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Calificación Estelar

(1,534)4.4 de 5

(3,329)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pequeña empresa (91.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

Facilidad de uso (835) Atención al Cliente (412) Problemas de conexión (215) Desconexiones de llamadas (101)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,534)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (144) Características (103) Características limitadas (58) Características faltantes (55)

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Quo

Calificación Estelar

(3,329)4.7 de 5

Segmentos de Mercado

Pequeña empresa (91.4% de las reseñas)

Pros y Contras

Facilidad de uso (835) Atención al Cliente (412) Problemas de conexión (215) Desconexiones de llamadas (101)

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Quo sobresale en facilidad de implementación, con muchos usuarios destacando la rapidez con la que los agentes adoptaron el sistema. En contraste, aunque Genesys Cloud CX ofrece un conjunto de características robusto, algunos usuarios han mencionado desafíos en la configuración que pueden ralentizar el proceso de incorporación.
Los usuarios dicen que Quo proporciona un excelente soporte al cliente, con respuestas oportunas a las consultas y resoluciones efectivas a los problemas. Por otro lado, aunque Genesys Cloud CX tiene un marco de soporte sólido, algunos usuarios sienten que la calidad del soporte podría mejorarse, particularmente en escenarios más complejos.
Los revisores mencionan que Genesys Cloud CX se destaca por sus capacidades de multitarea, permitiendo a los usuarios gestionar llamadas telefónicas, correos electrónicos y chats sin problemas dentro de una sola interfaz. Esta característica es especialmente apreciada por los equipos que manejan diversos canales de comunicación. Quo, aunque fácil de usar, no ofrece el mismo nivel de integración a través de múltiples plataformas.
Según las reseñas verificadas, la capacidad de Quo para compartir un solo número de teléfono entre los miembros del equipo es una ventaja significativa para las pequeñas empresas, permitiendo una mejor colaboración. En contraste, Genesys Cloud CX, aunque poderoso, está más orientado a las necesidades del mercado medio y puede no atender tan efectivamente los requisitos colaborativos de equipos más pequeños.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX proporciona una interfaz limpia e intuitiva, que muchos usuarios encuentran fácil de navegar. Sin embargo, algunos usuarios de Quo aprecian su diseño y funcionalidad sencillos, que encuentran igualmente accesibles, especialmente para aquellos que pueden no ser tan expertos en tecnología.
Los usuarios informan que ambas plataformas tienen una fuerte calidad de llamadas, pero Genesys Cloud CX es particularmente notable por su claridad durante las llamadas, lo cual es crucial para una comunicación efectiva. Quo también ofrece buena calidad de llamadas, pero algunos usuarios han mencionado problemas ocasionales que podrían afectar la experiencia general.

Genesys Cloud CX vs Quo

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Quo es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Quo en general.

Los revisores consideraron que Quo satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Quo es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Quo sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

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Quo

Starter

$15.00

1 per user per month (billed annually)

Para individuos y propietarios únicos:

Un nuevo número local o gratuito por usuario
Llamadas y mensajes a números de EE. UU. y Canadá
Transcripciones de correo de voz

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Genesys Cloud CX

Prueba Gratuita Disponible

Quo

Prueba Gratuita Disponible

Calificaciones

8.6

1,064

9.3

2,839

8.9

1,099

9.4

2,883

8.4

657

9.3

2,163

8.5

606

9.4

1,236

8.2

1,020

9.3

2,663

8.5

599

9.5

1,222

8.7

967

9.4

2,743

Categorías

Genesys Cloud CX

Quo

Genesys Cloud CX y Quo está categorizado como Seguimiento de Llamadas Salientes y VoIP

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Quo

91.4%

7.3%

1.3%

13.8%

91.4%

46.5%

7.3%

39.7%

1.3%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.2%

Telecomunicaciones

5.8%

Servicios al consumidor

5.0%

Contabilidad

4.6%

Otro

63.5%

Quo

Inmobiliaria

8.6%

Construcción

6.0%

Servicios al consumidor

5.4%

Salud, bienestar y fitness

4.7%

Marketing y Publicidad

4.7%

Otro

70.6%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud...

Alternativas de Quo

Discusiones

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