eDesk Reseñas y Detalles del Producto

Edesk es bastante fácil de usar como nuevo cliente. Cualquier problema con el que necesitaba ayuda, puedo obtener soporte rápido que realmente ayuda. Recibí asistencia educada, correcta y eficiente al vincular nuestro nuevo sitio con el nuevo software de edesk. Esto ha hecho que nuestro proceso de configuración sea un proceso agradable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

algunas características en el backend son un poco difíciles de navegar de manera intuitiva. por ejemplo, para encontrar la base de conocimientos en mi escritorio, necesito navegar a los 3 puntos, lo que hace que parezca una ocurrencia tardía en lugar de una característica principal.

Encontrar el enlace de vista previa a la vista en vivo de la biblioteca también ha sido una característica complicada. Puede que simplemente no esté buscando en el lugar correcto. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta el hecho de que podemos tener todos los mensajes de todas las plataformas en el mismo lugar, lo que facilita su gestión. Uso esto todo el día para servicios al cliente y si tenemos alguna pregunta, el equipo de soporte es brillante y muy eficiente. Hoy, hay una nueva función de búsqueda en la página de inicio, lo que significa que ahora es más fácil encontrar consultas de cada plataforma. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Los boletos que se añaden automáticamente a diferentes cajas de Nuevo, Por Hacer o Esperando pueden ser molestos si no han sido gestionados y movidos por nosotros. La base de conocimientos tiene mucha información útil, aunque una guía más fácil de entender, paso a paso, sería mejor para que pudiera terminar de implementar nuevos sistemas sin tener que preguntar al equipo de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando eDesk durante varios años y, en general, estoy realmente impresionado. La interfaz es limpia e intuitiva, y hace que manejar los tickets de múltiples canales sea mucho más fácil. Antes de eDesk, estábamos constantemente cambiando entre plataformas, lo cual era una pesadilla. Ahora todo está centralizado y nuestros tiempos de respuesta han mejorado mucho.

Las funciones de informes también son una gran ventaja: es genial obtener una imagen clara del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un solo lugar. Las integraciones con la mayoría de los mercados y el correo electrónico funcionan sin problemas, y no he tenido ningún problema técnico importante hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar. La integración con el mercado de Amazon definitivamente podría ser mejor, ya que a veces se siente un poco limitada en comparación con otros canales. Además, he notado algunas inexactitudes con las fechas estimadas de entrega para pedidos de eBay, lo que puede causar confusión entre los clientes. Además de eso, los precios no son particularmente competitivos cuando necesitas varios agentes trabajando en tickets al mismo tiempo: el costo se acumula rápidamente para equipos más grandes.

