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Glia
Glia
Calificación Estelar
(86)4.8 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (72.2% de las reseñas)
Información
Pros & Cons
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Calificación Estelar
(7,169)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (42.6% de las reseñas)
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
  • Los usuarios informan que Glia sobresale en facilidad de uso, obteniendo una puntuación de 9.7 en comparación con el 8.4 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que la interfaz intuitiva de Glia y los flujos de trabajo simplificados facilitan que los equipos la adopten y utilicen de manera efectiva.
  • Los revisores mencionan que Glia ofrece una calidad de soporte superior, con una puntuación de 9.5 frente al 8.3 de Salesforce. Los usuarios en G2 destacan el servicio al cliente receptivo de Glia y los recursos integrales, que mejoran la experiencia general del usuario.
  • Los usuarios dicen que las funciones de compromiso contextual de Glia, con una puntuación de 9.3, mejoran significativamente las interacciones con los clientes en comparación con el 8.0 de Salesforce Service Cloud. Los revisores aprecian la capacidad de Glia para proporcionar experiencias personalizadas basadas en datos en tiempo real.
  • Los revisores mencionan que la funcionalidad de chat web de Glia es particularmente fuerte, con una puntuación de 9.6, mientras que Salesforce Service Cloud obtiene un 7.9. Los usuarios informan que las capacidades de chat de Glia están más integradas y son más fáciles de usar, lo que lleva a una mejor satisfacción del cliente.
  • Los usuarios de G2 destacan las funciones avanzadas de generación de texto y resumen de IA de Glia, ambas con una puntuación de 9.3, que superan las puntuaciones de Salesforce de 7.7. Los revisores dicen que estas capacidades de IA ayudan a agilizar la comunicación y mejorar la eficiencia en el manejo de consultas de clientes.
  • Los usuarios informan que la función de grabación de sesiones de Glia, con una puntuación de 9.4, es más robusta que el 7.7 de Salesforce Service Cloud. Los revisores mencionan que esta función permite una mejor capacitación y aseguramiento de la calidad, mejorando la prestación general del servicio.

Glia vs Salesforce Service Cloud

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Glia es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Glia.

  • Los revisores consideraron que Glia satisface mejor las necesidades de su empresa que Salesforce Service Cloud.
  • Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Glia es la opción preferida.
  • En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Glia sobre Salesforce Service Cloud.
Precios
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Glia Digital Customer Service Platform
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Calificaciones
Cumple con los requisitos
9.3
52
8.6
2,757
Facilidad de uso
9.7
68
8.4
5,332
Facilidad de configuración
9.3
59
7.9
4,091
Facilidad de administración
9.1
46
8.2
1,525
Calidad del soporte
9.5
52
8.3
2,538
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.6
46
8.7
1,506
Dirección del producto (% positivo)
9.8
50
8.2
2,718
Características
No hay suficientes datos
8.2
1,600
Gestión de tickets y casos
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1200
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1229
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1152
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
978
No hay suficientes datos disponibles
7.9
1166
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1148
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
1026
|
Característica Verificada
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
176
No hay suficientes datos disponibles
7.6
175
Agente AI - Mesa de Ayuda
No hay suficientes datos disponibles
8.1
51
No hay suficientes datos disponibles
8.2
53
No hay suficientes datos disponibles
8.1
54
Canales de comunicación
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1019
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
1203
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
845
No hay suficientes datos disponibles
8.0
804
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
764
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
7.8
552
|
Característica Verificada
8.6
33
8.3
816
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
691
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
609
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1143
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
1162
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos
8.3
229
