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Comparar Genesys Cloud CX y Guru 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (46.5% de las reseñas)
Mercado medio (57.6% de las reseñas)
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Genesys Cloud CX
Calificación Estelar
(1,489)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
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Pros & Cons
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Aprende más sobre Genesys Cloud CXGuru
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(2,345)4.7 de 5
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Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Genesys Cloud CX sobresale en proporcionar una plataforma integral que integra múltiples canales de comunicación, como voz, chat, correo electrónico y mensajería. Los usuarios aprecian cómo esta integración simplifica los flujos de trabajo para los agentes, facilitando la gestión de interacciones con los clientes en un solo lugar.
- Los usuarios dicen que Guru destaca por su interfaz fácil de usar y su rápido proceso de implementación. Muchos encuentran que la integración de la extensión del navegador es perfecta, lo que les permite acceder a la información de manera fácil y eficiente, mejorando sus operaciones diarias.
- Los revisores mencionan que aunque Genesys Cloud CX ofrece análisis robustos y paneles personalizables, algunos usuarios han notado desafíos en la configuración que pueden afectar sus necesidades específicas de flujo de trabajo. Esto sugiere que, aunque la plataforma es poderosa, puede requerir una curva de aprendizaje para su uso óptimo.
- Según las reseñas verificadas, el soporte al cliente de Guru se destaca frecuentemente como un punto fuerte, con usuarios elogiando la capacidad de respuesta y efectividad del equipo de soporte. Este nivel de asistencia puede ser crucial para equipos que necesitan resoluciones rápidas a los problemas.
- Los revisores de G2 indican que Genesys Cloud CX tiene una ligera ventaja en características de personalización, permitiendo interacciones con los clientes adaptadas. Los usuarios aprecian la capacidad de adaptar las respuestas según las necesidades del cliente, lo que puede mejorar la experiencia general del cliente.
- Los usuarios informan que aunque ambas plataformas son efectivas, la función de chat de Guru es particularmente bien recibida, con usuarios señalando que proporciona respuestas precisas para las necesidades de soporte al cliente después de una configuración adecuada. Esto resalta la fortaleza de Guru en ofrecer asistencia inmediata, lo cual puede ser vital en entornos de ritmo rápido.
Genesys Cloud CX vs Guru
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Guru es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Guru en general.
- Los revisores consideraron que Guru satisface mejor las necesidades de su empresa que Genesys Cloud CX.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Guru es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Guru sobre Genesys Cloud CX.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Genesys Cloud CX
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Free trial
Prueba gratuita
1 User Por mes
La plataforma impulsada por IA completamente gratuita durante 30 días.
- Página de precios
Prueba Gratuita
Genesys Cloud CX
Prueba Gratuita Disponible
Guru
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
1,037
9.2
1,930
Facilidad de uso
8.9
1,070
9.2
1,952
Facilidad de configuración
8.4
634
9.3
968
Facilidad de administración
8.4
586
9.0
474
Calidad del soporte
8.2
994
9.3
1,528
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.5
580
9.4
427
Dirección del producto (% positivo)
8.7
939
9.2
1,828
Características
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
9.1
30
No hay suficientes datos
Mensajero
8.8
23
No hay suficientes datos disponibles
9.1
26
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.5
25
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.0
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
22
No hay suficientes datos disponibles
8.9
21
No hay suficientes datos disponibles
9.2
20
No hay suficientes datos disponibles
Clientes
8.9
27
No hay suficientes datos disponibles
8.6
24
No hay suficientes datos disponibles
9.1
25
No hay suficientes datos disponibles
8.7
23
No hay suficientes datos disponibles
9.2
24
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Marcador automáticoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.9
194
No hay suficientes datos
Opciones de marcación
8.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.9
127
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
Herramientas del agente
8.6
123
No hay suficientes datos disponibles
8.6
136
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.6
120
No hay suficientes datos disponibles
9.2
145
No hay suficientes datos disponibles
8.7
107
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Marcador Automático
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
No hay suficientes datos disponibles
Capacidades de IA - Marcador Automático
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
Motores de InsightOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
9.2
128
Gestión de contenidos
No hay suficientes datos disponibles
9.3
121
No hay suficientes datos disponibles
9.2
118
No hay suficientes datos disponibles
9.3
120
Descubrimiento de contenido
No hay suficientes datos disponibles
9.3
120
No hay suficientes datos disponibles
9.3
120
No hay suficientes datos disponibles
9.2
119
No hay suficientes datos disponibles
8.9
109
No hay suficientes datos disponibles
9.3
108
No hay suficientes datos disponibles
9.1
110
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.3
80
No hay suficientes datos disponibles
9.3
81
Base de Conocimiento del Centro de ContactoOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
9.2
901
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.2
681
No hay suficientes datos disponibles
9.2
678
No hay suficientes datos disponibles
9.1
672
Gestión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.6
804
