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Comparar Freshdesk y Thena 
Productos destacados
Vistazo
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Gratis 10 Users
Freshdesk
Calificación Estelar
(3,621)4.4 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (48.3% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
$19.00 1 User per month billed annually Por mes
Prueba Gratuita Disponible
Explorar todos los planes de precios de 6Thena
Calificación Estelar
(65)4.9 de 5
Segmentos de Mercado
Pequeña empresa (58.5% de las reseñas)
Pros & Cons
Precios de Nivel de Entrada
Gratis 10 Users
Explorar todos los planes de precios de 3Resumen
Resumen generado por IA
Generado por IA. Impulsado por reseñas de usuarios reales.
- Los revisores de G2 informan que Freshdesk sobresale en la satisfacción general del usuario, con un G2 Score significativamente más alto en comparación con Thena. Los usuarios aprecian su interfaz limpia y fuertes características de automatización, que mejoran la productividad y agilizan la gestión de tickets.
- Según las reseñas verificadas, el sistema de gestión de tickets de Freshdesk es elogiado por su soporte multicanal y seguimiento de SLA, ayudando a los equipos a mantenerse organizados y responder a los clientes de manera eficiente. En contraste, aunque Thena ofrece un sistema de tickets intuitivo, carece del mismo nivel de características integrales.
- Los usuarios dicen que el proceso de implementación de Freshdesk es rápido y sencillo, con muchos destacando el asistente de incorporación intuitivo que simplifica la configuración. Thena, aunque también es fácil de configurar, no tiene el mismo nivel de comentarios de los usuarios respecto a su experiencia de implementación.
- Los revisores mencionan que la función de bandeja de entrada compartida de Freshdesk es particularmente beneficiosa para gestionar las solicitudes de soporte entrantes, asegurando que nada se duplique o se ignore. Thena, por otro lado, se destaca por su capacidad para agilizar la comunicación entre departamentos, pero puede no proporcionar el mismo nivel de visibilidad para la gestión de tickets.
- Los usuarios destacan que la calidad del soporte de Freshdesk está altamente calificada, con muchos encontrándolo receptivo y útil. En comparación, el soporte de Thena también es bien considerado, pero no tiene el mismo volumen de reseñas recientes para respaldar su desempeño.
- Según los comentarios recientes de los usuarios, las capacidades de automatización de Freshdesk aumentan significativamente la productividad, convirtiéndolo en una opción preferida para los equipos que buscan mejorar sus procesos de soporte al cliente. Thena, aunque efectivo en la gestión de interacciones con clientes, puede no ofrecer la misma profundidad de características de automatización que proporciona Freshdesk.
Freshdesk vs Thena
Al evaluar las dos soluciones, los revisores encontraron que Thena es más fácil de usar, configurar y administrar. También prefirieron hacer negocios con Thena en general.
- Los revisores consideraron que Thena satisface mejor las necesidades de su empresa que Freshdesk.
- Al comparar la calidad del soporte continuo del producto, los revisores consideraron que Thena es la opción preferida.
- En cuanto a actualizaciones de características y hojas de ruta, nuestros revisores prefirieron la dirección de Thena sobre Freshdesk.
Precios
Precios de Nivel de Entrada
Freshdesk
Freshdesk Email and Ticketing (Growth)
$19.00
1 User per month billed annually Por mes
Compromiso omnicanal, agentes de IA y un sistema de tickets robusto a través de la web, SMS, mensajería y correo electrónico.
- Automatizaciones
- Mesa de ayuda y gestión de tickets: Ticketing, Buzón compartido, Hilos y tareas, Portal del cliente
- Analíticas: Analíticas OOB e informes estándar
Thena
Free
Gratis
10 Users
Configura el soporte al cliente de extremo a extremo.
- Entradas
- Tableros de equipo
- Estados personalizados
Prueba Gratuita
Freshdesk
Prueba Gratuita Disponible
Thena
Prueba Gratuita Disponible
Calificaciones
Cumple con los requisitos
8.6
3,185
9.4
60
Facilidad de uso
8.8
3,207
9.6
60
Facilidad de configuración
8.6
2,266
9.6
36
Facilidad de administración
8.7
2,155
9.6
33
Calidad del soporte
8.7
3,083
9.7
60
Tiene the product ¿Ha sido un buen socio para hacer negocios?