Información del cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
206
No hay suficientes datos disponibles
8.3
205
No hay suficientes datos disponibles
8.4
203
No hay suficientes datos disponibles
7.7
201
No hay suficientes datos disponibles
7.9
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
200
No hay suficientes datos disponibles
7.8
204
Predicciones
No hay suficientes datos disponibles
7.3
197
No hay suficientes datos disponibles
7.7
198
No hay suficientes datos disponibles
8.2
196
No hay suficientes datos disponibles
7.4
194
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
204
No hay suficientes datos disponibles
8.3
203
No hay suficientes datos disponibles
8.4
200
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
201
No hay suficientes datos disponibles
8.7
197
No hay suficientes datos disponibles
8.8
201
No hay suficientes datos disponibles
9.0
198
No hay suficientes datos disponibles
8.8
196
No hay suficientes datos disponibles
8.9
197
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.3
169
No hay suficientes datos disponibles
7.3
167
AI Agente - Éxito del Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
No hay suficientes datos disponibles
8.5
12
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
9.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
12
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.6
252
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.8
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
218
No hay suficientes datos disponibles
8.5
210
No hay suficientes datos disponibles
8.4
208
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
8.7
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
223
No hay suficientes datos disponibles
8.6
220
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
209
No hay suficientes datos disponibles
8.1
202
No hay suficientes datos disponibles
8.0
191
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
8.6
215
No hay suficientes datos disponibles
8.7
216
No hay suficientes datos disponibles
9.0
217
No hay suficientes datos disponibles
9.1
217
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.6
207
No hay suficientes datos disponibles
8.8
209
No hay suficientes datos disponibles
8.9
212
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.5
147
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajes de texto
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marketing por SMS
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
8.1
124
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.5
119
No hay suficientes datos disponibles
8.3
117
No hay suficientes datos disponibles
7.5
116
Diseño
No hay suficientes datos disponibles
8.4
113
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
116
No hay suficientes datos disponibles
8.4
116
No hay suficientes datos disponibles
8.5
113
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.4
110
No hay suficientes datos disponibles
7.5
109
No hay suficientes datos
8.3
214
Usabilidad
No hay suficientes datos disponibles
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
206
No hay suficientes datos disponibles
8.7
204
Informes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
203
No hay suficientes datos disponibles
8.3
197
No hay suficientes datos disponibles
8.6
200
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.6
178
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
7.2
8
8.5
75
Garantía de calidad
9.5
7
8.7
68
6.2
7
8.7
65
8.8
7
8.7
67
Compromiso
6.3
8
8.8
66
5.4
8
8.8
66
Función no disponible
8.7
66
Rendimiento
6.4
6
8.6
66
7.6
7
8.8
66
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.7
57
No hay suficientes datos disponibles
7.9
58
Canales
9.3
15
7.4
274
7.2
13
7.3
268
9.6
17
7.9
272
7.8
13
7.3
265
6.5
14
8.7
279
IA generativa
7.2
6
7.0
216
Funciones
8.9
14
7.9
268
9.6
14
8.0
265
9.4
11
7.6
257
8.2
10
7.2
253
6.8
12
7.2
255
8.6
13
7.2
258
8.3
13
7.7
258
8.7
13
8.0
257
Centro de Contacto de IA Agente
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Administrativo
8.6
16
7.9
254
9.2
16
8.5
259
9.1
17
8.5
257
9.4
16
7.7
246
7.8
13
7.6
251
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
7.9
60
Gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.9
56
No hay suficientes datos disponibles
7.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.8
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
55
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
8.4
55
No hay suficientes datos disponibles
7.6
54
No hay suficientes datos disponibles
7.7
54
9.4
25
No hay suficientes datos
Administración
9.3
20
No hay suficientes datos disponibles
9.0
21
No hay suficientes datos disponibles
9.7
24
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
9.4
22
