Resumen de precios de eDesk

Especialmente las funciones de IA nos ayudan mucho a optimizar nuestro flujo de trabajo diario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las funciones de IA son lamentablemente bastante caras en este momento. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

He estado usando eDesk durante varios años y, en general, estoy realmente impresionado. La interfaz es limpia e intuitiva, y hace que manejar los tickets de múltiples canales sea mucho más fácil. Antes de eDesk, estábamos constantemente cambiando entre plataformas, lo cual era una pesadilla. Ahora todo está centralizado y nuestros tiempos de respuesta han mejorado mucho.

Las funciones de informes también son una gran ventaja: es genial obtener una imagen clara del rendimiento del equipo y la satisfacción del cliente en un solo lugar. Las integraciones con la mayoría de los mercados y el correo electrónico funcionan sin problemas, y no he tenido ningún problema técnico importante hasta ahora. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Dicho esto, todavía hay algunas áreas donde podría mejorar. La integración con el mercado de Amazon definitivamente podría ser mejor, ya que a veces se siente un poco limitada en comparación con otros canales. Además, he notado algunas inexactitudes con las fechas estimadas de entrega para pedidos de eBay, lo que puede causar confusión entre los clientes. Además de eso, los precios no son particularmente competitivos cuando necesitas varios agentes trabajando en tickets al mismo tiempo: el costo se acumula rápidamente para equipos más grandes.

A pesar de estos inconvenientes, el valor que aporta a nuestro flujo de trabajo diario es innegable, y aún recomendaría eDesk a cualquiera que busque una solución de helpdesk confiable. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.