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Comparar Freshdesk y Zendesk for Customer Service - AC 
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ServiceNow Customer Service Management
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Ada
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Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
$19.00 1 user per month billed annually
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,617)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Zendesk for Customer Service - AC
Calificación Estelar
(6,673)4.3 de 5
Segmentos de Mercado
Mercado medio (45.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 user per month billed annually
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 7Freshdesk vs Zendesk for Customer Service - AC
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Tanto Freshdesk como Zendesk for Customer Service - AC cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre Zendesk for Customer Service - AC.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Zendesk for Customer Service - AC
Support Only (Team)
$19.00
1 user per month billed annually
Soporte al cliente integrado
- Correo electrónico y redes sociales
- Widget web y SDK móvil
- Reglas de negocio predefinidas
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Zendesk for Customer Service - AC
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,180
8.6
5,125
Facilidad de uso
8.8
3,202
8.6
5,169
Facilidad de configuración
8.6
2,262
8.0
3,191
Facilidad de administración
8.7
2,153
8.2
3,077
Calidad del soporte
8.7
3,079
8.4
4,803
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,078
8.4
3,003
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,155
8.0
4,778
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2221
|
Característica Verificada
8.8
2553
|
Característica Verificada
8.8
2228
|
Característica Verificada
8.7
2568
|
Característica Verificada
8.5
2143
|
Característica Verificada
8.5
2496
|
Característica Verificada
8.5
2034
|
Característica Verificada
8.4
2340
|
Característica Verificada
8.3
1798
|
Característica Verificada
8.2
1921
|
Característica Verificada
8.5
2087
|
Característica Verificada
8.4
2398
|
Característica Verificada
8.7
2008
|
Característica Verificada
8.6
2388
|
Característica Verificada
8.2
1372
|
Característica Verificada
8.3
1857
|
Característica Verificada
IA generativa
7.3
330
7.6
385
7.4
327
7.6
385
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
59
7.8
246
6.9
59
7.9
245
7.2
57
8.0
246
Canales de comunicación
8.6
1922
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.9
2069
|
Característica Verificada
8.8
2312
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
8.4
1727
|
Característica Verificada
8.0
1193
|
Característica Verificada
8.0
1430
|
Característica Verificada
7.9
940
|
Característica Verificada
8.0
1314
|
Característica Verificada
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
7.8
1388
|
Característica Verificada
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.6
1546
|
Característica Verificada
8.3
1948
|
Característica Verificada
8.2
1141
|
Característica Verificada
8.2
1740
|
Característica Verificada
8.0
1862
|
Característica Verificada
7.9
2341
|
Característica Verificada
8.3
1960
|
Característica Verificada
8.0
2407
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
391
No hay suficientes datos
Canales
8.3
353
No hay suficientes datos disponibles
7.9
332
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.2
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
341
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
7.7
265
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
265
8.3
667
8.7
261
8.3
663
8.7
254
8.4
632
Informes
8.6
249
8.3
590
8.5
245
7.9
563
8.6
257
8.2
644
IA generativa
7.5
182
7.3
179
7.6
182
7.2
178
Herramientas de productividad
8.9
235
8.5
324
8.6
222
8.3
324
8.6
227
8.4
311
8.7
231
8.4
304
8.6
230
8.5
315
8.3
208
8.2
311
8.7
228
8.2
344
Analytics
8.3
207
7.8
264
8.5
216
8.0
305
8.6
213
8.2
293
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
7.0
22
7.4
15
7.3
22
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
8.1
84
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.3
63
No hay suficientes datos disponibles
8.6
68
No hay suficientes datos disponibles
8.2
68
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.8
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.7
26
No hay suficientes datos disponibles
7.9
26
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.3
68
No hay suficientes datos disponibles
8.3
66
No hay suficientes datos disponibles
8.4
63
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
7.9
25
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
No hay suficientes datos disponibles
7.5
26
No hay suficientes datos disponibles
7.6
26
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
7.8
32
No hay suficientes datos disponibles
8.2
31
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.1
468
No hay suficientes datos disponibles
8.1
465
No hay suficientes datos disponibles
8.3
449
No hay suficientes datos disponibles
8.1
448
No hay suficientes datos disponibles
8.2
356
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.6
471
