Top 10 Alternativas y Competidores de Thena

10 Principales alternativas a Thena recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,623)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Freshdesk es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,682)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Mesa de Ayuda
Notificación Proactiva
Soporte conversacional

Fin by Intercom
Por Intercom, Inc.
4.5/5
(3,728)
Descripción del producto
El Sistema de Agente de IA de Fin te da control total con cuatro capacidades principales: analizar, entrenar, probar y desplegar, todo en un espacio de trabajo fácil de usar. Está diseñado para afinar la calidad y fomentar la mejora continua del rendimiento. No se requiere código. Entrenar: Enseña a Fin con tu conocimiento, datos, políticas y tono de voz. Ofrece respuestas precisas y consistentes y maneja tareas complejas en más de 45 idiomas. Probar: Usa preguntas reales de clientes para verificar la calidad de las respuestas. Simula diferentes audiencias y refina fuentes y configuraciones para que Fin siempre refleje tu marca y políticas. Desplegar: Lanza Fin a través de correo electrónico, voz, chat en vivo, redes sociales y más. Puede responder, clasificar y colaborar con tu equipo para proporcionar una experiencia consistente en todas partes. Analizar: Monitorea y optimiza el rendimiento de Fin en servicios de IA y humanos. Detecta problemas, llena vacíos de contenido y mejora la calidad del servicio con sugerencias impulsadas por IA.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Fin by Intercom es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional
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Pylon
Por Pylon
4.9/5
(60)
Descripción del producto
Pylon es la plataforma de operaciones para clientes de negocios modernos. Pylon ayuda a las empresas que interactúan con sus clientes a través de canales compartidos de Slack o Microsoft Teams a escalar sus operaciones. Esto incluye sincronizar preguntas de clientes en Slack con sistemas de soporte (Intercom, Zendesk, etc.), enviar actualizaciones de productos a través de tus canales compartidos de Slack y automatizar operaciones de clientes en plataformas conversacionales. Pylon es confiado por empresas de rápido crecimiento como Hightouch, Causal y Courier para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y escalar tus operaciones de CX en soporte al cliente y éxito del cliente.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Pylon es:
Más utilizable
Mejor en cumplir con los requisitos
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Heymarket
Por Heymarket
4.6/5
(439)
Descripción del producto
Heymarket es una solución de mensajería de texto para empresas, diseñada para permitir a los profesionales compartir mensajes más inteligentes desde su propio teléfono.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Heymarket es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Soporte conversacional

Salesforce Service Cloud
Por Salesforce
4.4/5
(7,187)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Salesforce Service Cloud es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,224)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Zoho Desk es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(585)
Descripción del producto
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Notificación Proactiva
Soporte conversacional

Tidio
Por Tidio
4.6/5
(1,858)
Descripción del producto
Tidio es una plataforma de soporte al cliente todo en uno con inteligencia artificial que incluye seguimiento de problemas en el servicio de asistencia, chat en vivo, automatización de chatbots (Flows) y un agente de servicio al cliente con IA (Lyro). La plataforma permite a las empresas gestionar toda la comunicación con los clientes desde un único panel de control, incluyendo canales de correo electrónico y redes sociales como WhatsApp, Messenger e Instagram. El widget interactivo de Tidio funciona tanto como un complemento de chat en vivo como un chatbot. Con Flows, las empresas pueden crear automatizaciones personalizadas similares a chatbots para proporcionar automáticamente respuestas a los mensajes entrantes, ofrecer soporte y generar clientes potenciales. Además, Lyro utiliza tu base de conocimientos y preguntas frecuentes para proporcionar respuestas y soluciones precisas, útiles y naturales en el tono de voz único de tu marca. Lyro puede lograr hasta un 64% de tasa de resolución, permitiendo que tu equipo se concentre en problemas más complejos.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Tidio es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
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