No hay suficientes datos disponibles
9.4
21
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
8.0
111
Plataforma conversacional
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
No hay suficientes datos disponibles
8.6
99
9.3
5
8.0
98
No hay suficientes datos disponibles
8.2
101
Automatización de soporte
9.7
5
8.1
99
9.7
5
8.1
98
9.3
5
8.0
99
No hay suficientes datos disponibles
7.9
96
IA generativa
Función no disponible
7.4
94
Función no disponible
7.4
93
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
9.2
8
No hay suficientes datos
Plataforma
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.6
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
154
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
142
No hay suficientes datos disponibles
7.9
137
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.2
140
No hay suficientes datos disponibles
8.2
141
No hay suficientes datos disponibles
8.1
140
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.6
135
No hay suficientes datos disponibles
7.3
132
IA generativa
9.3
14
7.7
107
9.3
15
7.7
106
8.2
13
7.7
107
comunicación
9.5
37
8.5
309
|
Característica Verificada
9.5
33
8.6
328
|
Característica Verificada
6.8
19
8.4
274
|
Característica Verificada
9.1
27
8.5
276
|
Característica Verificada
9.5
30
7.8
159
Uso interno
8.6
33
8.3
816
|
Característica Verificada
9.4
30
8.3
295
|
Característica Verificada
8.4
23
8.5
287
|
Característica Verificada
8.2
26
8.4
317
|
Característica Verificada
8.1
22
8.5
288
|
Característica Verificada
8.7
23
8.7
321
|
Característica Verificada
IA generativa
9.4
8
7.2
126
Experiencia de autoservicio
9.0
14
8.6
591
9.2
14
8.3
578
7.8
12
8.3
527
8.8
11
7.9
213
8.9
11
8.4
223
Plataforma de autoservicio
9.8
14
8.4
222
8.8
13
8.6
227
8.3
14
7.6
198
9.1
15
8.5
214
AI Agente - Autoservicio al Cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
6
No hay suficientes datos disponibles
8.9
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos
8.5
337
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
No hay suficientes datos disponibles
7.9
52
Proceso
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
262
No hay suficientes datos disponibles
8.3
223
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
271
No hay suficientes datos disponibles
8.4
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
229
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
visión
No hay suficientes datos disponibles
8.6
228
No hay suficientes datos disponibles
8.8
263
No hay suficientes datos disponibles
8.5
202
No hay suficientes datos disponibles
8.7
250
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
9.8
8
8.0
87
IA generativa
9.8
8
8.0
79
9.6
8
7.9
80
Gestión de Retroalimentación EmpresarialOcultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
8.6
31
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Gestión de encuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
30
Gestión de procesos
No hay suficientes datos disponibles
8.3
30
No hay suficientes datos disponibles
8.4
29
No hay suficientes datos disponibles
8.8
30
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
Administración del sistema
No hay suficientes datos disponibles
9.1
30
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Glia
Glia
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
19.0%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
72.2%
Empresa(> 1000 empleados)
8.9%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
18.3%
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
42.6%
Empresa(> 1000 empleados)
39.0%
Industria de los revisores
Glia
Glia
Banca
53.2%
Servicios financieros
35.4%
Seguro
7.6%
Petróleo y energía
1.3%
Artículos de lujo y joyas
1.3%
Otro
1.3%
Salesforce Service Cloud
Salesforce Service Cloud
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Software informático
9.2%
Servicios financieros
7.7%
Fabricación
4.4%
Gestión de organizaciones sin fines de lucro
3.9%
Otro
63.8%
Principales Alternativas
Glia
Alternativas de Glia
Genesys Cloud CX
Genesys Cloud CX
Agregar Genesys Cloud CX
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service - AC
HubSpot Service Hub
Service Hub
Agregar HubSpot Service Hub
Salesforce Service Cloud
Alternativas de Salesforce Service Cloud
Sprinklr Service
Sprinklr Service
Agregar Sprinklr Service
Zoho Desk
Zoho Desk
Agregar Zoho Desk
Zendesk for Customer Service - AC
Zendesk for Customer Service
Agregar Zendesk for Customer Service - AC
Fin by Intercom
Fin by Intercom
Agregar Fin by Intercom
Discusiones
Glia
Discusiones de Glia
¿Se integra con Salesforce ya que en nuestra empresa tuvimos dificultades para integrarlo?
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Andre K.
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