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Comparar Helpdesk 365 y LiveAgent

Vistazo Rápido
Precios
Calificaciones
Características
Reseñas
Alternativas
Discusiones

Vistazo

Calificación Estelar

(180)4.7 de 5

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.7% de las reseñas)

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (45) Atención al Cliente (27) Problemas de boletos (7) Insectos (6)

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Helpdesk 365

Calificación Estelar

(180)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (76.7% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (45) Atención al Cliente (27) Problemas de boletos (7) Insectos (6)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $11.99

Prueba Gratuita Disponible

Explorar todos los planes de precios de 4

LiveAgent

Calificación Estelar

(1,536)4.5 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (58) Características (48) Curva de aprendizaje (12) Características faltantes (12)

Precios de Nivel de Entrada

A partir de $15.00 1 agent / Por mes

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los usuarios informan que LiveAgent sobresale en su función de Chat/Soporte en Vivo, con una puntuación de 9.1, lo que los revisores mencionan que proporciona una interacción rápida y efectiva con el cliente. En contraste, la puntuación de 7.2 de Helpdesk 365 indica una experiencia menos favorable en esta área.
Los revisores mencionan que Helpdesk 365 destaca en Calidad de Soporte, con una puntuación de 9.7, destacando su servicio al cliente receptivo y útil. LiveAgent, aunque todavía fuerte con 9.1, no alcanza este nivel de soporte.
Los usuarios en G2 dicen que Helpdesk 365 ofrece una Facilidad de Uso superior con una puntuación de 9.4, haciéndolo más intuitivo para los nuevos usuarios en comparación con la puntuación de 8.9 de LiveAgent, que algunos usuarios encuentran ligeramente menos amigable.
Los revisores mencionan que las capacidades de Flujo de Trabajo de Helpdesk 365 son impresionantes, con una puntuación de 9.2, lo que permite una mejor gestión de tareas. La puntuación de 8.7 de LiveAgent indica que puede no ser tan eficiente en esta área.
Los usuarios de G2 informan que Helpdesk 365 tiene una mejor función de Personalización, con una puntuación de 9.1, permitiendo a las empresas adaptar el software a sus necesidades. La puntuación de 8.4 de LiveAgent sugiere que ofrece menos opciones de personalización.
Los usuarios dicen que la Gestión de SLA de Helpdesk 365 es robusta, con una puntuación de 9.4, asegurando que los acuerdos de nivel de servicio se monitorean efectivamente. La puntuación de 8.6 de LiveAgent indica que puede no proporcionar el mismo nivel de seguridad en esta área crítica.

Helpdesk 365 vs LiveAgent

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Helpdesk 365 es más fácil de usar, configurar y hacer negocios en general. Sin embargo, prefirieron la facilidad de administración con LiveAgent.

Los revisores consideraron que Helpdesk 365 satisface mejor las necesidades de su empresa que LiveAgent.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Helpdesk 365 es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Helpdesk 365 sobre LiveAgent.

Precios

Helpdesk 365

Standard

A partir de $11.99

por usuario / mes, facturado anualmente

25 solicitantes de tickets
2 tickets de soporte por año
Actualizaciones gratuitas a través de la tienda de Microsoft

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LiveAgent

Small

A partir de $15.00

1 agent / Por mes

Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets, Formularios de contacto, Foro y base de conocimientos, Aplicación para iPhone/Android

Historial de tickets ilimitado
Direcciones de correo electrónico ilimitadas
Informes avanzados

Explorar todos los planes de precios de 5

Helpdesk 365

Prueba Gratuita Disponible

LiveAgent

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

9.2

8.9

1,300

9.4

177

8.9

1,305

9.3

115

8.7

868

8.8

8.9

845

9.7

9.1

1,239

9.2

9.1

821

9.8

8.9

1,264

Categorías

Helpdesk 365

LiveAgent

Helpdesk 365 y LiveAgent está categorizado como Mesa de ayuda y Autoservicio al Cliente

Helpdesk 365 está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM) y Mesa de Servicio

LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Análisis de Retroalimentación, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chatbots, Gestión del Conocimiento, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Gestión de Retroalimentación Empresarial, Centro de Contacto, y Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Helpdesk 365

8.9%

76.7%

14.4%

LiveAgent

67.1%

23.4%

9.5%

8.9%

67.1%

76.7%

23.4%

14.4%

9.5%

Industria de los revisores

Helpdesk 365

Seguro

13.3%

Seguridad informática y de redes

9.4%

Tecnología de la Información y Servicios

7.8%

Software informático

5.6%

Fabricación

3.9%

Otro

60.0%

LiveAgent

Tecnología de la Información y Servicios

12.8%

Software informático

7.3%

Marketing y Publicidad

5.6%

venta al por menor

5.5%

Internet

4.5%

Otro

64.3%

Principales Alternativas

Alternativas de Helpdesk 365

Zendesk for Customer Service

Jira Service Management

Freshdesk

ServiceNow IT Service Management

Alternativas de LiveAgent

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Freshdesk

Zoho Desk

Discusiones

Discusiones de Helpdesk 365

¿Para qué se utiliza HR365 - Helpdesk?

1 Comentario

Respuesta Oficial de Helpdesk 365

HR365 - Helpdesk es una solución integral de gestión de tickets diseñada para el soporte a empleados, la gestión de servicios de TI y el servicio al cliente,...Leer más

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Discusiones de LiveAgent

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2 Comentarios

LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo. Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más

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