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Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Help Scout
Calificación Estelar
(417)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (62.3% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$0.00 5 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5LiveAgent
Calificación Estelar
(1,535)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (67.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
A partir de $15.00 1 agent / Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los usuarios informan que Help Scout sobresale en su cobertura multicanal, logrando una puntuación de 9.8, lo que permite a las empresas gestionar interacciones con clientes a través de varias plataformas sin problemas. En contraste, LiveAgent, aunque sigue siendo fuerte, no proporciona el mismo nivel de cobertura.
- Los revisores mencionan que la experiencia de usuario en la creación de tickets de Help Scout está calificada con 9.2, haciéndola intuitiva y fácil de usar. LiveAgent, con una puntuación de 9.0, es ligeramente menos favorable, indicando una interfaz más compleja que puede requerir capacitación adicional.
- Los usuarios de G2 destacan la superior facilidad de uso de Help Scout con una puntuación de 9.2, lo cual es particularmente beneficioso para pequeñas empresas con recursos técnicos limitados. LiveAgent, aunque sigue siendo fácil de usar, obtiene una puntuación de 8.9, sugiriendo una curva de aprendizaje más pronunciada para algunos usuarios.
- Los revisores mencionan que la calidad del soporte de Help Scout se califica consistentemente en 9.1, indicando un servicio al cliente confiable y receptivo. LiveAgent iguala esta puntuación, pero los usuarios han notado que los tiempos de respuesta pueden variar más significativamente.
- Los usuarios en G2 informan que la base de conocimientos de Help Scout es muy efectiva, con una puntuación de 8.7, lo que ayuda en el soporte de autoservicio. La base de conocimientos de LiveAgent, aunque funcional, obtiene una puntuación ligeramente inferior de 8.9, indicando que Help Scout puede ofrecer una experiencia de autoservicio más completa.
- Los revisores dicen que las capacidades de automatización de Help Scout son robustas, con una puntuación de 8.6, permitiendo una gestión eficiente del flujo de trabajo. LiveAgent, con una puntuación de 8.1, tiene margen de mejora en esta área, ya que los usuarios han expresado el deseo de contar con características de automatización más avanzadas.
Help Scout vs LiveAgent
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Help Scout es más fácil de usar, configurar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que ambos proveedores facilitan igualmente hacer negocios en general.
- Los revisores consideraron que LiveAgent satisface mejor las necesidades de su empresa que Help Scout.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Help Scout y LiveAgent brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de LiveAgent sobre Help Scout.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Help Scout
Free
$0.00
5 Users Por mes
Limitado a 100 contactos por mes y 5 usuarios.
- Hasta 5 usuarios
- 1 Bandeja de entrada
- 10 Respuestas guardadas
LiveAgent
Small
A partir de $15.00
1 agent / Por mes
Soporte por correo electrónico - Sistema de tickets,
Formularios de contacto,
Foro y base de conocimientos,
Aplicación para iPhone/Android
- Historial de tickets ilimitado
- Direcciones de correo electrónico ilimitadas
- Informes avanzados
Prueba Gratuita
Help Scout
Prueba Gratuita Disponible
LiveAgent
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.7
315
8.9
1,298
Facilidad de uso
9.2
319
8.9
1,303
Facilidad de configuración
9.2
163
8.7
866
Facilidad de administración
9.1
163
8.9
845
Calidad del soporte
9.1
289
9.1
1,237
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
156
9.1
821
Dirección del producto (% positivo)
8.2
303
8.9
1,262
Características
Gestión de tickets y casos
9.2
175
|
Característica Verificada
9.0
778
|
Característica Verificada
9.2
174
|
Característica Verificada
9.0
777
|
Característica Verificada
8.6
188
|
Característica Verificada
8.7
758
|
Característica Verificada
8.6
164
8.8
714
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.6
574
|
Característica Verificada
8.7
176
|
Característica Verificada
8.7
703
|
Característica Verificada
8.9
175
|
Característica Verificada
8.9
717
|
Característica Verificada
8.2
99
8.6
444
|
Característica Verificada
IA generativa
5.2
7
8.3
32
6.1
6
8.2
32
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
No hay suficientes datos disponibles
9.4
9
Canales de comunicación
Función no disponible
8.7
653
|
Característica Verificada
9.2
166
|
Característica Verificada
9.1
717
|
Característica Verificada
7.7
101
|
Característica Verificada
9.1
695
|
Característica Verificada
7.7
61
8.6
539
|
Característica Verificada
6.8
28
|
Característica Verificada
8.7
380
|
Característica Verificada
Plataforma
7.5
39
7.9
413
|
Característica Verificada
7.7
90
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.6
104
|
Característica Verificada
8.7
526
|
Característica Verificada
8.5
78
|
Característica Verificada
8.6
377
|
Característica Verificada
8.1
144
|
Característica Verificada
8.5
647
|
Característica Verificada
8.2
151
|
Característica Verificada
8.8
694
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.7
15
8.5
5
Canales
9.7
10
8.7
5
8.6
7
8.3
5
8.1
6
8.3
5
Diseño
7.7
8
8.0
5
8.8
7
8.7
5
8.5
11
8.7
5
9.1
11
8.7
5
9.3
10
8.3
