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Comparar Freshservice y xMatters 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Empresa (64.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Gratis 10 Users Por mes
Freshservice
Calificación Estelar
(1,307)4.6 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (62.2% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 3xMatters
Calificación Estelar
(703)4.5 de 5
Segmentos de Mercado
Empresa (64.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Users Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Aprende más sobre xMattersResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshservice sobresale en facilidad de uso, con muchos elogiando su interfaz intuitiva y facilidad de uso. Los usuarios han destacado cómo agiliza los procesos de soporte al cliente, convirtiéndolo en un favorito para los equipos que buscan una solución sencilla.
- Los usuarios dicen que xMatters se destaca por sus robustas capacidades de automatización y opciones de integración. Los revisores aprecian la simplicidad de automatizar flujos de trabajo, lo que mejora la eficiencia y permite a los equipos centrarse en tareas críticas sin verse obstaculizados por procesos manuales.
- Según las reseñas verificadas, Freshservice es particularmente valorado por su versatilidad en departamentos más allá de TI. Los usuarios han notado que consolida eficazmente múltiples aplicaciones en una sola plataforma, lo cual ha sido beneficioso para organizaciones que buscan simplificar sus operaciones.
- Los revisores mencionan que xMatters proporciona un flujo fluido de notificaciones, lo cual es crucial durante incidentes de ritmo rápido. El proceso de implementación también se destaca por ser más fluido de lo esperado, indicando que los usuarios encuentran fácil comenzar con la plataforma.
- Los revisores de G2 destacan que aunque Freshservice tiene un fuerte enfoque en el soporte al cliente, puede que no siempre satisfaga las necesidades específicas de flujo de trabajo de cada organización. Algunos usuarios han reportado desafíos en la configuración, lo que puede afectar su efectividad general en ciertos escenarios.
- Los usuarios expresan que xMatters tiene una ligera ventaja en capacidades de alerta, con muchos señalando la efectividad de sus alertas oportunas y características de monitoreo. Esto es particularmente importante para equipos que requieren vigilancia constante y respuestas rápidas a incidentes.
Freshservice vs xMatters
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshservice es más fácil de usar y administrar. Sin embargo, los revisores sintieron que xMatters facilita más hacer negocios en general. Finalmente, los revisores sintieron que los productos son igualmente fáciles de configurar.
- Los revisores consideraron que xMatters satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshservice.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que xMatters es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshservice sobre xMatters.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshservice
STARTER
$19.00
Para empezar
- Gestión de Incidentes
- Base de Conocimientos
- Portal de Autoservicio
xMatters
Free
Gratis
10 Users Por mes
Ayuda a los equipos pequeños a automatizar problemas - de forma gratuita
- Programación global de guardias
- Recordatorios de guardia
- Excepciones de guardia
Prueba Gratuita
Freshservice
Prueba Gratuita Disponible
xMatters
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.9
1,168
9.1
499
Facilidad de uso
9.2
1,170
8.8
515
Facilidad de configuración
8.8
953
8.8
293
Facilidad de administración
9.0
957
8.8
183
Calidad del soporte
9.0
1,128
9.1
424
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
9.1
932
9.3
175
Dirección del producto (% positivo)
9.5
1,155
9.2
484
Características
Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)Ocultar 22 característicasMostrar 22 características
8.5
430
No hay suficientes datos
Administración
8.6
320
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
345
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Servicio de atención al cliente
9.4
402
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
9.1
377
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
369
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
8.5
312
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
319
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
283
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
286
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.2
230
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Funcionalidad
9.4
333
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
271
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
268
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
303
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM)
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.8
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
7.6
9
No hay suficientes datos disponibles
7.4
9
No hay suficientes datos disponibles
8.1
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
Monitoreo
8.3
267
|
Característica Verificada
9.3
296
8.6
303
|
Característica Verificada
9.5
321
|
Característica Verificada
8.8
320
|
Característica Verificada
9.1
299
|
Característica Verificada
6.1
25
7.5
22
Herramientas de gestión
9.1
341
|
Característica Verificada
9.1
290
8.9
331
9.1
292
|
Característica Verificada
8.5
295
|
Característica Verificada
