Opsgenie Reseñas y Detalles del Producto

Opsgenie (el nombre está cambiando a Operations dentro de Atlassian) es una gran función dentro de la suite JSM de Atlassian para ayudar a gestionar nuestro turno rotativo de guardia. Es fácil de usar, cada semana podemos utilizarlo para proporcionar soporte al cliente fuera del horario laboral. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hubo un poco de curva de aprendizaje ya que Atlassian cambió/movió algunos elementos como parte de la nueva integración más integrada en Jira Service Management. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Opsgenie es parte del conjunto de Atlassian y el diseño se parecerá a Jira. Hay muchas opciones para personalizar un horario, enviar un correo electrónico e ingresar un horario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La plataforma puede ser muy confusa, especialmente al agregar un horario que cambia cada semana. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La facilidad de configurar integraciones y programación. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Hay un par de puntos problemáticos que se han comunicado durante varios años que han elegido no solucionar. Esto parece muy trivial, pero al mirar el horario de guardia, cada usuario tiene un color. No hay forma de cambiar manualmente los colores, por lo que podrías tener más de un usuario con el mismo color que el usuario siguiente, lo que hace que sea visualmente imposible ver de un vistazo quién está de guardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Podemos integrar esto con demasiadas herramientas para recibir alertas a través de Opsgenie, podemos agregar etiquetas también para identificación. Configura un turno y mucho más. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La interfaz de usuario debería mejorarse para ofrecer una mejor experiencia al usuario. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

La integración en sí es fluida. Como hemos integrado esto en nuestra instancia de Zendesk, cualquier escalada que necesite intervención de backend se envía fácilmente. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las alertas pueden ser bastante molestas hasta el punto de que el usuario no tendrá más remedio que no posponer el retraso y simplemente sumergirse en el problema. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características más apreciadas de Opsgenie son:

1) Es muy fácil de configurar para la rotación de guardia y recibir notificaciones a través de SMS, llamada y correo.

2) La alerta de notificación tiene todos los detalles del aviso, ya sea un incidente o cualquier problema.

3) Se puede integrar fácilmente con herramientas de terceros como Jira, Datadog, etc.

4) Como miembro del equipo SRE, lo hemos integrado para herramientas de monitoreo de Datadog y si alguna alerta supera el umbral, recibimos una notificación en la rotación de guardia. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Las características más desagradables de Opsgenie son:

1) El costo de la licencia es muy alto para cualquier pequeña organización.

2) Nuestra empresa depende en gran medida de estas herramientas de Opsgenie; cualquier interrupción, problema de rendimiento o retraso en la alerta puede llevar a una pérdida excesiva.

3) La documentación puede mejorarse y debería haber más temas disponibles en la universidad de Atlassian. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

El producto de Atlassian, por lo tanto, es popular y su UI/UX es familiar. Gran integración con la suite de productos de Atlassian. Casi todas las características imprescindibles están presentes. Cuota de licencia no tan costosa. Buena integración con otras aplicaciones de mensajería como Slack, MS Teams. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

UI/UX no está a la par con PagerDuty

Faltan algunas funciones avanzadas que están presentes en PD

El volumen de llamadas aumenta al valor máximo del teléfono, lo cual es muy molesto

Se puede usar algo de IA para proporcionar más contexto sobre el problema Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que más me gusta de Opsgenie es que automatiza todos mis procesos de incidentes. No tengo que preocuparme de si mi equipo recibió las alertas o está asignado correctamente, Opsgenie gestiona todo eso por mí de una manera sencilla. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Lo que no me gusta de Opsgenie es que no me da una opción de Microsoft Teams para la sala de conferencias de incidentes, mi organización no usa Zoom, por lo que esa función no me es útil. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Me gustan las siguientes cosas de Opsgenie:

- Es una plataforma poderosa para alertas y gestión de guardias.

- Es flexible y se puede personalizar para adaptarse a cualquier flujo de trabajo.

- Proporciona informes y análisis dinámicos.

- Es parte de la suite de productos de Atlassian. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

En mi opinión, las siguientes cosas se pueden mejorar:

- Los precios podrían ser más asequibles para equipos y organizaciones pequeñas.

- La interfaz de usuario podría ser más intuitiva.

- La documentación podría mejorarse. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

Aprecio la facilidad de uso para configurar alertas que llegan a mi teléfono mediante llamadas y mensajes de texto, además de llegar a nuestra sala de Slack de guardia. Las integraciones nos ayudan a mantenernos al tanto de nuestros servidores y estabilidad para poder responder rápidamente a los problemas. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.

A veces me frustro mucho al intentar establecer una buena rotación de guardia y conseguir el ritmo adecuado para el turno de día frente al de noche. Se necesitan varios ajustes para configurarlo de la manera que quiero cada vez que agrego a una nueva persona al equipo. Reseña recopilada por y alojada en G2.com.