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(1,492)4.4 de 5

(398)4.6 de 5

Segmentos de Mercado

Mercado medio (46.5% de las reseñas)

Mercado medio (45.6% de las reseñas)

Pros & Cons

Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

Ahorro de tiempo (61) Eficiencia (51) Llamar a problemas (41) Problemas con el marcador (30)

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Genesys Cloud CX

Calificación Estelar

(1,492)4.4 de 5

Segmentos de Mercado

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Facilidad de uso (129) Características (90) Características limitadas (60) Características faltantes (47)

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Koncert

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Resumen

Resumen generado por IA

Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.

Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, incluyendo voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo, facilitando a los agentes la gestión de interacciones con clientes en un solo lugar.
Los usuarios dicen que Koncert se destaca por su sistema de marcación facilitado por IA, que aumenta significativamente la productividad al permitir que los equipos de ventas realicen múltiples llamadas rápidamente. Esta característica es particularmente elogiada por ahorrar tiempo y mejorar los esfuerzos de alcance, permitiendo a los usuarios conectarse con un mayor número de prospectos de manera eficiente.
Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX tiene una sólida puntuación general de satisfacción del usuario, algunos usuarios encuentran desafiante personalizar la plataforma para adaptarse a sus necesidades específicas. Esto puede llevar a dificultades de configuración, lo que puede afectar la experiencia del usuario para algunos equipos.
Según las reseñas verificadas, la capacidad de Koncert para coordinarse con varias soluciones CRM es una gran ventaja, ya que facilita la gestión adecuada de contactos y el seguimiento de leads. Esta integración ayuda a agilizar el proceso de ventas, facilitando a los usuarios la gestión de sus esfuerzos de alcance.
Los revisores de G2 destacan que Genesys Cloud CX ofrece análisis robustos y paneles personalizables, que son beneficiosos para monitorear el rendimiento y tomar decisiones basadas en datos. Los usuarios encuentran estas características particularmente útiles en un entorno de centro de contacto, donde el seguimiento de métricas es crucial para el éxito.
Los usuarios expresan que aunque Koncert tiene una calificación más alta por la calidad del soporte, Genesys Cloud CX aún proporciona recursos valiosos, aunque algunos usuarios sienten que el soporte podría ser más receptivo. Esta diferencia en la calidad del soporte puede influir en la satisfacción del usuario y la experiencia general con las plataformas.

Genesys Cloud CX vs Koncert

Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Koncert es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Koncert en general.

Los revisores consideraron que Koncert satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Koncert es la opción preferida.
En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Koncert sobre Genesys Cloud CX.

Precios

Genesys Cloud CX

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Koncert

Melody

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CARACTERÍSTICAS PRINCIPALES / INTEGRACIONES
Conexión Rápida
Hacer Clic para Llamar en la pantalla de lista de llamadas

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Genesys Cloud CX

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Koncert

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Calificaciones

8.6

1,039

9.2

345

8.9

1,072

9.1

348

8.4

636

8.9

164

8.4

587

8.9

8.2

996

9.4

334

8.5

581

9.8

8.7

941

9.6

333

Categorías

Genesys Cloud CX

Koncert

Genesys Cloud CX y Koncert está categorizado como Marcador automático y Seguimiento de Llamadas Salientes

Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marketing Conversacional, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Agentes de IA para operaciones comerciales, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación

Koncert está categorizado como Compromiso de Ventas, Asistente de Ventas de IA, Gestión de Datos de Cuentas, Coaching de Ventas, Puntuación de clientes potenciales, Seguimiento de correo electrónico, Aplicaciones de Salesforce AppExchange, y Espacios de trabajo virtuales

Reseñas

Tamaño de la empresa de los revisores

Genesys Cloud CX

13.8%

46.5%

39.7%

Koncert

33.2%

45.6%

21.1%

13.8%

33.2%

46.5%

45.6%

39.7%

21.1%

Industria de los revisores

Genesys Cloud CX

Tecnología de la Información y Servicios

10.8%

Servicios financieros

10.3%

Telecomunicaciones

5.7%

Servicios al consumidor

5.1%

Seguro

4.6%

Otro

63.5%

Koncert

Software informático

28.6%

Tecnología de la Información y Servicios

25.5%

Seguridad informática y de redes

5.2%

Marketing y Publicidad

4.1%

Servicios financieros

3.9%

Otro

32.7%

Principales Alternativas

Alternativas de Genesys Cloud CX

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform

Talkdesk

NiCE CXone Mpower

Sprinklr Service

Alternativas de Koncert

Discusiones

Discusiones de Genesys Cloud CX

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Discusiones de Koncert

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