Resumen de precios de eDesk

eDesk realmente destaca con sus integraciones de plataforma integrales: se conecta sin problemas con todos los canales que necesitamos sin ninguna complicación. El sistema de organización de tickets es excepcional, lo que hace que sea increíblemente fácil rastrear y gestionar las consultas de los clientes. La experiencia del usuario es intuitiva y limpia, lo que significa que nuestro equipo puede centrarse en resolver problemas en lugar de navegar por interfaces complejas.

El equipo de atención al cliente merece un reconocimiento especial: son genuinamente serviciales y receptivos cuando necesitamos asistencia. Aprecio particularmente la capacidad de solicitar y descargar nuestro historial completo de tickets, lo cual es invaluable para informes y análisis. La gestión del flujo de trabajo de tickets (nuevo, en curso, resuelto) está perfectamente estructurada y mantiene nuestro proceso de soporte funcionando sin problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La estructura de precios se siente elevada, especialmente para equipos más pequeños o empresas en crecimiento. Aunque la plataforma ofrece un valor sólido, el costo puede ser prohibitivo para algunas organizaciones. Más frustrante es la restricción para agregar cuentas de usuario adicionales, incluso para clientes de larga data como nosotros. Como usuario leal, esperaría más flexibilidad para escalar el acceso de nuestro equipo, pero las limitaciones actuales hacen difícil acomodar nuestras crecientes necesidades de soporte. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio cómo eDesk consolida eficazmente múltiples bandejas de entrada, permitiendo que varios agentes gestionen las consultas de soporte al cliente sin problemas. La capacidad de etiquetar y clasificar los tickets según el tema es increíblemente útil para priorizar las consultas, permitiendo al equipo abordar primero los problemas prioritarios. Encuentro la función de plantillas de mensajes particularmente beneficiosa, ya que agiliza las respuestas y mejora la eficiencia. Los detalles de los pedidos incrustados en las vistas de tickets también son muy útiles, proporcionando información esencial de un vistazo y facilitando una resolución más rápida de las consultas de los clientes. Además, el soporte para gestionar consultas de soporte al cliente desde múltiples mercados de comercio electrónico destaca, ya que acomoda los diversos canales en los que operamos. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Encuentro que el precio de eDesk es muy elevado, especialmente en comparación con lo que era inicialmente. Esto lo hace bastante prohibitivo para las pequeñas empresas. Además, el personal de soporte o la gestión pueden ser inconsistentes en sus respuestas, ya que varias personas podrían dar respuestas diferentes al mismo ticket. Esta inconsistencia necesita mejorar. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.