9.0
275
|
Característica Verificada
IA generativa
7.8
136
8.3
72
7.8
135
8.4
74
Gestión de Incidentes - IA Agente
5.6
6
6.7
17
5.6
6
6.5
13
5.8
6
8.6
21
7.0
5
8.1
15
6.3
5
6.9
12
7.0
5
7.3
13
7.0
5
7.3
15
Aplicaciones de la tienda de ServiceNowOcultar 6 característicasMostrar 6 características
No hay suficientes datos
8.8
86
Aplicaciones ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
9.3
73
No hay suficientes datos disponibles
9.4
73
Agente AI - Aplicaciones de la Tienda de ServiceNow
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
7.9
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.6
6
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
6.9
150
No hay suficientes datos
IA generativa
7.2
75
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.4
136
No hay suficientes datos disponibles
8.7
132
No hay suficientes datos disponibles
7.1
112
No hay suficientes datos disponibles
7.6
114
No hay suficientes datos disponibles
8.2
133
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
134
No hay suficientes datos disponibles
8.7
138
No hay suficientes datos disponibles
7.1
107
No hay suficientes datos disponibles
8.1
129
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
6.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
5.0
5
No hay suficientes datos disponibles
5.3
5
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
70
Función no disponible
Agente AI - Alerta de TI
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
7.0
5
Función no disponible
7.0
5
7.5
10
7.0
5
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
7.0
5
Función no disponible
7.0
5
Función no disponible
Gestión de incidencias
9.1
736
No hay suficientes datos disponibles
8.9
739
No hay suficientes datos disponibles
9.0
792
No hay suficientes datos disponibles
8.6
728
No hay suficientes datos disponibles
8.6
693
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
774
No hay suficientes datos disponibles
8.2
637
No hay suficientes datos disponibles
8.2
616
No hay suficientes datos disponibles
Acceso y usabilidad
8.4
702
No hay suficientes datos disponibles
8.9
725
No hay suficientes datos disponibles
8.5
550
No hay suficientes datos disponibles
8.7
562
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Servicio
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
7.1
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
6.7
8
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de TI EmpresarialOcultar 18 característicasMostrar 18 características
8.2
365
No hay suficientes datos
Análisis
7.6
175
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.3
231
No hay suficientes datos disponibles
8.2
214
No hay suficientes datos disponibles
8.7
257
No hay suficientes datos disponibles
8.4
285
No hay suficientes datos disponibles
8.7
317
No hay suficientes datos disponibles
Seguridad
7.8
180
No hay suficientes datos disponibles
7.0
109
No hay suficientes datos disponibles
7.5
168
No hay suficientes datos disponibles
8.9
285
No hay suficientes datos disponibles
8.8
288
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Gestión de TI Empresarial
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshservice y xMatters está categorizado como Alerta de TI y Gestión de Incidentes
Categorías Únicas
Freshservice está categorizado como Herramientas de Gestión de Servicios de TI (ITSM), Gestión de TI Empresarial, Mesa de Servicio, y Autoservicio al Cliente
xMatters está categorizado como Aplicaciones de la tienda de ServiceNow
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshservice
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
xMatters
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
19.7%
Software informático
5.5%
Construcción
4.5%
Gestión de la educación
3.6%
Hospital y atención médica
3.4%
Otro
63.4%
Tecnología de la Información y Servicios
20.4%
Servicios financieros
9.1%
Software informático
7.4%
Hospital y atención médica
6.5%
Banca
5.1%
Otro
51.6%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Cómo ha sido tu experiencia con el soporte de Freshservice?
12 Comentarios
DM
He interactuado con ellos varias veces. A menudo responden dentro de la hora. Siempre son serviciales y están disponibles para unirse a sesiones de zoom para...Leer más
¿Cuál es la mejor manera de llenar nuestro inventario?
3 Comentarios
PB
El despliegue del Agente de Descubrimiento de Freshservice a través de GPO funcionó para nosotros.Leer más
¿Para qué se utiliza Freshservice?
3 Comentarios
JR
<p>Gestión de Servicios de TI alineada con el marco ITIL4. Desde el sistema de tickets hasta la gestión de proyectos, Fresh Service es una solución global...Leer más
¿Qué es el Diseñador de Flujos de xMatters?
1 Comentario
Respuesta Oficial de xMatters
Flow Designer es un constructor de flujos de trabajo visual para la gestión de incidentes. Con él, nuestros clientes pueden orquestar fácilmente la...Leer más
¿Está disponible Flow Designer para todos los niveles de suscripción de clientes, incluyendo el gratuito?
1 Comentario
Respuesta Oficial de xMatters
Sí, Flow Designer está disponible para todos los niveles de producto sin costo adicional: Gratis, Starter, Base y Avanzado. Queremos que cada cliente obtenga...Leer más
¿Quién es xMatters?
1 Comentario
Respuesta Oficial de xMatters
xMatters es una plataforma de disponibilidad de servicios digitales que ayuda a las empresas a prevenir, gestionar y resolver incidentes de TI. Las...Leer más
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