# eDesk Reviews **Vendor:** xSellco Software **Category:** [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 69 ## About eDesk eDesk empodera a los vendedores de comercio electrónico para acelerar el crecimiento con soporte impulsado por IA que convierte, resuelve y retiene. Construido sobre tres pilares: Soporte de Pre-venta, Soporte Eficiente y Construcción de Lealtad, eDesk centraliza todas las conversaciones con clientes en una Bandeja de Entrada Inteligente, permitiendo respuestas instantáneas impulsadas por IA y una resolución de problemas sin complicaciones. Ofrece autoservicio siempre disponible, reduce los tiempos de respuesta con potentes automatizaciones y descubre oportunidades con informes avanzados. Diseñado para marcas de rápido crecimiento, eDesk te ayuda a escalar sin esfuerzo, aumentar la eficiencia operativa y convertir el soporte al cliente en un potente motor de crecimiento. ¡Comienza tu prueba gratuita de 14 días o reserva una demostración hoy mismo! ## eDesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran la interfaz de eDesk **intuitiva y fácil de usar** , facilitando una comunicación y gestión eficiente con los clientes. (22 reviews) - Los usuarios elogian a eDesk por su **rápido y eficiente servicio de atención al cliente** que mejora el proceso de configuración general. (21 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia** de eDesk, apreciando el soporte rápido y la comunicación centralizada que mejora la productividad. (19 reviews) - Los usuarios aprecian la **plataforma centralizada para mensajes de clientes** , haciendo que el soporte sea eficiente y ahorre tiempo a través de los canales. (18 reviews) - Los usuarios aprecian la **función de plantillas que ahorran tiempo** de eDesk, mejorando la eficiencia en las respuestas de servicio al cliente. (18 reviews) - Configuración fácil (13 reviews) - A los usuarios les encanta la **automatización que ahorra tiempo** de eDesk, agilizando el servicio al cliente con plantillas y asistencia inteligente de IA. (12 reviews) - Ahorro de tiempo (12 reviews) - Simple (9 reviews) - Los usuarios aprecian la **asistencia de IA** de eDesk, lo que permite respuestas rápidas y una gestión eficiente de las comunicaciones con los clientes. (8 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** para configuraciones avanzadas, requiriendo tiempo y mejor orientación para un uso efectivo. (7 reviews) - Los usuarios encuentran **problemas con los tickets** frustrantes, especialmente con el filtrado y la creación de tickets duplicados que afectan la eficiencia del flujo de trabajo. (6 reviews) - Los usuarios encuentran que eDesk es **caro** , especialmente para las pequeñas empresas que necesitan soporte para múltiples agentes, lo que lleva a altos costos. (5 reviews) - Los usuarios encuentran que eDesk **no es intuitivo** , requiriendo tiempo para dominar configuraciones avanzadas y flujos de trabajo de manera efectiva. (5 reviews) - Los usuarios encuentran la **clasificación automática de tickets** frustrante, lo que lleva a confusión e ineficiencias en la gestión de consultas de soporte. (5 reviews) - Los usuarios experimentan problemas de **inexactitud de datos** , lo que lleva a confusión con la creación de tickets y las fechas estimadas de entrega. (4 reviews) - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje difícil** al comenzar con eDesk, aunque el soporte ayuda a facilitar el proceso. (4 reviews) - Falta de características (4 reviews) - Falta de integraciones (4 reviews) - Mercados limitados (4 reviews) ## eDesk Reviews ### 1. Configuración fácil y soporte rápido y útil para nuevos usuarios de eDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angie S. | Content Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Edesk es bastante fácil de usar como nuevo cliente. Cualquier problema con el que necesitaba ayuda, puedo obtener soporte rápido que realmente ayuda. Recibí asistencia educada, correcta y eficiente al vincular nuestro nuevo sitio con el nuevo software de edesk. Esto ha hecho que nuestro proceso de configuración sea un proceso agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** algunas características en el backend son un poco difíciles de navegar de manera intuitiva. por ejemplo, para encontrar la base de conocimientos en mi escritorio, necesito navegar a los 3 puntos, lo que hace que parezca una ocurrencia tardía en lugar de una característica principal. Encontrar el enlace de vista previa a la vista en vivo de la biblioteca también ha sido una característica complicada. Puede que simplemente no esté buscando en el lugar correcto. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** cambiando de un software anterior para ayudar mejor a nuestros clientes con el chat en línea, los tickets de servicio al cliente y vinculando todo en un solo lugar para nuestro equipo de soporte. No fui el principal responsable de la decisión de hacer el cambio, pero he estado ayudando en la transición. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Angie, ¡Gracias por compartir tu experiencia como nueva usuaria de eDesk! Nos alegra mucho saber que la configuración ha sido sencilla y que nuestro equipo de soporte ha sido rápido, servicial y agradable durante la transición. Hacer que la incorporación sea más fácil es algo que nos importa mucho. También agradecemos tus comentarios sobre la navegación en el backend y la búsqueda de recursos como la Base de Conocimientos y la vista previa de la biblioteca. Comentarios como este son increíblemente útiles mientras trabajamos para mejorar la usabilidad. Gracias de nuevo por tu reseña y por apoyar el cambio a eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 2. Interfaz Unificada Mejora la Reputación del Vendedor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shreejal M. | Full-stack Developer, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta que eDesk se conecte a la mayoría de los mercados populares como eBay, Amazon, Walmart y Temu, proporcionando una interfaz unificada. Esta es una de las características más importantes porque tan pronto como llega el ticket, lo vemos inmediatamente en eDesk y podemos responder rápidamente, ayudándonos a mantener bajos nuestros tiempos de respuesta. La configuración inicial fue realmente fácil, solo unos pocos clics de botón, y todo estaba configurado. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La parte de la API de eDesk debería mejorarse con límites de tasa escalonados y documentación mejorada porque ambos están en muy mal estado en este momento. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para la gestión de tickets, la escalada de problemas y la gestión de clientes. Se conecta a mercados populares, proporcionando una interfaz unificada para gestionar los tickets. Esto ayuda a mantener bajos los tiempos de respuesta, lo que mejora nuestra reputación y nos convierte en un vendedor de confianza. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Shreejal, ¡Gracias por tus comentarios detallados! Nos alegra saber que las integraciones de mercado de eDesk y su interfaz unificada te están ayudando a responder rápidamente y mantener tiempos de respuesta sólidos. Es genial saber que la configuración fue fluida y que la plataforma está apoyando la reputación de tu equipo como un vendedor de confianza. Agradecemos tus comentarios sobre la API y la documentación, y continuaremos trabajando para mejorar estas áreas. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk ### 3. eDesk fácil de usar con clasificación inteligente y programación de respuestas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetlana B. | Chargée de relation client , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk es fácil de usar, y me gusta la forma en que puedes ordenar y programar respuestas según las necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces puede ser lento, y la moderación de spam también puede ser un poco desafiante a veces. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk ayuda a centralizar y gestionar los mensajes de los clientes de diferentes canales en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las solicitudes y la respuesta de manera más eficiente. También mejora la organización gracias a las funciones de clasificación y automatización, lo que ahorra tiempo en el procesamiento diario. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Svetlana, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que la facilidad de uso, las funciones de clasificación y programación de eDesk te están ayudando a mantenerte organizada y responder de manera más eficiente. Agradecemos tu nota sobre la velocidad y la moderación de spam, y continuaremos trabajando para mejorar estas áreas. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 4. Excelente servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue B. | Customer Service Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta el hecho de que podemos tener todos los mensajes de todas las plataformas en el mismo lugar, lo que facilita su gestión. Uso esto todo el día para servicios al cliente y si tenemos alguna pregunta, el equipo de soporte es brillante y muy eficiente. Hoy, hay una nueva función de búsqueda en la página de inicio, lo que significa que ahora es más fácil encontrar consultas de cada plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Los boletos que se añaden automáticamente a diferentes cajas de Nuevo, Por Hacer o Esperando pueden ser molestos si no han sido gestionados y movidos por nosotros. La base de conocimientos tiene mucha información útil, aunque una guía más fácil de entender, paso a paso, sería mejor para que pudiera terminar de implementar nuevos sistemas sin tener que preguntar al equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Tener todas las consultas de los clientes junto con la información de los pedidos, etc., está marcando una gran diferencia y estamos siendo más eficientes gracias a esto. Actualmente estoy buscando implementar el contenido de capacitación para poder implementar la función de IA y ayudar aún más en el futuro. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Sue, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que eDesk te está ayudando a gestionar todos tus mensajes de clientes en un solo lugar y que nuestro equipo de soporte ha sido eficiente y receptivo. También es genial saber que estás disfrutando de la nueva función de búsqueda para una navegación más fácil. Agradecemos tus comentarios sobre la clasificación de tickets y la Base de Conocimientos. Comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando y haciendo que eDesk sea aún más fácil de usar. Saludos, El equipo de eDesk ### 5. Gran herramienta para gestionar entradas, pero los precios podrían ser más justos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pellegrino L. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** He estado usando eDesk durante varios años y, en general, estoy realmente impresionado. La interfaz es limpia e intuitiva, y hace que manejar los tickets de múltiples canales sea mucho más fácil. Antes de eDesk, estábamos constantemente cambiando entre plataformas, lo cual era una pesadilla. Ahora todo está centralizado y nuestros tiempos de respuesta han mejorado mucho. Las funciones de informes también son una gran ventaja: es genial obtener una imagen clara del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un solo lugar. Las integraciones con la mayoría de los mercados y el correo electrónico funcionan sin problemas, y no he tenido ningún problema técnico importante hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Dicho esto, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar. La integración con el mercado de Amazon definitivamente podría ser mejor, ya que a veces se siente un poco limitada en comparación con otros canales. Además, he notado algunas inexactitudes con las fechas estimadas de entrega para pedidos de eBay, lo que puede causar confusión entre los clientes. Además de eso, los precios no son particularmente competitivos cuando necesitas varios agentes trabajando en tickets al mismo tiempo: el costo se acumula rápidamente para equipos más grandes. A pesar de estos inconvenientes, el valor que aporta a nuestro flujo de trabajo diario es innegable, y aún recomendaría eDesk a cualquiera que busque una solución de helpdesk confiable. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Antes de usar eDesk, estábamos luchando para hacer un seguimiento de los mensajes de los clientes que llegaban de diferentes canales (Amazon, eBay, correo electrónico, etc.). Era muy laborioso cambiar de una plataforma a otra, y a veces se nos escapaban algunos tickets. Con eDesk, todo está centralizado en un solo panel, lo que nos ahorra una gran cantidad de tiempo y nos ayuda a responder a los clientes más rápido. Las reglas de automatización y los informes también facilitan el seguimiento del rendimiento del equipo. En general, ha simplificado mucho nuestro flujo de trabajo de atención al cliente y ha mejorado los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Pellegrino, Gracias por estar con nosotros durante tantos años y por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que eDesk ha ayudado a centralizar tus mensajes de clientes, mejorar los tiempos de respuesta y hacer que la gestión de tickets sea mucho más fácil. También es genial saber que los informes y las integraciones están funcionando bien para tu equipo. Agradecemos tus comentarios sinceros sobre Amazon, eBay y los precios. Comentarios como estos nos ayudan a seguir mejorando, y continuaremos trabajando arduamente para hacer que eDesk sea aún mejor. ¡Gracias de nuevo por recomendarnos y por ser parte de la comunidad de eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 6. Potente herramienta todo en uno para soporte al cliente escalable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk centraliza todos los mensajes de los clientes de diferentes mercados y canales en un solo lugar, lo que ahorra una gran cantidad de tiempo. Las reglas de automatización, las plantillas y el contexto de los pedidos hacen que el soporte al cliente sea mucho más eficiente y estructurado. Es especialmente útil para escalar el soporte sin perder calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Algunas configuraciones avanzadas y flujos de trabajo requieren un poco de tiempo para comprenderse completamente al principio. Algunas características podrían ser más intuitivas, pero una vez configurado, el sistema funciona de manera muy confiable. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk resuelve el problema de la comunicación fragmentada con los clientes a través de múltiples canales de venta al reunir todo en una bandeja de entrada centralizada. Esto reduce los tiempos de respuesta, previene mensajes perdidos y proporciona el contexto completo de los pedidos a cada ticket. Como resultado, nuestro equipo de soporte trabaja de manera más eficiente, ofrece respuestas más rápidas y consistentes, y mantiene un nivel más alto de satisfacción del cliente mientras escala las operaciones. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Stefan, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que eDesk te está ayudando a centralizar los mensajes de los clientes, ahorrar tiempo y escalar el soporte sin perder calidad. Es genial saber que funciones como la automatización, las plantillas y el contexto de los pedidos están haciendo tu flujo de trabajo más eficiente. Agradecemos tu nota sobre la curva de aprendizaje inicial y seguiremos trabajando para que la configuración avanzada sea aún más fácil de usar. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para tu soporte al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 7. Centro de Comunicación Centralizado con Soporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Encuentro eDesk fantástico porque mantiene todo en un solo lugar, como los chats en vivo y los correos electrónicos, y tiene excelentes características de IA. El servicio al cliente de eDesk siempre es receptivo y resuelve cualquier pregunta que tengamos, y están muy dispuestos a ayudarnos a construir y desarrollar nuestra marca al tener en cuenta nuestros comentarios para el desarrollo del producto. La configuración inicial fue muy fácil, con una incorporación detallada y dedicada de principio a fin. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Nada **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Usamos eDesk para gestionar correos electrónicos de clientes y redes sociales. Mantiene todo en un solo lugar junto con excelentes funciones de IA. **Official Response from Mariana Maxim:** > Hi there, Thank you for your wonderful feedback! We’re so glad to hear that eDesk is helping you keep all your customer communication in one place and that the AI features, onboarding, and support team have made such a positive impact. It’s especially great to know you felt supported throughout setup and that our team has been responsive and helpful along the way. We truly appreciate your feedback and are delighted to be part of supporting your brand’s growth. Best, The eDesk Team ### 8. Herramienta versátil con soporte rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta que con eDesk se tengan muchas posibilidades para representar procesos. El soporte es muy ágil, y los cambios o correcciones se confirman en pocas horas. Los tickets se procesan muy rápidamente. Esto tiene un efecto positivo en el tiempo de procesamiento de los tickets, y se puede lograr más con menos empleados. Para la configuración, tuvimos un muy buen apoyo por parte de eDesk, por lo que no fue un problema para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La función de filtro, cuando se utiliza todo en alemán, no es óptima. Sin embargo, se puede vivir con ello. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk nos permite responder a los tickets también los fines de semana y estructura la comunicación con los clientes. Ofrece muchas posibilidades de mapeo de procesos, es ágil en el soporte y mejora la gestión de tickets incluso con menos personal. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Muchas gracias por las 5 estrellas! Estamos encantados de saber que estás disfrutando de eDesk y realmente apreciamos tu apoyo. Saludos, El equipo de eDesk ### 9. Rico en funciones con desafíos de precios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake S. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Aprecio cómo eDesk consolida eficazmente múltiples bandejas de entrada, permitiendo que varios agentes gestionen las consultas de soporte al cliente sin problemas. La capacidad de etiquetar y clasificar los tickets según el tema es increíblemente útil para priorizar las consultas, permitiendo al equipo abordar primero los problemas prioritarios. Encuentro la función de plantillas de mensajes particularmente beneficiosa, ya que agiliza las respuestas y mejora la eficiencia. Los detalles de los pedidos incrustados en las vistas de tickets también son muy útiles, proporcionando información esencial de un vistazo y facilitando una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Además, el soporte para gestionar consultas de soporte al cliente desde múltiples mercados de comercio electrónico destaca, ya que acomoda los diversos canales en los que operamos. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Encuentro que el precio de eDesk es muy elevado, especialmente en comparación con lo que era inicialmente. Esto lo hace bastante prohibitivo para las pequeñas empresas. Además, el personal de soporte o la gestión pueden ser inconsistentes en sus respuestas, ya que varias personas podrían dar respuestas diferentes al mismo ticket. Esta inconsistencia necesita mejorar. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk consolida múltiples bandejas de entrada, permitiendo a varios agentes gestionar eficientemente las consultas. Ofrece funciones como etiquetado y clasificación de tickets para priorización, y el soporte para múltiples mercados mejora nuestro servicio al cliente a través de plataformas. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Jake, ¡Gracias por tus comentarios reflexivos! Nos alegra saber que la consolidación de bandeja de entrada, etiquetado, plantillas y detalles de pedidos de eDesk están ayudando a tu equipo a gestionar el soporte al cliente de manera más eficiente a través de múltiples canales. Agradecemos tus comentarios sobre los precios y la consistencia del soporte; comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando la experiencia para todos nuestros clientes. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk. Atentamente, El equipo de eDesk ### 10. Gestión fácil de múltiples cuentas con soporte rápido y útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Poder gestionar múltiples cuentas desde un solo lugar es realmente vital para nuestro negocio. Hemos estado usando eDesk durante años. Es fácil de usar, puedes conectar diferentes fuentes. Principalmente usamos bandejas de entrada de correo electrónico. Su soporte generalmente es rápido y útil también. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces puede funcionar lentamente y el tiempo de inactividad ha sido un problema recientemente. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Conectando múltiples canales a una cuenta de eDesk. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tu continuo apoyo a lo largo de los años! Nos alegra mucho saber que gestionar múltiples cuentas en un solo lugar ha sido valioso para tu negocio y que encuentras eDesk fácil de usar. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha sido útil cuando lo has necesitado. Agradecemos tus comentarios sobre el rendimiento y el tiempo de inactividad, y estamos trabajando continuamente para mejorar la fiabilidad. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk - [View eDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews/edesk-review-11714504?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-27+20%3A18%3A23+-0500&secure%5Bsession_id%5D=abdc7f65-6b4f-4ba1-8cb8-c7feff261a1f&secure%5Btoken%5D=0800cf82f07ad842e04f19122c2cc4ff53dbdb59465e976fcacc34c85930c0bc&format=llm_user) ## eDesk Integrations - [AfterShip](https://www.g2.com/es/products/aftership/reviews) - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/es/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/es/products/instagram-for-business/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/es/products/klaviyo/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/es/products/magento-open-source/reviews) - [Mirakl Inc](https://www.g2.com/es/products/mirakl-inc/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/es/products/prestashop/reviews) - [ShippyPro](https://www.g2.com/es/products/shippypro-shippypro/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) ## eDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Integración** - Importación - Exportar - Apis **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Gestión de tiendas** - Localización - Mercados **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente** - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top eDesk Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,585 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,670 reviews)