No hay suficientes datos disponibles
9.2
745
No hay suficientes datos disponibles
9.2
704
conformidad
No hay suficientes datos disponibles
9.1
699
No hay suficientes datos disponibles
9.1
667
No hay suficientes datos disponibles
9.2
660
No hay suficientes datos disponibles
9.1
639
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
9.2
773
No hay suficientes datos disponibles
9.2
731
No hay suficientes datos disponibles
9.0
652
Seguridad de los datos
No hay suficientes datos disponibles
9.2
638
No hay suficientes datos disponibles
9.2
636
No hay suficientes datos disponibles
9.3
660
No hay suficientes datos disponibles
9.1
639
Administración
No hay suficientes datos disponibles
9.2
690
No hay suficientes datos disponibles
9.3
712
No hay suficientes datos disponibles
9.4
781
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
9.0
496
Centro de Calidad de Atención al ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.2
189
No hay suficientes datos
Garantía de calidad
8.7
157
No hay suficientes datos disponibles
8.6
148
No hay suficientes datos disponibles
7.7
159
No hay suficientes datos disponibles
Compromiso
8.5
138
No hay suficientes datos disponibles
8.2
158
No hay suficientes datos disponibles
8.2
146
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
8.5
153
No hay suficientes datos disponibles
8.9
151
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.1
33
No hay suficientes datos disponibles
7.5
33
No hay suficientes datos disponibles
Base de ConocimientosOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
9.0
853
Páginas de conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
9.0
691
No hay suficientes datos disponibles
9.1
646
No hay suficientes datos disponibles
9.0
693
No hay suficientes datos disponibles
8.8
593
No hay suficientes datos disponibles
8.9
557
No hay suficientes datos disponibles
9.0
568
Difusión del conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.9
672
No hay suficientes datos disponibles
9.0
674
No hay suficientes datos disponibles
9.5
753
No hay suficientes datos disponibles
9.1
724
No hay suficientes datos disponibles
9.1
591
No hay suficientes datos disponibles
9.2
591
No hay suficientes datos disponibles
9.3
587
No hay suficientes datos disponibles
9.0
557
No hay suficientes datos disponibles
9.1
572
AI Agente - Base de Conocimiento
No hay suficientes datos disponibles
8.7
103
No hay suficientes datos disponibles
9.0
107
No hay suficientes datos disponibles
8.8
104
Centro de ContactoOcultar 23 característicasMostrar 23 características
8.3
502
No hay suficientes datos
Canales
9.1
343
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
203
No hay suficientes datos disponibles
8.6
235
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
202
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
234
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
68
No hay suficientes datos disponibles
Funciones
8.8
392
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
400
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
337
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
232
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
300
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
242
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Contacto de IA Agente
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
11
No hay suficientes datos disponibles
7.1
11
No hay suficientes datos disponibles
6.7
10
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
8.3
354
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
395
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.5
430
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
285
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
256
No hay suficientes datos disponibles
Software de búsqueda empresarialOcultar 30 característicasMostrar 30 características
No hay suficientes datos
9.1
116
Compatibilidad
No hay suficientes datos disponibles
9.3
107
No hay suficientes datos disponibles
8.9
99
No hay suficientes datos disponibles
8.9
95
Agente AI - Software de Búsqueda Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
No hay suficientes datos disponibles
8.9
49
No hay suficientes datos disponibles
8.8
44
No hay suficientes datos disponibles
9.0
50
No hay suficientes datos disponibles
8.7
44
Consultas de búsqueda
No hay suficientes datos disponibles
9.1
99
No hay suficientes datos disponibles
9.4
101
No hay suficientes datos disponibles
9.1
94
No hay suficientes datos disponibles
9.1
89
No hay suficientes datos disponibles
9.3
104
Búsqueda impulsada por IA - Software de búsqueda empresarial
No hay suficientes datos disponibles
8.5
40
No hay suficientes datos disponibles
8.4
33
No hay suficientes datos disponibles
9.5
40
Funcionalidad
No hay suficientes datos disponibles
8.9
98
No hay suficientes datos disponibles
9.4
101
No hay suficientes datos disponibles
9.1
99
Compatibilidad - Software de Búsqueda Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.5
34
No hay suficientes datos disponibles
8.7
31
Funcionalidad - Software de Búsqueda Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
8.9
31
No hay suficientes datos disponibles
9.6
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
32
Consultas de búsqueda - Software de búsqueda empresarial
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
9.2
34
No hay suficientes datos disponibles
8.5
35
No hay suficientes datos disponibles
9.3
32
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.8
81
Respuestas
9.2
34
8.6
61
9.4
36
8.7
68
8.6
33
9.2
73
Automatización - Agentes de IA
9.1
9
8.7
56
9.2
10
8.4
65
8.3
8
8.2
67
8.5
8
8.9
61
9.0
10
9.0
58
Plataforma
8.8
35
8.7
65
9.2
35
8.8
62
9.1
33
8.6
67
Autonomía - Agentes de IA
9.0
10
8.9
64
9.2
10
8.9
64
8.9
9
8.7
69
8.9
9
8.9
60
IA generativa
Función no disponible
9.0
73
Función no disponible
8.9
72
Respuestas
8.6
58
No hay suficientes datos disponibles
8.8
57
No hay suficientes datos disponibles
9.1
59
No hay suficientes datos disponibles
8.5
60
No hay suficientes datos disponibles
8.3
55
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.9
56
No hay suficientes datos disponibles
8.9
59
No hay suficientes datos disponibles