A pesar de estos inconvenientes, el valor que aporta a nuestro flujo de trabajo diario es innegable, y aún recomendaría eDesk a cualquiera que busque una solución de helpdesk confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eDesk centraliza todos los mensajes de los clientes de diferentes mercados y canales en un solo lugar, lo que ahorra una gran cantidad de tiempo. Las reglas de automatización, las plantillas y el contexto de los pedidos hacen que el soporte al cliente sea mucho más eficiente y estructurado. Es especialmente útil para escalar el soporte sin perder calidad. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Algunas configuraciones avanzadas y flujos de trabajo requieren un poco de tiempo para comprenderse completamente al principio. Algunas características podrían ser más intuitivas, pero una vez configurado, el sistema funciona de manera muy confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gusta que con eDesk se tengan muchas posibilidades para representar procesos. El soporte es muy ágil, y los cambios o correcciones se confirman en pocas horas. Los tickets se procesan muy rápidamente. Esto tiene un efecto positivo en el tiempo de procesamiento de los tickets, y se puede lograr más con menos empleados. Para la configuración, tuvimos un muy buen apoyo por parte de eDesk, por lo que no fue un problema para nosotros. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La función de filtro, cuando se utiliza todo en alemán, no es óptima. Sin embargo, se puede vivir con ello. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo eDesk consolida eficazmente múltiples bandejas de entrada, permitiendo que varios agentes gestionen las consultas de soporte al cliente sin problemas. La capacidad de etiquetar y clasificar los tickets según el tema es increíblemente útil para priorizar las consultas, permitiendo al equipo abordar primero los problemas prioritarios. Encuentro la función de plantillas de mensajes particularmente beneficiosa, ya que agiliza las respuestas y mejora la eficiencia. Los detalles de los pedidos incrustados en las vistas de tickets también son muy útiles, proporcionando información esencial de un vistazo y facilitando una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Además, el soporte para gestionar consultas de soporte al cliente desde múltiples mercados de comercio electrónico destaca, ya que acomoda los diversos canales en los que operamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el precio de eDesk es muy elevado, especialmente en comparación con lo que era inicialmente. Esto lo hace bastante prohibitivo para las pequeñas empresas. Además, el personal de soporte o la gestión pueden ser inconsistentes en sus respuestas, ya que varias personas podrían dar respuestas diferentes al mismo ticket. Esta inconsistencia necesita mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Es muy intuitivo de usar. La IA es eficiente, y puedes personalizar fácilmente la vista o la pantalla para cada una de tus necesidades. Es fácil configurar nuevas plantillas, reglas y etiquetas. Filtrar información es sencillo, y el equipo de soporte es muy receptivo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La desventaja es que no siempre podemos controlar cuándo o por qué el mismo correo electrónico crea un nuevo ticket cada vez. Tampoco podemos agrupar ciertos correos electrónicos bajo el mismo número de pedido, especialmente cuando varias personas nos contactan sobre un pedido, o cuando un cliente se comunica usando tanto el canal del mercado como su correo electrónico personal. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la capacidad de eDesk para optimizar mis operaciones de servicio al cliente al mantener todas las comunicaciones en un solo lugar, asegurando que no se pierdan correos electrónicos debido a la necesidad de resolver cada ticket. Esta función mejora significativamente mi eficiencia y previene errores que podrían ocurrir al gestionar múltiples plataformas. El proceso de integración es sencillo y fácil de usar, lo que hace que la configuración sea fluida. Valoro el sistema de tickets, ya que asegura que tenga una visión completa de las interacciones con los clientes, lo cual es crucial para una gestión eficiente del servicio al cliente. eDesk elimina la necesidad de iniciar sesión en varias plataformas, lo que ahorra tiempo y simplifica mi flujo de trabajo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el precio de eDesk es caro para las características que ofrece. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

eDesk realmente destaca con sus integraciones de plataforma integrales: se conecta sin problemas con todos los canales que necesitamos sin ninguna complicación. El sistema de organización de tickets es excepcional, lo que hace que sea increíblemente fácil rastrear y gestionar las consultas de los clientes. La experiencia del usuario es intuitiva y limpia, lo que significa que nuestro equipo puede centrarse en resolver problemas en lugar de navegar por interfaces complejas.

El equipo de atención al cliente merece un reconocimiento especial: son genuinamente serviciales y receptivos cuando necesitamos asistencia. Aprecio particularmente la capacidad de solicitar y descargar nuestro historial completo de tickets, lo cual es invaluable para informes y análisis. La gestión del flujo de trabajo de tickets (nuevo, en curso, resuelto) está perfectamente estructurada y mantiene nuestro proceso de soporte funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de precios se siente elevada, especialmente para equipos más pequeños o empresas en crecimiento. Aunque la plataforma ofrece un valor sólido, el costo puede ser prohibitivo para algunas organizaciones. Más frustrante es la restricción para agregar cuentas de usuario adicionales, incluso para clientes de larga data como nosotros. Como usuario leal, esperaría más flexibilidad para escalar el acceso de nuestro equipo, pero las limitaciones actuales hacen difícil acomodar nuestras crecientes necesidades de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración de canales (Amazon, eBay, Kaufland) es una característica difícil de ignorar; después de investigar, no encontré ningún servicio mejor para manejar mensajes de diferentes canales de ventas. Las plantillas y firmas son fáciles de configurar y muy útiles cuando respondes a mensajes de diferentes canales. Fácil de configurar: puedes responder usando direcciones de correo electrónico de eDesk. La opción de asignar un pin a un usuario específico es excelente, al igual que las notas internas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Mucho más caro cuando lo comparas con un buzón ordinario. Necesitas dedicar algo de tiempo para configurar adecuadamente la herramienta. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.