Comparar Freshdesk y UserEcho 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
0 1 support agent
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,718)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.7% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6UserEcho
Calificación Estelar
(22)4.2 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (50.0% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
0 1 support agent
Explorar todos los planes de precios de 2Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la gestión de tickets, con usuarios destacando su enfoque estructurado y características de automatización que reducen significativamente el trabajo manual para el soporte al cliente. Esto facilita que los equipos adapten los flujos de trabajo a sus necesidades específicas.
- Los usuarios dicen que la interfaz limpia de Freshdesk y su fácil navegación contribuyen a una experiencia de soporte diario menos estresante, especialmente al manejar múltiples consultas de clientes. Los revisores aprecian las capacidades de automatización de tickets y gestión de SLA de la plataforma, que agilizan las operaciones.
- Según las reseñas verificadas, UserEcho se destaca por su servicio al cliente receptivo, con usuarios elogiando a los desarrolladores por su disposición a implementar ajustes personalizados. Este nivel de soporte puede ser un cambio radical para las empresas que necesitan soluciones a medida.
- Los revisores mencionan que UserEcho consolida efectivamente las comunicaciones de varios canales, incluidos sitios web, correo electrónico y redes sociales, en un solo sistema. Esta integración simplifica las interacciones con los clientes y ayuda a mantener una comunicación consistente.
- Los revisores de G2 destacan que la facilidad de incorporación de Freshdesk es una ventaja significativa, ya que los nuevos agentes pueden comenzar rápidamente a manejar tickets sin una capacitación extensa. Esta característica es particularmente beneficiosa para las pequeñas empresas que buscan escalar sus equipos de soporte de manera eficiente.
- Los usuarios informan que aunque UserEcho ofrece un fuerte soporte y opciones de personalización, puede que no iguale la satisfacción general y la riqueza de características de Freshdesk, que cuenta con un puntaje G2 más alto y una base de usuarios más extensa, lo que indica una aceptación y fiabilidad más amplias.
Freshdesk vs UserEcho
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Freshdesk es más fácil de usar. Sin embargo, UserEcho es más fácil de configurar y administrar. Además, prefirieron hacer negocios en general con UserEcho.
- Tanto Freshdesk como UserEcho cumplen con los requisitos de nuestros revisores a una tasa comparable.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que UserEcho es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Freshdesk sobre UserEcho.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
UserEcho
Free
0
1 support agent
- Sistema de Tickets
- Foro de Retroalimentación
- Base de Conocimiento
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
UserEcho
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,259
8.6
20
Facilidad de uso
8.9
3,281
8.5
21
Facilidad de configuración
8.6
2,338
8.7
14
Facilidad de administración
8.7
2,198
9.2
14
Calidad del soporte
8.7
3,156
8.9
19
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,121
9.3
14
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,231
7.2
21
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2239
|
Característica Verificada
8.8
18
|
Característica Verificada
8.8
2256
|
Característica Verificada
9.2
19
|
Característica Verificada
8.5
2181
|
Característica Verificada
8.6
19
|
Característica Verificada
8.5
2060
|
Característica Verificada
8.3
16
|
Característica Verificada
8.3
1808
|
Característica Verificada
7.1
14
8.5
2090
|
Característica Verificada
8.6
18
|
Característica Verificada
8.7
2018
|
Característica Verificada
9.3
16
|
Característica Verificada
8.3
1373
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.3
328
No hay suficientes datos disponibles
7.4
324
No hay suficientes datos disponibles
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
58
No hay suficientes datos disponibles
6.8
57
No hay suficientes datos disponibles
7.2
56
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1925
|
Característica Verificada
9.4
15
|
Característica Verificada
8.9
2087
|
Característica Verificada
9.6
15
|
Característica Verificada
8.4
1313
|
Característica Verificada
9.4
11
|
Característica Verificada
8.0
1190
|
Característica Verificada
8.9
12
|
Característica Verificada
7.9
935
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.1
1156
|
Característica Verificada
5.6
11
|
Característica Verificada
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.1
12
|
Característica Verificada
8.6
1548
|
Característica Verificada
8.5
11
|
Característica Verificada
8.3
1149
|
Característica Verificada
8.3
10
|
Característica Verificada
8.0
1875
|
Característica Verificada
7.8
15
|
Característica Verificada
8.3
1962
|
Característica Verificada
8.7
15
|
Característica Verificada
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
402
No hay suficientes datos
Canales
8.4
358
No hay suficientes datos disponibles
8.0
334
No hay suficientes datos disponibles
7.5
323
No hay suficientes datos disponibles
Diseño
8.2
331
No hay suficientes datos disponibles
7.8
335
No hay suficientes datos disponibles
8.3
