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Comparar Gorgias y eDesk 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (82.1% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
$39.00 Por mes
Gorgias
Calificación Estelar
(544)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (81.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$10.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 5eDesk
Calificación Estelar
(63)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (82.1% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$39.00 Por mes
Explorar todos los planes de precios de 4Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Gorgias sobresale en experiencia de usuario, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y capacidades de integración sin problemas. Los usuarios aprecian cómo consolida varios canales de soporte como mensajes sociales, correos electrónicos y chats en vivo en un solo panel, lo que facilita la gestión eficiente de las interacciones con los clientes.
- Según reseñas verificadas, eDesk es reconocido por sus fuertes características de automatización, que ayudan a agilizar los procesos de soporte al cliente. Los usuarios destacan la efectividad de sus reglas y plantillas de automatización, que mejoran significativamente la eficiencia en el manejo de tickets y la respuesta a consultas de clientes.
- Los revisores mencionan que Gorgias tiene una ligera ventaja en satisfacción general, reflejada en su mayor puntuación en G2. Los usuarios frecuentemente notan que la plataforma ha simplificado sus flujos de trabajo de servicio al cliente, haciendo la gestión de tickets más fluida y organizada, lo cual es crucial para pequeñas empresas.
- Los usuarios dicen que aunque eDesk ofrece una solución sólida para centralizar mensajes de clientes, a veces carece del mismo nivel de profundidad de integración que Gorgias. Sin embargo, muchos aprecian su capacidad para unificar el soporte a través de múltiples mercados, lo que puede ser un ahorro de tiempo significativo para empresas que operan en diversos canales.
- Los revisores de G2 destacan que ambas plataformas brindan una excelente calidad de soporte, pero Gorgias se destaca con sus calificaciones más altas en capacidad de respuesta y utilidad. Los usuarios han notado que el equipo de soporte es rápido para asistir, lo cual es un aspecto vital para empresas que necesitan ayuda inmediata.
- Según comentarios recientes, los usuarios de Gorgias encuentran que el proceso de configuración inicial es sencillo y fácil de usar, lo cual es una ventaja significativa para equipos que buscan comenzar rápidamente. En contraste, aunque eDesk también es fácil de usar, algunos usuarios sienten que su configuración podría ser un poco más intuitiva, especialmente para aquellos nuevos en software de soporte al cliente.
Gorgias vs eDesk
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Gorgias es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Gorgias.
- Los revisores consideraron que eDesk satisface mejor las necesidades de su empresa que Gorgias.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, Gorgias y eDesk brindan niveles de asistencia similares.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de eDesk sobre Gorgias.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Gorgias
Starter
$10.00
Incluye 50 boletos/mes, +$0.40 por cada boleto adicional
- Usuarios ilimitados
- Integraciones con Facebook e Instagram
- Chat en vivo y campañas de chat
eDesk
Essential
$39.00
Por mes
Comience a construir una base sólida para el soporte al cliente.