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de QuejasOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Informes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.9
63
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
9.4
57
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
51
No hay suficientes datos disponibles
9.0
51
No hay suficientes datos disponibles
9.1
52
No hay suficientes datos disponibles
8.5
46
No hay suficientes datos disponibles
9.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
39
No hay suficientes datos disponibles
8.5
48
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
9.3
7
No hay suficientes datos disponibles
5.7
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
6.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.8
6
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.1
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
Análisis de RetroalimentaciónOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Gestión de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Fuentes de comentarios
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.6
70
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
57
No hay suficientes datos disponibles
8.5
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
36
No hay suficientes datos disponibles
8.8
42
No hay suficientes datos disponibles
8.4
34
No hay suficientes datos disponibles
9.0
36
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicosOcultar 15 característicasMostrar 15 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Clasificación y filtrado
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integraciones
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del tiempo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de correos electrónicos con IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.6
22
No hay suficientes datos disponibles
8.0
23
No hay suficientes datos disponibles
7.7
22
comunicación
9.0
29
|
Característica Verificada
9.3
485
|
Característica Verificada
8.9
30
|
Característica Verificada
9.0
489
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.9
376
|
Característica Verificada
8.2
22
|
Característica Verificada
9.0
374
|
Característica Verificada
Función no disponible
8.8
61
Uso interno
7.7
90
|
Característica Verificada
8.4
664
|
Característica Verificada
8.7
29
|
Característica Verificada
9.1
422
|
Característica Verificada
7.9
18
|
Característica Verificada
8.5
55
9.0
32
|
Característica Verificada
8.9
403
|
Característica Verificada
9.5
30
|
Característica Verificada
9.1
384
|
Característica Verificada
8.4
30
|
Característica Verificada
8.9
382
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
17
Experiencia de autoservicio
8.7
107
9.1
322
8.3
103
8.9
305
Función no disponible
8.9
273
8.3
26
8.1
41
8.5
29
8.3
45
Plataforma de autoservicio
8.8
28
8.6
45
8.7
31
8.3
46
Función no disponible
7.4
41
8.7
29
8.7
43
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.0
320
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.9
13
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
9.3
252
No hay suficientes datos disponibles
9.1
196
Canales
No hay suficientes datos disponibles
9.3
248
No hay suficientes datos disponibles
9.0
232
No hay suficientes datos disponibles
9.3
249
No hay suficientes datos disponibles
9.1
186
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
visión
No hay suficientes datos disponibles
9.0
174
No hay suficientes datos disponibles
9.0
222
No hay suficientes datos disponibles
9.2
220
No hay suficientes datos disponibles
9.3
225
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
8.7
14
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.0
14
No hay suficientes datos disponibles
7.6
14
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Knowledge base
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contenido
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Help Scout y LiveAgent está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Help Scout está categorizado como Soporte conversacional y Gestión de correos electrónicos
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Help Scout
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
LiveAgent
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Software informático
20.4%
Tecnología de la Información y Servicios
9.9%
Internet
7.6%
Marketing y Publicidad
4.4%
venta al por menor
4.2%
Otro
53.4%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Software informático
7.3%
Marketing y Publicidad
5.6%
venta al por menor
5.6%
Internet
4.5%
Otro
64.2%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Por qué a veces los mensajes no se fusionan por sí mismos?
2 Comentarios
AG
Hola Oliver,
Soy Anthony. Un miembro del equipo de soporte de Help Scout.
Si todavía tienes preguntas sobre los mensajes dentro de Help Scout, estaré...Leer más
¿Qué debo buscar en un sistema de venta de entradas?
2 Comentarios
AG
Help Scout anunció recientemente una nueva integración con messenger, lo cual es una gran noticia para sus usuarios. Sin embargo, me resulta decepcionante...Leer más
¿Tienes una aplicación móvil?
1 Comentario
BD
Yes, search "Help Scout" in your device's application store. Leer más
¿Ha habido algún informe de recibir apoyo de un Bot en liveagent?
2 Comentarios
LS
LiveAgent ofrece muchas aplicaciones de integración. Una de ellas es Quriobot, que es un bot para tu chat en vivo.
Nunca lo he usado, pero sé que es...Leer más
¿cómo veo toda la pantalla del boleto sin hacer clic en el botón de ampliar?
1 Comentario
TM
BoletoLeer más
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