8.8
2,079
9.9
32
Dirección del producto (% positivo)
8.8
3,160
9.8
61
Características
Gestión de tickets y casos
8.9
2224
|
Característica Verificada
9.8
34
8.8
2230
|
Característica Verificada
9.9
34
8.5
2146
|
Característica Verificada
9.5
35
8.5
2037
|
Característica Verificada
9.4
29
8.3
1800
|
Característica Verificada
9.5
38
8.5
2088
|
Característica Verificada
9.3
27
8.7
2009
|
Característica Verificada
9.7
33
8.2
1373
|
Característica Verificada
9.3
19
IA generativa
7.3
331
8.4
15
7.4
328
8.8
20
Agente AI - Mesa de Ayuda
7.1
60
No hay suficientes datos disponibles
6.9
60
No hay suficientes datos disponibles
7.2
58
No hay suficientes datos disponibles
Canales de comunicación
8.6
1923
|
Característica Verificada
9.3
38
8.9
2070
|
Característica Verificada
9.4
30
8.4
1314
|
Característica Verificada
9.6
31
8.0
1194
|
Característica Verificada
Función no disponible
7.9
941
|
Característica Verificada
Función no disponible
Plataforma
8.0
1156
|
Característica Verificada
8.4
19
8.1
1663
|
Característica Verificada
9.1
30
8.6
1546
|
Característica Verificada
9.5
35
8.2
1142
|
Característica Verificada
9.5
37
8.0
1862
|
Característica Verificada
9.3
40
8.3
1960
|
Característica Verificada
9.2
37
Gestión de Comunicaciones con el ClienteOcultar 10 característicasMostrar 10 características
8.0
392
9.5
17
Canales
8.3
354
9.7
16
7.9
333
9.5
13
7.5
324
Función no disponible
Diseño
8.2
331
10.0
12
7.8
336
9.5
11
8.2
356
9.3
14
8.3
342
9.8
11
8.4
332
10.0
10
IA generativa
7.7
266
8.8
10
7.7
266
8.8
10
Usabilidad
8.7
265
No hay suficientes datos disponibles
8.7
261
No hay suficientes datos disponibles
8.7
254
No hay suficientes datos disponibles
Informes
8.6
249
No hay suficientes datos disponibles
8.5
245
No hay suficientes datos disponibles
8.6
257
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.5
182
No hay suficientes datos disponibles
7.6
182
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartidaOcultar 12 característicasMostrar 12 características
8.4
260
No hay suficientes datos
Herramientas de productividad
8.9
235
No hay suficientes datos disponibles
8.6
222
No hay suficientes datos disponibles
8.6
227
No hay suficientes datos disponibles
8.7
231
No hay suficientes datos disponibles
8.6
230
No hay suficientes datos disponibles
8.3
208
No hay suficientes datos disponibles
8.7
228
No hay suficientes datos disponibles
Analytics
8.3
207
No hay suficientes datos disponibles
8.5
216
No hay suficientes datos disponibles
8.6
213
No hay suficientes datos disponibles
Bandeja de entrada compartida de AI Agente
7.3
14
No hay suficientes datos disponibles
7.4
15
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma conversacional
8.3
434
9.4
14
8.3
381
9.2
13
8.3
373
9.5
13
8.4
308
9.5
14
Automatización de soporte
8.4
389
9.2
13
8.4
410
9.7
12
8.2
373
9.4
13
8.2
314
8.6
12
IA generativa
7.4
209
8.6
11
7.4
206
8.9
12
Notificación ProactivaOcultar 8 característicasMostrar 8 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Canales de mensajería
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Administración
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX)Ocultar 12 característicasMostrar 12 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Experiencia
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Gestión
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Rendimiento
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
Función no disponible
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
IA generativa
7.9
118
No hay suficientes datos disponibles
7.9
117
No hay suficientes datos disponibles
7.6
116
No hay suficientes datos disponibles
comunicación
8.8
585
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
602
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.7
496
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.5
200
No hay suficientes datos disponibles
8.2
202
No hay suficientes datos disponibles
Uso interno
8.1
1663
|
Característica Verificada
9.1
30
8.6
204
No hay suficientes datos disponibles
8.1
187
No hay suficientes datos disponibles
8.8
560
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.8
521
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
8.6
549
|
Característica Verificada
No hay suficientes datos disponibles
Autoservicio al ClienteOcultar 17 característicasMostrar 17 características
8.1
1,114
No hay suficientes datos