355
No hay suficientes datos disponibles
8.3
344
No hay suficientes datos disponibles
8.4
332
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
7.7
263
No hay suficientes datos disponibles
Usabilidad
8.8
264
No hay suficientes datos disponibles
8.7
260
No hay suficientes datos disponibles
8.8
252
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
246
No hay suficientes datos disponibles
8.5
242
No hay suficientes datos disponibles
8.6
254
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
179
No hay suficientes datos disponibles
7.6
179
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.3
266
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
234
No hay suficientes datos disponibles
8.6
219
No hay suficientes datos disponibles
8.6
224
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
8.7
229
No hay suficientes datos disponibles
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.7
225
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
204
No hay suficientes datos disponibles
8.5
214
No hay suficientes datos disponibles
8.6
212
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
6.9
12
No hay suficientes datos disponibles
7.1
14
No hay suficientes datos disponibles
Soporte conversacionalOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.1
500
No hay suficientes datos
Plataforma conversacional
8.3
432
No hay suficientes datos disponibles
8.3
378
No hay suficientes datos disponibles
8.3
371
No hay suficientes datos disponibles
8.4
307
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de soporte
8.4
388
No hay suficientes datos disponibles
8.4
408
No hay suficientes datos disponibles
8.3
373
No hay suficientes datos disponibles
8.2
314
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.4
207
No hay suficientes datos disponibles
7.4
203
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.8
116
No hay suficientes datos disponibles
7.9
114
No hay suficientes datos disponibles
7.6
113
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
584
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
600
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
494
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
199
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1658
|
Característica Verificada
7.1
12
|
Característica Verificada
8.6
203
No hay suficientes datos disponibles
8.2
186
No hay suficientes datos disponibles
8.8
558
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
518
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
546
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,122
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
140
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
912
No hay suficientes datos disponibles
8.3
684
No hay suficientes datos disponibles
8.2
239
No hay suficientes datos disponibles
8.4
257
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
253
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
222
No hay suficientes datos disponibles
8.5
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.7
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
15
No hay suficientes datos disponibles
7.9
16
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
17
No hay suficientes datos disponibles
7.6
16
No hay suficientes datos disponibles
7.8
16
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
531
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
79
No hay suficientes datos disponibles
8.0
79
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
162
No hay suficientes datos disponibles
9.3
484
No hay suficientes datos disponibles
8.6
371
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
479
No hay suficientes datos disponibles
8.7
415
No hay suficientes datos disponibles
8.8
376
No hay suficientes datos disponibles
8.5
340
No hay suficientes datos disponibles
8.3
58
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
382
No hay suficientes datos disponibles
8.7
169
No hay suficientes datos disponibles
8.6
373
No hay suficientes datos disponibles
9.1
445
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.8
86
No hay suficientes datos disponibles
7.7
85
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.4
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.5
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.7
10
No hay suficientes datos disponibles
8.5
10
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.7
9
No hay suficientes datos disponibles
9.1
9
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
6.9
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.3
9
No hay suficientes datos disponibles
8.0
9
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y UserEcho está categorizado como Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Mesa de ayuda, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Soporte conversacional, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Gestión de Comunicaciones con el Cliente, y Servicio al Cliente Social
UserEcho no tiene categorías únicas
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
UserEcho
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.0%
Software informático
12.8%
Servicios financieros
4.1%
Internet
4.1%
Gestión de la educación
3.8%
Otro
58.2%
Software informático
27.3%
Tecnología de la Información y Servicios
13.6%
Internet
9.1%
Servicios financieros
9.1%
Utilidades
4.5%
Otro
36.4%
Principales Alternativas
Discusiones
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