Comparar Freshdesk y yellow.ai 
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pequeña empresa (38.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
No hay precios disponibles
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,733)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.6% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
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Calificación Estelar
(106)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (38.0% de las reseñas)
Pros y Contras
Precios de Nivel de Entrada
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Aprende más sobre yellow.aiResumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y eficiente. Las funciones de automatización reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente, facilitando a los equipos manejar múltiples consultas simultáneamente.
- Los usuarios dicen que la interfaz de Freshdesk es limpia y fácil de navegar, lo que contribuye a una experiencia de soporte diario menos estresante. Los revisores aprecian lo rápido que los nuevos empleados pueden adaptarse a la plataforma sin necesidad de una formación extensa, gracias a su diseño intuitivo.
- Según las reseñas verificadas, yellow.ai destaca en sus capacidades de chatbot, particularmente para usuarios que buscan soluciones sin código o de bajo código. La interfaz intuitiva permite a los usuarios construir soluciones dinámicas sin esfuerzo, convirtiéndola en una opción preferida para el desarrollo de chatbots.
- Los revisores mencionan que aunque yellow.ai ofrece un panel de control fácil de usar para el monitoreo de tendencias en tiempo real, actualmente carece del volumen de reseñas recientes en comparación con Freshdesk, lo que puede afectar la fiabilidad de las experiencias de usuario compartidas.
- Los revisores de G2 destacan que la calidad del soporte al cliente de Freshdesk es consistentemente bien valorada, con usuarios señalando la efectividad de sus funciones de automatización y gestión de SLA. Esta estructura de soporte ayuda a los equipos a centralizar la comunicación y agilizar los flujos de trabajo.
- Los usuarios informan que el soporte al cliente 24/7 de yellow.ai es receptivo y útil, proporcionando soluciones rápidas a las consultas. Sin embargo, la satisfacción general del usuario y la presencia en el mercado de Freshdesk, reflejada en su mayor puntuación en G2, sugieren que puede ser una opción más confiable para empresas que buscan soluciones de soporte integrales.
Freshdesk vs yellow.ai
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar, configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con Freshdesk.
- Los revisores consideraron que Freshdesk satisface mejor las necesidades de su empresa que yellow.ai.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Freshdesk es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre yellow.ai.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
yellow.ai
No hay precios disponiblesPrueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
yellow.ai
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,269
8.4
71
Facilidad de uso
8.9
3,291
8.7
74
Facilidad de configuración
8.6
2,347
8.1
34
Facilidad de administración
8.7
2,198
8.4
33
Calidad del soporte
8.7
3,166
8.4
69
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
8.6
33
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,238
8.5
62
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2245
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
2259
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2185
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2062
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1807
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
2091
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
2021
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1374
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
323
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
57
No hay suficientes datos disponibles
6.8
56
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1924
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.9
2088
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.4
1313
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1188
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
7.9
933
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
8.1
1157
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.4
16
8.6
1548
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1151
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.0
1876
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.3
1963
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Marketing ConversacionalOcultar 21 característicasMostrar 21 características
No hay suficientes datos
8.8
12
Mensajero
No hay suficientes datos disponibles
9.5
10
No hay suficientes datos disponibles
9.2
11
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.3
10
Canales
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
No hay suficientes datos disponibles
8.3
7
No hay suficientes datos disponibles
9.2
6
Clientes
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
No hay suficientes datos disponibles
8.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
AI Agente - Marketing Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
357
No hay suficientes datos disponibles
8.0
333
No hay suficientes datos disponibles
7.5
322
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
330
No hay suficientes datos disponibles
7.8
334
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
343
No hay suficientes datos disponibles
8.4
331
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
7.7
262
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.7
263
No hay suficientes datos disponibles
8.7
259
No hay suficientes datos disponibles
8.8
251
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
245
No hay suficientes datos disponibles
8.5
241
No hay suficientes datos disponibles
8.6
253
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
7.5
178
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
267
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.7
220
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
226
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IA para operaciones comercialesOcultar 17 característicasMostrar 17 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
11
Automatización - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
No hay suficientes datos disponibles
9.0
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
Autonomía - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
Respuestas
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
9.0
5
No hay suficientes datos disponibles
8.3
5
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
9.3
5
No hay suficientes datos disponibles
8.7
5
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
Automatización del Servicio al ClienteOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
8.5
9
Atención al cliente
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
No hay suficientes datos disponibles
7.5
8
No hay suficientes datos disponibles
8.5
8
Automatización
No hay suficientes datos disponibles
9.0
8
No hay suficientes datos disponibles
9.2
8
No hay suficientes datos disponibles
7.9
8
Inteligencia Artificial
No hay suficientes datos disponibles
8.8
7
No hay suficientes datos disponibles
8.1
7
No hay suficientes datos disponibles
8.8
8
Plataformas de botsOcultar 9 característicasMostrar 9 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA generativa
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de bots de IA agentica
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
583
|
Característica Verificada
9.3
14
8.7
601
|
Característica Verificada
9.2
14
8.7
494
|
Característica Verificada
9.0
10
8.5
199
9.0
13
8.2
202
8.0
9
Uso interno
8.1
1659
|
Característica Verificada
8.4
16
8.6
203
9.2
11
8.2
186
8.3
12
8.8
558
|
Característica Verificada
8.7
13
8.8
519
|
Característica Verificada
8.3
13
8.6
547
|
Característica Verificada
8.7
13
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
139
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
959
No hay suficientes datos disponibles
8.6
911
No hay suficientes datos disponibles
8.3
682
No hay suficientes datos disponibles
8.2
238
No hay suficientes datos disponibles
8.4
255
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.6
260
No hay suficientes datos disponibles
8.0
220
No hay suficientes datos disponibles
8.4
237
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
91
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
87
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
WhatsApp MarketingOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Mensajería de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de Negocios de WhatsApp - Marketing en WhatsApp
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Comercio ConversacionalOcultar 11 característicasMostrar 11 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
IA conversacional - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración de plataformas - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Analítica e informes - Plataformas de comercio conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Interfaz ConversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Interacción en Lenguaje Natural - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Manejo de Intenciones y Acciones - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Contexto y Personalización - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Integración y Despliegue Empresarial - Agentes de Interfaz Conversacional
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y yellow.ai está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA y Chat en vivo
Categorías Únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
yellow.ai
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.7%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.0%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.3%
Servicios financieros
15.0%
Tecnología de la Información y Servicios
13.0%
Software informático
10.0%
Banca
8.0%
Alimentos y bebidas
7.0%
Otro
47.0%
Principales Alternativas
Discusiones
¿Para qué se utiliza Freshdesk?
4 Comentarios
JM
It is a helpdesk platform.Leer más
¿Cuál es el uso de Freshdesk?
3 Comentarios
CK
Freshdesk es un producto de Software como Servicio basado en la web para mesas de ayuda. Tiene muchas características que incluyen mesa de ayuda, chat, mesa...Leer más
¿Podemos usar Python para la programación de bots y podemos integrarlo con una buena interfaz de usuario en tu plataforma?
2 Comentarios
MC
Hola Sudheer,
amablemente redirige tu pregunta a la comunidad: http://community.yellowmessenger.comLeer más
¿Podemos tener algún modelo de descuento para las tiendas locales?
1 Comentario
VV
Hola Sai Surya,
Para democratizar la IA y ayudar a las marcas a #PrepararseParaLaIA, hemos lanzado un programa para reclamar un chatbot de WhatsApp...Leer más
yellow.ai no tiene más discusiones con respuestas
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