cliente. Los usuarios han notado que agiliza los procesos de servicio al cliente, llevando a experiencias mejoradas para los clientes, lo cual es crucial para las empresas que buscan mejorar sus operaciones de soporte.
Los revisores mencionan que Helpdesk 365 ofrece un rendimiento sólido en términos de facilidad de uso e instalación, con muchos usuarios encontrándolo rápido de implementar. Esto puede ser particularmente beneficioso para las empresas de mercado medio que necesitan comenzar a funcionar sin una capacitación o incorporación extensiva.
Los revisores de G2 destacan que aunque LiveAgent tiene una fuerte calidad de soporte, Helpdesk 365 lo supera en esta área, con usuarios elogiando su equipo de soporte receptivo y servicial. Esto puede ser un factor decisivo para las empresas que priorizan el soporte y la asistencia continuos.
Los usuarios informan que la experiencia de respuesta de tickets de LiveAgent es generalmente favorable, pero Helpdesk 365 lo supera ligeramente en términos de experiencia de usuario para la creación y colaboración de tickets. Esto puede marcar la diferencia para los equipos que dependen en gran medida de la gestión colaborativa de tickets y tiempos de respuesta rápidos.

Helpdesk 365 vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con LiveAgent.

Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre LiveAgent.

Precios

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuario / mes, facturado anualmente

25 solicitantes de tickets
2 tickets de soporte por año
Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

Explorar todos los planes de precios de 5

Helpdesk 365

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

8.9

1,295

9.4

197

8.9

1,300

9.2

119

8.7

863

8.7

8.9

846

9.7

9.1

1,234

9.3

9.1

822

9.8

8.9

1,258

Categorías

Helpdesk 365

LiveAgent

Helpdesk 365 y LiveAgent está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente

Helpdesk 365 está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Agentes de Soporte al Cliente de IA

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpdesk 365

9.3%

76.7%

14.0%

LiveAgent

67.3%

23.2%

9.5%

9.3%

67.3%

76.7%

23.2%

14.0%

9.5%

Industria de los revisores

Helpdesk 365

Seguro

11.9%

Seguridad informática y de redes

8.5%

Tecnología de la Información y Servicios

7.5%

Software informático

5.0%

Gestión de organizaciones sin fines de lucro

4.0%

Otro

63.2%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

Zoho Desk

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Helpdesk 365

¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Helpdesk 365

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LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

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