- 1 tienda en línea/ mercado
- Espacio de trabajo de soporte centralizado
- Mensajería social
Prueba Gratuita
Gorgias
Prueba Gratuita Disponible
eDesk
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
405
9.1
48
Facilidad de uso
9.2
410
9.1
52
Facilidad de configuración
8.8
220
8.7
47
Facilidad de administración
9.2
205
8.6
27
Calidad del soporte
9.2
390
9.2
48
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.4
200
8.9
28
Dirección del producto (% positivo)
8.9
364
9.0
46
Características
Gestión de tickets y casos
9.0
181
8.0
22
9.1
183
8.7
23
8.9
181
8.6
22
8.5
170
8.2
22
8.3
132
8.6
21
8.7
168
7.9
20
9.0
171
8.3
22
8.8
168
7.8
20
IA generativa
7.4
7
6.5
13
7.4
7
7.0
14
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.5
6
6.5
9
6.9
6
7.2
10
7.5
6
7.0
9
Canales de comunicación
8.9
147
7.7
20
9.1
159
8.2
22
8.8
150
7.9
21
8.6
158
7.0
18
8.2
91
5.9
18
Plataforma
7.3
99
5.9
17
8.5
129
7.6
19
8.9
140
7.7
18
8.7
139
8.3
18
8.2
132
7.4
18
8.3
136
8.0
18
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Canales
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IAOcultar 20 característicasMostrar 20 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Facilitación de plomo
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Organización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Análisis de ventas
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistente de Ventas de IA - IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas de Optimización para el Mercado en LíneaOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
7.8
12
Integración
No hay suficientes datos disponibles
7.2
10
No hay suficientes datos disponibles
7.3
10
No hay suficientes datos disponibles
7.5
10
Gestión de tiendas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
No hay suficientes datos disponibles
7.4
7
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.1
16
Herramientas de productividad
No hay suficientes datos disponibles
8.8
15
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.0
15
No hay suficientes datos disponibles
8.5
14
No hay suficientes datos disponibles
9.4
15
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
No hay suficientes datos disponibles
8.3
14
Analytics
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.9
14
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
No hay suficientes datos disponibles
6.0
7
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.4
7
No hay suficientes datos
Atención al cliente
8.0
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.5
14
8.1
7
8.6
14
7.6
7
7.6
14
5.0
6
comunicación
8.9
169
7.6
7
8.6
182
8.5
8
8.5
124
8.1
7
8.6
122
7.4
7
8.6
96
7.4
7
Uso interno
8.5
129
7.6
19
8.9
152
7.4
7
8.7
113
6.7
8
8.7
135
7.9
7
8.8
143
7.9
8
8.7
165
7.7
8
IA generativa
8.3
5
8.6
16
Experiencia de autoservicio
8.6
161
8.7
21
8.4
153
8.3
20
8.3
118
7.7
20
7.8
136
7.4
20
8.3
152
8.2
20
Plataforma de autoservicio
8.5
148
8.2
21
8.4
171
8.9
21
7.9
141
8.3
20
8.8
173
8.6
22
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.2
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
15
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.6
14
No hay suficientes datos disponibles
8.1
14
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.6
186
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
13
No hay suficientes datos disponibles
7.8
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.7
148
No hay suficientes datos disponibles
9.1
177
No hay suficientes datos disponibles
9.2
175
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.4
176
No hay suficientes datos disponibles
8.8
167
No hay suficientes datos disponibles
9.0
149
No hay suficientes datos disponibles
8.2
91
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.4
112
No hay suficientes datos disponibles
8.5
144
No hay suficientes datos disponibles
8.7
115
No hay suficientes datos disponibles
9.0
141
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
No hay suficientes datos
6.6
10
IA generativa
9.0
5
6.7
10
9.0
5
6.5
10
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
6.2
9
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
6.7
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
9.4
6
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
7.3
5
No hay suficientes datos disponibles
7.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Gorgias y eDesk está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Chat en vivo, Mesa de ayuda, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
eDesk está categorizado como Bandeja de entrada compartida y Herramientas de Optimización para el Mercado en Línea
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Gorgias
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
eDesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
venta al por menor
21.4%
Ropa y Moda
15.2%
Bienes de Consumo
11.7%
Alimentos y bebidas
10.2%
Servicios al consumidor
7.0%
Otro
34.5%
venta al por menor
37.5%
Automotriz
14.3%
Bienes de Consumo
12.5%
Tecnología de la Información y Servicios
5.4%
Salud, bienestar y fitness
5.4%
Otro
25.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Qué es el software Gorgias?
2 Comentarios
PC
Es un software de gestión de tickets de servicio al cliente.Leer más
¿Con qué se integra Gorgias?
2 Comentarios
LL
Mi comprensión es que Gorgias puede integrarse con la mayoría de las aplicaciones como una conexión HTTP (webhook) siempre que haya una capacidad de API....Leer más
eDesk no tiene discusiones con respuestas
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