Top 10 Alternativas y Competidores de Thena

10 Principales alternativas a Thena recientemente reseñadas por la comunidad de G2

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Pylon
Por Pylon
4.7/5
(109)
Descripción del producto
Pylon es la plataforma de operaciones para clientes de negocios modernos. Pylon ayuda a las empresas que interactúan con sus clientes a través de canales compartidos de Slack o Microsoft Teams a escalar sus operaciones. Esto incluye sincronizar preguntas de clientes en Slack con sistemas de soporte (Intercom, Zendesk, etc.), enviar actualizaciones de productos a través de tus canales compartidos de Slack y automatizar operaciones de clientes en plataformas conversacionales. Pylon es confiado por empresas de rápido crecimiento como Hightouch, Causal y Courier para ayudar a mejorar la experiencia del cliente y escalar tus operaciones de CX en soporte al cliente y éxito del cliente.
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Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Freshdesk
Por Freshworks
4.4/5
(3,738)
Descripción del producto
Freshdesk es un software de asistencia técnica basado en la nube que simplifica las conversaciones con los clientes a través de múltiples canales, incluidos el correo electrónico y el teléfono. Permite una colaboración más rápida con su equipo de soporte para respuestas rápidas a sus clientes. Con más de 150 integraciones, lo hacemos simple para que las empresas brinden un soporte al cliente superior. Somos de confianza para más de 100,000 empresas en diferentes industrias.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Freshdesk es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Zendesk for Customer Service
Por Zendesk
4.3/5
(6,834)
Descripción del producto
Zendesk para el Servicio al Cliente es una solución de servicio impulsada por IA que es fácil de configurar, usar y escalar. Ofrece funcionalidad lista para usar que es simple de modificar, ayudando a las empresas a moverse más rápido. Aprovechando la IA construida sobre miles de millones de interacciones de CX, Zendesk mejora toda la experiencia de servicio, desde el autoservicio hasta los agentes y administradores, mejorando la eficiencia a escala. Zendesk equipa a los agentes con herramientas, información y contexto para ofrecer un servicio personalizado a través de todos los canales, incluyendo mensajería social, teléfono y correo electrónico. Unifica conversaciones personalizadas, gestión de casos omnicanal, flujos de trabajo de IA, automatización y un Mercado de más de 1800 aplicaciones bajo una sola plataforma. Zendesk QA utiliza IA para evaluar y mejorar el rendimiento de los agentes, mientras que la Gestión de la Fuerza Laboral optimiza la programación y la productividad para asegurar la preparación durante los momentos de mayor demanda. La solución es fácil de implementar y ajustar sin necesidad de TI o desarrolladores. La misión de Zendesk es simplificar la complejidad empresarial y habilitar conexiones significativas con los clientes para empresas de todos los tamaños. Sirviendo a más de 130K marcas globales en más de 30 idiomas, Zendesk tiene su sede en San Francisco con oficinas en todo el mundo.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Zendesk for Customer Service es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Mesa de Ayuda
Notificación Proactiva
Soporte conversacional

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Front
Por Front App
4.7/5
(2,460)
Descripción del producto
Front elimina el dolor de los buzones compartidos (contacto@, equipo@, empleos@...) al introducir la colaboración en el correo electrónico.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Front es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

ServiceNow Customer Service Management
Por ServiceNow
4.4/5
(429)
Descripción del producto
ServiceNow CSM mejora cada aspecto del ciclo de vida del cliente al utilizar capacidades impulsadas por IA para optimizar el autoservicio omnicanal y mejorar la resolución de problemas. Automatiza las operaciones de atención al cliente a través de los departamentos y empodera a los agentes con inteligencia en tiempo real y herramientas de productividad. Las características y capacidades clave incluyen: Agentes de IA: Manejan tareas rutinarias y completan procesos de manera autónoma, liberando tiempo de los agentes humanos y escalando las operaciones del centro de llamadas 24/7. Autoservicio: Empodera a los clientes con chat conversacional impulsado por IA para obtener respuestas y tomar medidas rápidamente. Guía a los clientes a través de pasos de acción personalizados en varios canales como chat, portales y catálogos. Espacio de trabajo del agente: Proporciona un espacio de trabajo único y configurable integrado a través de canales para una vista holística del cliente. Los resúmenes de casos impulsados por IA, los manuales guiados y las recomendaciones hacen que sea rápido y fácil brindar un excelente servicio. Gestión de casos: Orquesta sin problemas problemas complejos de clientes a través de los departamentos para aumentar los tiempos de resolución y la satisfacción del cliente con un modelo de datos unificado y flujos de trabajo automatizados. Gestión del conocimiento: Permite a los agentes de IA crear y compartir rápidamente artículos de conocimiento relevantes y resúmenes de casos tanto con agentes humanos como con clientes. Inteligencia predictiva: Utiliza IA para anticipar las necesidades del cliente, automatizar resoluciones y reducir el volumen de casos. Ofrece un servicio inteligente y proactivo para lograr valor más rápido. ServiceNow CSM unifica personas, procesos y datos, asegurando una entrega de servicio sin problemas y efectiva que aprovecha la IA para mejorar la satisfacción del cliente y reducir los costos operativos.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, ServiceNow Customer Service Management es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Heymarket
Por Heymarket
4.6/5
(441)
Descripción del producto
Heymarket es una solución de mensajería de texto para empresas, diseñada para permitir a los profesionales compartir mensajes más inteligentes desde su propio teléfono.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Heymarket es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Soporte conversacional

Zoho Desk
Por Zoho
4.4/5
(7,566)
Descripción del producto
Zoho Desk reúne todas las interacciones con tus clientes de múltiples canales en una única interfaz limpia. Luego puedes continuar estas conversaciones sin problemas y ayudar a los clientes fácilmente.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Zoho Desk es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda

Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud)
Por Salesforce
4.4/5
(7,320)
Descripción del producto
Ofrezca un servicio al cliente excelente con una vista de 360 grados de sus clientes, una base de conocimientos de nivel empresarial, herramientas de productividad para agentes, contratos de servicio y derechos, y análisis para una visibilidad completa, todo en la plataforma de Salesforce.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Agentforce Service (formerly Salesforce Service Cloud) es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Soporte conversacional

Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform
Por Five9
4.1/5
(610)
Descripción del producto
Five9 es el proveedor global líder de software de centro de llamadas bajo demanda para ventas telefónicas, telemercadeo, servicio al cliente, mesas de ayuda y procesamiento de pedidos.
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Los revisores dicen que en comparación con Thena, Five9 Intelligent Cloud Contact Center Platform es:
Más lento para alcanzar el roi
Categorías en común con Thena:
Gestión de Comunicaciones con el Cliente
Mesa de Ayuda
Notificación Proactiva
Soporte conversacional