# eDesk Reviews **Vendor:** xSellco Software **Category:** [Herramientas de comercio electrónico Software](https://www.g2.com/es/categories/e-commerce-tools) **Average Rating:** 4.5/5.0 **Total Reviews:** 69 ## About eDesk eDesk empodera a los vendedores de comercio electrónico para acelerar el crecimiento con soporte impulsado por IA que convierte, resuelve y retiene. Construido sobre tres pilares: Soporte de Pre-venta, Soporte Eficiente y Construcción de Lealtad, eDesk centraliza todas las conversaciones con clientes en una Bandeja de Entrada Inteligente, permitiendo respuestas instantáneas impulsadas por IA y una resolución de problemas sin complicaciones. Ofrece autoservicio siempre disponible, reduce los tiempos de respuesta con potentes automatizaciones y descubre oportunidades con informes avanzados. Diseñado para marcas de rápido crecimiento, eDesk te ayuda a escalar sin esfuerzo, aumentar la eficiencia operativa y convertir el soporte al cliente en un potente motor de crecimiento. ¡Comienza tu prueba gratuita de 14 días o reserva una demostración hoy mismo! ## eDesk Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que eDesk es **intuitivo y fácil de usar** , facilitando una comunicación y soporte al cliente eficientes. (22 reviews) - Los usuarios valoran el **rápido y efectivo soporte al cliente** de eDesk, mejorando su configuración y operaciones diarias. (21 reviews) - Los usuarios valoran la **eficiencia de eDesk** , que agiliza la comunicación con los clientes y acelera las respuestas de soporte. (19 reviews) - Los usuarios elogian la **eficiente centralización de los mensajes de los clientes** en eDesk, mejorando el soporte y ahorrando tiempo valioso. (18 reviews) - A los usuarios les encantan las **plantillas que ahorran tiempo** y las funciones de IA de eDesk, que agilizan el servicio al cliente de manera eficiente. (18 reviews) - Configuración fácil (13 reviews) - A los usuarios les encanta la **automatización que ahorra tiempo** de eDesk, agilizando el servicio al cliente con plantillas y asistencia inteligente de IA. (12 reviews) - Ahorro de tiempo (12 reviews) - Simple (9 reviews) - Los usuarios aprecian la **asistencia de IA** de eDesk, lo que permite respuestas rápidas y una gestión eficiente de las comunicaciones con los clientes. (8 reviews) **What users dislike:** - Los usuarios encuentran la **curva de aprendizaje empinada** , necesitando tiempo para entender los ajustes avanzados y los flujos de trabajo de manera efectiva. (7 reviews) - Los usuarios enfrentan **problemas de emisión de boletos** como filtros poco fiables y duplicación de boletos, lo que complica la gestión de pedidos y la productividad. (6 reviews) - Los usuarios encuentran eDesk **caro** , lo que lo hace menos accesible para las pequeñas empresas y añade costos para los equipos más grandes. (5 reviews) - Los usuarios encuentran eDesk **no intuitivo** , a menudo luchan con configuraciones avanzadas y flujos de trabajo durante la configuración inicial. (5 reviews) - Los usuarios encuentran **frustrante la asignación automática de tickets** , lo que lleva a confusión e ineficiencias en la gestión de comunicaciones. (5 reviews) - Los usuarios experimentan problemas de **inexactitud de datos** , lo que lleva a confusión con la creación de tickets y las fechas estimadas de entrega. (4 reviews) - Los usuarios experimentan una **curva de aprendizaje difícil** al comenzar con eDesk, aunque el soporte ayuda a facilitar el proceso. (4 reviews) - Falta de características (4 reviews) - Falta de integraciones (4 reviews) - Mercados limitados (4 reviews) ## eDesk Reviews ### 1. Configuración fácil y soporte rápido y útil para nuevos usuarios de eDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angie S. | Content Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Edesk es bastante fácil de usar como nuevo cliente. Cualquier problema con el que necesitaba ayuda, puedo obtener soporte rápido que realmente ayuda. Recibí asistencia educada, correcta y eficiente al vincular nuestro nuevo sitio con el nuevo software de edesk. Esto ha hecho que nuestro proceso de configuración sea un proceso agradable. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** algunas características en el backend son un poco difíciles de navegar de manera intuitiva. por ejemplo, para encontrar la base de conocimientos en mi escritorio, necesito navegar a los 3 puntos, lo que hace que parezca una ocurrencia tardía en lugar de una característica principal. Encontrar el enlace de vista previa a la vista en vivo de la biblioteca también ha sido una característica complicada. Puede que simplemente no esté buscando en el lugar correcto. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** cambiando de un software anterior para ayudar mejor a nuestros clientes con el chat en línea, los tickets de servicio al cliente y vinculando todo en un solo lugar para nuestro equipo de soporte. No fui el principal responsable de la decisión de hacer el cambio, pero he estado ayudando en la transición. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Angie, ¡Gracias por compartir tu experiencia como nueva usuaria de eDesk! Nos alegra mucho saber que la configuración ha sido sencilla y que nuestro equipo de soporte ha sido rápido, servicial y agradable durante la transición. Hacer que la incorporación sea más fácil es algo que nos importa mucho. También agradecemos tus comentarios sobre la navegación en el backend y la búsqueda de recursos como la Base de Conocimientos y la vista previa de la biblioteca. Comentarios como este son increíblemente útiles mientras trabajamos para mejorar la usabilidad. Gracias de nuevo por tu reseña y por apoyar el cambio a eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 2. Interfaz Unificada Mejora la Reputación del Vendedor **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shreejal M. | Full-stack Developer, Venta al por Menor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 23, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta que eDesk se conecte a la mayoría de los mercados populares como eBay, Amazon, Walmart y Temu, proporcionando una interfaz unificada. Esta es una de las características más importantes porque tan pronto como llega el ticket, lo vemos inmediatamente en eDesk y podemos responder rápidamente, ayudándonos a mantener bajos nuestros tiempos de respuesta. La configuración inicial fue realmente fácil, solo unos pocos clics de botón, y todo estaba configurado. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La parte de la API de eDesk debería mejorarse con límites de tasa escalonados y documentación mejorada porque ambos están en muy mal estado en este momento. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para la gestión de tickets, la escalada de problemas y la gestión de clientes. Se conecta a mercados populares, proporcionando una interfaz unificada para gestionar los tickets. Esto ayuda a mantener bajos los tiempos de respuesta, lo que mejora nuestra reputación y nos convierte en un vendedor de confianza. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Shreejal, ¡Gracias por tus comentarios detallados! Nos alegra saber que las integraciones de mercado de eDesk y su interfaz unificada te están ayudando a responder rápidamente y mantener tiempos de respuesta sólidos. Es genial saber que la configuración fue fluida y que la plataforma está apoyando la reputación de tu equipo como un vendedor de confianza. Agradecemos tus comentarios sobre la API y la documentación, y continuaremos trabajando para mejorar estas áreas. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk ### 3. eDesk fácil de usar con clasificación inteligente y programación de respuestas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Svetlana B. | Chargée de relation client , Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk es fácil de usar, y me gusta la forma en que puedes ordenar y programar respuestas según las necesidades. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces puede ser lento, y la moderación de spam también puede ser un poco desafiante a veces. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk ayuda a centralizar y gestionar los mensajes de los clientes de diferentes canales en un solo lugar, lo que facilita el seguimiento de las solicitudes y la respuesta de manera más eficiente. También mejora la organización gracias a las funciones de clasificación y automatización, lo que ahorra tiempo en el procesamiento diario. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Svetlana, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que la facilidad de uso, las funciones de clasificación y programación de eDesk te están ayudando a mantenerte organizada y responder de manera más eficiente. Agradecemos tu nota sobre la velocidad y la moderación de spam, y continuaremos trabajando para mejorar estas áreas. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 4. Excelente servicio **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Sue B. | Customer Service Team Leader, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta el hecho de que podemos tener todos los mensajes de todas las plataformas en el mismo lugar, lo que facilita su gestión. Uso esto todo el día para servicios al cliente y si tenemos alguna pregunta, el equipo de soporte es brillante y muy eficiente. Hoy, hay una nueva función de búsqueda en la página de inicio, lo que significa que ahora es más fácil encontrar consultas de cada plataforma. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Los boletos que se añaden automáticamente a diferentes cajas de Nuevo, Por Hacer o Esperando pueden ser molestos si no han sido gestionados y movidos por nosotros. La base de conocimientos tiene mucha información útil, aunque una guía más fácil de entender, paso a paso, sería mejor para que pudiera terminar de implementar nuevos sistemas sin tener que preguntar al equipo de soporte. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Tener todas las consultas de los clientes junto con la información de los pedidos, etc., está marcando una gran diferencia y estamos siendo más eficientes gracias a esto. Actualmente estoy buscando implementar el contenido de capacitación para poder implementar la función de IA y ayudar aún más en el futuro. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Sue, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que eDesk te está ayudando a gestionar todos tus mensajes de clientes en un solo lugar y que nuestro equipo de soporte ha sido eficiente y receptivo. También es genial saber que estás disfrutando de la nueva función de búsqueda para una navegación más fácil. Agradecemos tus comentarios sobre la clasificación de tickets y la Base de Conocimientos. Comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando y haciendo que eDesk sea aún más fácil de usar. Saludos, El equipo de eDesk ### 5. Gran herramienta para gestionar entradas, pero los precios podrían ser más justos. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pellegrino L. | General Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** He estado usando eDesk durante varios años y, en general, estoy realmente impresionado. La interfaz es limpia e intuitiva, y hace que manejar los tickets de múltiples canales sea mucho más fácil. Antes de eDesk, estábamos constantemente cambiando entre plataformas, lo cual era una pesadilla. Ahora todo está centralizado y nuestros tiempos de respuesta han mejorado mucho. Las funciones de informes también son una gran ventaja: es genial obtener una imagen clara del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un solo lugar. Las integraciones con la mayoría de los mercados y el correo electrónico funcionan sin problemas, y no he tenido ningún problema técnico importante hasta ahora. