Comparar Gorgias y Hiver

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Vistazo

Calificación Estelar

(557)4.6 de 5

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.0% de las reseñas)

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

Gratis

Gorgias

Calificación Estelar

(557)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (81.0% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (28) Integraciones (24) Curva de aprendizaje (8) Caro (7)

Precios de Nivel de Entrada

$10.00

Prueba Gratuita Disponible

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Hiver

Calificación Estelar

(1,283)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (66.9% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (182) Colaboración en equipo (150) Problemas de correo electrónico (72) Características faltantes (47)

Precios de Nivel de Entrada

Gratis

Prueba Gratuita Disponible

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que tanto Hiver como Gorgias destacan en la satisfacción del usuario, con ambos productos recibiendo una sólida calificación de 4.6 estrellas. Sin embargo, Gorgias tiene una ligera ventaja en la categoría de chat en vivo, donde los usuarios aprecian su integración y características de automatización sin problemas, haciendo que las interacciones con los clientes se sientan sin esfuerzo.
Los usuarios dicen que Hiver brilla en la gestión de bandejas de entrada compartidas, con muchos elogiando su capacidad para asignar correos electrónicos y rastrear tareas de manera efectiva. Esta característica ha transformado los flujos de trabajo para los equipos, permitiéndoles resolver consultas de clientes de manera más eficiente y mantener un registro claro de las comunicaciones.
Según las reseñas verificadas, Gorgias se destaca por su facilidad de uso y rápido proceso de configuración. Los usuarios han destacado cómo la plataforma agiliza los flujos de trabajo de servicio al cliente al consolidar varios canales de comunicación en un solo panel, lo que ayuda a los equipos a mantenerse organizados y receptivos.
Los revisores mencionan que aunque Hiver es particularmente fuerte en la gestión de correos electrónicos, puede no satisfacer completamente las necesidades de los usuarios que buscan una plataforma de servicio al cliente digital integral. En contraste, Gorgias ofrece un enfoque más integrado, combinando mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo, lo que muchos usuarios encuentran beneficioso.
Los usuarios aprecian la calidad del soporte de ambas plataformas, con Hiver recibiendo altas calificaciones por sus características colaborativas que mejoran la comunicación del equipo. Sin embargo, los usuarios de Gorgias han notado que sus capacidades de automatización permiten tiempos de respuesta más rápidos, lo que puede mejorar significativamente la satisfacción del cliente.
Los revisores de G2 destacan que mientras Hiver es gratuito para usuarios de nivel de entrada, el precio de Gorgias comienza en $10.00, lo que algunos usuarios sienten que está justificado por las extensas características e integraciones que ofrece, particularmente para empresas que buscan escalar sus operaciones de servicio al cliente.

Gorgias vs Hiver

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que eran igualmente fáciles de usar y administrar. Sin embargo, Hiver es más fácil de configurar, mientras que Gorgias es más fácil para hacer negocios en general.

Los revisores consideraron que Hiver satisface mejor las necesidades de su empresa que Gorgias.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Gorgias y Hiver brindan niveles de asistencia similares.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Hiver sobre Gorgias.

Precios

Gorgias

Starter

$10.00

Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional

Usuarios ilimitados
Integraciones con Facebook e Instagram
Chat en vivo y campañas de chat

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Hiver

Free

Gratis

Bandejas de entrada compartidas multicanal
Gestión de correo electrónico
Soporte de chat en vivo

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Gorgias

Prueba Gratuita Disponible

Hiver

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.9

415

9.0

993

9.1

421

9.1

1,017

8.8

231

9.0

593

9.2

209

9.2

454

9.2

399

9.2

921

9.4

204

9.2

445

8.9

373

9.1

986

Categorías

Gorgias

Hiver

Gorgias y Hiver está categorizado como Automatización del Servicio al Cliente, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Soporte conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente

Gorgias está categorizado como Asistente de Ventas de IA, Marketing Conversacional, Agentes de Soporte al Cliente de IA, y Plataformas de Comercio Conversacional

Hiver está categorizado como Gestión de correos electrónicos, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, Gestión de Quejas, Herramientas de comunicación de Google Workspace, Agentes de TI de IA, y Chatbots

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Gorgias

81.0%

18.1%

0.9%

Hiver

66.9%

27.2%

5.9%

81.0%

66.9%

18.1%

27.2%

0.9%

5.9%

Industria de los revisores

Gorgias

venta al por menor

21.3%

Ropa y Moda

15.0%

Bienes de Consumo

11.7%

Alimentos y bebidas

10.0%

Servicios al consumidor

6.9%

Otro

35.1%

Hiver

Software informático

6.9%

Tecnología de la Información y Servicios

5.6%

Marketing y Publicidad

5.5%

Contabilidad

4.8%

Servicios financieros

4.1%

Otro

73.1%

Principales Alternativas

Alternativas de Gorgias

Zendesk for Customer Service

Fin by Intercom

Tidio

Gladly

Alternativas de Hiver

Zendesk for Customer Service

Front

Freshdesk

Help Scout

Discusiones

Discusiones de Gorgias

Is gorgias worth?

2 Comentarios

Dependiendo del tamaño de tu negocio, Gorgias vale la pena la inversión. Comencé con el plan Básico que costaba $60 al mes y valió cada centavo. A diferencia...Leer más

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2 Comentarios

Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más

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2 Comentarios

YesLeer más

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Discusiones de Hiver

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