9.0
56
No hay suficientes datos disponibles
8.5
59
No hay suficientes datos disponibles
8.1
53
No hay suficientes datos disponibles
8.9
61
No hay suficientes datos disponibles
8.7
57
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
8.6
29
No hay suficientes datos disponibles
Centro de Trabajo del Centro de ContactoOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.4
196
No hay suficientes datos
Gestión de la fuerza laboral
8.7
171
No hay suficientes datos disponibles
8.6
161
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
8.2
150
No hay suficientes datos disponibles
8.0
118
No hay suficientes datos disponibles
Administración
8.1
144
No hay suficientes datos disponibles
8.5
163
No hay suficientes datos disponibles
8.4
170
No hay suficientes datos disponibles
7.9
143
No hay suficientes datos disponibles
8.5
152
No hay suficientes datos disponibles
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
9.0
47
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
9.0
30
No hay suficientes datos disponibles
9.1
31
No hay suficientes datos disponibles
9.2
33
No hay suficientes datos disponibles
9.0
32
No hay suficientes datos disponibles
Administración
9.0
34
No hay suficientes datos disponibles
8.9
32
No hay suficientes datos disponibles
8.6
32
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI)Ocultar 16 característicasMostrar 16 características
8.1
181
No hay suficientes datos
Plataforma
8.7
146
No hay suficientes datos disponibles
7.8
131
No hay suficientes datos disponibles
8.8
165
No hay suficientes datos disponibles
9.2
167
No hay suficientes datos disponibles
8.8
162
No hay suficientes datos disponibles
9.2
160
No hay suficientes datos disponibles
9.1
162
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.6
60
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboral
8.9
153
No hay suficientes datos disponibles
8.8
150
No hay suficientes datos disponibles
Infraestructura de Centro de Llamadas (CCI)
6.9
8
No hay suficientes datos disponibles
7.3
8
No hay suficientes datos disponibles
5.8
8
No hay suficientes datos disponibles
5.6
8
No hay suficientes datos disponibles
Administrativo
9.0
159
No hay suficientes datos disponibles
8.2
160
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
8.8
43
No hay suficientes datos
Atención al cliente
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
36
No hay suficientes datos disponibles
8.5
34
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
8.7
33
No hay suficientes datos disponibles
8.6
37
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
Inteligencia Artificial
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.8
35
No hay suficientes datos disponibles
9.0
33
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
28
No hay suficientes datos disponibles
7.6
28
No hay suficientes datos disponibles
8.2
28
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.6
172
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
175
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
130
No hay suficientes datos disponibles
8.5
142
No hay suficientes datos disponibles
8.4
97
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.4
174
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
167
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
128
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
137
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
45
No hay suficientes datos
IA generativa
6.9
13
No hay suficientes datos disponibles
7.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.3
28
No hay suficientes datos disponibles
9.0
31
No hay suficientes datos disponibles
8.7
29
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.1
32
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
8.7
34
No hay suficientes datos disponibles
9.7
36
No hay suficientes datos disponibles
9.1
33
No hay suficientes datos disponibles
visión
9.3
30
No hay suficientes datos disponibles
9.0
35
No hay suficientes datos disponibles
8.9
33
No hay suficientes datos disponibles
9.4
31
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
27
No hay suficientes datos disponibles
Constructores de Agentes de IAOcultar 14 característicasMostrar 14 características
No hay suficientes datos
9.2
12
Personalización - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.7
11
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
Funcionalidad - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
Datos y Análisis - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.8
11
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración - Constructores de Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
9.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
10
Conceptos básicos de la plataforma - Proveedores de VoIP
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
Comunicación básica
9.6
64
No hay suficientes datos disponibles
7.6
45
No hay suficientes datos disponibles
8.4
52
No hay suficientes datos disponibles
8.3
46
No hay suficientes datos disponibles
8.8
53
No hay suficientes datos disponibles
8.7
54
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Proveedores de VoIP
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Acceso
8.1
54
No hay suficientes datos disponibles
7.9
47
No hay suficientes datos disponibles
7.8
48
No hay suficientes datos disponibles
Características avanzadas
8.9
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
53
No hay suficientes datos disponibles
9.1
61
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de TI de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Automatización - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Tickets de TI - Agentes de TI de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Soporte IT - Agentes de IT con IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Asistentes de voz de IAOcultar 6 característicasMostrar 6 características
8.7
9
No hay suficientes datos
Reconocimiento de voz - Asistentes de voz de IA
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
Síntesis de voz - Asistentes de voz de IA
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad y privacidad - Asistentes de voz de IA