No hay suficientes datos disponibles
8.3
468
No hay suficientes datos disponibles
8.3
463
No hay suficientes datos disponibles
8.2
464
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
8.4
454
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
8.2
113
No hay suficientes datos disponibles
8.2
112
Plataforma conversacional
8.3
433
8.1
859
8.3
380
8.3
716
8.3
372
8.2
684
8.4
307
8.2
749
Automatización de soporte
8.4
388
8.2
714
8.4
409
8.3
757
8.2
372
8.4
711
8.2
313
8.1
788
IA generativa
7.4
208
7.8
204
7.4
205
7.8
203
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
8.4
197
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
7.6
78
No hay suficientes datos disponibles
9.1
171
No hay suficientes datos disponibles
8.3
94
No hay suficientes datos disponibles
8.5
101
Administración
No hay suficientes datos disponibles
8.2
108
No hay suficientes datos disponibles
8.9
156
No hay suficientes datos disponibles
8.3
111
No hay suficientes datos disponibles
8.4
144
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
7.9
104
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.1
82
No hay suficientes datos disponibles
7.6
77
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
8.1
83
No hay suficientes datos disponibles
8.2
83
No hay suficientes datos disponibles
8.1
84
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
7.8
83
No hay suficientes datos disponibles
7.7
82
No hay suficientes datos disponibles
7.7
84
IA generativa
7.9
118
Función no disponible
7.9
117
7.9
207
7.6
116
Función no disponible
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
8.6
950
|
Característica Verificada
8.7
602
|
Característica Verificada
8.5
964
|
Característica Verificada
8.7
496
|
Característica Verificada
8.1
720
8.5
200
8.5
737
|
Característica Verificada
8.2
202
8.0
520
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
8.0
1777
|
Característica Verificada
8.6
204
8.5
849
|
Característica Verificada
8.1
187
8.1
650
8.8
560
|
Característica Verificada
8.5
898
8.8
521
|
Característica Verificada
8.6
824
|
Característica Verificada
8.6
549
|
Característica Verificada
8.3
848
|
Característica Verificada
IA generativa
7.9
144
Función no disponible
Experiencia de autoservicio
8.7
960
8.5
1499
8.6
913
8.5
1436
8.3
687
8.0
1024
8.2
241
7.7
648
8.4
258
8.0
780
Plataforma de autoservicio
8.5
254
8.2
828
8.6
261
8.2
841
8.0
221
7.7
658
8.4
238
8.2
806
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
8.3
63
7.7
17
8.3
63
7.9
18
8.2
64
7.6
19
8.7
63
7.7
20
8.6
61
7.5
19
8.2
63
7.8
19
8.1
63
IA generativa
8.2
80
7.4
77
8.1
80
7.5
78
Proceso
8.6
164
8.4
564
9.3
484
9.1
741
8.6
374
8.9
689
Canales
9.2
480
9.0
740
8.7
419
8.4
586
8.8
380
8.7
563
8.5
341
8.2
485
8.2
56
8.3
421
visión
8.6
383
8.2
539
8.7
171
8.3
648
8.6
374
8.5
562
9.1
447
8.7
666
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
8.1
76
IA generativa
7.7
88
7.8
67
7.7
87
7.7
66
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
8.4
70
8.8
11
8.2
71
8.3
12
8.3
71
8.8
12
8.3
69
8.2
13
8.3
70
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
8.2
70
8.7
14
8.4
70
8.7
13
8.4
70
8.7
14
8.5
70
Automatización
9.0
12
8.6
70
8.8
13
8.6
71
8.9
12
8.0
70
Autonomía
7.2
12
8.2
70
8.6
11
8.4
69
8.6
13
8.4
70
8.3
13
8.3
71
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la fuerza laboralOcultar 18 característicasMostrar 18 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
9.4
8
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
9.5
7
No hay suficientes datos disponibles
9.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
Características de la plataforma de gestión de la fuerza laboral
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Zendesk for Customer Service - AC está categorizado como Gestión de la fuerza laboral, Plataformas de Comercio Conversacional, Chatbots, Agentes de IA para operaciones comerciales, Automatización del Servicio al Cliente, y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Zendesk for Customer Service - AC
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.0%
Software informático
14.1%
Tecnología de la Información y Servicios
12.8%
Servicios financieros
5.8%
venta al por menor
4.8%
Servicios al consumidor
4.4%
Otro
58.1%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
TB
Freshdesk es un software de soporte al cliente utilizado para gestionar y optimizar las operaciones de servicio al cliente. Ayuda a las empresas a manejar...Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
AB
Freshdesk es un portal de comunicación con el cliente que te ayudará a gestionar consultas de clientes en varios formatos en un espacio centralizado con...Leer más
Is zendesk any good?
8 Comentarios
AM
Para los equipos de soporte, Zendesk Support es fantástico y hará todo lo que quieras que haga. Zendesk Support no se puede adaptar fácilmente para su uso...Leer más
Is there a free version of Zendesk?
7 Comentarios
AG
Zendesk Support Suite ofrece una prueba gratuita de 14 días.Leer más
¿Qué es Zendesk Support Suite?
4 Comentarios
VC
Zendesk Suite es la colección de productos y capacidades de Zendesk que te proporcionan las herramientas necesarias para crear una solución de soporte...Leer más
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