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Dicho esto, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar. La integración con el mercado de Amazon definitivamente podría ser mejor, ya que a veces se siente un poco limitada en comparación con otros canales. Además, he notado algunas inexactitudes con las fechas estimadas de entrega para pedidos de eBay, lo que puede causar confusión entre los clientes. Además de eso, los precios no son particularmente competitivos cuando necesitas varios agentes trabajando en tickets al mismo tiempo: el costo se acumula rápidamente para equipos más grandes. A pesar de estos inconvenientes, el valor que aporta a nuestro flujo de trabajo diario es innegable, y aún recomendaría eDesk a cualquiera que busque una solución de helpdesk confiable. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Antes de usar eDesk, estábamos luchando para hacer un seguimiento de los mensajes de los clientes que llegaban de diferentes canales (Amazon, eBay, correo electrónico, etc.). Era muy laborioso cambiar de una plataforma a otra, y a veces se nos escapaban algunos tickets. Con eDesk, todo está centralizado en un solo panel, lo que nos ahorra una gran cantidad de tiempo y nos ayuda a responder a los clientes más rápido. Las reglas de automatización y los informes también facilitan el seguimiento del rendimiento del equipo. En general, ha simplificado mucho nuestro flujo de trabajo de atención al cliente y ha mejorado los tiempos de respuesta y la satisfacción del cliente. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Pellegrino, Gracias por estar con nosotros durante tantos años y por compartir tu experiencia. Nos alegra mucho saber que eDesk ha ayudado a centralizar tus mensajes de clientes, mejorar los tiempos de respuesta y hacer que la gestión de tickets sea mucho más fácil. También es genial saber que los informes y las integraciones están funcionando bien para tu equipo. Agradecemos tus comentarios sinceros sobre Amazon, eBay y los precios. Comentarios como estos nos ayudan a seguir mejorando, y continuaremos trabajando arduamente para hacer que eDesk sea aún mejor. ¡Gracias de nuevo por recomendarnos y por ser parte de la comunidad de eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 6. Potente herramienta todo en uno para soporte al cliente escalable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Stefan P. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk centraliza todos los mensajes de los clientes de diferentes mercados y canales en un solo lugar, lo que ahorra una gran cantidad de tiempo. Las reglas de automatización, las plantillas y el contexto de los pedidos hacen que el soporte al cliente sea mucho más eficiente y estructurado. Es especialmente útil para escalar el soporte sin perder calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Algunas configuraciones avanzadas y flujos de trabajo requieren un poco de tiempo para comprenderse completamente al principio. Algunas características podrían ser más intuitivas, pero una vez configurado, el sistema funciona de manera muy confiable. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk resuelve el problema de la comunicación fragmentada con los clientes a través de múltiples canales de venta al reunir todo en una bandeja de entrada centralizada. Esto reduce los tiempos de respuesta, previene mensajes perdidos y proporciona el contexto completo de los pedidos a cada ticket. Como resultado, nuestro equipo de soporte trabaja de manera más eficiente, ofrece respuestas más rápidas y consistentes, y mantiene un nivel más alto de satisfacción del cliente mientras escala las operaciones. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Stefan, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que eDesk te está ayudando a centralizar los mensajes de los clientes, ahorrar tiempo y escalar el soporte sin perder calidad. Es genial saber que funciones como la automatización, las plantillas y el contexto de los pedidos están haciendo tu flujo de trabajo más eficiente. Agradecemos tu nota sobre la curva de aprendizaje inicial y seguiremos trabajando para que la configuración avanzada sea aún más fácil de usar. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para tu soporte al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 7. Centro de Comunicación Centralizado con Soporte Estelar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 21, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Encuentro eDesk fantástico porque mantiene todo en un solo lugar, como los chats en vivo y los correos electrónicos, y tiene excelentes características de IA. El servicio al cliente de eDesk siempre es receptivo y resuelve cualquier pregunta que tengamos, y están muy dispuestos a ayudarnos a construir y desarrollar nuestra marca al tener en cuenta nuestros comentarios para el desarrollo del producto. La configuración inicial fue muy fácil, con una incorporación detallada y dedicada de principio a fin. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Nada **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Usamos eDesk para gestionar correos electrónicos de clientes y redes sociales. Mantiene todo en un solo lugar junto con excelentes funciones de IA. **Official Response from Mariana Maxim:** > Hi there, Thank you for your wonderful feedback! We’re so glad to hear that eDesk is helping you keep all your customer communication in one place and that the AI features, onboarding, and support team have made such a positive impact. It’s especially great to know you felt supported throughout setup and that our team has been responsive and helpful along the way. We truly appreciate your feedback and are delighted to be part of supporting your brand’s growth. Best, The eDesk Team ### 8. Herramienta versátil con soporte rápido **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Automotriz | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 07, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta que con eDesk se tengan muchas posibilidades para representar procesos. El soporte es muy ágil, y los cambios o correcciones se confirman en pocas horas. Los tickets se procesan muy rápidamente. Esto tiene un efecto positivo en el tiempo de procesamiento de los tickets, y se puede lograr más con menos empleados. Para la configuración, tuvimos un muy buen apoyo por parte de eDesk, por lo que no fue un problema para nosotros. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La función de filtro, cuando se utiliza todo en alemán, no es óptima. Sin embargo, se puede vivir con ello. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk nos permite responder a los tickets también los fines de semana y estructura la comunicación con los clientes. Ofrece muchas posibilidades de mapeo de procesos, es ágil en el soporte y mejora la gestión de tickets incluso con menos personal. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Muchas gracias por las 5 estrellas! Estamos encantados de saber que estás disfrutando de eDesk y realmente apreciamos tu apoyo. Saludos, El equipo de eDesk ### 9. Rico en funciones con desafíos de precios **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jake S. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Aprecio cómo eDesk consolida eficazmente múltiples bandejas de entrada, permitiendo que varios agentes gestionen las consultas de soporte al cliente sin problemas. La capacidad de etiquetar y clasificar los tickets según el tema es increíblemente útil para priorizar las consultas, permitiendo al equipo abordar primero los problemas prioritarios. Encuentro la función de plantillas de mensajes particularmente beneficiosa, ya que agiliza las respuestas y mejora la eficiencia. Los detalles de los pedidos incrustados en las vistas de tickets también son muy útiles, proporcionando información esencial de un vistazo y facilitando una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Además, el soporte para gestionar consultas de soporte al cliente desde múltiples mercados de comercio electrónico destaca, ya que acomoda los diversos canales en los que operamos. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Encuentro que el precio de eDesk es muy elevado, especialmente en comparación con lo que era inicialmente. Esto lo hace bastante prohibitivo para las pequeñas empresas. Además, el personal de soporte o la gestión pueden ser inconsistentes en sus respuestas, ya que varias personas podrían dar respuestas diferentes al mismo ticket. Esta inconsistencia necesita mejorar. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk consolida múltiples bandejas de entrada, permitiendo a varios agentes gestionar eficientemente las consultas. Ofrece funciones como etiquetado y clasificación de tickets para priorización, y el soporte para múltiples mercados mejora nuestro servicio al cliente a través de plataformas. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Jake, ¡Gracias por tus comentarios reflexivos! Nos alegra saber que la consolidación de bandeja de entrada, etiquetado, plantillas y detalles de pedidos de eDesk están ayudando a tu equipo a gestionar el soporte al cliente de manera más eficiente a través de múltiples canales. Agradecemos tus comentarios sobre los precios y la consistencia del soporte; comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando la experiencia para todos nuestros clientes. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk. Atentamente, El equipo de eDesk ### 10. Gestión fácil de múltiples cuentas con soporte rápido y útil **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 27, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Poder gestionar múltiples cuentas desde un solo lugar es realmente vital para nuestro negocio. Hemos estado usando eDesk durante años. Es fácil de usar, puedes conectar diferentes fuentes. Principalmente usamos bandejas de entrada de correo electrónico. Su soporte generalmente es rápido y útil también. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces puede funcionar lentamente y el tiempo de inactividad ha sido un problema recientemente. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Conectando múltiples canales a una cuenta de eDesk. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tu continuo apoyo a lo largo de los años! Nos alegra mucho saber que gestionar múltiples cuentas en un solo lugar ha sido valioso para tu negocio y que encuentras eDesk fácil de usar. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha sido útil cuando lo has necesitado. Agradecemos tus comentarios sobre el rendimiento y el tiempo de inactividad, y estamos trabajando continuamente para mejorar la fiabilidad. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk ### 11. Soporte excepcional y configuración fácil de usar **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andreea A. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 04, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me encanta eDesk. Encuentro su servicio de ayuda increíble; siempre son serviciales y amables. La configuración inicial fue muy fácil, especialmente con nuestro gerente ayudando durante todo el proceso. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Me encanta todo sobre eso. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para recuperar algunos mensajes que necesitaba. Su servicio de ayuda es increíble, siempre servicial y amable. **Official Response from Mariana Maxim:** > Hi Andreea, Thank you for your kind words! We’re so glad to hear that setup was smooth and that our team was able to support you throughout the process. It’s wonderful to know you’ve had such a positive experience with our support team and that eDesk has been helpful when you needed to recover important messages. We truly appreciate your feedback and your support of eDesk! Best, The eDesk Team ### 12. Intuitivo y personalizable, pero podría beneficiarse de mejores funciones de agrupación de correos electrónicos. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Pauline V. | Responsable service support client, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Es muy intuitivo de usar. La IA es eficiente, y puedes personalizar fácilmente la vista o la pantalla para cada una de tus necesidades. Es fácil configurar nuevas plantillas, reglas y etiquetas. Filtrar información es sencillo, y el equipo de soporte es muy receptivo. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La desventaja es que no siempre podemos controlar cuándo o por qué el mismo correo electrónico crea un nuevo ticket cada vez. Tampoco podemos agrupar ciertos correos electrónicos bajo el mismo número de pedido, especialmente cuando varias personas nos contactan sobre un pedido, o cuando un cliente se comunica usando tanto el canal del mercado como su correo electrónico personal. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Recibimos el 90% de las solicitudes de nuestros clientes a través de esta única plataforma, lo cual es muy útil. Podemos categorizar y priorizar las solicitudes usando etiquetas y configuraciones de SLA. También podemos dejar notas internas para que todos los miembros del personal estén al tanto de cada caso. Deberíamos hacer más uso de las funciones de tareas y recordatorios, pero al principio no eran eficientes para nuestras necesidades. Tal vez se hayan hecho algunas actualizaciones desde entonces, así que las revisaremos. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Pauline, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que encuentras eDesk intuitivo, personalizable y fácil de usar, y que nuestro equipo de soporte ha sido receptivo cuando lo has necesitado. Es genial saber que funciones como las plantillas, reglas y etiquetas están ayudando a agilizar tu flujo de trabajo. Agradecemos tus comentarios sobre la agrupación de correos electrónicos y la creación de tickets. Comentarios como este nos ayudan a mejorar y perfeccionar cómo eDesk maneja los hilos de comunicación a través de los canales. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para apoyar tu servicio al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 13. Eficiente emisión de boletos pero caro **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** E G. **Reviewed Date:** October 27, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Aprecio la capacidad de eDesk para optimizar mis operaciones de servicio al cliente al mantener todas las comunicaciones en un solo lugar, asegurando que no se pierdan correos electrónicos debido a la necesidad de resolver cada ticket. Esta función mejora significativamente mi eficiencia y previene errores que podrían ocurrir al gestionar múltiples plataformas. El proceso de integración es sencillo y fácil de usar, lo que hace que la configuración sea fluida. Valoro el sistema de tickets, ya que asegura que tenga una visión completa de las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para una gestión eficiente del servicio al cliente. eDesk elimina la necesidad de iniciar sesión en varias plataformas, lo que ahorra tiempo y simplifica mi flujo de trabajo. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Encuentro que el precio de eDesk es caro para las características que ofrece. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para mantener todas las comunicaciones centralizadas, asegurándome de que no se pierdan correos electrónicos gracias a su completo sistema de tickets. Es conveniente no tener que iniciar sesión en múltiples plataformas para el servicio al cliente. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tus comentarios reflexivos! Nos alegra saber que el sistema de tickets centralizado de eDesk te está ayudando a mantenerte organizado, mejorar la eficiencia y gestionar todas las comunicaciones con los clientes en un solo lugar. Es genial saber que la configuración y las integraciones han sido fluidas para ti. Agradecemos tu comentario sobre los precios y seguiremos trabajando para asegurar que eDesk ofrezca un gran valor para cada cliente. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 14. Solución Integral de Soporte al Cliente con Excelente Organización, el Precio Podría Ser Mejor **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Abderrahmane H. | Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk realmente destaca con sus integraciones de plataforma integrales: se conecta sin problemas con todos los canales que necesitamos sin ninguna complicación. El sistema de organización de tickets es excepcional, lo que hace que sea increíblemente fácil rastrear y gestionar las consultas de los clientes. La experiencia del usuario es intuitiva y limpia, lo que significa que nuestro equipo puede centrarse en resolver problemas en lugar de navegar por interfaces complejas. El equipo de atención al cliente merece un reconocimiento especial: son genuinamente serviciales y receptivos cuando necesitamos asistencia. Aprecio particularmente la capacidad de solicitar y descargar nuestro historial completo de tickets, lo cual es invaluable para informes y análisis. La gestión del flujo de trabajo de tickets (nuevo, en curso, resuelto) está perfectamente estructurada y mantiene nuestro proceso de soporte funcionando sin problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La estructura de precios se siente elevada, especialmente para equipos más pequeños o empresas en crecimiento. Aunque la plataforma ofrece un valor sólido, el costo puede ser prohibitivo para algunas organizaciones. Más frustrante es la restricción para agregar cuentas de usuario adicionales, incluso para clientes de larga data como nosotros. Como usuario leal, esperaría más flexibilidad para escalar el acceso de nuestro equipo, pero las limitaciones actuales hacen difícil acomodar nuestras crecientes necesidades de soporte. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk elimina el caos de gestionar el soporte al cliente a través de múltiples canales al centralizar todo en un sistema organizado. En lugar de manejar correos electrónicos, mensajes de redes sociales y consultas de mercado por separado, ahora tenemos todas las conversaciones en un solo lugar con flujos de trabajo de tickets claros. Esto ha mejorado drásticamente nuestros tiempos de respuesta, ha eliminado mensajes perdidos y ha hecho que nuestro equipo de soporte sea más eficiente. Las funciones de informes integrados e historial de tickets también nos brindan valiosos conocimientos sobre nuestro rendimiento que nunca habíamos tenido antes. En general, ha transformado nuestro soporte al cliente de reactivo y desorganizado a proactivo y profesional. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Abderrahmane, Gracias por tomarte el tiempo de compartir comentarios tan detallados. Nos alegra saber que las integraciones de eDesk, la organización de tickets y el diseño intuitivo están ayudando a tu equipo a mantenerse al tanto del soporte al cliente de manera más eficiente. También es maravilloso saber que nuestro equipo de soporte ha estado ahí para ti y que características como el historial completo de tickets y los flujos de trabajo estructurados están aportando un valor real. Agradecemos tus comentarios sinceros sobre los precios y la flexibilidad de la cuenta. Comentarios como este nos ayudan a entender dónde podemos mejorar, y seguiremos trabajando para hacer que eDesk sea lo más escalable y accesible posible para todos nuestros clientes. Gracias de nuevo por ser un usuario leal y por confiar en nosotros para apoyar tu negocio. Atentamente, El equipo de eDesk ### 15. herramienta perfecta para manejar mensajes de canales de ventas **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Karol W. | marketing manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 25, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** La integración de canales (Amazon, eBay, Kaufland) es una característica difícil de ignorar; después de investigar, no encontré ningún servicio mejor para manejar mensajes de diferentes canales de ventas. Las plantillas y firmas son fáciles de configurar y muy útiles cuando respondes a mensajes de diferentes canales. Fácil de configurar: puedes responder usando direcciones de correo electrónico de eDesk. La opción de asignar un pin a un usuario específico es excelente, al igual que las notas internas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Mucho más caro cuando lo comparas con un buzón ordinario. Necesitas dedicar algo de tiempo para configurar adecuadamente la herramienta. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Nos ayuda a manejar mensajes de diferentes canales, lo que nos permite permanecer en un solo panel de control, ahorrando el tiempo necesario para revisar diferentes bandejas de entrada y sistemas de mensajería. Las plantillas y las respuestas automáticas nos permiten resolver rápidamente hilos similares. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Karol, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que las integraciones de canales, plantillas y herramientas de colaboración de eDesk te están ayudando a gestionar los mensajes de manera más eficiente y a ahorrar tiempo al mantener todo en un solo panel. Agradecemos tu nota sobre los precios y la configuración y seguiremos trabajando para hacer que eDesk sea lo más valioso y fácil de usar posible. ¡Gracias de nuevo por confiar en nosotros para tu soporte al cliente! Atentamente, El equipo de eDesk ### 16. Centraliza la comunicación con facilidad y eficiencia **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kage T. **Reviewed Date:** December 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Realmente me gusta que eDesk reúna todas mis cuentas de correo electrónico y plataformas de redes sociales en un solo lugar, convirtiéndolo en una solución ordenada y bien gestionada. También es muy fácil de usar, y las conexiones son rápidas. Además, el soporte es excelente, lo que en conjunto ayuda a ahorrar tiempo y mejorar la eficiencia. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Tener una firma que puedas simplemente subir a tu perfil sería útil en lugar de tener que alojarla en otro lugar. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk ayuda al reunir múltiples cuentas de correo electrónico y plataformas de redes sociales, reduciendo el gran desorden de plataformas a un solo lugar ordenado. Su facilidad de uso, conexiones rápidas y excelente soporte mejoran la eficiencia, ahorrando tiempo perdido. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Kage, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra mucho saber que eDesk te está ayudando a mantener todos tus correos electrónicos y canales sociales organizados en un solo lugar y que te está ahorrando tiempo con una experiencia fluida y fácil de usar. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha sido útil en el camino. Agradecemos tu sugerencia sobre las firmas y la tendremos en cuenta mientras seguimos mejorando la plataforma. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por elegir eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 17. Un peso pesado de la productividad **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Brian Y. | Owner / Director of Operations, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 18, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Proporciona un impulso significativo a la productividad. El software también está lleno de funciones, por lo que puedes personalizarlo para adaptarlo a necesidades específicas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Una mejor versión móvil sería agradable. Actualmente, la versión móvil no parece escalar bien, es difícil de navegar. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk evita la necesidad de visitar media docena o más de páginas web diferentes para gestionar toda la correspondencia del mercado. Proporciona un impulso significativo a la productividad. El software también está lleno de funciones, por lo que puedes personalizarlo para adaptarlo a necesidades específicas. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Brian, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que eDesk está ayudando a aumentar tu productividad y que las funciones de personalización son útiles para tu flujo de trabajo. Agradecemos tu nota sobre la experiencia móvil y seguiremos trabajando para hacerla más fluida. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk ### 18. He estado usando edesk durante más de 10 años. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Andy T. | Director, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 19, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Lo que más me gusta de eDesk es cómo reúne todas las interacciones con los clientes en un solo lugar. Ahorra tiempo, reduce la necesidad de cambiar entre diferentes plataformas y hace que sea mucho más fácil responder de manera rápida y consistente. Realmente optimiza el soporte y ayuda a ofrecer una mejor experiencia al cliente. Realmente me gusta cómo eDesk mantiene todo organizado. En lugar de saltar entre diferentes bandejas de entrada y plataformas, puedo ver todos los mensajes en un solo lugar y responder más rápido, ¡simplemente hace la vida mucho más fácil! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Mmmmm complicado, me gustaría eliminar algunos mercados que ya no usamos y agregar otro pero sin pagar extra. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk resuelve el dolor de cabeza de manejar múltiples canales. En lugar de cambiar entre diferentes bandejas de entrada y plataformas, todo está centralizado. Eso significa que paso menos tiempo organizando y más tiempo realmente ayudando a los clientes, lo que ha hecho que mi flujo de trabajo sea más fluido y mis respuestas mucho más rápidas. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Andy, ¡Vaya, más de 10 años con eDesk! Gracias por confiar en nosotros durante tanto tiempo y por compartir comentarios tan reflexivos. Nos alegra saber cuánto valoras tener todas tus interacciones con clientes en un solo lugar y que eDesk te ha ayudado a optimizar tu soporte a lo largo de los años. También apreciamos mucho tu sugerencia sobre la gestión de mercados. Comentarios como este son muy valiosos mientras continuamos mejorando y haciendo la plataforma aún mejor para nuestros clientes. Gracias de nuevo por ser parte de nuestro viaje y por permitirnos ser parte del tuyo. ¡Por muchos más años ayudándote a ofrecer grandes experiencias a los clientes! Atentamente, El equipo de eDesk ### 19. Soporte sin fisuras a través de canales con diseño intuitivo **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Ilja L. **Reviewed Date:** December 17, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta cómo eDesk unifica mi soporte al cliente en una sola página, lo que hace que sea muy fácil gestionar los tickets. Aprecio su diseño intuitivo y las excelentes funciones de automatización con IA que ofrece. Las respuestas rápidas del equipo de soporte son una gran ventaja para mí también. La configuración inicial fue muy fácil, lo cual fue un alivio. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Algunas configuraciones son imposibles de cambiar, como el correo electrónico principal de un canal, lo cual es frustrante. Un mensaje emergente que indique que esta opción es inmutable sería útil. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para unificar el soporte a través de múltiples canales de venta en una sola página, lo que facilita el manejo de tickets. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Ilja, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que eDesk te está ayudando a gestionar el soporte a través de canales en un solo lugar y que el diseño intuitivo, la automatización con IA y las respuestas rápidas de soporte han facilitado las cosas para ti. También es genial saber que el proceso de configuración fue fluido. Agradecemos tus comentarios sobre configuraciones como los cambios de correo electrónico de canal. Sugerencias como añadir una guía más clara son muy útiles mientras seguimos mejorando la plataforma. Gracias de nuevo por tu reseña y por elegir eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 20. Solución de Helpdesk Todo en Uno con Plantillas Intuitivas **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jeremy P. | IT Manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 21, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Tener todos nuestros correos electrónicos de ayuda y los Marketplaces en un solo lugar. También encontré que configurar las plantillas fue realmente fácil de hacer, muy intuitivo. Pedir soporte por correo electrónico también fue bueno, rápido y útil en responder. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Hasta ahora no hay disgustos, ha cubierto toda la funcionalidad que pedimos al configurar inicialmente la prueba. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** La mensajería fuera de la oficina para tiendas en línea, e-desk fue la elección obvia cuando revisamos todos los otros productos disponibles. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Jeremy, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que tener todos tus correos electrónicos de ayuda y mensajes del mercado en un solo lugar ha facilitado las cosas, y que configurar las plantillas te resultó intuitivo. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha sido rápido y útil cuando necesitaste asistencia. Agradecemos tus amables palabras y nos alegra que eDesk esté cubriendo la funcionalidad que buscabas. Gracias de nuevo por elegirnos para apoyar tus tiendas en línea. Saludos, El equipo de eDesk ### 21. Servicio al Cliente Sobresaliente e Innovación Continua **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** ¡Tres años y contando! Soy un usuario muy satisfecho. Esta empresa está mejorando constantemente su interfaz y su inteligencia artificial, y el servicio al cliente es de primera categoría. Cualquier problema técnico es manejado rápida y eficientemente por su equipo técnico. Gracias por proporcionar un paquete todo en uno fantástico para mi organización. ¡Sigan con el gran trabajo! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces el traductor automático no funcionaba. No es algo que realmente me moleste ya que podría haber varias razones para eso, tal vez debido a un problema de conectividad de red de mi lado, y puedo cancelar y traducir el mensaje manualmente fácilmente. Pero no es un problema diario. Creo que el equipo técnico de edesk está trabajando en esto si es un fallo de su parte, se merecen esa confianza. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** En resumen 1. Un solo buzón para recibir todos los mercados de todo el mundo 2. Mantener el SLA 3. Visión general de IA y categorización de las consultas 4. Acceso fácil a mercados en línea como Decathlon y Amazon, integración con Mirakl 5. Acceso fácil a mis propias plantillas personalizadas y plantillas basadas en IA según la consulta 6. Traducción fácil al idioma del cliente 7. Analizar el rendimiento de mi equipo, un mercado en particular o una región en particular, ahora es súper fácil **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por estar con nosotros durante tres años y por compartir comentarios tan amables! Nos alegra mucho saber que valoras nuestras mejoras continuas y que nuestro equipo de servicio al cliente ha podido apoyarte de manera rápida y efectiva. Es maravilloso saber que eDesk está ayudando a tu organización con todo, desde la centralización de mensajes hasta la categorización por IA y los informes. También apreciamos tu comentario sobre el traductor y tu confianza en nuestro equipo técnico mientras seguimos refinando la plataforma. Comentarios como este son invaluables mientras continuamos innovando. Gracias de nuevo por tu lealtad y por permitir que eDesk sea parte de tu camino. Atentamente, El equipo de eDesk ### 22. ¡Un cambio de juego absoluto para nuestro servicio de atención al cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Chris B. | Company owner, Finance director, head of customer service :), Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk ha sido brillante para nosotros. Fácil de configurar, incluso aunque no soy nada técnico, nos permite gestionar nuestro soporte al cliente de manera eficiente y efectiva. Uso eDesk todos los días para mi propio negocio y trabajo principalmente fuera de nuestro almacén. Desde casa, es muy sencillo de usar, pero mejora aún más cuando estoy fuera y uso eDesk en mi iPad. Es simple configurar plantillas de mensajes, con la opción de rellenar previamente la información del cliente y del pedido. Esto te puede permitir dar una respuesta muy detallada y amigable en segundos. Las plantillas también mantienen el tono de voz del negocio consistente. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** No puedo encontrarle ningún defecto, y soy el tipo de persona que encontraría un problema si existiera uno. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** A medida que nuestro negocio se expandió, el rol de servicio al cliente pronto se convirtió en un trabajo de tiempo completo. Con eDesk, se ha convertido en un trabajo que puedo mantener al día en menos de 2 horas al día, a menudo menos, lo que me permite concentrarme en otras partes del negocio. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Chris, ¡Gracias por tan fantástico feedback! Nos alegra mucho saber que eDesk ha sido un cambio radical para tu negocio y que te ayuda a mantenerte al tanto del soporte al cliente, ya sea que estés en casa, en el almacén o en movimiento con tu iPad. Es genial saber que las plantillas y la automatización están haciendo que tus respuestas sean más rápidas y consistentes. Estamos especialmente encantados de que eDesk te haya ayudado a reducir el tiempo dedicado al soporte para que puedas centrarte en hacer crecer otras partes de tu negocio. Ese es exactamente el tipo de impacto que buscamos. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por ser parte de la comunidad de eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 23. Un CRM fantástico **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Charlotte D. | Cusomer Services Supervisor, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Siempre disponible en el chat para ayudarme, excelentes videollamadas para configurar el servicio y un equipo amable. Su función de respuesta de IA es increíble, el etiquetado es excelente. Un sistema fluido de usar, a mi colega y a mí realmente nos gusta. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Tuve algunos problemas iniciales al principio y cambiar de una plataforma como Zendesk no fue fácil, pero sin duda valió la pena. Llevo 2 años con eDesk ahora y me alegra haber crecido con ellos y el desarrollo en su sistema ha sido excelente. Me encantaría ver mejores informes y que se resuelvan algunos fallos, así que les doy un 9/10, pero aparte de eso, 10/10 realmente. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Tiene chat en vivo, un chat de IA que estamos considerando usar en el futuro. Las respuestas de IA funcionan muy bien 9 de cada 10 veces. Lo usamos para servicios al cliente y es genial. ¿Desearía que el uso móvil fuera un poco mejor en el navegador/tuviera una aplicación? **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Charlotte, ¡Gracias por tus maravillosos comentarios! Nos alegra mucho saber que tú y tu colega disfrutan usando eDesk y que características como las respuestas de IA, el etiquetado y nuestro equipo de soporte han marcado una verdadera diferencia. Es genial saber que llevas dos años con nosotros y que la plataforma sigue apoyando tu crecimiento. Apreciamos mucho tus comentarios sobre los informes, el uso móvil y los fallos. Comentarios como estos nos ayudan a seguir mejorando, y continuaremos trabajando para hacer eDesk aún mejor para ti. Saludos, El equipo de eDesk ### 24. Diseño elegante y soporte siempre útil **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Deportes | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** February 10, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Diseño muy elegante y su soporte siempre está ahí para ayudar. Muy fácil de usar y tiene muchas herramientas para revisar nuestro servicio al cliente. Lo uso todos los días. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A veces, los boletos que intento encontrar por palabras específicas no se filtran lo suficientemente bien, pero en general es una plataforma muy buena. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Básicamente ayudando a nuestros clientes 24/7 y proporcionándoles un soporte al cliente oportuno y eficiente. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tus amables comentarios! Nos alegra saber que disfrutas del diseño elegante y que nuestro equipo de soporte ha estado allí siempre que necesitas ayuda. Es genial saber que eDesk está apoyando a tu equipo todos los días y ayudándote a ofrecer un servicio al cliente oportuno y eficiente. Agradecemos tu nota sobre el filtrado de tickets y seguiremos trabajando para mejorar la experiencia de búsqueda. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia! Saludos, El equipo de eDesk ### 25. Servicio confiable y hace que responder a los clientes sea más sencillo **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Tammy S. | Online Sales Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Es más fácil tener todos los mensajes en un solo lugar, así como tener respuestas predefinidas que aceleran nuestros tiempos de procesamiento cuando se trata de responder a mensajes. Fue fácil de configurar y el soporte al cliente siempre es rápido para resolver cualquier problema. Lo usamos todos los días y es muy útil. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Algunos de nuestros canales no se integran tan fácilmente como otros, lo que significa que todavía tenemos que verificar un par de canales de forma independiente. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Podemos responder a los clientes más rápido, con la capacidad de que las plantillas inserten automáticamente información clave de los pedidos. Tampoco tenemos que revisar múltiples sitios todos los días para los mensajes y podemos incluso acceder a algunas funciones como cancelar pedidos directamente a través de eDesk. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Tammy, ¡Gracias por tus comentarios! Estamos encantados de que eDesk facilite mantener todos tus mensajes en un solo lugar, acelerar las respuestas con plantillas y ahorrar tiempo en las tareas diarias de soporte. Agradecemos tu nota sobre las integraciones y seguiremos trabajando para hacer que la experiencia sea aún más fluida en todos los canales. ¡Gracias de nuevo por confiar en eDesk para tu soporte al cliente! Saludos, El equipo de eDesk ### 26. Sitio útil para nuestro equipo de atención al cliente **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Muebles | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 06, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Sitio útil para nuestro equipo de atención al cliente !!!!! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** por el momento ningún punto específico, tal vez revisar los precios **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** ¡Ayuda a mejorar nuestro rendimiento! **Official Response from Mariana Maxim:** > Hi there, Thank you for your feedback! We’re so glad to hear that eDesk is helping support your customer team and boost performance. We also appreciate your note on pricing and will continue working to deliver the best possible value for our customers. Thanks again for sharing your experience! Best, The eDesk Team ### 27. Integración directa con eBay **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Kailey C. | Director of Client Relations & Strategic Accounts, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 11, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** ¡Nos encanta que eDesk fuera un pionero en el mercado con una integración directa con eBay! Podemos responder a consultas de eBay, preventas, casos, etc. directamente dentro de eDesk y seguir todos los datos a lo largo del camino. El uso de ETIQUETAS, conocimientos y mejoras frecuentes en la I.A. son muy valiosos. ¡El soporte de eDesk es muy receptivo y servicial! ¡Cambiamos de Zendesk y la transición fue fluida! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Esperamos ver una mejor funcionalidad de búsqueda ya que pueden traer mensajes de eBay como texto, en lugar de tablas. Esto también nos ayudaría a crear más automatización utilizando los títulos de los mensajes, etc. ¡También nos encantaría ver que la aplicación eDesk tenga funcionalidad para ver y responder a los tickets sobre la marcha! **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Comunicación de Atención al Cliente **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Kailey, ¡Gracias por tus excelentes comentarios! Estamos encantados de saber que la integración directa de eDesk con eBay, las etiquetas, los insights y las mejoras de IA están ayudando a tu equipo a gestionar el soporte de manera más efectiva. También es maravilloso saber que la transición desde Zendesk fue fluida y que nuestro equipo de soporte ha estado allí cuando se necesitaba. Apreciamos mucho tus sugerencias sobre la funcionalidad de búsqueda y las características de la aplicación móvil. Comentarios como estos nos ayudan a seguir mejorando y construyendo las herramientas que nuestros clientes más necesitan. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para la comunicación con tus clientes y por ser parte de nuestra comunidad. Saludos, El equipo de eDesk ### 28. Un cambio de juego para gestionar el soporte al cliente multicanal **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Carlos F. | Founder & CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk ha transformado completamente la forma en que manejamos el soporte al cliente. Centralizar los mensajes de múltiples canales —incluyendo mercados, redes sociales y correo electrónico— en un solo panel de control nos ha ahorrado una gran cantidad de tiempo y ha mejorado enormemente nuestra velocidad de respuesta. Las integraciones con plataformas como Amazon, eBay y Shopify son perfectas, haciendo nuestro flujo de trabajo mucho más eficiente. La interfaz es intuitiva, y su equipo de soporte siempre es rápido y servicial cada vez que necesitamos asistencia. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Algunas integraciones pueden requerir un poco de ajuste fino al principio, y tener opciones de personalización más avanzadas para los informes sería una gran mejora. Sin embargo, estos son problemas menores en comparación con el valor general que la herramienta ofrece a diario. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk ha resuelto el desafío de gestionar el soporte al cliente a través de múltiples plataformas. Antes de usarlo, manejar las consultas de los mercados, las redes sociales y el correo electrónico por separado era un proceso que consumía mucho tiempo y era propenso a errores. Ahora, todo está centralizado en un solo panel, lo que ha mejorado significativamente nuestro tiempo de respuesta, aumentado la satisfacción del cliente y reducido la carga de trabajo para nuestro equipo. También proporciona valiosos conocimientos a través de informes, ayudándonos a optimizar nuestras operaciones de soporte. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Carlos, ¡Gracias por tus comentarios tan reflexivos! Estamos encantados de saber cómo eDesk ha transformado tu soporte al cliente centralizando los mensajes, ahorrando tiempo y mejorando la velocidad de respuesta. Es genial saber que las integraciones y la interfaz intuitiva están ayudando a tu equipo a trabajar de manera más eficiente, y que nuestro equipo de soporte ha estado allí cuando se necesitaba. Agradecemos tu nota sobre la configuración y la personalización de informes. Comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando para poder ofrecer aún más valor. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por confiar en eDesk para apoyar tu negocio. Saludos, El equipo de eDesk ### 29. Soporte al Cliente Simplificado con Eficiencia Sobresaliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Venta al por Menor | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** August 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Realmente me gusta cómo eDesk centraliza toda nuestra comunicación con los clientes en una plataforma fácil de gestionar. Ahorra una gran cantidad de tiempo al reunir mensajes de múltiples canales, y la interfaz es muy intuitiva, lo que facilita que todo el equipo colabore de manera eficiente. Las funciones de automatización y las sugerencias de IA también nos ayudan a responder a los clientes más rápido y mantener altos niveles de servicio. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** No hay mucho que no me guste, pero desearía que los paneles de informes ofrecieran un poco más de personalización para un análisis más profundo. Dicho esto, las características principales son excelentes y compensan con creces esta pequeña limitación. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** eDesk resuelve el desafío de gestionar mensajes de clientes a través de múltiples mercados y canales de comunicación. Antes de usar eDesk, era laborioso rastrear consultas de correo electrónico, Amazon, eBay y Shopify por separado. Ahora, todo está centralizado en una sola bandeja de entrada, por lo que nunca perdemos un mensaje. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que eDesk está ayudando a tu equipo a ahorrar tiempo, colaborar más fácilmente y mantener la comunicación con los clientes centralizada. También es genial saber que la automatización y las sugerencias de IA están marcando una verdadera diferencia en tus tiempos de respuesta. Agradecemos tus comentarios sobre la personalización de informes y seguiremos trabajando para hacer que esos conocimientos sean aún más poderosos. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para apoyar tu servicio al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 30. Intuitivo, claro y eficiente en la gestión de soporte **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Maurice M. **Reviewed Date:** December 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta la interfaz de usuario intuitiva de eDesk y las inteligentes posibilidades de aplicación. Me ayuda a desenredar mis solicitudes de soporte en una interfaz clara y también ofrece funciones para responder a solicitudes individuales de manera más rápida y de alta calidad. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Me gustaría tener una aplicación iOS para smartphone de eDesk. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Utilizo eDesk para resolver la confusión de las funciones de chat en diferentes mercados. Asegura el orden en las solicitudes de soporte y ofrece funciones que ayudan a responder a las solicitudes de manera más rápida y cualitativa. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Maurice, ¡Muchas gracias por la calificación y realmente lo apreciamos! Saludos, El equipo de eDesk ### 31. eDesk es una gran herramienta **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Hanna L. | CEO, Oficina Ejecutiva, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 09, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** eDesk nos permite combinar varias comunicaciones de fuentes separadas, como mercados y bandejas de entrada de correo electrónico, y organizarlas en un solo lugar de manera fácilmente comprensible. Me gusta cómo puedes tener varias fuentes de comunicación en un solo ticket para que puedas rastrear todos los detalles de cada caso en un solo lugar en lugar de tener que buscar en varios sitios web/programas diferentes. Te permite establecer tipos y categorías en cada ticket, o puede hacerlo automáticamente por ti para que puedas gestionar tu negocio con facilidad. También puedes establecer plazos en cada ticket para asegurarte de que siempre estás al tanto de tu día. Es fácil conectar cada canal. Es lo suficientemente simple de usar. Lo uso todos los días para mis negocios de comercio electrónico - ha sido un gran apoyo. El servicio de atención al cliente es extremadamente útil y siempre es fácil de contactar. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** No me gustó cuando eDesk cambió la forma en que se mostrarían nuestros tickets al implementar su programa de IA. La IA estaba tomando el control del contenido del resumen de cada ticket y ocultando información importante. Sin embargo, cuando contacté al servicio de atención al cliente, resolvieron rápidamente este problema para mí. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Nos permite tener todas nuestras diferentes comunicaciones empresariales en un solo lugar. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Hanna, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho que eDesk te ayude a mantener todas tus comunicaciones organizadas en un solo lugar y que te facilite estar al tanto de tu día. Es genial saber que las funciones y nuestro equipo de soporte están marcando una verdadera diferencia para tu negocio. También agradecemos tus comentarios sobre los resúmenes de IA y nos alegra que se haya resuelto rápidamente. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para apoyar tus operaciones de comercio electrónico. Saludos, El equipo de eDesk ### 32. la aplicación es muy completa y decisiva. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** ana a. | admin, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 10, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Es una herramienta fundamental para nuestro desarrollo en línea en ventas remotas con Amazon. Y es extremadamente importante destacar el servicio postventa: la explicación del producto, la resolución de preguntas y la asistencia durante todo el proceso de compra. Amable, calificado y receptivo. ¡Muchas gracias por tu ayuda! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Si tengo que poner un punto negativo, tal vez el precio para una empresa pequeña como la nuestra, pero es cierto que la aplicación es muy completa y decisiva. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Especialmente la bandeja de entrada del mercado **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Ana, ¡Gracias por compartir comentarios tan reflexivos! Nos alegra mucho saber que eDesk se ha convertido en una herramienta fundamental para tus ventas en línea y que nuestro servicio postventa ha sido una parte tan positiva de tu experiencia. Significa mucho saber que encuentras a nuestro equipo amigable, calificado y receptivo. También apreciamos tu honestidad sobre los precios para empresas más pequeñas. Siempre estamos escuchando comentarios como este mientras trabajamos para ofrecer el mejor valor posible. Gracias de nuevo por tus amables palabras y por confiar en eDesk para apoyar tu negocio. Saludos, El equipo de eDesk ### 33. Gran herramienta que me ahorra una gran cantidad de tiempo. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me ayuda a gestionar mi negocio de comercio electrónico desde cualquier lugar con un solo inicio de sesión rápidamente usando plantillas, sin el software mi trabajo tomaría mucho más tiempo en múltiples plataformas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Estoy menos entusiasmado con la sección de IA de eDesk, no la encuentro útil ya que tengo plantillas específicas para mi negocio que funcionan bien. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Vendo en múltiples plataformas, eDesk reúne todos los mensajes en un solo lugar, luego puedo responder rápida y precisamente a todos los clientes. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que eDesk te ayuda a gestionar tu negocio de comercio electrónico de manera eficiente desde cualquier lugar y que las plantillas te están ahorrando tanto tiempo. Es genial saber que la bandeja de entrada centralizada te está ayudando a responder rápidamente en todas tus plataformas. Agradecemos tus comentarios sobre las funciones de IA y entendemos que las plantillas personalizadas pueden ser una mejor opción para algunos negocios. ¡Gracias de nuevo por tu reseña y por elegir eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 34. Soporte eficiente y facilidad de configuración con eDesk **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Lukáš D. **Reviewed Date:** October 16, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Realmente aprecio el soporte al cliente ejemplar de eDesk, que ha sido consistentemente confiable. Configurarlo fue sencillo, y la asistencia del equipo de eDesk lo hizo aún más fácil. Además, el software mejora significativamente nuestra eficiencia en la comunicación, y me gustan especialmente sus funciones de informes. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Encuentro que algunas características como el agente de IA podrían mejorarse. Este aspecto no parece cumplir completamente con mis expectativas, lo que sugiere margen para mejoras. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Encuentro que eDesk facilita la comunicación entre nuestros clientes y clientes, mejorando la eficiencia de nuestro servicio. Ofrece excelentes características de informes que son cruciales para nuestras operaciones. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Lukáš, ¡Gracias por compartir tus comentarios! Nos alegra saber que la configuración fue sencilla y que nuestro equipo de soporte hizo el proceso aún más fácil. Es genial saber que eDesk está ayudando a mejorar la eficiencia de tu comunicación y que encuentras valor en las funciones de informes. Agradecemos tu comentario sobre el agente de IA y coincidimos en que siempre hay espacio para mejorar. Comentarios como el tuyo nos ayudan a seguir refinando y mejorando la plataforma. Saludos, El equipo de eDesk ### 35. Gran apoyo **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Bienes de Consumo | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** He estado usando eDesk durante unos dos años y es el mejor que hay. Recientemente actualizaron su vista de bandeja de entrada, que al principio no sabía cómo usar, pero en segundos pude usar el widget de chat en vivo y un colega encantador de ellos llamado David me mostró cómo usar la nueva función. Uso eDesk todos los días, ¡no puedo recomendarlo lo suficiente! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** ¡Lo creas o no, no he encontrado nada que no me guste hasta ahora! **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** No tengo ningún problema, pero me explicaron la nueva vista de la bandeja de entrada esta mañana. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que has estado usando eDesk durante dos años y que se ha convertido en una herramienta tan importante para tu trabajo diario. Es maravilloso saber que nuestro equipo de soporte, y David en particular, pudieron ayudarte rápidamente a familiarizarte con la nueva vista de la bandeja de entrada. ¡Apreciamos mucho tu recomendación y tu continua confianza en eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 36. La perspectiva de un administrador de TI **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Electrónica de Consumo | Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** June 04, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Soy el gerente de TI y Sistemas de una pequeña organización. eDesk como herramienta ha sido fantástica para nosotros, permitiéndonos escalar y brindar un mejor soporte a nuestros clientes a través de la automatización, traducción y consolidación de canales en un solo lugar. Es principalmente un multiplicador de fuerza para nuestro pequeño equipo de Soporte, permitiéndoles cumplir con las expectativas de los canales en cuanto al tiempo de respuesta sin imponer una mayor carga de personal. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La administración del backend y la gestión de usuarios. Recientemente asumí la plataforma de un especialista en comercio electrónico que se fue y me decepcionó descubrir que no hay una forma funcional de ser el propietario de la cuenta sin pagar por un asiento en la plataforma; existen asientos de solo lectura, pero si eres un usuario de solo lectura y el propietario de la cuenta, estás bloqueado para cambiar la facturación, actualizar configuraciones, gestionar usuarios o cualquier cosa funcional. El proceso de soporte de eDesk. El equipo de eDesk es fantástico y estuvieron atentos a ayudarme con todo lo que les pregunté, pero descubrí que si cambiaba de página mientras tenía la ventana de chat abierta, no había forma de volver a mi chat existente y tenía que comenzar un nuevo chat. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente efectivo y eficiente en múltiples plataformas de comercio electrónico **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, Gracias por compartir tu perspectiva como gerente de TI y Sistemas. Nos alegra saber que eDesk ha ayudado a tu equipo a escalar el soporte, consolidar canales y utilizar la automatización y la traducción para mantenerse eficiente sin añadir personal extra. También agradecemos tus comentarios sobre la gestión de usuarios y la experiencia de chat. Comentarios como estos nos ayudan a mejorar, y nos alegra que nuestro equipo de soporte haya podido asistirte en el camino. Saludos, El equipo de eDesk ### 37. Una herramienta imprescindible para los vendedores del mercado **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Irene E. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Esta herramienta es un cambio total si estás gestionando múltiples cuentas de mercado. Consolida sin problemas todos tus correos electrónicos de clientes en una única bandeja de entrada centralizada, lo que hace que sea increíblemente fácil responder a las consultas de manera rápida y eficiente. Incluso si solo estás usando una cuenta, las funciones de soporte de IA incorporadas y de respuesta automática son impresionantes. Ayudan a agilizar la comunicación y escalar el servicio al cliente sin la necesidad de expandir tu equipo. Ya sea que seas un vendedor en solitario o estés gestionando una operación de comercio electrónico en crecimiento, esta herramienta te permite ofrecer un soporte rápido, consistente y profesional con un esfuerzo mínimo. ¡Altamente recomendado para cualquiera que busque mejorar su servicio al cliente y mantenerse al tanto de las comunicaciones! **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Establecer reglas sí requiere un poco de curva de aprendizaje, pero con el apoyo de su completa Base de Conocimientos—y la opción de obtener asistencia personal de su equipo si es necesario—se convierte en una tarea manejable. La orientación proporcionada hace que el proceso de configuración sea fluido y mucho menos intimidante de lo que podría parecer inicialmente. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Respuestas de cuentas de múltiples mercados **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Irene, ¡Gracias por tus fantásticos comentarios! Nos complace mucho saber que eDesk ha sido un cambio radical en la centralización de tus comunicaciones en el mercado y que funciones como el soporte de IA y las respuestas automáticas te están ayudando a ahorrar tiempo mientras mantienes un servicio al cliente consistente. Agradecemos tu comentario sobre la curva de aprendizaje al configurar reglas y nos alegra que nuestra Base de Conocimientos y el equipo de soporte hayan podido hacer el proceso más fluido. Gracias de nuevo por recomendar eDesk y por confiar en nosotros para apoyar tu negocio. Saludos, El equipo de eDesk ### 38. Muy buena herramienta para ecommerce SAV **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Killyan P. | CEO, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 31, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Muy simple, minimalista y funciona muy bien para gestionar SAV por correo electrónico con opción de traducción, lo uso todos los días. El soporte al cliente es muy reactivo y muy servicial. Es muy fácil y rápido de integrar e instalar. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Simplemente no me gusta la función sobre los comentarios de Facebook, está demasiado en la bandeja de entrada y sería mejor agregar categorías para cada tienda en el menú de la izquierda o un filtro preconfigurado. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Estoy usando para gestionar SAV de múltiples tiendas en un solo lugar. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Killyan, ¡Gracias por tus amables palabras! Nos alegra saber que eDesk te facilita la gestión del servicio al cliente cada día, y que funciones como la traducción, la fácil configuración y el soporte receptivo te están ayudando a manejar las cosas de manera más fluida. Agradecemos tus comentarios sobre los comentarios de Facebook y los filtros de la tienda. Sugerencias como esta nos ayudan a seguir mejorando. ¡Gracias de nuevo por confiar en eDesk para gestionar tu soporte en múltiples tiendas! Atentamente, El equipo de eDesk ### 39. Soporte útil y todas las integraciones que necesito **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Olena Z. | Customer Support Project Manager, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** January 16, 2026 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** El soporte es muy útil. Tiene todas las integraciones que necesito. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Todavía estoy descubriendo Edesk, pero por ahora todo está bien. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Atención al cliente, Ventas, Hay un chatbot, además, todas las integraciones que necesitamos: Amazon, Shopify. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Olena, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que nuestro equipo de soporte ha sido útil y que eDesk tiene todas las integraciones que necesitas. Es genial saber que todo está funcionando bien para ti mientras sigues explorando la plataforma. ¡Gracias de nuevo por elegir eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 40. Funciones que ahorran tiempo y rendimiento confiable con eDesk **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Indumentaria y Moda | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Hemos estado usando eDesk durante más de 8 años. Muy satisfechos con las características en general. Los mensajes de plantilla y el temporizador de cuenta regresiva de SLA son particularmente útiles. También hacemos uso de la función de respuesta automática. Los mensajes de plantilla nos ahorran mucho tiempo. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** A partir de noviembre de 2025, no hay integración de Temu; ojalá esto cambie pronto. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Tickets de soporte al cliente. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, Gracias por estar con nosotros durante más de ocho años, realmente apreciamos tu lealtad. Nos alegra mucho saber que funciones como las plantillas, las respuestas automáticas y la cuenta regresiva del SLA te han ayudado a ahorrar tiempo y a apoyar tu flujo de trabajo. También agradecemos tu comentario sobre la integración de Temu. Comentarios como este nos ayudan a guiar nuestras futuras mejoras. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por confiar en eDesk para tu soporte al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 41. Excelentes características de IA y soporte técnico. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Frigyes D. | Founder of Reswipe, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** July 08, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Ofrecen muchas características para mejorar el flujo de trabajo de su servicio al cliente, como la generación automática de facturas, plantillas de IA y respuestas generadas. Requiere un poco de configuración, pero cuantas más flujos cree, más rápido podrá optimizar y automatizar sus procesos. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Las características de la IA no eran tan impresionantes cuando usas la configuración predeterminada, debes configurarlas para adaptarlas a tu nicho específico. Pero supongo que eso es bastante normal ya que necesitas entrenar la IA para atender las necesidades de tu negocio. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Servicio al cliente, automatización de IA **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Frigyes, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que las plantillas de IA, la automatización y las funciones de flujo de trabajo de eDesk te están ayudando a optimizar el servicio al cliente y ahorrar tiempo. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha estado allí para ti cuando lo has necesitado. Agradecemos tu comentario sobre la configuración de la IA para adaptarse a tu nicho, y tu aporte nos ayuda a seguir mejorando la plataforma. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por confiar en eDesk para tu soporte al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 42. Gran plataforma para gestionar el servicio al cliente multicanal **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** Jamie B. | E-commerce manager, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** August 29, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Fuertes integraciones con todos nuestros canales en línea para gestionar tickets de servicio al cliente, incluyendo la funcionalidad de chat en vivo. Buenas características de IA para mejorar la eficiencia y excelentes características organizativas para gestionar múltiples canales, múltiples agentes y múltiples idiomas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Puede ser difícil encontrar mensajes antiguos. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Unificando los mensajes de servicio al cliente de todos los canales y plataformas **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Jamie, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra saber que las integraciones, las funciones de IA y las herramientas organizativas de eDesk están ayudando a tu equipo a gestionar el soporte multicanal de manera más eficiente. También es genial saber que estás obteniendo valor del chat en vivo y las capacidades multilingües. Agradecemos tus comentarios sobre la búsqueda de mensajes antiguos y seguiremos trabajando para hacer la navegación aún más fácil. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para unificar tu servicio al cliente a través de los canales. Saludos, El equipo de eDesk ### 43. Gestión de Mercado Todo-en-Uno con IA Sobresaliente y Soporte **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bobby L. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** October 20, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Capaz de gestionar múltiples mercados dentro de un sistema, incluyendo nuestro principal soporte de correo electrónico. El sistema de IA es robusto, puede leer y generar automáticamente una respuesta dependiendo del contenido del mensaje. El soporte de back-end es inmediato, receptivo y puede resolver todos mis problemas. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Nada por ahora, ¡todo está genial! **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Soporte para múltiples plataformas de mercado. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Bobby, ¡Gracias por tus maravillosos comentarios! Estamos encantados de saber que las funciones de IA de eDesk y la gestión de múltiples mercados están haciendo tu flujo de trabajo más fácil y eficiente. También es genial saber que nuestro equipo de soporte ha sido rápido y receptivo siempre que has necesitado ayuda. Realmente apreciamos que te tomes el tiempo para compartir tu experiencia y por ser parte de la comunidad de eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 44. Buen software **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Mohamed A. | Owner, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 01, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Software eficiente y buen equipo de soporte **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** No es tan fácil de usar por uno mismo. Pero el equipo de soporte es bueno. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** El cumplimiento de los SLA y evitó el cierre de mis cuentas. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Mohamed, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que encuentras eDesk eficiente y que nuestro equipo de soporte ha estado allí para ayudar cuando lo necesitas. Es genial saber que el software está apoyando el cumplimiento de tu SLA y ayudando a que tus cuentas funcionen sin problemas. Agradecemos tu comentario sobre la usabilidad y seguiremos trabajando para hacer que eDesk sea aún más fácil de usar por tu cuenta. Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por confiar en nosotros para tu soporte al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 45. EDesk es excelente… **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Bryan V. | COO - VSEAT Corp., Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** December 20, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** EDesk es excelente por muchas razones, pero mi razón favorita es que me ahorra mucho tiempo con el servicio al cliente. La función de plantillas es sobresaliente. Tengo muchas respuestas estándar que puedo acceder en segundos. También me encanta que la IA resume correos electrónicos largos en unas pocas frases. Y la IA sigue volviéndose más inteligente. Es como tener un asistente personal. Estoy seguro de que la IA podrá manejar la mayoría de mi servicio al cliente en un futuro cercano. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** La única desventaja es que hay una ligera curva de aprendizaje para comenzar. (Pero eso ocurre con cualquier cosa nueva.) La buena noticia es que eDesk trabajará uno a uno contigo hasta que estés en funcionamiento. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Todo nuestro servicio al cliente se gestiona a través de eDesk. El software realiza un seguimiento de todas nuestras comunicaciones con nuestros clientes. Esto incluye llamadas telefónicas. Organiza los mensajes y me facilita mucho responder a los clientes. Usar eDesk ha reducido fácilmente mi tiempo de servicio al cliente a la mitad. Me encanta, y no estoy seguro de cómo me las arreglaba antes de empezar a usarlo. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Bryan, ¡Gracias por el increíble feedback! Nos alegra mucho saber que eDesk te está ahorrando tiempo y que funciones como las Plantillas y los resúmenes de IA están haciendo tu día más fácil. Es genial escuchar que la IA se siente como un asistente personal y te ayuda a mantenerte al tanto del servicio al cliente. Agradecemos tu comentario sobre la curva de aprendizaje y nos alegra que nuestro equipo haya podido apoyarte en el inicio. Significa mucho saber que eDesk ha reducido a la mitad tu tiempo de servicio al cliente y ha simplificado las cosas. ¡Gracias de nuevo por compartir tu experiencia y por ser parte de la comunidad de eDesk! Saludos, El equipo de eDesk ### 46. Perfecto para pequeñas empresas, eficiente, y el soporte siempre está listo para ayudar. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Ray L. | Digital Marketing & Adveritsing Strategist, Tecnología de la información y servicios, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 12, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Me gusta que todo esté en un solo lugar. El chatbot es genial. Aprecio especialmente al equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** sí lleva unos cuantos clics más moverse **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Puedo usar el chatbot en lugar de un centro de llamadas en vivo, que es demasiado caro. Tener todos los correos electrónicos y comunicaciones de mis tiendas de comercio electrónico en un solo lugar es imprescindible. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Ray, ¡Gracias por compartir tu experiencia! Nos alegra mucho saber que tener todo en un solo lugar y usar el chatbot ha marcado una gran diferencia para tu negocio. También es maravilloso saber que nuestro equipo de soporte ha estado allí cuando los necesitas. Agradecemos tu comentario sobre la navegación y seguiremos trabajando para hacer las cosas aún más fluidas. Gracias de nuevo por confiar en eDesk para apoyar tu servicio al cliente. Saludos, El equipo de eDesk ### 47. buena experiencia de atención al cliente **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco Javier P. | Systems Operations & Support Engineer, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 22, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Mis equipos lo utilizan para responder preguntas de los clientes y se adapta bien al propósito. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** El equipo no ha mencionado ningún inconveniente sobre eDesk en sí. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a mis colegas a responder a problemas de soporte al cliente, consultas de clientes y comentarios de los clientes. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Francisco, ¡Muchas gracias por compartir tu experiencia con eDesk! Estamos muy contentos de saber que tus equipos lo encuentran útil para responder a las preguntas de los clientes y que está funcionando bien para tus necesidades. También es genial saber que tus colegas se benefician de tener todo en un solo lugar para el soporte al cliente y los comentarios. Realmente apreciamos tus amables palabras y estamos encantados de tenerte como parte de la comunidad de eDesk. Saludos, El equipo de eDesk ### 48. Carlos, muchas gracias por tu ayuda, eres muy amable y profesional. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Hardware de Computadora | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** September 30, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** fácil de corregir y ordenar, algunos recordatorios para hacer son geniales. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Muchos mensajes de los tickets no se pueden mostrar completamente en uno de los tickets. A veces faltan porque el mensaje no está en el mismo canal, así que me confundo sobre lo que sucede, y abrir un ticket puede llevar algo de tiempo cuando el sistema se actualiza. Estoy seguro de que no es un problema de mi red, porque abrir videos en línea es muy fluido. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Ayuda a corregir el mensaje para manejarlo juntos **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que encuentras eDesk útil para clasificar y gestionar mensajes, y es maravilloso saber que Carlos pudo apoyarte de manera tan profesional. También agradecemos tu nota sobre los tickets y la visualización de mensajes. Comentarios como este nos ayudan a seguir mejorando la plataforma para que funcione aún mejor para ti. Saludos, El equipo de eDesk ### 49. Servicio al Cliente Excepcional y Amable **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Farmacéuticos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Los representantes de servicio al cliente son excepcionales: amables, serviciales y genuinamente comprometidos a ayudar de todas las maneras posibles. Van más allá para resolver cualquier problema de manera eficiente y con cuidado. Recomiendo encarecidamente a su equipo de soporte. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** Actualmente están en una fase de exploración y crecimiento, por lo que algunas características aún están en desarrollo. Sin embargo, estoy seguro de que continuarán evolucionando e implementando nuevas características valiosas con el tiempo. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Actualmente están enfocados en mejorar su IA para asegurar que las respuestas sean más precisas y estén dirigidas con mayor exactitud. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola, ¡Gracias por tan maravillosos comentarios! Estamos encantados de saber que nuestro equipo de soporte ha causado una impresión tan positiva y que su dedicación y cuidado te han ayudado. Significa mucho saber que sus esfuerzos destacan. También agradecemos tu nota reflexiva sobre las características que aún están en desarrollo. Estamos comprometidos a seguir creciendo y evolucionando, y comentarios como el tuyo nos ayudan a guiarnos en la dirección correcta. Saludos, El equipo de eDesk ### 50. ¡Gran ayuda! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Božo L. | E-commerce Manger, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** June 13, 2025 **¿Qué es lo que más le gusta de eDesk?** Simplicidad y actualizaciones constantes de su servicio. El servicio al cliente es excelente y siempre útil. **¿Qué es lo que no le gusta de eDesk?** No mucho. A veces es difícil mantenerse al día con todas las nuevas actualizaciones. **¿Qué problemas resuelve eDesk y cómo le beneficia eso?** Todos los mensajes están en un solo lugar. **Official Response from eDesk Admin:** > Hola Božo, ¡Gracias por tus comentarios! Nos alegra saber que valoras la simplicidad de eDesk, las mejoras continuas y nuestro equipo de soporte útil. También es genial saber que tener todos tus mensajes en un solo lugar te está facilitando las cosas. Agradecemos tu nota sobre mantenernos al día con las actualizaciones y continuaremos trabajando para que la experiencia sea lo más fluida posible. Saludos, El equipo de eDesk - [View eDesk pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/edesk/reviews?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-30+00%3A33%3A47+-0500&secure%5Bsession_id%5D=fd181f73-1a67-4f92-b93b-785b086d02c3&secure%5Btoken%5D=64d3571644764c9534d5fbb81a0119bc2ea28ff9c96ba7eb7ab1f16d3e296cb7&format=llm_user) ## eDesk Integrations - [AfterShip](https://www.g2.com/es/products/aftership/reviews) - [Amazon Virtual Private Cloud (Amazon VPC)](https://www.g2.com/es/products/amazon-virtual-private-cloud-amazon-vpc/reviews) - [Facebook](https://www.g2.com/es/products/facebook/reviews) - [Instagram for Business](https://www.g2.com/es/products/instagram-for-business/reviews) - [Klaviyo](https://www.g2.com/es/products/klaviyo/reviews) - [Magento Open Source](https://www.g2.com/es/products/magento-open-source/reviews) - [Mirakl Inc](https://www.g2.com/es/products/mirakl-inc/reviews) - [PrestaShop](https://www.g2.com/es/products/prestashop/reviews) - [ShippyPro](https://www.g2.com/es/products/shippypro-shippypro/reviews) - [Shopify](https://www.g2.com/es/products/shopify/reviews) - [Shopify Plus](https://www.g2.com/es/products/shopify-plus/reviews) - [WooCommerce](https://www.g2.com/es/products/woocommerce/reviews) ## eDesk Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **Integración** - Importación - Exportar - Apis **Herramientas de productividad** - Notas - Discusión interna - Asignaciones y tareas - Flujos - Plantillas - Integraciones - Sistema de etiquetado **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **Gestión de tiendas** - Localización - Mercados **Analytics** - Tendencias - Seguimiento del rendimiento - Seguimiento de correo electrónico **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **Herramientas de Optimización de Mercado en Línea - AI Agente** - Integración entre sistemas - Interacción en Lenguaje Natural **Bandeja de entrada compartida de AI Agente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Toma de decisiones **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social - Voz **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top eDesk Alternatives - [Gorgias](https://www.g2.com/es/products/gorgias/reviews) - 4.6/5.0 (548 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,589 reviews) - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,672 reviews)