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Compatibilidad - Asistentes de Voz AI
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
Genesys AppFoundry MercadoOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agente AI - Genesys AppFoundry Marketplace
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
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Seguimiento de Llamadas SalientesOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.3
67
No hay suficientes datos
Agente AI - Seguimiento de Llamadas Salientes
6.2
10
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6.2
10
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Llamando
9.4
60
No hay suficientes datos disponibles
8.6
54
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8.7
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Contactos
8.6
57
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8.5
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8.4
54
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Ideas
8.5
55
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8.9
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8.5
57
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8.1
52
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8.1
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9
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IA Agente - Plataformas UCaaS
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Extensiones
8.9
42
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9.2
46
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Característica Verificada
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9.1
51
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Característica Verificada
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Características
8.6
38
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8.0
32
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9.1
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8.9
32
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Función no disponible
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Gestión del ConocimientoOcultar 14 característicasMostrar 14 características
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Knowledge base
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Seguridad
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Contenido
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comunicación
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Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
7.3
27
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
7.2
20
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6.7
20
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7.1
20
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7.0
19
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
6.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
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8.1
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
19
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Automatización
8.2
20
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8.2
19
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7.5
19
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Autonomía
6.6
22
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6.7
21
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7.1
21
No hay suficientes datos disponibles
7.2
20
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Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
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Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Genesys Cloud CX y Guru está categorizado como Agentes de IA para operaciones comerciales
Categorías Únicas
Genesys Cloud CX está categorizado como Asistentes de voz de IA, Genesys AppFoundry Mercado, Centro de Calidad de Atención al Cliente, Plataformas UCaaS, Análisis de discurso, Marcador automático, Marketing Conversacional, Seguimiento de Llamadas Salientes, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, VoIP, Centro de Trabajo del Centro de Contacto, Infraestructura del Centro de Llamadas (CCI), Centro de Contacto, Notificación Proactiva, Agentes de Soporte al Cliente de IA, Chatbots, Automatización del Servicio al Cliente, y Co-navegación
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Genesys Cloud CX
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Guru
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
10.9%
Servicios financieros
10.3%
Telecomunicaciones
5.7%
Servicios al consumidor
5.1%
Seguro
4.6%
Otro
63.4%
Software informático
14.9%
Tecnología de la Información y Servicios
11.2%
Servicios al consumidor
8.7%
Internet
6.4%
Servicios financieros
5.8%
Otro
53.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo reprogramo correos electrónicos o los pongo en espera?
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MG
Using states and wait feature in Architect Leer más
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AC
Lo hemos integrado con nuestro CRM propio (llamado Bond) y lo hemos integrado con Zendesk y Salesforce. Hacemos apariciones automáticas de pantalla del CRM...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de revisar los datos sobre las estadísticas de agentes combinados?
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MG
To get agents status data go to reports tab, new, and chiíes the i e to agents status. Leer más
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DF
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¿Qué hace Guru?
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LF
Guru es una herramienta todo en uno que reúne a todos en tus equipos y pone toda tu información en un solo lugar: directamente en tu flujo de trabajo.Leer más
¿Cómo iniciaste tu "consejo de conocimiento" y cuáles son algunos de los primeros obstáculos a superar?
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CA
Hay muchos consejos sobre cómo iniciar y participar en un consejo de conocimiento aquí:...Leer más
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