IA generativa
7.9
144
No hay suficientes datos disponibles
Experiencia de autoservicio
8.7
960
No hay suficientes datos disponibles
8.6
913
No hay suficientes datos disponibles
8.3
687
No hay suficientes datos disponibles
8.2
241
No hay suficientes datos disponibles
8.4
258
No hay suficientes datos disponibles
Plataforma de autoservicio
8.5
254
No hay suficientes datos disponibles
8.6
261
No hay suficientes datos disponibles
8.0
221
No hay suficientes datos disponibles
8.4
238
No hay suficientes datos disponibles
AI Agente - Autoservicio al Cliente
7.9
20
No hay suficientes datos disponibles
7.7
17
No hay suficientes datos disponibles
7.9
18
No hay suficientes datos disponibles
7.6
19
No hay suficientes datos disponibles
7.7
20
No hay suficientes datos disponibles
7.5
19
No hay suficientes datos disponibles
7.8
19
No hay suficientes datos disponibles
Servicio al Cliente SocialOcultar 14 característicasMostrar 14 características
8.7
527
No hay suficientes datos
IA generativa
8.2
81
No hay suficientes datos disponibles
8.1
81
No hay suficientes datos disponibles
Proceso
8.6
165
No hay suficientes datos disponibles
9.3
485
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
Canales
9.2
481
No hay suficientes datos disponibles
8.7
420
No hay suficientes datos disponibles
8.8
381
No hay suficientes datos disponibles
8.5
342
No hay suficientes datos disponibles
8.2
56
No hay suficientes datos disponibles
visión
8.6
384
No hay suficientes datos disponibles
8.7
172
No hay suficientes datos disponibles
8.6
375
No hay suficientes datos disponibles
9.1
448
No hay suficientes datos disponibles
Plataformas de Servicio al Cliente DigitalOcultar 2 característicasMostrar 2 características
7.7
90
No hay suficientes datos
IA generativa
7.7
88
No hay suficientes datos disponibles
7.7
87
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de Soporte al Cliente de IAOcultar 16 característicasMostrar 16 características
8.6
14
No hay suficientes datos
Resolución de Consultas de Clientes - Agentes de Soporte al Cliente con IA
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
11
No hay suficientes datos disponibles
8.3
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
12
No hay suficientes datos disponibles
8.2
13
No hay suficientes datos disponibles
Automatización de Interacción con el Cliente - Agentes de Soporte al Cliente con IA
8.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
8.7
13
No hay suficientes datos disponibles
8.7
14
No hay suficientes datos disponibles
Automatización
9.0
12
No hay suficientes datos disponibles
8.8
13
No hay suficientes datos disponibles
8.9
12
No hay suficientes datos disponibles
Autonomía
7.2
12
No hay suficientes datos disponibles
8.6
11
No hay suficientes datos disponibles
8.6
13
No hay suficientes datos disponibles
8.3
13
No hay suficientes datos disponibles
Agentes de IAOcultar 7 característicasMostrar 7 características
No hay suficientes datos
No hay suficientes datos
Agentes de IA - Agentes de IA
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
No hay suficientes datos disponibles
Categorías
Categorías
Categorías Compartidas
Freshdesk y Thena está categorizado como Mesa de ayuda, Soporte conversacional, y Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Categorías Únicas
Freshdesk está categorizado como Agentes de Soporte al Cliente de IA, Plataformas de Servicio al Cliente Digital, Bandeja de entrada compartida, Gestión de Quejas, Servicio al Cliente Social, Chat en vivo, y Autoservicio al Cliente
Thena está categorizado como Gestión de la Experiencia Digital del Empleado (DEX) y Notificación Proactiva
Reseñas
Tamaño de la empresa de los revisores
Freshdesk
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Thena
Pequeña Empresa(50 o menos empleados)
Mediana Empresa(51-1000 empleados)
Empresa(> 1000 empleados)
Pequeña Empresa
(50 o menos empleados)
Mediana Empresa
(51-1000 empleados)
Empresa
(> 1000 empleados)
Industria de los revisores
Tecnología de la Información y Servicios
17.1%
Software informático
12.9%
Internet
4.1%
Servicios financieros
4.1%
Gestión de la educación
3.7%
Otro
58.1%
Software informático
64.6%
Tecnología de la Información y Servicios
18.5%
Investigación
3.1%
Marketing y Publicidad
3.1%
Servicios Legales
3.1%
Otro
7.7%
Principales Alternativas
Discusiones
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