# UserEcho Reviews **Vendor:** UserEcho **Category:** [Software de Mesa de Ayuda](https://www.g2.com/es/categories/help-desk) **Average Rating:** 4.2/5.0 **Total Reviews:** 22 ## About UserEcho UserEcho es un software de soporte al cliente en línea. UserEcho permite crear un servicio de asistencia, un foro de ideas, un chat en vivo y una base de conocimientos en un solo lugar que facilita proporcionar un gran soporte al cliente. ## UserEcho Pros & Cons **What users like:** - Los usuarios encuentran que el **precio asequible** de UserEcho es un excelente valor por sus características y soporte. (1 reviews) - A los usuarios les encanta el **soporte al cliente receptivo** y las mejoras continuas de las funciones de chat de UserEcho, mejorando su experiencia. (1 reviews) - Los usuarios destacan el **soporte al cliente receptivo** de UserEcho, elogiando su dedicación y soluciones personalizadas para empresas. (1 reviews) - Los usuarios valoran la **personalización** de UserEcho, apreciando ajustes personalizados y soporte de desarrolladores receptivo para mejorar la funcionalidad. (1 reviews) - A los usuarios les encantan las **opciones de personalización** en UserEcho, apreciando el soporte receptivo y los ajustes personalizados para sus necesidades. (1 reviews) - Facilidad de uso (1 reviews) - Características (1 reviews) - Útil (1 reviews) - Precios (1 reviews) - Mejora del producto (1 reviews) ## UserEcho Reviews ### 1. Lo he usado durante muchos años - ¡excelente servicio al cliente! **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Shaun K. | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** March 26, 2024 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** He utilizado este sistema para varias empresas para gestionar tickets de soporte, preguntas frecuentes y chat en vivo. Los desarrolladores son extremadamente receptivos a las solicitudes de servicio al cliente. Han hecho una serie de ajustes personalizados para nosotros, lo cual es absolutamente increíble. Mejoran continuamente el producto y responden a los deseos de la comunidad. El precio es una ganga. Estoy muy contento de dejarles una reseña y recomendarlos a todos. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** El diseño/estética podría mejorar un poco más. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Nos permite convertir correos electrónicos en tickets de soporte y seguir el progreso. Permite a los clientes encontrar respuestas a preguntas frecuentes y autoayuda. También usamos frecuentemente la función de chat en vivo que permite a los clientes contactarnos fácilmente en vivo a través del sitio web. También convertirá estos en tickets de soporte si no estamos disponibles y el cliente ingresa su nombre/correo electrónico. Así que eso es muy útil a veces. ### 2. configuración de SSO utilizando OIDC **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Priya J. | Empresa (> 1000 empleados) **Reviewed Date:** October 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** su equipo de soporte. El apoyo que recibí del equipo de UserEcho fue inmensamente bueno. Me ayudaron a resolver el problema para configurar SSO usando OIDC. Buen trabajo chicos. Gracias de nuevo. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** la documentación podría ser un poco más útil. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Mesa de ayuda ### 3. Mejor para el soporte al cliente (¡todo en uno!) **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Marti N. | Thingamajig Maker, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** Cómo te permite personalizar la experiencia. Probamos FreshDesk, ZenDesk, Zoo-algo, y muchos otros. Ninguno parecía funcionar para nosotros. Hasta que nos encontramos con UserEcho. Es tan fácil de usar, te permite añadir tu propio dominio sin una barrera de pago, ... Es como si fueran los Jedis de las plataformas de servicios de escritorio. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** Mi única preocupación es UserEcho 2.0. Están rehaciendo toda la interfaz de usuario y lo que he visto no nos ha convencido. Demasiado "espacio en blanco". Sin embargo, dicen que están añadiendo "temas" que espero que podamos modificar y adaptar la interfaz a nuestras necesidades. ANTIGUO: Ah, y lo último que realmente no nos gusta es el "Powered By UserEcho" obligatorio. Esta plataforma no es gratuita. De hecho, es bastante cara, pero requieren que tengas un gran logo mostrando su marca. Entendería si apareciera en el pie de página con una sola línea de texto, pero no una imagen de marca completa en el centro de la pantalla. EDITAR: Estos chicos son increíbles. Me equivoqué al pensar que no se podía quitar el logo de la barra lateral y han confirmado que la nueva plataforma UserEcho 2.0 basada en temas va a permitir tener temas para hacerla aún más adaptada a la marca de cada uno. ¿Qué más se puede pedir? **Recomendaciones a otros que estén considerando UserEcho:** Éramos un poco escépticos porque no es tan conocido. Pero después de semanas probando las pruebas de otras plataformas, terminamos quedándonos con UserEcho. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Lo usamos para mantenernos en contacto con nuestros clientes para soporte. Vendemos software y hace que sea fácil hablar con los clientes. Las respuestas están destacadas de manera brillante, la satisfacción del cliente es visible y todo lo que necesitamos está donde esperamos que esté. Podemos fusionar y dividir tickets, convertir comentarios de usuarios en nuevos temas. **Official Response from Vladimir Mullagaliyev:** > Hola Marti, En primer lugar, ¡gracias por la excelente reseña! La imagen "Powered by UserEcho" en la barra lateral no es necesaria que se muestre. Puedes elegir entre la etiqueta en la parte inferior de la página o el logo en la barra lateral. Por defecto, ambos se muestran y eliminamos uno de ellos si el cliente lo solicita. Así que, hemos eliminado el logo a tu solicitud (si te reconocimos correctamente :) ). ¡El UserEcho 2.0 es realmente flexible! Permite hacer tantas personalizaciones como desees. Probablemente no sea tan fácil hacer cambios simples como solía ser, pero tiene mucha más flexibilidad. Y estamos listos para ayudar a cada cliente si lo necesita. Además, como mencionaste en tu reseña, estamos trabajando para implementar un nuevo tema que se parezca a UserEcho 1.0 para hacer las migraciones a 2.0 más suaves para los clientes existentes. ### 4. UserEcho es el producto preferido de Botisimo para mantenerse en contacto con los usuarios. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Usuario verificado en Servicios Públicos | Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** May 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** La mejor parte de UserEcho es que canaliza todas nuestras comunicaciones entrantes desde nuestro sitio web, correo electrónico y Facebook en un solo sistema. Hace que sea muy fácil mantenerse en contacto con nuestros clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** No hay nada que no me guste. Sería genial si tuviera la opción de tener un número de teléfono de servicio al cliente. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** UserEcho ayuda a Botisimo a mantenerse en contacto con nuestros usuarios. Podemos aceptar solicitudes de funciones de nuestros usuarios, proporcionar una base de conocimiento pública y ofrecer soporte al cliente privado, todo desde un solo sistema. ### 5. Herramienta perfecta para mejorar las relaciones con los clientes. **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Francisco L. | Team Manager, E-Learning, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** El software es confiable y robusto. El soporte al cliente es el mejor, siempre responden en 24 horas y las integraciones te permiten hacerlo parte de tu propio software de intranet. La UE también está renovando su apariencia y actualizando la herramienta continuamente. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** En este momento, tenemos un editor de texto realmente pequeño para cualquier artículo. Podemos hacer más utilizando código HTML, pero el editor predeterminado necesita mejorar características como tablas y referencias internas para artículos más grandes, por ejemplo. También echamos de menos un pequeño registro histórico donde se pueda verificar quién hizo qué con el ticket o hilo. Como un registro de línea de tiempo para ver quién tomó decisiones. **Recomendaciones a otros que estén considerando UserEcho:** Aprovecha el período de prueba de 30 días, durante este período puedes comprobar lo que ofrece UE y cómo resuelven tus problemas. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Mejor interfaz de soporte al cliente. Un lugar para documentación, tickets de soporte y también para discusiones con clientes. El rendimiento también es notable para SaaS. La interfaz del agente facilita las cosas para organizaciones comunes con múltiples líneas de soporte al cliente y diferentes plataformas de contacto. ### 6. Medios más rápidos para llegar a los clientes **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Angel W. | ICT Specialist, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** April 28, 2020 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** Hay mucho que los clientes necesitan del soporte, y cuando hay un puente, ocurren muchos resultados posibles, todos con el objetivo de obtener grandes resultados, y UserEcho es la herramienta de la que hablar. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** UserEcho proporciona la plataforma de ayuda al cliente más rápida del mundo. **Recomendaciones a otros que estén considerando UserEcho:** UserEcho es el programa de comunicación con los clientes y facilita el compartir quejas. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Muchas cosas suceden simplemente al usar UserEcho y las conversaciones exitosas entre los clientes y el soporte es una de ellas. ### 7. Perfecto para PYMES **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Stéphane H. | CEO & Founder, Internet, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 28, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** Como desarrollador de una extensión de navegador, estaba buscando una solución simple, asequible pero poderosa y completa para ofrecer soporte. He estado usando UserEcho durante un par de años y funciona muy bien y ayuda a mantener a mis usuarios comprometidos. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** No puedo pensar en nada específico - probé otras soluciones y me decidí por UserEcho porque era una combinación perfecta para mis necesidades. **Recomendaciones a otros que estén considerando UserEcho:** Comienza con una solución innovadora y personaliza de manera iterativa para que puedas tener un "soporte mínimo viable" en su lugar lo más rápido posible. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Necesitaba algo para rastrear solicitudes de soporte (tickets privados), documentar características, y también muy importante, involucrar a mis usuarios al enviar problemas, ideas, y comentar y votar. ### 8. UserEcho es realmente una herramienta poderosa para atender a los clientes en muy poco tiempo. **Rating:** 4.0/5.0 stars **Reviewed by:** German S. | Soporte técnico, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 10, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** UserEcho es una plataforma con un diseño moderno y totalmente personalizable. Una característica que es muy interesante es la de los mensajes automáticos que reducen significativamente el número de incidencias creadas por los usuarios. También me gusta su integración con Facebook para gestionar todas las consultas que llegan desde la red social. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** Los análisis para los informes son las principales desventajas del software, porque los informes son muy genéricos y no puedo segmentar a través de filtros para crear informes avanzados, lo que lo convierte en una función notablemente limitada. **Recomendaciones a otros que estén considerando UserEcho:** Con UserEcho obtendrás herramientas para resolver rápidamente los problemas de tus usuarios. Recomiendo encarecidamente su uso e integración con las redes sociales, para aprovechar al máximo la plataforma. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** UserEcho nos ha proporcionado una plataforma de solución de inconvenientes para responder a las consultas de nuestros clientes mucho más rápido, ya que nuestros agentes de soporte participan con mayor implicación y facilidad. Además de eso, hemos podido integrarlo con Facebook, para responder a todas las preguntas que provienen de esa red social. También hemos podido crear artículos de ayuda, para que los clientes no necesariamente tengan que contactarnos para obtener ayuda. ### 9. Suite completa **Rating:** 5.0/5.0 stars **Reviewed by:** Aymeric G. | Founder, Pequeña Empresa (50 o menos empleados) **Reviewed Date:** November 25, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** Simplemente funciona. Hemos estado usando este servicio durante años y estamos muy contentos con él. Todos los correos electrónicos de soporte van allí, usamos los foros y los artículos de la base de conocimientos también. Nuestro equipo de atención al cliente puede gestionar su trabajo sin ninguna ayuda de TI. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** Siento que procesar la afluencia entrante de tickets a veces es un poco desordenado. Sería bueno tener una vista kanban o algo así. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Soporte al cliente simplificado: - Los correos electrónicos se envían a un solo lugar (UserEcho) - Los usuarios tienen un lugar para sugerir ideas e informar errores - Nuestro equipo puede documentar nuestro producto utilizando la base de conocimientos ### 10. Gran plataforma. Valor increíble por el precio. **Rating:** 4.5/5.0 stars **Reviewed by:** Daniel H. | Director of Product, Mediana Empresa (51-1000 empleados) **Reviewed Date:** November 26, 2019 **¿Qué es lo que más le gusta de UserEcho?** UserEcho está a la par con competidores sobrevalorados y sobrestimados como UserVoice. No solo eso, son muy receptivos a todos los comentarios y muchas veces implementan una solicitud o sugerencia el mismo día. Nunca he visto a ninguna empresa ser tan receptiva con sus clientes. **¿Qué es lo que no le gusta de UserEcho?** No hay mucho que no me guste. Creo que su interfaz de usuario predeterminada necesita verse más moderna, pero se puede ajustar con CSS personalizado. **¿Qué problemas resuelve UserEcho y cómo le beneficia eso?** Comentarios de usuarios, emisión de boletos, mesa de ayuda + base de conocimientos. ## UserEcho Discussions - [¿Para qué se utiliza UserEcho?](https://www.g2.com/es/discussions/what-is-userecho-used-for) - [View UserEcho pricing details and edition comparison](https://www.g2.com/es/products/userecho/reviews/userecho-review-3754764?section=pricing&secure%5Bexpires_at%5D=2026-05-21+22%3A02%3A36+-0500&secure%5Bsession_id%5D=d1d9992d-28e9-49e0-8662-f6a1e183ff88&secure%5Btoken%5D=bd0c290fe2f7dce4929881f74708e60200f671a2a976d8e04eb0106b4ffa46cd&format=llm_user) ## UserEcho Features **Gestión de tickets y casos** - Experiencia de usuario de creación de tickets - Experiencia de usuario de respuesta de tickets - Flujo - Automatización de respuestas - Gestión de SLA - Archivos adjuntos/screencasts - Colaboración de tickets - Base de datos de clientes y contactos **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto - Texto a voz **IA generativa** - Resumen de texto **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Experiencia de autoservicio** - Knowledge base - Artículos con capacidad de búsqueda - Foros de la comunidad - Optimización móvil - Personalización **comunicación** - Chat emergente - Notificaciones - Correos electrónicos dirigidos - Mensajería en la aplicación - Co-navegación **IA generativa** - Generación de texto - Resumen de texto **Plataforma de autoservicio** - Marca - Automatización - Inteligencia Artificial - Integraciones **Uso interno** - Personalización - Archivo de conversaciones - Desarrollo de Leads - Knowledge base - Bandeja de entrada del equipo - Perfiles de clientes **Agente AI - Mesa de Ayuda** - Ejecución Autónoma de Tareas - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva **AI Agente - Autoservicio al Cliente** - Ejecución Autónoma de Tareas - Planificación en varios pasos - Integración entre sistemas - Aprendizaje Adaptativo - Interacción en Lenguaje Natural - Asistencia proactiva - Toma de decisiones **Canales de comunicación** - Portal del cliente - Enviar un correo electrónico al caso - Chat/Soporte en vivo - Integración social **Plataforma** - Soporte para usuarios móviles - Personalización - Administración de usuarios, roles y accesos - Integración - Informes - Paneles ## Top UserEcho Alternatives - [Freshdesk](https://www.g2.com/es/products/freshdesk/reviews) - 4.4/5.0 (3,665 reviews) - [Zendesk for Customer Service](https://www.g2.com/es/products/zendesk-for-customer-service/reviews) - 4.3/5.0 (6,581 reviews) - [Fin](https://www.g2.com/es/products/fin/reviews) - 4.5/5.0 (3,689 reviews)